绩效管理课程论文

1、目录1、绩效管理含义及作用 22、兵团大饭店的绩效考核制度的设计 33、绩效考核体系的设置 44、结果及时反馈 45、绩效管理的过程管理 56、总结 6摘要：进入21世纪，知识经济开始改变人们的生产和生活方式，知识的载体与 创造者人力资源将取代其他资源，成为饭店发展的最关键因素。人力资源的重要性决定了加强人力资源管理，是保证饭店经营活动顺利进行的必要条件， 是提高员工素质和增强饭店活力的前提。绩效考评可以促进酒店经营绩效水平的 提高，亦可以反映酒店动态信息，实时监控企业经营行为和效果。因此，如何建 立反映酒店动态信息的指标体系值得研究。关键字：绩效考评酒店人力资源乌鲁木齐兵团大饭店是兵团西部绿

2、洲国际实业集团有限公司投资兴建的，是一家豪华商务饭店，饭店位于乌鲁木齐市友好南路 551号，地处首府红山市中心 黄金地段，地理位置优越，交通便利。酒店开业时间1997年12月28日，兵团大饭店主楼28层，拥有各类套间、豪华单间、高级间及标准间 260间，置身饭 店客房，可览市景于眼帘，远观天山博格达峰于咫尺；近可眺望红山美景。饭店 设有商务中心、健身房、KTV包厢、桑拿按摩保健中心、棋牌室等娱乐设施，配 套项目齐全。1、绩效管理含义及作用绩效管理是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和 测量员工在职务上的工作行为和工作效果。绩效管理是企业管理者与员工之间的 一项管理沟通活动。

3、绩效管理的结果可以直接影响到薪酬调整、 奖金发放及职务 升降等诸多员工的切身利益。绩效管理最显而易见的用途是为员工的工资调整、职务变更提供了依据。但它的用途不仅仅是这些，通过绩效管理还可以让员工明白企业对自己的评价，自己的优势、不足和努力方向，这对员工改进自己的工作有很大好处。另外，绩效 管理还可以为管理者和员工之间建立起一个正式的沟通的桥梁，促进管理者和员工的理解和协作。具体而言，兵团大饭店的绩效管理主要有以下几方面的作用：（1）为员工的薪酬调整、奖金发放提供依据。绩效管理会为每位员工得出一个 评价考评，这个考评结论不论是描述性的，还是量化的，都可以作为员工的薪酬 调整、奖金发放提供重要的依

4、据。这个考评结论对员工本人是公开的， 并且要获 得员工的认同。所以，以它作为依据是非常有说服力的。（2）为员工的职务调整提供依据。员工的职务调整包括员工的晋升、降职、调 岗，甚至辞退。绩效管理的结果会客观的对员工是否适合该岗位做出明确的评判。 基于这种评判而进行的职务调整，往往会让员工本人和其他员工接受和认同。（3）为上级和员工之前提供一个正式沟通的机会。考评沟通是绩效管理的一种 重要环节，它是指管理者和员工面对面的对考评结果进行讨论，并指出的优点、 缺点和需改进的地方。考评沟通为管理者和员工之间创造了一个正式的沟通机 会。利用这个沟通机会，管理者可以及时了解员工的实际工作状况及深层次的原 因

5、，员工也可以了解到管理者的管理思路和计划。 考评沟通促进了管理者与员工 的相互了解和信任，提高了管理的穿透力和工作效率。（4）让员工清楚企业对自己的真实评价。虽然管理者和员工可能经常会见面， 并且可能经常谈论一些工作上的计划和任务。但是员工还是很难清楚的明白酒店 对他自己的评价。绩效考评是一种正规的、周期性的对员工进行评价的系统，由 于评价结果是向员工公开的，员工就有机会正面的清楚企业对他的评价。 这样可 以防止员工不正确的估计自己在组织中的位置和作用， 从而减少一些不必要的抱 怨。2、兵团大饭店的绩效考核制度的设计（1）确立全员、全过程绩效考核的概念。作为促进兵团大饭店人力资源素质提 高和结

6、构优化，加快员工的培养和使用、竞争和流动、激励和约束的重要手段， 在具体设计绩效考核制度时要突出体现以下四个重点。任何酒店里没有不受约束 的员工。每一位员工作为兵团大饭店的一员， 必须接受动态的、经过横向平衡的 考核。考核的内容是全方位、多角度的、是对既定目标和履行职能的全过程检查、 使员工确信其结果将成为正式绩效评估的依据，并且是纪录在案、有据可查和长 期影响的。（2）贯彻谁主管、谁考核的原则。绩效考核是管理者与员工之间的活动，按逐级管理的原则。饭店员工的直接管理者为员工的主要考核人。 主要考核人对员工的考核权数占考核总分的2/3左右为宜，另外的1/3可经同事、评议小组或者本 人自评等民主的

7、过程产生，这样既考虑到顶头上司的权威性，也反映出员工作为 团队中一员所处的地位、作用、协作和相容性以及自我的评价等因素对紧缺、重要或技术含量很高的专业岗位，也可邀请同行的专家参与绩效评估，以增加考 核的权威性。考核负责人定位准确了，就能较好地体现让最明白的人给被考核者 打出最具有分量的分数。（3）体现考核过程的客观、公正性。在独立考核单位中、为了确保主要考核人对下属员工考核的客观和公正，应当从两个方面去把握。其一是一致性原则，要 求收集同一种资料的两种可交替方法、 在其结果方面应当一致。其二是稳定性原 则，要求同一测量设计在连续几次运用中产生相同的结果。为简化实际操作，设计由主要考核人的上级打

