业务部工作流程

1、业务部工作流程 业务治理基础制度 第一章年度任务打算治理 第一条差不多目标 总公司下达的年度工作任务 第二条差不多方针 为实现年度目标，本公司确立下列方针并付诸实行： 1 1、本公司的业务机构，必须到所有人员都能熟知其业务、人心安定、能有危机意识、有效地活动时，业务机构才不再做任何变革。 2 2、 贯彻少数精锐主义， 不论精神或体力都须全力投入工作使工作朝高效率、高收益、高分配（高薪资）的方向进展。 3 3、为达到责任到人的目的及确立责任体制，本公司将贯彻重赏重罚政策。 4 4、为实现规定及规则的完备，本公司将加大明确业务治理。 5 5、为确保出租率在稳固的基础上提升，将出击目标放在从报纸、网

2、络上搜寻的目标客户身上，进行上门拜望、电话追踪等方式刺激出租率的提升。 6 6、设置定期联谊会，借此更进一步加大与客户间的联系。 7 7、本方针中的打算应做到具体实效，贯彻至所有有关人员。第二章业务治理制度 第一条总则 本制度是规定本公司业务处理方针及处理基准，其目的在于使业务得以圆满进行。 第二条业务打算 1 1、每年举行不定期的业务会议，并就目前的产业趋势、同行业市场情形、公司内部状况等情形来进行分析并修正目前的营销方针，方针确定后，传达给所有有关人员。其内容包括： 1 1）、价位的确定 2 2）、空置房的打算安排 3 3）、租金的回笼 4 4）、需注意的事项 2 2、确定对大客户的优待方

3、针。 3 3、在订立契约时，要尽可能使契约款项能长期连续下去。 第三条营业内容与业务分担 1 1、业务内容可分为内务与外务两种，并依此决定各有关的负责人员。 1 1）、内务： 记录、运算业绩和租金回笼情形，每月做成书面报告上交部门经理及总经理。 对应收帐款的及时催缴。 与客户进行电话及其他有关联络。 收集、整理市场调查的有关资料。 将客户资料及部门资料进行分类、归档。 制作对外所需的公告、通知等文书。 进行对外广告宣传。 客户接待方面的事务。 2 2）、外务： 开拓客户源。 客户的拜望、接待及交际。 市场调查。 对目标客户的追踪。 回复客户的书面信函及询咨询 2 2、外务工作通常会依据工作量，

4、安排两人为一组负责，当其中一人因故无法执行时，将由另外一人代为执行。 3 3、内务工作细分到个人，每个人负责一个部分，若其中某一人因故无法执行工作，需提早向主管报备，另行安排人员暂代其工作。 第四条客户治理 1 1、关于客户的治理，应依其分类，决定例行月份的拜望及预定拜望次数。另外，在开拓新客户方面，应当设定每月的开拓预定数，进行有打算的业务拓展活动。 2 2、关于大楼客户的资料，应建立客户档案，记录该客户的所有情形，并随时注意修正其内容。 3 3、拓展重要客户时，应与主管或部门经理协商计策，制定方针打算，同时需用请总经理检查其过程以确立计策。 4 4、拓展的新客户是由老客户介绍时，可通过老客

5、户从中斡旋及按照与老客户所建立的友谊设法成功开拓新客户。 5 5、对拓展客户的情形建立详细的档案。 第五条报告及会议 1 1、业务部必须将每日的活动及业务处理状况记入日报表，对显现的咨询题进行总结。 2 2、每月的业务情形及租金的收缴情形必须做成书面报告。 3 3、 每月必须开一次例会， 对上月情形进行分析总结并提出当月的工作打算。 4 4、将每次会议做成详细会议记录并存档。 第六条其他 1 1、本制度从二 OOOO 五年一月一日起开始执行。 2 2、本制度由办公室负责讲明和修改。业务部部门职责 业务部部门职责 业务主管岗位职责 田红岗位职责 张斌岗位职责 刘隽岗位职责 业务部部门职责 第一条

