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文档简介

1、客户回访记录表客户名称地址邮编被访人电话传真职务Email类别使用人员管理人员回访方式首次电话回访常规电话回访现场回访苴他回访时间年月日产品购买时间年月日回访内容 1产品使用情况口 2.产品问题反馈 3.公司服务响应情况口 5.其他需求客户回访内容记录（您好，打扰请问是XXX公司X先生/女士吗？我是北京中云微迅的售后丄作人员，感谢贵公司选 择我们公司.可以打扰您几分钟问您几个问题吗？）1、产品质疑评价：（以下问题可根据客户或产品特点自行添加）一请您对我司软件质星稳定性情况进行评价：A.很稳定B.较稳定C. 一般，不够稳定二您对我司产品外观质星的评价是：A 好B. 般C.不够完善三您对我司产品整

2、体质星评价是：A 好B 般C.较差2、公司服务响应情况和评价：一请您对于我公司销告员的服务态度评价：A 很好，热情.周到.耐心B.较好，能较耐心C.差.没有耐心，态度恶劣一请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价：A.满意B.较满意C.不满总三请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：A.很好.都实现了 B.较好.尽力而为之C.差.基本实现不了四客服过程中是否存在敷衍了事的现象：A.有B.没有五您对于我们服务的整体满意度：A 满总：B.较满总C.不满意0.00%3、 意见和建议（您认为我公司在产品、服务哪些方而需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意见）：（非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问題，请随时和我们联系，我们将为您提供昴好的服务。）处理方式及结果电话或现场答复记录：遗留问题处理跟 踪遗留问题：提交日期：受理部门：解决结果跟踪：客户意见（现场回访需填写）客户确认（盖章）：日期：回访记录人员填写日期主管领导审批日期注：1此单用于回访服务时填写。2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。2.服务人员

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