电商平台客服奖惩制度

1、电商客服奖惩制度为了电商平台可以更好更快更健康的发展，工作做的好应给 予奖励、工作不认真不负责应给予惩罚，特制定以下奖惩制度：一、奖励1、本奖励制度实行分组奖励，以组为单位，每组销售完成订单数以20单为奖励门槛，低于20单（包含20单）无奖励；2、以当天0： 00点至24： 00点内产生的订单为计数时间段；3、各组每日销售单数在20单以内（包含20单），无奖励；4、各组每日销售单数在20单-50单以内（不包含20单，包含50单）， 每单奖励0.5元；5、各组每日销售单数在 50单-100单以内（不包含50单，包含100 单），每单奖励1元；6、如遇聚划算、1号团等团购类活动，参加活动的产品产生

2、的销售 订单不统计为有效订单；7、所有销售奖励，年底一次性结算发给各组；8本奖励制度与销售任务奖励可累加奖励，互不影响；9、每组销售情况，由各组组长每日统计后给到我。二、惩罚售后问题的体现基本可以反映一个组的客服工作做的好不好，同时售后问题的积累也对店铺负面影响很大，间接导致销售下滑。客服工作应做到以下几点:1、售前客服，作为销售者，应有“世界上没有卖不出的货，只有卖 不出的货的人”这样的决心；不要与客户讨论价格，要与客户讨论价 值；2、售后问题一旦产生，应第一时间快速有效妥善解决，快速的反应 以及专业的态度、妥善的处理结果，是客户对我们客服工作和店铺质 量认可的必要条件；3、店铺售后问题产生

3、，应当日内解决最佳，如当日无法解决，第二 天应及时跟踪并反馈情况到组长，由组长定夺处理；如与客户已达成 一致，也应及时跟踪问题处理进度，直到问题完全解决；4、售后客服，作为服务者，应本着客户第一的原则，没有不对的客户，只有不够的服务，友好的为客户解决问题，要有客户虐我千百遍， 我待客户如初恋的决心。5、最重要的一点，客服要有团队精神，什么是团队，看这两个字就 知道，有口才的人对着一群有耳朵的人说话，这就是团队。客服因工作失误或不认真造成的售后问题，给予以下惩罚：1、客服对负责店铺的售后问题产生放任不管不问，最终导致问题无 法解决和修改，对店铺产生长远影响，全组组员各罚款 100元，累计 3次，

4、屡教不改者直接劝退。2、客服对店铺售后问题不认真消极解决， 发现问题已经与客户沟通， 但是不跟踪问题直到完全解决，或对于售后问题自身无法解决的情况 不反馈给上级领导，发现1次，罚款100元，累计3次，全组组员各罚款200元。（此项制度今日起立刻执行）良性的电商发展，应有奖有惩，严格规范制度，不能放任坏习惯 坏作风发展下去，平台的发展离不开每一位同事的努力， 希望大家严 谨再严谨，共前进。市场部电商平台2014年7月16日 苗木供应合同书甲方:乙方：周至县哑柏镇绿星苗圃经甲乙双方协商同意,（以下简称甲方）从周至县哑柏镇绿星苗圃（以下简称乙方）购买银杏苗木,（用于渭政办发2010205号文件，渭南市区绿化），并就相关事宜达成以下协议:苗木数量:二、苗木规格：胸径 15cm以上，主干通直，树头完整，枝条匀称、丰满，无病虫害，树形美观。三、苗木价格：每株计人民币四、该价格包括：苗木费、挖掘费、包装费、装车费、拉运费五项。合计人民币（）五、付款方式：任务完成后，10日内一次付清。六、有关事项:1、土球规格：苗木所带土球直径1.2米以上，厚度 60cm以上，卸车前完整不破裂。4、乙方必须按照甲方时间、地点、数量要求按时送苗。（送苗地点，渭南市城区）并保证我县任务完成居全市前三名。5、苗木结算数量以接收方接收单上的数据为准，因不符合合同