6、负责产业园有关优待政策的具体落实。 第二条负责与大楼客户的沟通及协助大楼客户与公司各部门间的沟通与和谐。 第三条负责大楼通告、公告及与客户间信函的处理。 第四条负责南达大楼对外招租工作的落实及大楼内的退租和谐工作。 第五条负责大楼内的租金收缴工作 负责大楼对外的宣传、广告公布事宜。 负责大楼客户的合同签订及续租事宜。 负责招银大厦七楼的招租及租金收缴事宜。 负责与招银物业的联系、沟通与和谐工作。 第十条每月初制作最新的大楼租户一览表分发给动力部、办公室、保安部、保洁部和商务中心。 第十一条制作客户紧急联系方式表发放给保安部。 第十二条负责监督治理外包公司服务工作。 第十三条负责完成领导交办的其

7、他工作任务。 业务主管岗位职责 负责部门的工作打算的制定和实施。 负责公司有关政策、精神的传达及督促业务员执行。 负责与大楼内客户的联络、沟通工作。 负责大楼内大客户的租金催、收工作。 负责督促业务员对大楼一样客户的租金催收。 负责大楼对外宣传、广告工作。 负责对大楼招租工作的督促与推进。 负责对大楼外勤工作的合理分配。 负责对业务员收集的市场信息进行分析做出有关报告。 负责大楼内客户的退租事宜。 负责对大楼内客户物品搬出情形进行监控。 负责协助业务员及大楼内客户与公司有关部门的和谐、沟通。 负责制作每月的大楼客户一览表和更新客户紧急联系方式表并发放给有关部门。 负责对每月业务工作进行总结。

8、负责每周组织一次部门例会。 负责完成领导交办的其他工作任务 田红的工作职责 第一条负责业务部内部文件、 客户资料的整理及归档负责大楼新客户的合同签订及老客户的续租事宜。 负责协助业务部门其他人员做好大楼招租工作。 负责协助业务部门其他人员做好对客户租金催缴的工作C负责协助业务部门其他人员进行客户回访调查工作。 负责大楼内电话充值卡的销售工作。 业务部门的会议记录、整理及存档。 负责做指定区域的市场调查工作并作书面报告。 负责完成领导交办的其他工作任务。 张斌的岗位职责 第一条负责大楼对外招租的具体工作 第二条负责落实产业园有关优待政策。 第三条负责向产业园提供有关资料， 代表公司参加产业园的学

9、习及有关活动并协助产业园开展有关活动。 第四条负责大楼 9 9- -2020 楼客户的定期走访，并注意提醒客户按时缴纳租金。 负责 9 9- -2020 楼客户的定期回访调查工作。 负责做指定区域的市场调查工作，并做书面报告。 负责对大楼欠租客户的物品搬出进行监控。 负责大楼对外宣传、广告的具体操作。 负责完成领导交派的其他工作任务。 刘隽的岗位职责 负责负责大楼对外的公告、通告及有关信函的草拟负责大楼内广告、场地租赁工作。 负责 1 1- -8F8F 客户的租金收缴及沟通工作。 负责定期对大楼客户进行回访工作。 负责大楼的对外拓展工作。 负责在指定区域内进行市场调查，并做出调查报告负责对大楼

10、客户物品搬出进行监控。 负责完成领导交派的其他工作。 备注：招银的招租及租金收缴工作仍由涂梦婵负责。 业务部月考核内容 业务部月考评参考内容 业务部主管月考评内容 田红月考评内容 张斌月考评内容刘隽月考评内容业务部月考评参考内容 考核内容 具体评分细则 分数 加分 扣分 得分 、熟悉大楼情形 大楼租价、已租面积、未租面积、出租率。 每项不清扣 1 1 分，每月将大楼情形书面报部门经 理和公司领导，未报扣 1 1 分。 5 5 分 二、 完成总公司下达任务 380380万元 低于 380380 力兀，每差1 1 力兀扣 1 1 分，超过 380380 力兀，每超出 1 1 力兀加 1 1 分。

11、4040 分 三、 每季度做一次市场调查 未做市场调查扣 2 2 分，未建立档杀扣 2 2 分，未将市场调查情形书面报部门经理和公司领导扣 3 3 分少调 1 1次扣 1 1 分 1010 分 四、 对客户提出的物业治理要求赶忙做出反应 违规的要求不讲明公司规定的扣 2 2 分，办不到的，不耐心向客户讲明的扣 3 3 分，办得到/、在 5 5 分钟内向有关部门下工作联系单的扣 3 3 分，不督促办理的扣 2 2 分。 1010 分 五、年均出租 率在 84%84% 每卜降一个百分点扣 2 2 分，每超出一个百分保持点加 2 2 分。 1515 分 六、 年均租金回笼率保持在85%85% 每卜降

