物业环境主管个人鉴定

1、精品文档 物业环境主管个人鉴定 物业环境主管个人鉴定物业环境主管个人鉴定篇 1 伴随着神话中“年”的 临近，我们告别了任务繁重的 20XX 年，迎来了满怀希望的 20XX年。承蒙公司领导的信任， 我于去年年初被提升为客服 中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考，希翼 于能提炼经验，更上台阶。作为业服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位 上的资料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关 数据，协助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的 催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报，检查督 促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，协助同事处 理好较为复杂的售水电业务，协调与业

2、主较为复杂的相关业 务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等一年以来，我认 真落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策，执行公司 的有关规章制度，较好的做了日常接待工作：首先，团结同 事，乐于助人， 较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。 我始终认为，如果和同事的关系都搞不好，更不要说去和业 主融洽气氛和气一团了。 作为领班， 我以身作则， 严于律己， 起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结一致，为我们 前台各项接待工作的顺利开展，为让业主满意作出自己应有精品文档 的核心作用。其次，及时做好新员工的培训。前台文员一直 人数较少，尤其在去年底今年初，随着 的相继离职，给我 们部门的工作衔接带来

3、一定影响。在及时补充人员后，通过 我手把手的演示，耐心详细的讲解，让她们在尽可能短的时 间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能 够轻重缓急妥善处理各项服务工作。另外，及时组织相关费用的催收。根据任务分工，我主 要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管 员对临街门面进行物业费的预缴工作，此外，及时对相关数 据进行统计整理。严格实行痕迹管理，即彻底摆脱过去事情 异常又无记录的情况，所有存在异常的情况都有书面记录， 业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。及时对单元门 维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档。再有，及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车 库杂屋资料。还有

4、，能按质按量完成公司交代的其他重要工 作。业主满意度调查， 清理所有车库杂屋水电费。 一年以来， 虽然我的各项工作都能取得一定成绩，但我知道自身也存在 很多不足。如对待复杂问题的处理上，分析问题解决问题的 能力还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作，对 前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问 题，今后我的努力方向是：首先要加强理论学习，虚心请教 领导和同事，进一步提高业务能力，进一步提高工作效率其次要在严谨、细致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团 队管理，使自身综合能力不断得到提高，使公司的窗口更加 规范高效。另外，我在 公司工作的五年多时间里，积累了 许多工作经验，尤其是

5、接待业主服务业主方面，总结起来有 以下几个方面的经验和收获：只有摆正自己的位置，心态平和，态度谦虚，才能又快 又好的做好各项服务工作，赢得业主的满意 ;只有牢固树立服务意识，加强沟通协调，才能消除业主 的担忧，赢得业主的信砂业公司在20XX年各项工作能更上 一层楼。 物业环境主管个人鉴定篇 2 我非常感谢各 位领导、同志们给了我这次竞聘的机会。我叫xxx，今年27岁，大专文化，物业管理专业，考取了物业经理上岗证。三 年来在从事物业管理工作岗位上，从事了物业管理各岗位工 作。今天我本着锻炼自己，为建行服务的宗旨站到这里，竞 聘客服主管一职。物业服务具有专业性、广泛性、从属性、 服务性和琐碎性等特

6、点，从委派客服主管应当具备的基本条 件和业务素质要求看，就知道这一工件的艰巨性。刚才参加 竟聘演讲的同志，都有自己的优势。我要说，我的优势就在 于三个方面：一是有较为扎实的专业知识。自青干院毕业参加工作以 来，我始终不忘学习专业知识， 不断地丰富自己、 提高自己。 参加了我公司的各种业务培训和消防、安全等知识的学习。又参加了豪才律师事务所就山东物业管理法律法规讲座的 学习。使我的专业素养和业务水平不断提高。二是有丰富的实践经验。三年的物业管理工作经历，使 我熟练掌握各项业务操作流程和处理各种突发事件及各项 业务管理规定与操作规程，掌握园区管理、装修监管等基本 理论知道。深知各项资料档案从业务办

7、理到整理归案，任何 问题的防范主要在于是制度的执行与落实，知道客服主管工 作的职责任务，明白做客服主管所必备的素质和要求。三是有较强的工作能力。我在日常生活和工作中注意不 断地加强个人修养，踏实干事，诚实待人。经过不断学习和 锻炼，自己的业务能力、组织协调能力、判断分析能力、具 体处理客服工作中实际能力都有了很大提高，能够胜任客服 主管工作。假若我能够竞聘上岗，我打算从以下几个方面配 合做好客服主管一职，提高客服服务工作质效，树立客服主 管优质的形象。我的目标是：我与客服主管共发展。1 、加强学习，全面提高自身素质。努力学习各种新知 识，适应形势发展的需要。贯彻执行好国家有关物业管理法 规和公

8、司内部规章制度及操作规程。在思想上树立主人公的 观念，以全局为重，以事业为重，以公司发展为重，将自己 的才智毫无保留的贡献出来，不当摆设。在工作中，维护鑫 苑形象，维护团队形象，讲团结顾大局，摆正位置，当好主 角。做到“三个服从” ，即个人服从公司，感情服从原则， 主观服从客观。 做到服务不缺位， 主动不偏位， 融洽不空位。 让领导放心，业主满意。2 、履行职责，不断强化决策管理。一是组织好各项档 案资料的真实、准确、及时、完整地提供业主信息，严格岗 位分工及岗位轮换，规范操作，防范操作不明确，确保客服 业务的正常开展。二是本着严格、优化的原则，组织拟定好 客服日常检查计划，每周对客服工作进行