8、第二次分并作横向平衡对照。主要目的是对下属可能产生偏差的评分作修正，提高最终考核结果的可信度。（4）操作简单有效，结论明确中肯。一般以一个年度为考核单位。根据岗位特点也可以设定为某一有效测量时期。 对照考核标准，以过程和结果证明工作效能 和业绩。人力资源部门负责做好考核资料的收集、 汇总，建立员工绩效考核档案。 评估结果要为每一位员工确定一个年度等级，一般设定为 A,B,C,D,E五个等级。3、绩效考核体系的设置绩效权数设置，绩效考核合计为100分。针对岗位管理目标的不同、各种对 象和岗位的绩效考核内容应有所侧重、可区别设计简单劳动岗位和复杂劳动岗 位，管理人员，务人员和后勤人员的绩效考核权数

9、， 为了平衡备考核单体之间因 考核者主观掌握上的偏差，诸如环境、组织、个人以及伦理、情感等等，避免人 为因素影响结果的公正性，使相同的考核等级或分数具有可比性， 上一级管理人 员在调整考核单体内部的考分时，要按照严者加分、宽者减分的原则进行。4、结果及时反馈员工的考核情况经管理部门汇总并对其绩效进行评估后形成的考核结论，应 肯定成绩、找出差距，由主要考核人将合理的评价反馈给员工本人， 作一次开诚 布公的谈话，以激发其热情、发现自己的价值，同时促使其反思。形成客观的认 识、避免矛盾和误解的积压，并且明确今后的努力方向。（1）绩效考核的结果要体现人才的资本价值。与员工个人的提拔任用、工资晋级、培训

10、进修、下岗淘汰直接挂钩。员工只要仍然在企业里工作。其激励和约束 的力度就将对其职业生涯和能力发展产生持续和足够的刺激作用，这种激励和约束对大多数员工来讲将表现为遵纪守法、 积极进取、努力开拓的态势。对少数人 则会陷入逆水行舟，不进则退的尴尬境地。进而形成把最恰当的人放在最合适的 位置上使用的局面。（2）考核要以人为本，反映员工最本质的现象和事实并突出两个重点。一是以 反映岗位业绩为重点，就是在考核内容上突出“绩”；二是以评估员工能力作用 力重点、也就是在评价体系上突出“效”。5、绩效管理的过程管理（1）组织管理工作。兵团大饭店人力资源部门是绩效考核工作的牵头管理部门。其职员包括按程序制订实施方

11、案，协调和处理考核过程中出现的问题，实施考核 工作的检查督促、考核结果管理等方面。如果没有逐级检查和督促。绩效考核就 有可能流于形式。因此，必须在布置的同时纳入经济责任制范畴、明确有关管理人员的责任。各部室为绩效考核的实施部门，可建立绩效考核工作小组，负责平 衡协调有争议的内容。小组成员内管理人员、服务人员及后勤人员组成。（2）岗位职责和分解目标对照检查。年末考核必须与年初分解的工作目标对照 检查。根据员工的岗位职责和具体工作任务，结合实际工作过程和结果。逐项考 核评估。有条件的部门，还可以建立员工月工作报告制度，由员工小结上月工作、 提出本月计划。并逐月向主管领导报告，这是年末考核时非常有价

12、值的补充参考 材料。（3）效能评估和业绩考核的最终结果形成员工的绩效等级各级的比例应合理控制。形成橄榄型，特别是 A、E级一般应控制在2M右，对A级员工的主要绩效 和E级员工的主要缺陷要汇总分析，并报告上级组织。考核年度取得或连续获A级的，将赢得加快晋级、加薪和提供针对性培养机会。员工考核为E级的，需要对其提出新的培训计划，培训后仍未达到岗位要求的，则采用适当的渠道予以淘 汰。特别要创造条件让每一位员工都能寻找到发挥白己潜能的机会。6、总结总之，绩效管理是一个完整的系统，现代企业绩效管理是正朝着体系化、规范化方向发展。实施绩效管理时出现问题在所难免，企业管理者对此应予以正视， 找出问题根源所在

13、，组合适当的方法和技术手段来消除问题。同时要有效地激发员工的参与意识，充分发挥绩效管理在激励员工、培育企业文化、提升企业核心竞争力的巨大作用，绩效管理才能够真正走向成功。苗木供应合同书甲方：乙方：周至县哑柏镇绿星苗圃经甲乙双方协商同意，（以下简称甲方）从周至县哑柏镇绿星苗圃（以下简称乙方）购买银杏苗木，（用于渭政办发2010205号文件，渭南市区绿化），并就相关事宜达成以下协议：一、苗木数量：二、苗木规格：胸径 15cm以上，主干通直，树头完整，枝条匀称、丰满，无病虫害，树形美观。三、苗木价格：每株计人民币四、该价格包括：苗木费、挖掘费、包装费、装车费、拉运费五项。合计人民币（）五、付款方式：任务完成后， 10日内一次付清。六、有关事项：1、土球规格：苗木所带土球直径 1.2米以上，厚度 60cm以上，卸车前完整不破裂。2、包装规格：土球包装腰带无间隙宽度 12cm以上，纵扎草绳间隙在 2cm以下。绳杆高度 40cm，缠冠高度2米。3、所有苗木必须是播种培育，均为本苗圃苗木，严禁从外省、外地调