客户关系管理系统基础与应用_第1页
客户关系管理系统基础与应用_第2页
客户关系管理系统基础与应用_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、谢谢观赏CRM客户关系管理系统基础与应用1CRM客户关系管理系统基础与应用一、名词解释1、试婚：阿里巴巴普通会员无法查看采购信息联系方式，但有三次报价机会。试婚是指此会员在阿里巴巴网站上进行过报价的行为。2、重走流程：客户在阿里巴巴网站上的一种形为。比如：第二次注册会员，电话重复等。3、电话、邮箱、传真重复：都是重走流程的一种形为4、TP：是诚信通会员简称，一般录入机会搜索时状态为：已经分配，公海中，TP,孵化区。显示TP是指销售判断为已加入诚信通时，在库中选择“已是诚信通”仍公海的资源。5、来源管道（管道来源）：也就是说一部分客户以前有销售跟进但是没有结果，就被流到公海里面了，到了公海并不是

2、直接再分配给销售的！而是要过一段时间一般都是三个月，长的可能会很长的时间，客户又没有出现新的行为的情况再次分配给客户。6、会员发offer：指的是客户在阿里巴巴上发布了信息的7、YAHOO百业窗：阿里整合的曾购买YAHOO百叶窗（3721网络实名）的客户。8、阿里助手快速申请TP:在客户阿里助手页面，诚信通专享服务里面点击升级诚信通了。可能是误操作，但是他知道要收费9、资源管理-客户来电：是资源管理部门，分配给渠道商的。主动打电话咨询的leads,其质量最高，立即可办款的。10、中供转入：指的是中共转介绍给我们的例子11、 频道快速申请：在阿里巴巴网站上其它栏目里看到过诚信通要收费还是去点击了

3、，可能是误操作，但是他知道要收费12、 转介绍：销售自行录入的，选择客户转移原因为转介绍。13、 Membersmobify：这个帐号的会员有段时间没上网，重新登陆阿里助手的时候，系统会提醒他更新或完整他的公司介绍联系方式，如果他在那里点任何一个摁钮（不管它有没有改或者增加资料），这个id都有变成Membersmobify的形式，重新在我们的crm里面提醒我们。14、P4P:阿里整合的购买yahoo搜索竞价的客户。15、 上门拜访：销售录入客户或调入客户的时候要选择的一种资源获得情况16、主管调配：是指公司主管，经理，或渠道助理，给销售转移进来的资源。也是一种转移的原因。17、新签特殊资源：是资源管理部名下的资源,这部分资源都是有问题不能挑的.18、孵化区：孵化区与公海中，本质没有区别，都是公海中的资源，可以申请挑入。孵化区还表明这个客户在进入到总部的库里面的时候，总部判断客户条件缺失比较多应该进行培养

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论