汽车维修与保养创业项目书欣涛汇总

1、项目计划书项目名称：汽车维护保养及用品项目类别：服务类所在高校：广东机电职业技术学院目录一、市场分析与前景二、行业问题分析三、组织结构四、发展战略五、宣传营销策略六、财务分析及匹配七、业务流程八、企业文化的创立九、公司人事管理制度市场分析与前景1)市场分析前景：从汽车销量方面看，2003年，中国汽车总销量达到454万辆，比2002年增长了40，其中乘用车年销量217万辆，同比增长达到62。中国已超过德国，成为继美国、日本之后的全球第三大汽车消费国，汽车工业已跃升为中国工业第五大支柱行业。中国逐步进入汽车社会成为一个不争的事实。从私车比例方面看从2002年开始，中国私人购车比例首次超过50，达到

2、60左右。其中，私人购车最为活跃的北京，私人购车比例已经接近90。按照国务院信息中心统计数据显示，目前中国的私人轿车保有量已达到1300万辆，但是这一数据与欧美发达国家相比，仍存在较大差距，按每年增长率20计，至2010年中国私人轿车拥有量至少将达到4000万辆。由此可见：中国汽车消费市场仍呈上升发展趋势，由此产生的汽车后市场自然也将同比例增长。拿国内外成熟汽车市场盈利模式参照，目前国内汽车市场销售额中各部分的比例显得不合理：在国外成熟的汽车市场销售额中，配件占39%，制造商占21%，零售占7%，服务占33%。在国内汽车市场销售额中，配件占37%，制造商占43%，零售占8%，服务占12%。以上

3、数据充分显示：目前国内汽车销售额中制造商的比重依然偏大，而服务的比重过小，除金融、租赁等汽车服务有待加强外，汽车售后服务还有近10%的上升空间。最新统计表明：中国私人汽车的保有量已经突破了1300万辆，汽车正在日益发展成为一种大众消费品。与此同时，人们对自己的爱车也愈加呵护起来。市场调查资料显示：目前60以上的私人汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯。中国的汽车后市场刚刚起步几年，但已经显示出朝阳行业的苗头。2005年中国的汽车保有量达到3356万辆。而通常来说，在汽车制造业内每投资1元钱，其后续服务市场就能产生6.25元的收益。据测算：2003年中国汽车后市场的利润总额应为2153.55亿元

4、；现在，中国汽车服务业仍以每年40%的速度递增！根据这个速度预测，到2010年将形成1万亿元的巨大市场。巨大商机已经非常明朗！自2011年后，我国汽车业步伐放缓，汽车市场整体趋势向淡，但同时也是理性回归。有数据显示，在2009年，全国小轿车销量超过700万辆，轿车保有量2700万辆左右，汽车用品行业持续大幅增长，整体规模达到在1800亿元；2010年汽车销量达到938万辆，同比增长6.8%，汽车保有量达到了4900万辆，汽车用品全行业整体规模至少在2000万元以上；2011年3月份、4月份销售均超百万辆，预计增长8.6%，年销量达到1019万辆根据国家有关权威部门预测，随着国民经济的飞速发展，

5、我国汽车年增长量还将保持高速增长势头，尤其是私家小车数量，增幅空间巨大，这就保证了我国汽车用品行业规模还有很大的增长空间。随着国民经济提升和发展，老百姓生活水平的不断提升，对汽车文化的追求已经成为主流，因此，在安全行驶和正常行驶的基础上，人们对舒适度、个性化和美观性等方面有了一定的需求，这就决定了汽车用品行业的发展空间，以此衍生出的各种有关的汽车服务行业的发展空间也越来越大。中国汽车产业作为世界汽车产业重要的组成部分，未来十年是中国汽车产业的黄金期，目前，中国市场不仅发展快，而且汽车消费需求变化也快，这对于中国汽车产业来说，将迎来下一个黄金十年。这也正是汽车有关产业的一个机遇，汽车行业的高速发

6、展同时也带动了汽车服务业的一个发展契机，所以汽车相关产业也迎来新的春天。二、行业问题分析目前汽车养护市场整体而言比较混乱。随着汽车用品市场的国际化，产品或服务价格进一步明朗化。区域之内及区域之间的竞争进一步加剧，价格大战已成为某些地区内汽车养护店竞争的重要手段。据调查显示，目前全国范围内的汽车装饰店存在的问题集中在以下几个方面：1、技术层次低，信息不灵通，先进的技术由于各种原因得不到掌握推广。2、产品结构层次差。由于片面理解消费者，导致进货随意使产品积压。很多店还存着两年前的产品而导致结构不好，不能满足消费者的真正需求。3、营业水平较差而导致销售产品能力极低。4、店面综合管理水平差。包括店面形

