消防监控中心常见应急事件处理流程

1、消防监控中心消防监控中心常见应急事件处理流程常见应急事件处理流程 20112011年年8 8月月问问 题题问题一：问题一：作为消防监控员，你在岗位期间经常会遇到什么样的突发事件？作为消防监控员，你在岗位期间经常会遇到什么样的突发事件？问题二：问题二：作为消防监控员，你在岗位期间如发生突发事件应该怎样做？作为消防监控员，你在岗位期间如发生突发事件应该怎样做？n目目 的的1、提高处置应急突发事件能力，最大程度减少损失和人员伤亡。2、掌握处置环节、掌握处置要点。n内内 容容1、处理规范、处理规范2、处理流程、处理流程 火警误报、火警实报、电梯困人、煤气泄漏、跑水3、案例分析、案例分析消防监控中心常见

2、应急事件处理流程消防监控中心常见应急事件处理流程1、处理规范、处理规范现场确认现场确认信息反馈信息反馈报告上级报告上级设备运用设备运用做好记录做好记录总结报告总结报告1、各公司总经理为应急事件处置最高负责人，指挥应急事件处置。2、在公司领导不在的情况下由公司现场最高领导（通常为总值班）作为应急事件处置的最高责任人。3、各部门为应急事件处置的具体责任部门，配合现场指挥处置应急事件。4、消防控制室值班人员负责做好相关应急事件的确认、处置和记录。5、处置应急事件须按照相关应急事件处置预案流程执行。6、应急事件处置完毕后由物业部组织相关部门调查原因，形成事件报告上报总经理。7、营运部根据事件情况向保险

3、公司申请理赔。消防监控中心常见应急事件处理流程消防监控中心常见应急事件处理流程2、处理流程、处理流程值班员接到信息（主机、电话等）通知就近岗位人员火警误报火警误报就近岗位人员反馈信息主机复位做好记录向消防监控员说明误报原因要点要点:注意事项：注意事项：1)、查看消控主机和CRT图，确认位置无误。2)、掌握查看岗位人员对讲呼号。3)、确认回复火警信息人员姓名。4)、如实记录点位、时间、反馈结果。5)、确认误报，主机立即复位。 。消防监控中心常见应急事件处理流程消防监控中心常见应急事件处理流程2、处理流程、处理流程值班员接到信息（主机、电话等）通知就近岗位人员火警实报火警实报就近岗位人员反馈信息报

4、告总经理做好记录向消防监控员说明火势原因要点要点:注意事项：注意事项：1)、在未确定火情前注意事项同误报。2)、真实火情，通知值班分队长扑救初期火灾的同时跟进现场反馈情况。3)、调动监控摄像头，跟进情况。4)、报告总值班、总经理(应熟记电话号码)。5)、按总经理令启动预案、打119、通知各行动组。6)、查看设备反馈信息，启动现场相关设备。7)、收集反馈信息，确保联络畅通。8)、如实记录。通知值班分队长组成第一灭火小组指令后启动设备报119等消防监控中心常见应急事件处理流程消防监控中心常见应急事件处理流程2、处理流程、处理流程值班员接到信息（五方通话、电话等）电梯困人电梯困人安抚被困人员查找、了

5、解位置。报告公司负责人做好记录要点要点:注意事项：注意事项：1)、必须通知专业人员进行施救。2)、视频监督控现场人员情况。3)、如果被困人员为特殊人群（老、幼、病、残等）或有人员受伤须通知120到场。 4)、跟进施救情况及设备恢复时间。通知专业人员前往施救设备维修恢复消防监控中心常见应急事件处理流程消防监控中心常见应急事件处理流程2、处理流程、处理流程值班员接到信息（主机、电话等）煤气泄漏煤气泄漏查找位置及影响范围安全防护及关闭阀门做好记录要点要点:注意事项：注意事项：1)、设立警戒区。2)、通知专业人员现场处理。3)、提示进入现场人员注意自身防护。4)、提示进入现场人员不要使用电器设备开关及