12、一个百分点扣 2 2 分， 每超出一个百分点加 2 2分 1515 分 七、 按时上下班忠于职守、 迟到、 早退3 3分钟内不计， 3 3- -1010分钟扣0.50.5分1010- -1515分钟扣 1 1 分,30,30 分钟以上视为旷工，旷工 请假要核准 扣 3 3 分。 5 5 分 总计 备注 由客户回访结果运算客户中意度，中意度达 90%90%；及格 每卜降一个百分点扣 2 2 分，每超过一个百分点加 2 2 分。 ,每 5 5 降 1 1 个 业务部主管月考评 200200 年月日 考评内容 分数 扣分 加分 得分 一、部门完成指标任务大楼出租率达标。 1515 分 二、租金回笼率

13、达标。 1515 分 三、负责大楼客户的退租事宜，客户费用未结清放行扣 2 2 分。 1010 分 四、服从领导工作安排，赶忙执行，无消极、延时推委。未能按时完成领导安排的工作扣 2 2 分。 1010 分 五、负责安排业务部人员进行定期市场调查工作，未能定期安排的扣 2 2 分，未作市场调查报告的扣 1 1 分。 1010 分 六、每月月底对当月工作进行总结作书面报告，上报部门 经理及总经理。未作书面报告扣 2 2 分，未上报部门经理及总经理扣 3 3 分。 1010 分 七、每周组织一次部门例会，未组织例会扣 2 2 分。 1010 分 八、遵守公司考勤制度 5 5 分 九、安排业务员定期

14、拜望客户及做客户回访。未安排业务员定期拜望客户扣 1 1 分，未对卜客户做客户回访扣 2 2 分。 5 5 分 总分 100100 分 注：以月出租率标准，每超过一个百分点加 2 2 分，每下降一个百分点扣 2 2 分。租金回笼率评分标准上出租率相同。田红月考评 200200 年月日 内容 分数 扣分 加分 得分 一、完成当月部门内所有义件、资料的整理、归档。未及时 将文件、资料整理、归档的扣 2 2 分。 1010 分 二、负责协助其他同事进行大楼的招租工作，对客户接待不及时的一次扣 3 3 分。 5 5 分 三、当月需续租客户的续租手续落实。未及时办理续租手续的扣2 2 分。 1010 分

15、 四、服从领导工作安排，赶忙执行，无消极、延时推委的扣 2 2 分。 5 5 分 五、负责协助其他同事进行客户的定期走访、沟通及回访工 作。未按安排定期走访客户、做客户回访的，差一户扣 1 1 分； 未及时与客户沟通协助租金收缴的，拖欠一户扣 1 1 分。 2020 分 六、负责大楼内电话充值卡的销售工作。 5 5 分 七、 负责业务部门的会议记录、 整理及存档， 未记录一次扣 2 2 分，未整理及存档的一次扣 5 5 分。 1515 分 八、负责做指定区域的市场调查工作并作书面报告，未做调查的一次扣 5 5 分，未作书面报告的一次扣 3 3 分。 1515 分 九、负贝兀成领导交办的其他工作

16、任务，未兀成一次扣 5 5 分。 1515 分 总计 注：以月出租率标准，每超过一个百分点加 2 2 分，每下降一个百分点扣 2 2 分。租金回笼率评分标准上出租率相同。 200200 年月日 内容 分数 扣分 加分 得分 一、要紧负责大楼对外招租工作。 2020 分 二、代表公司向产业园提供有关资料、参加产业园的学习及有关活动。未及时提供资料的扣 1 1 分，未参加学习的扣 2 2 分，未将学习内容做详细的书面报告的扣 1 1 分。 1515 分 三、服从领导工作安排，赶忙执行，无消极、延时推委的扣2 2 分。 1010 分 四、负责大楼 9 9- -2020 楼客户的定期走访、沟通及回访工

