电信分公司XX街营业员事迹材料

1、电信分公司XX街营业员事迹材料平平淡淡才是真一一记大西街营业员 瘦削高挑瓜子脸大眼睛与用户沟通交流时她的神情很专注 态度很亲切让人感觉到一份女性特有的温柔、娴静。她的台席前 用户总是显得特安静特配合。问及她的工作秘诀她淡淡地一笑讷 讷地说：“我性情平和能让用户平静下来办业务时就比较从 容。”一句普普通通的话让我沉思了许久。普通但不平凡今年30岁中专毕业后先后在内江大修厂当过统计员后来从 事过化妆品、服装销售等工作进入AA公司公司后她感觉有一种 稳定感、归属感所以格外珍惜这份工作。是个安安静静的女孩。早会上她站姿标准全神贯注听班长 交待当天的业务规则和要求生怕听漏了一个细节；班组周一的业 务学习

2、她总在笔记本上哗哗地认真记录。班长随时抽查提问她都 能圆满的回答。遇到有疑问她就马上做记号随后仔细询问；同伴 们嘻嘻哈哈寻开心时她也显得平静、淡然。有一天我向班长问起这个普通女孩究竞优秀在哪里？班长回 答我：“她踏实细致没有惊人之举却让人肃然起敬。”因为这句 话我开始仔细观察她。早会她的淡妆化得恰到好处着装、仪容仪表、站姿、神情让 人无可挑剔中规中矩；发票、零钱等班前准备工作已准备到位； 面对第一位客户她露出的是一张灿然的笑脸。“您好！请问您办 什么业务？ ”接着她会井然有序地受理每一笔业务。“女士您 好！您的业务已经办理完毕这是您的发票和证件、找补您的零钱 请仔细清点。"双手递送到

3、用户面前。她的一言一行一举一动让人感觉是训练有素的习惯性动作。 有人督促时她表现如此；没有人监督时她还是一个样。难道这日 复一日的重复中不能证明一份敬业不能证明一份责任吗？悉心传授毫无保留业务精通绝少差错也没有用户投诉她本可以引以自豪更有 资本恃才自傲有意识地留一手。可是她没有。去年县公司营业员 到现业营业厅实习。指定她培训学员。她从手势、站姿、唱收唱 付、双手递送开始手把手地教导示范直到合格为止。用户较少时 她见缝插针一步一步地演示业务流程再让实习员工实地操作直到 能够熟练操作为止。主动营销技巧登陆wm338.查看更多文章方面 她总是言传身教乐于把自己的得失和体会跟实习人员共同分享她 不想别

4、人跟她犯同样的错误。她教导的实习员及映：认真负 责。新招聘的赵燕是的“学徒”是她一手带出来的业务方面进 步较快。当有人问你把看家本领都传给别人了不觉得亏吗？ 说：“我也是从学员过来的。当初田班长、曾班长教我们时也没 有保留过。大家进步了业务能力提高了营业厅的整体服务水平才 会有改观。”乖顺听话的女孩班组遇到重大营销活动加班是常事。她一脸轻松宽慰同事 说：“忙是好事啊！用户选择我们的业务支持中国AA公司我们 的企业才会兴旺我们的收入才有保证。”经她这么一讲同事们也 释然了。8元小灵通促销期间她累得站不起了嗓子说不出话来有好 几个晚上都是11点以后才拖着一身疲惫回家。可她心里却乐颠颠 地乐此不疲。

5、只要班组安排她的工作她从不抱怨也不挑三拣四、闹意见讲价钱而是弄明白具体要求、完成时限一个人领 了任务静静地在一边认真去做。大西街营业厅装修班长安排她下 班后留下来协助清理柜台。劳累了一天的她二话没说一下班就认 认真真地做分配给她的事情。无论是清理彩铃用户投诉、还是整 理套餐、成都号码资料等她都按时保质保量地完成任务。想到用户的心坎上遇到用户投诉或抱怨时,不急不躁总能站在用户角度思考问 题，准确把握客户心理，以建设性的态度处理顾客投诉。如果用户 不满意，她会主动请用户留下联系电话，及时告知处理结果。当用户到前台来办理业务时善于根据用户实际需要，比较业 务优缺点，提供多种方案供客户选择。有一次，一位用户来办理宽 带业务，不知道办包年好还是包月好。她耐心地询问用户：“您家 里有AA公司的座机电话吗？ ”用户说有。然后马上就抱怨起 来：“你们AA公司公司月租费太贵了。我每月话费本来就少，有 时候纯粹就是白交座机费，真不划算。”听到用户的抱怨,立即 向用户了宽带包月68元的产品。因为这一档宽带，每月可以赠送 10元通话费而且不收座机费。用户