6、接打电话。5)、跟进处置情况及解除警戒时间。通知专业人员前往处置清现现场、维修恢复报告公司负责人消防监控中心常见应急事件处理流程消防监控中心常见应急事件处理流程2、处理流程、处理流程值班员接到信息跑水跑水查找位置及影响范围做好记录要点要点:注意事项：注意事项：1)、通知现场人员做好导流。2)、通知专业技工到场处置。3)、通知保洁人员带相关工具、设备到场。4)、通知岗位人员做好现场防护。5)、跟进处置情况及设备恢复时间。通知专业人员前往处置技工、保洁清现现场、维修恢复报告公司负责人案例分析：吉林商业大厦火灾n2010年11月5日吉林商业大厦由于电气线路老化造成19人死亡的特重大火灾。现场部分防火

7、卷帘门及自动喷淋设施在火灾发生后未能正常动作，造成火灾的蔓延扩大。 原因：原因：1、电线老化诱发火灾；、电线老化诱发火灾；2、消防设备未动作；、消防设备未动作；3、启动预案迟；启动预案迟；4、铝板外墙影响灭火、铝板外墙影响灭火案例分析：吉林商业大厦火灾n现场情况现场情况：商户张景全使用灭火器灭火、王香娟用水盆泼火，但未能灭掉，三五分钟后，满屋就都是浓烟了。n现场情况现场情况：张丽英组织80多位老太太通过缓台疏散到楼顶。n现场情况现场情况：四楼富安居家具商场的经理祖光疏散完部分员工返回后未能再出来。谢谢！消防监控中心常见应急事件处理流程消防监控中心常见应急事件处理流程n现场确认现场确认n处置要点

8、：处置要点：确认快、反馈快确认快、反馈快n注意事项：注意事项：确认事件发生位置确认事件发展状态确认现场涉及人员数量级有无人员伤亡确认现场是否仍存在危险品等及时将现场情况反馈到消防控制室制止影响现场安全的相关行为消防监控中心常见应急事件处理流程消防监控中心常见应急事件处理流程n报告上级报告上级n处置要点：处置要点：通知快、信息准通知快、信息准n注意事项：注意事项：使用电话、对讲机等通知相关人员和部门将现场人员反馈情况汇报清楚完整通知消防、公安、卫生、急救等部门根据指令启动应急广播 消防监控中心常见应急事件处理流程消防监控中心常见应急事件处理流程n设备运用、启动设备运用、启动n处置要点：处置要点：

9、安全、有效安全、有效设备运用n注意事项：注意事项：n做好防毒、防烟、防火、防泄漏的自我保护n切勿随意触动可疑物品，对可疑人员注意观察并及时报警n封闭现场、维持秩序，必要时疏散人员、车辆，防止发生拥挤踩踏n采取相应方法控制事态发展n保护现场，保存现场物证、人证，做好录像或拍照取证。n根据不同事件启动不同设备n随时关注设备运行状态n事件结束后关闭启动的设备n保存好设备启动的反馈记录消防监控中心常见应急事件处理流程消防监控中心常见应急事件处理流程n总结报告n处置要点：处置要点：完整、准确、清晰完整、准确、清晰n注意事项：详细说明事件发生、发展、结束的时间详细说明事件发生的准确地点、部位详细说明事件涉

10、及的相关人员详细说明事件发生的原因详细说明事件发展的经过详细说明事件造成的后果及防范措施附件：紧急事件报告n2009年10月22日星期四中午11：53分消控室收到10楼8层楼梯口感烟探测器（29083）报警信号，当值中控值机员跑点员立即携带消防应急包赶到现场进行确认。11：54分10楼8层水流指示器（29189）报警信号反馈到中控室，11：57分跑点员现场确认10楼8层西侧消防楼梯前室发生火灾、喷淋破裂同时伴有大量浓烟，跑点员立即通知消控室和当值领班，说明现场情况，请求支援。通知后带上防毒面具将附近消防栓内灭火器取出来寻找火源实施灭火。n12:03分消防主管、安管部经理、工程经理、客服经理和总经理接到消控室电话通知后先后赶到现场后，跑点员已经将消防前室内起火点余火扑灭。经检查是经检查是未熄灭的烟头引燃前室内堆放的废纸壳造成报警及喷淋头破裂喷水未熄灭的烟头引燃前室内堆放的废纸壳造成报警及喷淋头破裂喷水。现场消防主管通