9、重点检查，对检查 出的问题及时进行纠正。督促落实好整改上级检查及外部检 查等发现的问题，重点做好日常管理检查，在装修监管、工 程问题的处理，业主的报修，确保真实相符 ; 三是做好日常 前台报修及接单工作，对重点问题、紧急问题按照规定严格 进行管理。人员岗位变动时重要物品、数据的监交工作，对 调、休班严格管理，以免造成因工作的交接造成的不必要的 问题。3 、开拓进取，创新工作方法。创新永远是我们工作的 灵魂。随着小区逐步走向成熟，我们的工作思想也应把处理 问题重点转到客户满意度。中国建行全面实施的股份制改 革，这是贯彻落实党的十六大和十六界三中全会精神，加快 金融改革，促进金融业健康发展的重大决

10、策，也是我国金融 业一次全新的改革实践，通过股份制改造，我行将成为资本 充足，内控严密，运营安全，服务和效益良好的现代金融企 业。因此， 对于不断创新基层内部管理， 完善会计监督机制， 创新会计信息质量和风险防范能力工作将成为我们的重点 工作。围绕以上方面，在工作中我将重点对支行业务发展过 程中存在的问题进行专题分析研究，提出整改意见，落实好 整改情况 ; 配合支行负责人协调好与上级行及当地与财会活 动有关部门之间的关系 ; 实施好会计基础规范化等级管理创 新。4 、拓展服务理念，打造优质服务品牌。本着“银企双 赢共谋发展”的服务宗旨，秉承“心系万家银行业务拓展” 的服务理念，追求“我与银行共

11、发展”的服务目标，坚持做 到定期或不定期组织财会人员进行业务知识和操作技能的 学习和培训工作，以熟练的技能为客户服务。配合支行对综 合实力强、经营管理规范、业绩良好、有品牌优势、资信良 好的企业和个体商户，尤其是资信 20 强的企业，加强会计 业务合作， 为开发商、 消费者等提供限时、 首问责任制评估、 快捷办理的优质服务 ; 全面实施服务环境规范、服务形象规 范、柜台服务规范、会计流程规范和检查督促规范，从客户 的利益出发，永远把客户的利益和需求放在首位。在会计规 范化服务达标基础上，推出首问责任制、一次性告知制、同 岗替代制、限时办结制、办事制和例会制等为客户提供差异 性、个性化的服务。体

12、会服务就是品牌、服务就是管理的深 刻内涵，为建行业务的增长奠定了坚实的基础和良好的环 境。精品文档 尊敬的各位领导，各位评委，在我的竞聘演说结束时， 我还想说的是， 我也许还不成熟， 也许还有这样那样的欠缺， 我会努力努力再努力， 不断完善自我， 追求自我， 超越自我， 做一个全面发展的人。 西方一位哲学家说过： 给他一个支点， 他会把地球撬起来。我要说的是：给我这个职位，我一定会 做得更精彩 !谢谢大家 ! 物业环境主管个人鉴定篇 3 自今年 11 月份入职和风物业满是领域服务中心以来， 为了尽快适应 新的工作岗位和工作环境， 我自觉加强学习， 虚心求教释惑， 不断理清工作思路，总结工作方法

13、，现已能胜任本职。一方 面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工 作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、 查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面， 问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在公司领导和同 事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸 清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点 和难点。在我们客服部与其他部门的合作下，较好地完成了 各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报。具体情况如 下：一、规范行为，提高自身形象。1 、管理处员工统一着装，挂牌上岗。2 、按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、精品文档 主动问候的方式

14、接待业主、来访者。3 、对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更 好、更优质的服务。4 、业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回 访，并认真做好记录。二、规范服务。1 、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。2 、建立了维修巡查表，等各类表格落实交 - 班工作记录 本。3 、客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工 作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务， 同时布置新的工作任务， 宣传中心例会规定， 提出明确要求， 及时上报主管，请示工作。4 、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件 分类归档完整， 有检索目录。 同时， 初步实施了电子化管理， 各种公告、通知、

15、报告、物业费、业主信息资料，并同步建 立电子档案，可随时调阅。三、房屋管理深入细致。 及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维 修服务量高达 740 件，公共区域 752 件，小区维修量大，技 术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作 和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛 梯子， 一手骑自行车， 从这家到那一户， 从来都是热情微笑， 仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规” 配合业主买材料，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从 来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分 担着一部分北苑

16、维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修 师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚 维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉 献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。四、对房屋管理维护。1 、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督 促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施 ab 卡的 管理，杜绝违章情况的发生。2 、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采 取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处 理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针 对住户反映的问题，落实维修。五、日常设施养护。 建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保 养维护

17、，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对 小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排 除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。 监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实 分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制 度，有效地调动其积极性，促进内部和- 谐竞争，提升小区环境质量。七、绿化工作。 生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林 绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、 施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养 护质量。八、宣传文化工作方面 团结合作，共同进步，开

18、展批评与自我批评，打造和 谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业 的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确 的服务理念，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预 报，温馨提示等。 赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。 每月两次的定期天然气充值服务，半年共为 55 户业主提供 服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良 好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等 拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点 工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱 乐活动，目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动。九、主要经验和收获在工作二个月以来， 完成了一些工作， 取得了一定成绩， 总结起来有以下几个方面的经验和收获。只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快 适应新的工作岗位 ;只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的 环境中保。持好的工作状态 ;只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经 理职责;只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作 做好。十、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，的工作存在 以下不足。对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对