17、作。 未按安排定期走访客户、做客户回访的，差一户扣 1 1 分； 未及时与客户沟通协助租金收缴的，拖欠一户扣 1 1 分。 2020 分 五、按照领导安排定期做市场调查。未做市场调查的扣 3 3 分，未做市场调查报告的扣 2 2 分，市场调查报告内容不细的扣 1 1分。 1515 分 六、负责大楼对外宣传、广告的具体操作。未能按规定时刻执行广告宣传工作的扣 3 3 分。 1010 分 七、对大楼客户的物品搬出进行监控。严格按照物品搬出的规定执行，手续/、全的/、口在物品搬出单上签字，如签字放行扣 2 2 分。专门情形（如节、假日）在复原上班的第一时刻需将手续补齐，未及时将手续补齐扣 2 2 分

18、， 1010 分 总分 注：以月出租率标准，每超过一个百分点加 2 2 分，每下降一个百分点扣 2 2 分。租金回笼率评分标准上出租率相同。 刘隽月考评200200 年月日 内容 分数 扣分 加分 得分 一、负责协助部门其他同事进行大楼对外招租工作。 2020 分 二、负责大楼内广告、场地租赁工作。 1515 分 三、服从领导工作安排，赶忙执行，无消极、延时推委的扣 2 2分。 1515 分 四、负责大楼 1 1- -8 8 楼客户的定期走访、沟通及回访工作。 未按安排定期走访客户、做客户回访的，差一户扣 1 1 分； 未及时与客户沟通协助租金收缴的，拖欠一户扣 1 1 分。 2020 分 五

19、、按照领导安排定期做市场调查。未做市场调查的扣 3 3 分，未做市场调查报告的扣 2 2 分，市场调查报告内容不细 的扣 1 1 分。 1515 分 六、对大楼客户的物品搬出进行监控。严格按照物品搬出的规定执行，手续/、全的/、口在物品搬出单上签字，如签字放行扣 2 2 分。专门情形（如节、假日）在复原上班的第一时刻需将手续补齐，未及时将手续补齐扣 2 2 分， 1515 分 总分 注：以月出租率标准，每超过一个百分点加 2 2 分，每下降一个百分点 扣 2 2 分。租金回笼率评分标准上出租率相同 业务部工作流程电话接听流程 客户接待流程签订租赁合同流程 办理入驻的流程 租金收缴的流程 退租的

20、流程 拓展客户工作流程 拓展客户工作流程图 客户资料治理 客户回访流程 客户联络和拜望工作流程 电话接听的流程 客户询咨询或投诉电话的接听流程： 电话铃响三声内接起电话，规范接听语：“您好！南达物业，请讲。”关于客户的询咨询要耐心解答，如无法解答需对客户讲：“专门报歉！那个 咨询题我现在无法回覆，我会向有关部门咨询后给您一个明确的回覆。”关 于这类客户通过电话提出的询咨询，应在当天下班前给客户一个明确的回覆。 接听咨询租写字楼的电话的流程： 电话铃响三声内接起电话，规范接听语：“您好！南达物业。”认真倾听客户的需求，做好详细的记录征询客户的姓名及联系方式，向客户介绍大楼的差不多情形，并邀请客户

21、来大楼现场看房，确定看房时刻。 接听外线来电的流程： 电话铃响三声内接起电话，规范接听语：“您好！南达物业。”“请您稍等，我去叫他（她）。”如来电者需找的人不在时，就讲：“对不起！他（她）不在，您是否需要留言或传话？请您留下姓名和联系方式，我见到他（她）时会请他（她）给您回电。” 每日来电来访统计表 日期 客户姓名 联系方式 信息猎取方式 询咨询重点 备注 定点 报纸 其它 客户接待的流程 第一条客户上门，应第一时刻咨询候客户：“您好！请咨询有什么需要我们服务的？” 第二条请客户坐，为客户倒水，将登记表交给客户请客户详细填写。 第三条认真询咨询客户的需求，按照客户所提的条件向客户举荐合适的户型

