智慧旅游及其发展以江苏省南京市为例

1、中国经贸导刊I旅游管理智慧旅游及其发展以江苏省南京市为例颜敏中国经贸导刊I旅游管理中国经贸导刊I旅游管理2012年7月中75摘要:随看信息网络技术的飞速 发展解慧旅游成为旅游业的必然选 择本文首先论述r智慧旅游的概 念和功能.介绍了国内外发展现状. 提出了帮惹旅游的发展冃标,在分析 南京市h前解慧旅游发展现状与待 点的基础上，提岀1智慧旅游的典体 发展策略，关键词：解慧旅游信息系统 南京在信息、网络、通讯技术飞速发 展的背景下，旅游业开始由信息化向 智能化转型智裁旅游已成为旅游业 发展的必然方向，一、智慧旅游的概念与功能智恿旅游是一种以物联网、云汁 算、下一代通信网络、高性能信息处 理、智能数

2、据挖掘毎技术在旅游体 验、产业发展、行政竹理等方而的应 用使旅游物理资源和信息资源得到 高度系统化盤合和深度开发激活并 服务于公众、企业、政府等的面向未 来的全新的旅游形态(如图i所示) 智慧旅游以融合的通信与信息技术 为基础.以游客互动体验为中心.以 一体化的行业信息管理为保障以激 励产业创新、促进产业结构升级为持 色.其核心*沂客为本、网络支撑、感 知互动和高效服务解慧旅游系统作为信息时代和 互联网时代的产物，对于整个旅游产 业的发展具冇匝要盘义 对于旅游 者來说.智慈旅游系统町以让他们在 旅游前全而了解H的地旅游信息预 订产品和进行结算;旅游过程中能够 动态了解旅游信息并获彳#用助；旅游

3、 结束后通过该系统进行冇效的信息 反馈游客在旅游信息获取、旅游汁 划决策、旅游产品预订支付、享受体 游和冋顾评价旅游的幣个过程中都 能感受到智慧旅游带来的全新服务 体验"智慧旅游体系的建成将改变游 客的行为模式、企业的经营模式和行 政部门的管理模式引领旅游进入 “触摸时代”、“定制时代”和“互动时 代”.从而逐步改变帑个产业的运甘 模式，提高旅游业的现代服务水平二、国内外发展现状2(X)5年.美国科罗拉多州 S ban boa t滑雪场推为游客配置的 RFD定位装置反馈系统Mcunbih W “irh能够实时监测游客的位垃、推 荐滑雪路线、 反馈游客消费 情况.为游客 提供安全便捷

4、的科技化服 务该装进的 推岀成为智慧 旅游的发端。 英国伦敦展于 3G通信系统, 推出了伦敦智 能导游系统， 使I助游客能够轻松地游玩娱乐 韩国针对自助游客推出了 - I Tour SeouT智慧旅游系统，为游客提供低 价乎机租赁服务淤客可以通过IA1定 网络或手机网站来进行旅游咨询服 务責询观光信息、网上预约和网上 淘宝IR务，还可以通11 * trip ptinner 订制私人旅游线路介理安排个人旅 游日程，在我国为顺应现代旅游业的发 展潮流和总势不少省份和城市也在 积极研发和构建智急旅游系统江 苏省镇江市于2()1()年在全国率先创 造性捉出僭議旅游槪念.开展智恿 旅游坝h建设.被国家旅

5、游局I卜式批 准设立全国智慧旅游服务屮心 南 京市于2011年4月启动智慧旅游建 设将帀点突出为来宁游客提供更便 捷、智能化的旅游体验；为政府管理 提供更高效、智能化的信息平台;促 进旅游资源活化为旅游产品、放大资中国经贸导刊I旅游管理旅游管理I中国经贸导刊2012年7丿中77中国经贸导刊I旅游管理2012年7丿中77中国经贸导刊I旅游管理市内於从仝医疗和m力三方面入玖ftwiu芳£枝府： 会科：-惠巒滞4C的宴龜k2.电子載务平會何化：3、殳逋：a WM典疗；5. If曹电刀5 6,企址（会科）与作建设全輝眼技术一最区甘理监控曾能化：WW技术家居生活.交通岀瞬爭方血所提供的方便和快

6、惶； 计：-垢皤支持曲瑤应用-的中央什理¥會« I的支处平台源效益这三大核心LI标采用“政府 卞亍、多方参与、市场化运作的运作 模式联合社会各方优势资源共同推 进智慧旅游建设，三、智慧旅游的发展目标（一）全面物联智能传感设备将旅游杲点、文物 古迹、城市公共设施物联成网.对旅 游产业链上下游运行的核心系统实 时感测以云汁算、物联网、高速通信 技术等信息技术的冇机整合.使旅游 业的信息化水平超的于腋务业楼体 的信息化水平，与I业信息化水平同 步发展，（二）充分整合智慧旅游战略不仅包括智慧旅 游杲区的建设.还包括智恿城市、智 慧交通、轩慧洒店、智荒餐饮等押慧 旅游的H标在于实现城