7、象设计、客户管理、人力资源、产品供销、售后服务等都缺乏完整有效的管理系统。三、组织结构1）结构:2）部门职责:总音B：属于决策层，负责制定公司的总体发展战略!销售部：负责公司总体的营销活动，决定公司的营销策略和措施，并对营销工作进行评估和监控,包括市场分析、宣传、公共关系、销售、客户服务等。财务吾B:负责公司资金的筹集、使用和分配，如财务计划和分析、投资决策、资本结构的确定，股利分配等等；负责日常会计工作与税收管理。人事吾B：负责组织对人力资源发展、劳动用工、劳动力利用程度指标计划的拟订、检查、修订及执行；制定公司人事管理制度；平衡计划和工资计划。采购吾B:采购公司所需的产品，处理好经营过程中

8、发生的各物流管理需求协调平衡的事项和突发问题。售后服务部：受理消费者投诉，解决售后问题，做好备品配件的准备工作，及时满足用户的需要。公司部门关系示意图:j公司的各种决策 董事会 反应公司的各种情况各个部门负责人反应所需的各种产销售部购买产品及服务消费者决定所需购买的产采购部反应消费者要求退还及维修产品售后服务购买所需产品退还质量产品四、发展战略因为目前我国的状态是，我国汽车服务市场的发展明显落后于汽车制造业，国内汽车服务市场企业虽然数量众多，但普遍业态简单、规模不大，几乎没有形成具有全国市场号召力的强势品牌，但品牌化的道路该如何来走是一个非常值得探讨的问题。是像滚雪球一样从零做起？还是利用现有

9、资源，整合各方优势，走连锁化规模经营道路？在当前的市场环境下，走连锁化的品牌发展之路无疑是最佳选择。首先连锁经营的规模化确保了服务价格和服务质量的优势。连锁网络成功地将分散零落、规模不大的区域市场结合起来，形成了一个巨大而稳定的用户市场。其次，管理现代化、集约化有效地兼顾了经营成本和市场需求。它利用信息系统充分调动总部、分中心和连锁店库存，科学利用仓储流动资金，有效地减少物资储存和资金占用，降低运营成本。再有，品牌统一化树立了整体信誉。连锁经营将各连锁店的有限资金集合起来，形成巨大的行销投资。这种投资规模足以使连锁网络的总部集中最专业的市场策划人员负责策划工作，组织多种媒体参与广告宣传和促销活

10、动，从而快速、有效地提升整体品牌的知名度。五、宣传营销策略1) 通过网络和传单宣传我们公司的服务和产品；2) 实体点和网店同步经营；3) 产品及服务价格比市场价略低；提供质量保证；在公司购买的商品在固定的时间内包退包换包修；打响公司名称！4) 建立会员制度；会员可以享受商品的一定优惠！六、财务分析及匹配店面准备：.前期投资约80-100万元设备投资；柜台、门面装修、电脑及简单家具，一次性投入约5万元。推广宣传费用：2万元水电支出及其他费用：5千元左右流动备用资金：20万元左右采购产品：10万元雇佣人员：因为我们所需要的人员并不多；预算用3万元左右的资金用于招聘我们所需的各种人员！何时盈利：按市

11、场行情，一辆帕萨特汽车做普通的整车装潢，收费约为3000-5000元，一辆桑塔纳车的整车普通装潢，收费在2000-3000元。但做整体装潢的车辆相对较少，而以做局部装潢为多。一家小型门店，运转正常的话，每月营业额可达到4-5万元。汽车装潢毛利率为40%，每月毛利大约在15000元到20000元之间，再扣除各项支出，便是每月净利润。由此收入最低推算大概盈利需要两年时间七、业务流程汽车保养业务流程检验合格汽车用品销售业务流程消费者采购部给予一定的利润提成八、企业文化的创立在如今这个知识经济的时代，企业的竞争实际上是企业文化的竞争，企业文化是企业综合实力的体现，是一个企业文明程度的体现，所以，在这个

12、竞争激烈的社会中取胜，把企业做大做强，取得发展，我们就必须营造出属于自己的企业文化。企业文化建设总体思路：1)主攻精神文化，主要是通过全员性企业文化审计，挖掘和弘扬企业精神内涵，形成全体员工共同遵守的企业价值观和企业理念，塑造企业“灵魂”规范制。2) 制度文化，主要是建立和完善的制度体系和科学有效的考评机制，加大制度文化建设力度，使之导入科学化管理轨道，从而有效的规范企业管理行为，提高企业管理的科学化水平。3) 推进行为文化，抓好员工的行为规范，推进改善员工手册，并抓好推进落实建设原则：坚持以人为本的原则，企业文化模式必须以人为中心，充分反映人的思想文化意识，通过企业全体人员的积极参与，发挥首