22、。户型的举荐一样一次不可过多，举荐一到两个户型供客户选择，一次举荐过多会造成客户无法决定。 第四条到办公室登记领钥匙，带客户到现场看房，在看户过程中应查找话题和客户交谈，了解客户是做什么行业的，对办公室有什么样的方法及规划，并在谈话过程中按照举荐房型的具体情形向客户介绍。 第五条看完房后，与客户回到办公室。当客户就价格咨询题提出优待时，可将大楼租赁价格再一次告诉客户，不可轻易让价，关于意向强的客户可请示主管，若客户的要求超出主管的职权范畴，可向部门经理请示。 第六条关于看完房后感受专门中意的客户，可请客户先预订，签订租房意向书并缴纳押金，在租房意向书上确定签订合同的日期、租赁单价和租赁期，在签

23、订合同之日押金直截了当转首期款。 第七条关于看完房后仍无法决定的客户，在客户看完房后第三天开始进行电话追踪，电话追踪的频率保持为三天一通电话， 约客户再次来看房， 若客户还有什么要求或咨询题，可请客户来办公室详谈。 客户来访追踪表 客户姓名 公司名称 联系电话 来访时刻 意向 事后反馈、追踪情形 备注 租房意向书 甲方：湖北南达房地产开发有限公司物业治理分公司 乙方: 经甲、乙双方协商，就乙方自愿租用位于新华下跌 6363 号南达大楼楼室，面积为itfitf 作为办公场所一事，甲、乙双方达成如下 意向，以资共同遵守。 1 1、乙方对上述房间有明确租赁意向，并同意在签订本意向书时向甲方支付租房定

24、金人民币元整（:）。 2 2、甲、乙双方议定上述房产租价为元 ZmZm2 2o o 3 3、乙方同意在年 M M 日之前来甲方处交付租房首期款 并签订正式租房合同，若有变动，必须提早 1 1 天电话通知甲方。 4 4、 甲方在收到乙方租房定金后在第 3 3 条所规定的时刻内不得再将该房屋出租给其他人，否则将双倍返还定金给乙方，以补偿由此给乙方所造成的缺失。 5 5、乙方在签订本意向书后，如未能按第 3 3 条所规定的时刻内前来正式签约，则甲方有权将该房另租他人，其租房定金不予退还。 6 6、此意向书由甲、乙双方签字并支付定金后即告生效，待正式租房合同签订后自动失效，定金自动转为首期租金的一部分

25、。 7 7、本意向书一式贰份，甲、乙双方各执一份。 甲方：乙方： 年月日附： 今收到租南达大楼室的定金元 （大写）人民币 签订租赁合同的流程 第一条确认客户的证件并和客户确认价格、租赁期限和其他合同条款、装修期，下工作联系单请动力部派人前来向客户讲解装修具体事项及需办理的手续。 第二条在客户无异意后开始填写南达大楼租赁合同。 第二条填写完后，请客户确认。若确认无误，请客户签字、盖章。若客户未带公章，可请客户将其他手续办理完毕后将合同带回公司盖好公章，翌日交给我公司。 第三条将客户的身份证复印件及公司营业执照复印件附在公司存档的合同原件后面，若还未注册的客户，可只留法人的身份证复印件，并请客户在

26、公司登记注册后补交营业执照复印件。 第四条在缴纳完合同保证金及首期租金后，将合同上交给总经理签字并到办公室加盖公章。 第五条盖完章的合同一份交给客户，一份留办公室存档并向动力部下发工作联系单请动力部协助办理房屋交接手续。 工作联系单 致 编号： 签发部门：|签发时刻：年月曰时 内容：要求: 签收时刻：年月日时 办理入驻的流程 第一条客户签订南达大楼租赁合同并支付了合同保证金、首期租金后，赶忙向动力部下发工作联系单要求动力部配合办理房屋交接手续。 第二条业务部到办公室登记将钥匙领出。 第三条业务部人员与动力部人员随同客户一起到客户租赁的房间，对房间内的设施进行交接，由客户认可，随同客户将该室的电

27、表起止码做确认。房屋交接手续办理完毕，请客户在合同附件房屋交接单上签字、盖章。 第四条由业务部人员与客户签订装修保证书，收取装修保证金后,请动力部协助确认客户的装修打算、审核客户的装修图纸，业务部人员和客户约定时刻请负责装修的装修公司或装修队来物业公司办理入场手续，并向有关部门下工作联系单，协助办理装修人员的出入牌。 第五条所有手续办理完毕，业务部将该室钥匙正式移交给客户。 第六条钥匙正式移交给客户后，向保安部、保洁部下工作联系单通知新客户入驻的信息。 备注：装修保证书见附件 租金收缴的流程第一条据合同的约定，在规定缴款时刻前 1010 天给客户下发缴款通 知书第二条缴款通知书下发后，在规定缴

