做合规员工展服务风采解读

1、做合规员工，展服务风采（或争做合规员工，提高服务水平 或其他题目尊敬的各位领导、各位评委：大家X午好!我叫程XX。首先感谢我行XXX部门举办这次演讲 比赛,给广大 员工搭建了一个交流思想的平台，更要感谢大家的信任 和支持,让我有机会站在这里 展现自己的才能。今天，我演讲的题目 是:做合规员工，展服务风采。（题目自己再好 好想一想怎么更合适两个月前，带着青春的梦想，带着对未来的憧憬，我挥手告别了熟悉的校园，走进 了建行这个大家庭，成为建行的一名员工。从学生转变为职员，穿着梦寐以求的工作 制服,我深深感受到了自己的责任 和使命，我的一举一动、一言一行，都代表着建行 的形象。通过这两 个月的学习实践

2、，我深刻认识到，当前金融机构之间竞争激烈的 情况下，商业银行服务质量和服务水平是竞争的焦点，谁拥有高质量，高水平的服务, 谁就赢得了客户，赢得了市场。因此，服务是我行的金 字招牌，是我行最直接、最显眼 的产品，是我行发展的生命线,要通过争做合规的员工，通过点点滴滴的积累、持之以 恒的呵护、不遗余力地营造,使客户感受到建行的优质服务，创造更多的价值。那么 怎样才能在竞争中立于不败之地，提高服务质量和水平呢？我认为:一、理念是旗 帜。优质服务理念是我行发展的灵魂，建行的每一名员工都要时刻牢记服务是建行 发展的生命线，服务创造价值”这一理念,以一颗诚心对待客户，在任何情况下，都不与 客户发生语言冲突

3、、情感冲突，做到 想客户之所想,急客户之所急，思客户之所 思”舍身处地 的替客户着想，努力为客户提供一切力所能及的服务。 经营银行，实际是在经营服 务,现代银行服务已不再是简单意义上的 微笑服务、站立服务，而是专业化的服务， 要为客户、为银行创造价 值。银行输出的不仅是实物产品，还有虚拟的无形产品，服 务就是一种无形的产品。我们知道，服务是银行间竞争的焦点，而专业化服务 更是 制胜的法宝，服务的附加值大小决定了银行商品的价格,也就是服务所创造的价 值。因此,我们要时刻树立服务的理念，为建行创造更多的价值。二、制度是保障。优质服务离不开合规操作，也就是离不开制度 保障。没有制 度保障，没有合规的

4、操作，再好的服务理念也得不到实 施。当前,随着同业竞争的加剧 和客户要求的不断提高，优质的服务越来越得到各银行金融机构的重视，而制度是优 质服务的基石。古人有云，没有规矩,不成方圆”。邓小平同志也曾经说过，制度 好可以使坏人无法任意横行，制度不好可以使好人无法做好事，甚至走向反面”。 我行各项规章制度并不是凭空想象出来的，而是在经历过许 许多多实际工作经验教 训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才能更好地保护自已的权益和维护 广大客户的权益。只有按照各 种制度、规章和操作的要求，做到时时有标准,事事有 参照,努力提高自身合规意识和培养合规习惯，使合规意识融于工作和服务的全过程，才能够切

5、实提升服务质量，防范风险。三、技能是基础。优质的服务离不开扎实的技能。作为建行的职员,尤其是从事柜台工作的人员，打字速度是最起码的要求。时间就 是效益，速度 决定客户满意度。我们要提高打字和数据录入速度，办理业务要迅速及时，提高效率, 为客户着想，减少客户的等待时间，提高客户的满意度。点钞，也是银行工作人员的 基本技能之一，作为新入职的员工要积极向点钞高手请教，掌握点钞的方法与技巧， 提高点超水平。同时，也要加强计息、记账等其它业务项目上展开针对性 训练，要 勤学苦练，善于向同事请教和学习，提高业务技能，更好的服务客户，为单位创造更多 价值。四、行动是关键。有了技能，就有了基础；有了理念，就有

6、了方向;有了制度，就能 规范方向。然而，所有这些都需要行动来完成，我们最终的目的是要转化为行动，用扎 实的技能去执行理念和制度，赢得客户的满意，提高单位的效益。每一个员工都要 用爱岗敬业的精 神，一丝不苟，兢兢业业对待工作，用自己的实际行动，用高尚的人 品 和操守，为顾客服务，为我行基层事业贡献力量。工作中的一言一 行，点点滴滴的行动 都很关键，在工作中一句温暖的话语，一个亲切的笑容，都会给客户宾至如归的感觉。当客户茫然不知所措时，你的一句提示会帮助他；当客户焦急的等待时，你的一句劝 慰会安抚他；你的举手之劳在提升了你自身形象的同时也为我们建行树立了口碑。 银行作为金融服务行业，服务是立行之本。只有坚定服务理念，不断增强服务意识，转 变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服 务手段、服务内容、服务态度、服务环 境等方面入手，严格按照规章制度办事，切实履行服务职责，才能提高服务质