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文档简介

1、数字化社会服务管理中心工作规范制度一i、总则为了加强数字化社会服务管理中心建设，实现“六化”目标，增强中心职员的职责意识、岗位意识；提高业务技能、工作效率；依据城市管理的相关法律、法规和农场相关规章制度，制定本工作规范制度。二、工作人员守则第一条严于律己，恪尽职守。严格遵守工作规范制度，不迟到、不早退、不旷工，服从领导指挥调度，不擅离职守。第二条求真务实，团结一致。团结同事，甘于奉献，提高认识，做到自重、自省、自警、自立。第三条兢兢业业，忠于职守。工作时间，受理员必须按规定统一着装，佩戴工作标牌，迅速准确受理监督员、社会公众信息和电话。第四条严守纪律，谨慎工作。不准利用工作热线和设备接听私人电

2、话。外来人员因公进入服务大厅，须经中心主管领导同意并由值班长或领导陪同。第五条爱护公物，整洁有序。服务大厅应保持整洁安静。第六条提高认识，优质服务。严禁推诿、刁难、拒绝受理公众电话，在群众来电尚未挂机前不准抢先挂机。第七条热心服务，爱岗敬业。严禁工作中与来电群众发生争执，讲粗话。一经发现并确认为受理员有主要责任者，按照本单位奖惩制度进行处罚。三、上下班和请假制度第八条上班期间因事临时外出办事，应向各自负责人报告，整个科室外出的，须通知分管农场领导。四、接听电话文明用语制度第九条接电话使用普通话，语气亲切和蔼，不得使用粗话、脏话及不文明、不规范的口语。五、办事、服务制度第十条首问责任制是指按照“

3、首问责任、对口接待”的原则，不论当事人询问的内容是否与首问责任人职责有关，都要热情接待，不得以任何借口推脱，不得以任何理由推诿或回避、拒绝群众的询问。第十一条服务承诺制度是指中心各成员部门按照职能要求，将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。第十二条限时办结制度是指中心各成员部门，依据法律、法规和有关规定，对其管理职能范围内的业务事项必须在规定时间内予以办结的制度。全体工作人员必须坚持实事求是、服务群众、高度负责、又好又快的原则，做到明确职责，精通业务，办事严谨，雷厉风行，确保制度落实。六、计算机管理制度第十三

4、条计算机和辅助设备均属单位固定资产，统一管理，计算机及其辅助设备的资料、说明书均由使用者自行保存，以便查用。第十四条计算机发生故障或发现病毒，应及时向技术保障负责人反映，由专人负责排除，严禁擅自拆装。第十五条使用人员要爱护计算机设备，严格按照程序和规范进行操作。由于人为的非正常操作造成计算机设备硬件损坏的，其经济损失由损坏人负责赔偿。第十六条不得在计算机上安装来路不明、可能有损系统的软件。七、“城管通”管理第十七条因人为原因损坏、遗失“城管通”主机的，当年按原价全额赔偿，赔偿款从每月工资中扣除，至扣完为止。因人为原因损坏、遗失配件的，按原价赔偿。赔偿款从当月工资当中扣除。八、工作流程第十八条监督员按要求全网格巡查。做到每人每日巡查工作网格不少于一遍。第十九条监督长及时督查处理完毕案件，监督员做好结案的现场核实

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