28、款时刻前 5 5 天通过电话与客户确定缴款时刻。 第三条在规定缴款时刻之日，客户仍未付款的，向客户下发催款 函通知客户最后缴款时刻以及逾期物业公司将采取的措施并请客户在催 款函上签收。 第四条按合同规定超过七日仍未支付租金的，向客户下发告知函明确告知客户租金已逾期未付， 违反了合同的哪项条款， 并将延期滞纳金金额附上并请客户在 告知函上签收。 第五条在收到 告知函 后仍未支付租金的， 每日向该客户下发 延期滞纳金明细 ，将每日延期滞纳金的金额、延期的天数及总计金额列出，请客户签收。 第六条延期达 1515 日未支付租金的，向动力部下发工作联系单请动力部协助停止对该客户供电，直至该客户付清租金及

29、延期滞纳金之日止。 第七条连续几期延期缴款，且拒不支付延期滞纳金的客户，应向部门经理和总经理汇报，听取处理意见。 缴款通知单 按照贵公司与我公司签订的南达大楼租赁合同约定，贵公司 年 M M 日至年 M M 日的租金共计人民币 元（元），请贵公司将此项费用开具支票，于年 月日前缴清。 特此通知，感谢合作！ 附： 请将租金入此帐户： 公司名称：湖北南达房地产开发有限公司 开户行：中行新兴花园支行缴款通知单 按照贵公司与我公司签订的南达大楼物业治理合同约定，贵公司 年 M M 日至年 M M 日的物业治理费共计人民币 元（元），请贵公司将此项费用开具支票，于 年 M M 日前缴清。 特此通知，感谢

30、合作！ 附： 请将租金入此帐户： 公司名称：武汉市南达物业治理有限公司 开户行：中行新兴花园支行 催缴函贵公司 200200 年月日至 200200 年月日的租金共计人民币； 元整（:元）应于 200200 年月日前支付，我公司已多 次催缴至今仍未收到该款项。 按照合同第二十三条规定：乙方违反本合同第十二条、十五条规定拖 欠房租、水、电费，拖欠期间每日按所欠金额的 1 1%。向甲方支付延期滞纳金,甲方向乙方下达书面催款通知后， 乙方拖欠房租、 水、电费达二十日的，甲方有权中止一切有关服务，直至缴清欠款之日止，由此造成的一切后果由乙方自行承担。 上述拖欠行为累计达三次，或一次拖欠房租逾期达三十日

31、的，或拖欠金额达一个月租金金额的，甲方有权单方面解除合同并书面通知乙方；合同解除后，乙方除应偿还拖欠款项外，还应向甲方支付赔偿金。赔偿金的组成为：合同保证金以及等同于合同保证金数额的违约金。 为爱护大楼的正常动作规范大楼日常治理，请贵公司于 200200 年月日下午 15:0015:00 分前付清该款项，逾期我公司将遵循合同规定采取相应的措施。 特此函告！ 武汉市南达房物业治理有限公司 二 OOOO 年月日 告知函 贵公司年第季度租金（年_月_日至年_月_日）应 于年月日前支付，我公司多次进行催款，但至今仍未收到该款项。 贵公司这一拖欠行为严峻阻碍到我公司正常的经营， 为确保大楼的正常营运请贵

32、公司于年月日下午 15:0015:00 分将该款项付清。若逾期未付我公司将停止对贵公司的一切物业服务，由此造成的一切缺失由贵公司自行承担。 特此函告！ 武汉市南达房物业治理有限公司 二 0000 年月日 延期滞纳金明细 贵公司年月日至年月日租金已延期日，按 合同规定延期支付租金，拖欠期间每日按所欠金额的 1%1%。向甲方支付延期滞纳金。 您至今日止延期滞纳金的金额为：元 x1%oXx1%oX 夭=元。 请贵公司尽快支付，感谢合作！武汉市南达房物业治理有限公司 二 OOOO 年月日 退租的流程 第一条客户的退租申请后，与客户确定搬迁时刻，详细向客户讲明办理退租的手续。 第二条若屋内有损坏，需与客