7、i|j娥区、景 点、酒店、交通等设施的物联网与互 联网系统完仝连接和融介将数据整 合为旅游资源核心数据库提供智慧 的旅游腋务星础设施为游客捉供更 高阶的信息服务从而提升旅游互动 体验质试，智慧旅游用网络、信息通 讯等技术把涉及旅游的各个耍素联 系起來.冇利于冇效地弟介区内资 源加强城市间旅游合作。O协同运作茲于帮惹的旅游服务展础设施. 能够实现旅游产业链上卜游各个关 键系统和谐厲效地协作.达到城市旅 游系统运行的最佳状态通过信息 技术町以及时准确地学握游乔的旅 游活动信息，实现行业监管的动态 化、适时化;通过与公安、匸商、卫生、 质检竽部门的信息共亨与协作实现 对旅游投诉以及旅游质磧I* &#

8、171;J题的右， 效处理,维护旅游市场秩序；依托信 息技术.全而了解游客的需求变化、 总见建议以及旅游企业的相关信息. 实现科学决策和科学管理（傅）引领发展鼓励政府、旅游企业和旅游者在 智慧的旅游服务基础设施之上进行 科技、业务和商业模式的创新应用. 为城市发展捉供龙足动力 国家旅 游局提出争取用10年左右时间，在 我国初步实现智裁旅游的战略II标 这必将使我国在tit界旅游竞争格局 中占据优势地位成为引领世界旅游 产业发展的朿要力四、南京智慧旅游的发展现状与 特点（-）规划起点尚，行业涵盖而宽南京押慧旅游建设在卜级部门 的政策支持卜各项I作右序推进. 依据智慧旅游总体设i I-；;案的要

9、求.建设范丽除涵盖政府部门、杲区、 旅行社、酒店等相关旅游产业环节, 还将交通、安全等城M配备保障体系 冇机幣合行业涵盖面宽建设应用 面广为搭建報体、完善的智慧旅游 应用体系，全血实施项U建设打ET 坚实的基础。（二）创新整合资源模式，调动各 方积极参与南京市预il每年将从旅游发展 经费中安排不低于做的专项经费 用于智慧旅游建设同时通过政府主 导、企业运作的方式,吸引社会资本 参与共同建设种慧旅游体系2011 年4月.南京市成立了由相关机关、 团体、企业等组成的南京智慧旅游联 盟.TT批南京帮裁旅游联盟包倉信息 化规划设计单位、三大通讯运背商、 市乱卡公司、旅游专业网站、旅游企 业等近30家成

10、员m位.为加快推进 智慧旅游建设提供了强有力的组织 保障（三）重视标准制定，引导规范建 设許理一方血林合和改造现右的各种 旅游信息资源，淸理、确认和制订云 数据库体系标准与规范;刃一方探索 制定智慧旅游的相关行业标准通过 标准和数据规范的制宦建立冇效的 旅游资源共亨机制和分级管理的旅 游数据资源积极引导各企业的规范 化建设和管理（四）系统架构明晰，实现信息贯 通和资源统筹具体包侖应用于游客的前端智 能化信息服务体系;应用于政府的前 端集成式中央管理体系；应用于景 区、旅行社、酒店筛旅游企业的前端 商务管理体系;后端支撐体系及配奁 保障体系等各应用子系统均町通 过统一的外部接U与综合平台进行 数

11、据对接和信息交互。五、南京市智慧旅游的发展策略（一）加人旅游信息基础设施投入 力度从构建大旅游格局和旅游信息 化蔡体岀发，根据智慧旅游的娶求. 建设一批战略性、宏观性、展础性和 公益性的旅游信息资源基础数据库. 匝点建设（；卜地理信息数据库、旅游 资源数据库、多媒体数据库、游客资 源数据库等四大类旅游信息资源数 据库以“智慧城市”建设为基础打 造智惹旅游体系的支撑平台（丧Do（二）积极推动询端应用体系建设 智慧旅游体系建设的孩心主要是旅游应用信息系统I：程的建设，具 体包括L是中央管理平台。中央管 理平台是斡恳旅游的神经中枢，是智 慧旅游应用体系集中管理和展示的 载体二是游客应用系统。游客可通

