绩效计划的沟通过程情景案例

1、I精品文档就在这里各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有绩效计划的沟通过程情景案例情景案例背景介绍：甲公司是一家网上电子商务公司， A是网上购物部的订单处理中 心的负责人，B是网上购物部的经理。网上购物部的主要任务是通过互联网进行 日用消费品的销售。订单处理中心的主要职责是直接从网上受理消费者的订货信 息，并将信息发送给相应的商品部，由商品部组织为消费者发货，同时还需要对 订货信息进行分类、存档。订单处理中心有 5个人。B上周刚参加了制定今年经 营计划的会议，接下来就要把网上购物部经营计划分解到每个人身上。本周他将 同每个下属人员面对面的进行一次交流，制定本年度

2、的绩效计划。B： A你好。我想你也看过了我们公司今年的经营计划，我知道上一年度你 们订单处理中心非常辛苦，为公司做了很大的贡献。那么，接下来我们要考虑一 下如何进一步发展的问题。现在电子商务竞争也非常激烈，我想你们这里是直接 接触客户的窗口，在如何进一步满足客户的需求方面一定有不少想法。对公司今年的发展你有什么建议。A:我想我们可能需要进一步提高订单处理的效率，因为网上购物的方式给 消费者带来的便利应该体现在时间方面，不能让客户觉得从网上买一件东西还不 如直接到商店里去买更方便，如果这样，那我们就没用市场了。B:嗯，我非常同意你的意见，所以下面我们就讨论一下如何提高效率。上 一年度，平均每天网

3、上订单的数量为800份，今年我们打算增加商品的品种，预 计订单的数量会达到2000份/天。过去我们的用户在提交订单之后大约 5-7天才 可以得到商品，今年我们打算将这个时间减少到 3天。因为交货的速度是我们战 精品文档胜其他竞争对手的一个关键环节。（待续）情景案例续上B:既然我们的总体目标是把交货时间减少到 3天，那么你们处理订单效率 的提高是第一步，也是非常关键的一步。你是怎么考虑的？A：我觉得我们可以将总的时间做一下分解， 看看哪几部分的时间无法压缩， 然后再考虑将可以压缩的时间进行压缩。我觉得如果新的订单处理系统投入运 行，处理单位订单的时间可以减少到原来的 1/3。B:其实我们在做出减

4、少到3天的决定之前就已经进行了预算，认为减少到3天是可能的。那么在你这里能不能确定一下从你们接到订单到将确认后的订单 发送到商品部的时间应该不超过多长时间？你看定多长时间可行？A:我觉得3个小时比较合理。B:关于提供给商品部信息方面，我也了解了商品部的一些要求，现在就跟 你商量一下这些要求，从你们的角度可以满足吗？A:我觉得如果新的订单处理系统投入使用的话，应该是可以满足的。B:看来有必要与技术部进行一次沟通，抓紧完成新的订单处理系统。我想 因为系统还需要一段时间进行调试，你们能不能和技术部、商品部一起开个会， 确定一个行动的进程。A:好啊。那么谁来召集这个会议呢？B:这也正是我想要与你沟通的

5、，以后我希望你们这几个部门能够自己就存 精品文档在的问题开会解决，必要的时候让我听一听你们开会。 不过，既然现在还没有这 样做，那么这一次就由我来召集吧。在这次会议之后，我希望你们自己将工作目 标的衡量标准制定出来，然后我们再讨论一次，你看如何？订单处理部、商品部、技术部很快召集了一次会议，在这次会议之后，订单处理部确定了具体的工作目标和衡量标准。（待续）情景案例续上B:你看，根据这样的目标，你觉得完成有什么困难吗？A:主要是几名订单处理人员对新的操作系统还不够熟悉，需要接受培训，最好能尽快安排一次培训。B:好，我会让技术部来安排。情景案例续上A:我会尽力完成工作目标。B:我想一个月之后，我们

6、来讨论一下进展情况，并根据具体情况做进一步调整。苗木供应合同书甲方:乙方：周至县哑柏镇绿星苗圃议:经甲乙双方协商同意,（以下简称甲方）从周至县哑柏镇绿星苗圃（以下简称乙方）购买银杏苗木,（用于渭政办发2010205号文件，渭南市区绿化），并就相关事宜达成以下协苗木数量:二、苗木规格：胸径 15cm以上，主干通直，树头完整，枝条匀称、丰满，无病虫害，树形美观。三、苗木价格：每株计人民币四、该价格包括：苗木费、挖掘费、包装费、装车费、拉运费五项。合计人民币（）五、付款方式：任务完成后，10日内一次付清。六、有关事项:1、土球规格：苗木所带土球直径1.2米以上，厚度 60cm以上，卸车前完整不破裂。2、包装规格：土球包装腰带无间隙宽度12cm以上，纵扎草绳间隙在2cm以下。绳杆高度 40cm，缠冠高度2米。3、所有苗木必须是播种培育，均为本苗圃苗木，严禁从外省、外地调动，由此产生的不良后果，由乙方负责。4、乙方必须按照甲方时间、地点、数量要求按时送苗。（送苗地点，渭南市城区）并保证我县任务完成居全市前三名。5、苗木结算数量以接收方接收单上的数据为准，因不符合合同条款中苗木规格要求的