33、户确定损坏赔偿金的支付方式，是即时现金支付依旧从合同保证金中扣除。 第三条将退租工作联系单交财务室核对该客户的租金缴付日期、合同保证金金额，确定电费是否已支付，请财务室经手人签上意见。 第四条向动力部下发退租工作联系单，请动力部对退租房进行房屋验收，并在退租工作联系单上签上意见。 第五条收回客户手中的合同保证金收据，将该客户的退租情形写书面讲明，请部门经理签字交总经理签字。 第六条若客户属非正常退租（合同期未满），在客户递交退租申请时需向客户讲明合同保证金做为违约金不退还，属正常退租客户（合同期满）需向客户讲明，合同保证金退还的批复时刻。 第七条办理完房屋验收和财务确认后，将物品搬出单交给客户

34、，请客户详细填写需搬出的物品数量、种类，并向客户讲明物品搬出单需盖公章，如无无法盖章请公司负责人或经手人签字并附上经手人的身份 证复印件。方可在物品搬出单上签字认可，将已签字的物品搬出单交还给客户，客户可凭此单将物品搬出。 第八条将退租工作联系单交保安部，由保安部确认客户物品搬出无误并收回退租房钥匙后，在退租工作联系单上签字确认并将退租工作联系单与房屋钥匙一并交还业务部。 第九条如客户在工作日进行搬迁，在客户搬迁时办理搬迁手续，如客户在双休日进行搬迁，在周五下午下班请客户提早办理搬迁手续，业务部在周五下午下班前将退租工作联系单交保安部，保安部在完成监督客户搬迁并收回钥匙后，周一早上将退租工作联

35、系单与房屋钥匙一并交还业务部。 第十条拿到钥匙后，到退租房进行检查，如客户有遗留下来的家俱、办公用品，先打电话跟客户确认，如客户还要这些物品，请客户在一天内将其搬走，如客户不要这些物品，请办公室人员到该室一同对该室遗留物品进行登记。 第十一条给动力部下工作联系单请动力部对该室进行检修。 第十一条动力部对该室检修完毕将钥匙交还业务部。 第十二条业务部将退租工作联系单与房屋钥匙一并交给保 洁部请保洁打扫该室，保洁部做完该室清洁后填好退租工作联系单后和房屋钥匙一并交给办公室。 第十三条办公室接到退租工作联系单和房屋钥匙后，先确 认钥匙是否正确，填写退租工作联系单并将工作联系单归档，退租手续全部完成。

36、 退租工作联系单 编号： 签发部门签发时刻 业务部: 动力部: 财务部: 经手人办公室: 备注 存档查看 拓展客户工作流程 第一条在拓展客户的工作中最重要的是前期的资料收集工作，必须从报纸广告和网络中搜寻目标客户，将客户的差不多资料收齐。如：办公电话、办公地址、行政部门负责人的姓名等。 第二条在资料收集工作完毕后，紧接着开展的是电话拜望，从电话拜望中探询负责办公地址迁移的具体人员姓名。在第一次的电话拜望中不可太急于求成，了解到具体负责办公地址迁移的人员姓名后可终止第一次的拜望。 第三条第二次电话拜望时，按照第一次了解到的资料直截了当拜望负责人，探询该公司有无迁移办公地址的意愿，若无此意愿，此次拜望终止，可在该客户的档案中记录一个月后再拜望。 若只是暂无意向的可记录一周后再电话拜望。 若客户专门反感可临时舍弃。对有意向的客户可约好上门拜望时刻。 第四条第一次上门拜望有意向的客户时，需作好预备工作。具体了解客户需要的户型、对楼层朝向有什么具体要求、有什么专门要求。关于楼层朝向可在客户确定户型时当时作出回覆， 关于客户提出的专门服务要求或是价格要求可先邀请客户来现场看房后再与客户约定时刻作回覆。 第五条在对客户提出的咨询题作出回覆后，若客户的意向不是专门明显，先找出缘故后再谈，若最终仍未谈成的，总结失败缘故记录在客户档案中，作为以后的参考。 若客户得到回覆后仍旧有些犹疑的，可等