12、 过乍辆卡、市民卡、年卡、旅游卡、手 机移动终端、笔记本电脑及触摸屏等 多种方式接入并访问智慧旅游系统 三是杲区应川系统主要包括电了 票务了系统、旅游资源了系统、客流 趟势号预警了系统、基F位置与身份 识别旅游眼务和深度旅游引导竽 四是旅行社应用系统主箜包括乍 载监控系统、导游管理系统、旅行* k 门户、合同管理系统、团队旅游管理 等五是酒店应用系统酒店信息系 统提供酒店信息代询脱务、住房饮 食预订服务竽基本服务和评论打 分、服务投诉、服务对比等扩展服 务 六是其他应用系统。主耍是旅游 LI的地营销系统等 匕是政府部门 应用系统主耍包括在线信息服务、 中小企业旅游泮销、行业监督管理、 智慧行政

13、办公、应急指挥等儿方面 八是配套保障系统主耍包括环境 保障、公共安全、交通保障、医疗护 理以及灾書防控等各种涉旅配套保 障应用:，（三）强化信息化应用与列能化管 理乞级旅游管理部门应积极创造 条件.依托信息技术扩大信息化管 理的覆盖面从运动式的治理转向常 态化管理.从事后被动处理转向主动 旅前监管鼓励和支持旅游企业广 泛运用信息技术，廉新构建适应信息 时代发展需要的组织模式，再造经营 流程提高管理水平进一步节约管 理成本和服务成本.提高企业效率 鼓励企业开展相关技术的研发.促进 企业种能化创新;正确推进押能旅游 的发展将智能化元索应用于旅游业 务中;运用行政管理部门的亚婴旅游 政策作为匸作依托

14、.开辟发展空间 充分调动企业的积极性发挥企业在 智急旅游建设过程中的技术、资金、 人才等优势（四）推进禾点项FI建设，提高服 务效率和水平引导旅淤企业、旅游景区、政府 管理部门信息化改造积极开展旅游 在线服务、网络营销、网络预订和网 上支付.全面提高服务效率和水平. 捉升旅游经济效益朿点推进“南京 游客助手“、新型游客体验终端、乡村 旅游营销平台、旅游执法"通、智急 杲区试点、押恿旅游中央管理平台六 大乘点项tk在建设完成以后游客町以通过 下载“南京游客助手”软件,在南京门 助游中依靠f机的便捷性和网络贾 盖血.随时随地杳询各类旅游资i此,2査询和预订一体化的便捷服务, 全而了解南京

15、的乡村旅游信息;通过 智慧旅游互动体验终端.在南京的高 星级酒店、代农性尿区以及旅游咨询 中心了解南京的旅游资源和各类资 iK.并通过终端联网实现远稈管理, 与官方网站和微M实现实时互动；进 入駅区就町通过押能手机、杲区体验 触摸屏及PAD等各类体验终端结 合定位功能.实现智能化口助导览和 任询服务；旅游行业的管理人员通过 智能手机实现旅游执法信息的现场 金询以及数据的现场采集方便仃观 地观看乞主要杲区实时価面、了解乍 船客流等动态信息和帑体运行状况, 及时发现和处理各种问题（五）加强试点时慧駅区建设，完 善南京旅游官方网站智慧景区是指结合呆区特性构 建智恿网络.实现杲区智能化发展. 将杲新管

16、理理念同最新技术成果高 度集成，全面应用于景区管理从而 世冇效地保护旅游资源为游客提供 更优质的服务实现景区环境、社会 和经济的全面、协调、町持续发展，智能景区的建设包括智惹尿区 硬件设施的建设渚如传感网、物联 网、通讯网等以及智慧景X软件设 施的建设，诸如数据中心（数据仓 库）、共事服务平台（云计算）、应用服 务系统（SOA）、综介决策支持系统 （专业模型）等。南京市目前以玄武湖 公冈和红山森林动物公园作为U前 押慧駅区的帀:点m位以玄武湖駅 区为例在H前已完成游客统i I分析 系统建设的基础上，搭建车船管理系 统、环境监测系统和處于位弦的游客 体验终端服务系统，为杲区的安全、 生态环境和游客在景区游览的体验 进行全程智能化符理通过持续的投人和运作将南京 旅游官网打造成为境内外游客进入 南京、T解本地旅游市场的匝要门户 网站增加信息;衣和服务功能.提供 旅游侑息增值服务鼓励和推进景 区（点）、旅游企业网站建设和网站功 祀握升 加强旅游产业链并个成“ 单位之间的互联互动推动区域旅游 信息交流和共享。参考文献： 叶佚伟智慧旅游：旅游业的 第二次革命N.中国旅游报， 2011-05- 11 党安荣，张丹明，陈杨.智慧 景区的内涵与总体框架研究J中