客户投诉处理及案例分析课程PPT课件

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2、，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清

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4、领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。客户投诉处理及案例分析适 用 于 工 作 汇 报 / 工 作

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6、，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清

7、水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，

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9、你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。1如何理解客户投诉2处理客户投诉的基本程序及注意事项3客户满意服务的过程4典型案例探讨目录content我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的

10、风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到

11、她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管

12、选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江

13、，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。如何理解客户投诉01工 作 汇 报 / 工 作 总 结 / 工 作 计 划 / 会 议 报 告 等我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态

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16、清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象

17、，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。如 何 理 解 客 户 投 诉客户的投诉是送给公司最好的礼物投诉客户是信任公司的人客户投诉指明了公司前进的方向、改善运作的平台妥善处理客户投诉，更有可能成为忠诚客户我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一

18、个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的

19、景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年

20、四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的

21、家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。不了解投诉客户的需求，按照自己的意图解决投诉问题，只是一厢情愿。这里，行政命令是行不通的。不同的客户会有不同的需求，只有了解他们的需求，才可能解决他们的问题。投 诉 客 户 的 需 求认真地对待顾客尊重顾客立即解决问题/采取行动不满的顾客可能想要从你那得到以下种种答复：惩罚过失者消除问题不让它再次发生听取顾客的意见赔偿或补偿我的家乡在楠溪江，

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23、不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地

24、。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态

25、。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。处理客户投诉的基本程序及注意事项02工 作 汇 报 / 工 作 总 结 / 工

26、 作 计 划 / 会 议 报 告 等我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游

27、胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的

28、姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个

29、季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。接待客户投诉的基本程序

30、营造适宜的谈话氛围认真听取客户诉求引起共鸣，平息不满制订执行计划提出解决方案降低不合理的期望值我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到

31、她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管

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34、众不同的景象，领略到她独有的姿态。处 理 客 户 投 诉 步 骤020304050601020304050601迅速带离接待现场；迅速处理回应；.查明真相；保留处理过程所有资料；从客户角度考虑问题；吸取教训彻底改进。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的

35、姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个

36、季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一

37、个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的

38、景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。接待客户投诉的专业态度04010206050307电话应记录或录音认真倾听客户陈述对客户的遭遇表示同情不急于申辩/道歉对于重点要重复确认记录要让客户核实签名明确告知处理的程序和时间我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的

39、家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你

40、都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀

41、的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略

42、到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。处 理 投 诉 人 员 心 理 准 备1234时刻提醒自己代表公司；以第三者态度看待顾客的投诉；学会控制自己的情绪；把处理投诉当作自我提升的一种考验；56互相鼓励、形成良好氛围；诚心诚意听取顾客申诉。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的

43、姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个

44、季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一

45、个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的

46、景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。处 理 投 诉 不 正 确 的 心 态我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江

47、，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与

48、众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜

49、地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿

50、态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。平 息 顾 客 愤 怒 的 技 巧充分聆听；同情和理解；问题本身达成一致；立即道歉；恢复信任感；对个别利益给予个性化处理我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都

51、会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的

52、风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到

53、她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管

54、选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。立刻与顾客摆道理 着急得出结论一味地道歉告诉顾客“这是常有的事”言行不一 吹毛求疵，责难顾客转嫁责任 装傻气怜与顾客辨论中断式与改变话题过多使用专

55、业用语和术语平息顾客愤怒的“禁止”法则我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅

56、游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有

57、的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪

58、个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。平息顾客愤怒的“禁语”

59、法则没有这回事我绝对没有说过那种话这个问题属于开发商的事，你去找开发商我们的服务是一分钱、一份事这个问题太简单改天我再和你联系我不太清楚总会有办法的肯定不行我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年

60、四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的家乡在楠溪江，那是一个山清水秀的风景旅游胜地。一年四季，你不管选择哪个季节去，你都会欣赏她与众不同的景象，领略到她独有的姿态。我的