店面接待话术

1、店面接待话术 您好！欢迎光临圣德保陶瓷专卖店！ 我们厂家在 11月30日举办入厂团购， 全程 免费到厂家华北总部参观奢华的数千平米展厅，豪华大巴接送，星级酒店用餐， 所有产品直接享受工厂价，比平时的最低卖价还要低 20%-60%，装修一套房子能 省下 3000-5000 元，一年内装修的都可以提货， 保证是全年最低价格， 对于消费 者来说是一个绝好的机会，现在报名参加活动还有 xx 礼品相赠。场 1 ：客户问“这个产品当天到底多少钱？” 不要直接回答说：这个价格是又我们集团董事局活动当天才公布比平时的最低卖 价还要低 20%-60%，装修一套房子能省下 3000-5000 元，一年内装修的都可

2、以提 货，保证是全年最低价格。而要问：您 11 月 30 日有时间吗？能去参加我们的入厂团购瓷砖活动吗？ 再解释：这次入厂团购瓷砖活动是集团组织的， 只限 11月 30日 1天，当天到厂 家顾客才可以享受到特价， 很多零利润瓷砖是集团领导直接带到现场， 这个价格 谁都都不知道； 我们都要到了现场才知道。 但有一点可以肯定： 当天价格肯定比 现在的价格低得多。有很多新品半价推广，甚至更低，保证你去了不后悔。 接着再问：您有时间参加吗？（把话题就转开了。有时间或没时间，自己想回答 方式吧）场 2 ：不知道啥价钱也不知道啥产品，我咋决定啊，算了不去了？ 不要直接回答说： 这是工厂直购，集团大活动，肯

3、定便宜。 而要问：我知道您的想法，放我身上也这样想，您想想，参加活动能省下 3000-5000 元，并且全场产品价格都特别低，那该有多合适。顾客会问：这样有可能吗？我说有您信吗 再解释：这次集团带来很多新品低价推广， 同时还有全场的经典畅销款式都是历 史最低价。如果您不去，我说啥也没有用啊对不？ 接着再问：花一天时间把瓷砖选了， 还放松了心情， 您说值不值？您有时间参加 吗？场 3 ：我不着急装修，你们肯定还有活动，等以后再说吧。 您不着急装修没关系，您可以提前下个订单，一年内均可提货哪怕您定不下型号来都没关系， 最起码可以锁定这一次的价格， 而且我告诉您以后的价格肯 定比这次活动价格高， 现

4、在国家通货膨胀这么厉害， 什么都在涨价， 我们的产品 也不会总保持一个价格， 退一万步讲， 假如以后真的低了， 您还可以享受以后的 价格，您也不会有损失，况且，我敢保证，这种事情基本不可能发生客户：你们在什么地方活动？ 导购：您好，是这样的，我们现在是羊城厂家直接邀请涉县的业主到我们华北营 销中心去参观选购， 让大家更直观的了解羊城品牌。 本来我们羊城总厂是在广东 佛山，但是因为行程或时间的原因没有办法让大家到佛山去。 这次带大家去的是 我们华北营销中心， 那里有一个五星的展厅， 装修风格都是非常豪华的。 您在那 里可以看到更多的实景样板展示包括应用搭配等。 对您家里面的装修确实挺有帮 助的。

5、您可以带家人一起过去参加一下。 客户：我以前也没有看过砖，不太了解砖的好坏呀？ 导购：您好，我们羊城陶瓷是大品牌。可能您以前没有了解过这方面，一般选砖 的话就看三点，一个是防污能力，二是防滑能力，三是耐磨成度，只要这三点做 的好，那就是好的。我们圣德保的产品绝对是没有任何问题的。 防滑度： 您可以 用脚感觉一下我们地面铺的产品， 是不是非常的防滑， 就是家里拖过地上面有一 些水也不要紧的。 这样家里有老人和小孩也是比较安全的。 吸水率： 以前一般的 砖拖地都是有腥味的对吧， 现在我们这个砖间肯定不会有的， 因为以前的砖有味 道是因为吸水率过大的原因， 可以做一些生活上的比喻 (例如： 家里蒸好

6、的馒头 一样，里面都是有小洞的对吧砖也是一样的，因为砖是在 1200 多度的高温下烧 出来的，里面会有很多的气孔， 就是因为有气孔所以砖吸水率过大就会拖地渗污 有腥味的情况出现。我们的砖吸水率都是小于或等于 0.3%！基本就等于不吸水 了，所有的污渍都是停留在砖的表面渗不下去就不会有腥味了。 耐麿度： 并且耐 磨成度的话，我们的砖压机都是 7800 吨的，并且烧成温度比较长，所以砖的密 度非常大，一般正常使用二三十年都是跟新一样的。 客户：你们的砖与砖价格都差这么多，为什么价格都不一样呢？ 导购：是这样的，砖之间的价格差别主要是因为砖的花纹和秞料的选择会有点不 一样，因为砖坯都是一起烧制出来的， 只是在形成花纹的时候， 工艺和秞料的使 用的配比就不一样了， 每款砖铺出来的效果都不一样吗， 大家都知道一分价钱一 分货吗。所以就形成了价格上面的差异了肯定是有一不样的。可以举例( 例如：一块金子可以雕刻出不同的首饰一样， 主要是工艺， 以及形成花纹工艺难度系数来决定手工费的高低是一样的。 )客户：为什么你们的砖与别的品牌的砖差这么多？ 导购：毎个品牌的工艺有差别， 包括原材料的选择也是不一样的， 不可能价格会 一样，就像衣服一样，款式有一模一样的，为什么有几千的也有几十的。所以砖 也是一样的，看起来一模一样的， 从