13、创精神，企业才能有生命力企业文化才能健康发展。另一方面，企业要通过对人的尊重，理解来凝聚人心，通过激发员工的热情来开发人的潜能，最大程度的调动人员的积极性和创造性，使得企业的管理更加科学。九、公司人事管理制度第一章总则第一条：为了让公司作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。第二条：适用范围。一、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。二、本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。三、本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。四

14、、关于试用、实习人员，新进员工的管理参照本规定办理或修订之。第二章第一条：公司实行每日八小时工作制公司总部：上午：8:0012:00下午：2:006:00以后如有调整，以新公布的工作时间为准。第二条：所有员工应亲自打卡计时，不委托或代人打卡，否则双方均按旷工一日处理。第三条：实行弹性工作制的，采取由各部门主管记录工作人员的工作时间（含加班时间），本人确认，部门备案的考勤方法。第四条：员工如有迟到、早退、或旷工等情形，依下列规定处理：一、迟到、早退。1 、员工均需按时上、下班，工作时间开始后十五分钟内到班者为迟到。2 、工作时间终了前十五分钟内下班者为早退。3、员工当月内迟到、早退合计每三次以旷

15、职（工）半日论。4 、超过十五分钟后，才打卡者以旷职（工）半日论，因公外出或请假经主管在卡上签字或书面说明者除外。5 、无故提前十五分钟以上下班者，以旷职（工）半日论。因公外出或请假者需经主管签字证明。6 、上、下班而忘打卡者，应由部门主管在卡上或有效工作时间考核表上签字。第五条：旷工1 、未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷职（工）论处。2 、委托或代人打卡或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷职（工）论处。3 、员工旷职（工），不发薪资及奖金。4 、连续旷职三日或全月累计旷职六日或一年累计旷职达十二日者，予以除名，不发给资遣费。第三章待遇第一条：本公司依照兼顾企业的维持与发展和工作人

16、员生活安定及逐步改善的原则，以贡献定报酬、凭责任定待遇，给予员工合理的报酬和待遇。第二条：员工的基本待遇有工资、奖金和补贴。第三条：月薪工资在次月15日前发放或存入员工在内部银行的帐户。新进人员从报到之日起薪，离职人员自离职之日停薪，按日计算。第四章休假第一条：按国家规定，员工除星期日休息外，还享有以下有薪假日：元旦：1天（元月一日）春节：3天（农历初一、二、三）劳动节：1天（五月一日）国庆节：1天（十月一日）由于业务需要，公司可临时安排员工于法定的公休日、休假日照常上班。第二条：一般员工连续工龄满二年时间后，每年可获得探亲假一次，假期为6天，工龄每增加一年假期延长2天，最长15天。员工探亲假

17、期间，原待遇不变。第三条：探亲可以报销火车硬座票及长途汽车票，此外超支由本人负责。未婚员工探亲只能探父母，已婚员工探亲只限探配偶，每年限一次。第四条：夫妻在同一城市工作的员工不能享受探亲的路费报销，可以享受假期。连续工龄每满四年可报销一次探望父母的路费，不另给探亲假。第五条：春节休假或探亲的员工，不在15天休假以外再增加春节假，在公司工作的职工按国家定假安排休息。需安排加班或值班的按规定发给加班工资或值班补贴，如安排补休，则不计发加班工资和值班补贴。第六条：对于放弃休假或探亲假的员工，公司给予其应休假当月全部收入的奖励。第五章培训第一条：为提高公同工的业务、知识技能及发挥其潜在智能，使公司人力

18、资源能适应本公司日益迅速发展的需要，公司将举行各种教育培训活动，被指定员工，不得无故缺席，确有特殊原因，应按有关请假制度执行。第二条：新员工进入公司后，须接受公司概况与发展的培训以及不同层次、不同类别的岗前专业培训，培训时间应不少于20小时，合格者方可上岗。新员工培训由公司根据人员录用的情况安排，在新员工进入公司的前三个月内进行，考核不合格者不再继续留用。第三条：员工调职前，必须接受将要调往岗位的岗前专业性培训，直到能满足该岗位的上岗要求。特殊情况经将调往部门的主管同意，可在适当的时间另行安排培训。第四条：对于培训中成绩优秀者，除通报表彰外，可根据情况给予适当物质奖励，未能达到者，可适当延长其培训期。第五条：公司所有