6Sigma项目培训教程(共20页).ppt

1、交易类交易类 - - TransactionalTransactional项目主要涉及在服务性行业或活动中的信息流、书面工作或决策项目主要涉及在服务性行业或活动中的信息流、书面工作或决策过程；过程；例子：定单处理过程，支付过程，装运例子：定单处理过程，支付过程，装运/ /接受，采购活动，业务接受，采购活动，业务/ /财务预测，等。财务预测，等。运行类运行类 - - OperationalOperational项目涉及产品的制造；项目涉及产品的制造；例子：印刷线路板、计算机、照相机、发动机等例子：印刷线路板、计算机、照相机、发动机等设计设计/ /工程类工程类 - - Design/Enginee

2、ringDesign/Engineering项目针对现有的产品或过程，在对其进行适度的变更项目针对现有的产品或过程，在对其进行适度的变更项目涉及新产品或过程的设计项目涉及新产品或过程的设计所涉及的许多人及其作用通常跨越所涉及的许多人及其作用通常跨越不同职能部门不同职能部门问题的界定更难问题的界定更难指标很多或没有指标很多或没有现有的数据很少或获得、验证所需现有的数据很少或获得、验证所需的数据颇难的数据颇难问题的输入因素可能在测量阶段就问题的输入因素可能在测量阶段就很明显很明显存在许多可能的解决方法，但推行存在许多可能的解决方法，但推行可能非常复杂可能非常复杂过程无法触及过程无法触及缺陷、成本、

3、返工、周期时间可能缺陷、成本、返工、周期时间可能不被定期的跟踪不被定期的跟踪所涉及的人员较少，并能进行部门所涉及的人员较少，并能进行部门化的界定化的界定问题较易被界定问题较易被界定指标相对较易确认指标相对较易确认连续型和属性型数据能够稳定地获连续型和属性型数据能够稳定地获得，且容易被验证得，且容易被验证问题的输入因素可能一直要到改进问题的输入因素可能一直要到改进阶段才会变得明显阶段才会变得明显解决方案能够被贯彻，且验证只需解决方案能够被贯彻，且验证只需在较短的时间内就可完成在较短的时间内就可完成过程可被勾画出过程可被勾画出缺陷、成本、返工、周期时间被定缺陷、成本、返工、周期时间被定期的跟踪期的

4、跟踪Manufacturing Projects Manufacturing Projects Transactional ProjectsTransactional Projects“不要去摘这些地方的苹果不要去摘这些地方的苹果”过过分难和不现实的事情不是分难和不现实的事情不是6 6 可以解可以解决的决的项目项目“去拣落在地上的苹果，或去摘伸去拣落在地上的苹果，或去摘伸手可及的苹果手可及的苹果”-”-经过简单逻辑经过简单逻辑推理或直觉就能解决问题的项目不推理或直觉就能解决问题的项目不宜作为宜作为6 6 项目项目想办法去摘这些地方的苹果想办法去摘这些地方的苹果即通即通过努力是能够实现的项目，如

5、：过努力是能够实现的项目，如：“过程优化过程优化”或或“具有复杂的相关关具有复杂的相关关系系”等性质的项目；等性质的项目；6 6 项目项目在诸多潜在的改进项目中列出优先顺在诸多潜在的改进项目中列出优先顺序，常用的备选标准有：序，常用的备选标准有：对客户有益；对客户有益；对公司有益；对公司有益；过程的复杂性；过程的复杂性；成本节约的潜力；成本节约的潜力；三种性质的项目三种性质的项目生产周期生产周期质量质量/ /缺陷缺陷成本成本用户抱怨用户抱怨应收帐款应收帐款瓶颈瓶颈返工返工消耗性消耗性交货期交货期缺陷缺陷减少定单错误减少定单错误库存库存来料质量控制来料质量控制可靠性可靠性维护成本维护成本过多的测

6、试和检验过多的测试和检验停机时间和低成品率停机时间和低成品率突破性的改进突破性的改进70%70%的缺陷；的缺陷；财务绩效；财务绩效；平均每个项目每年可创造平均每个项目每年可创造17.517.5万万美金；美金；项目周期；项目周期；典型的项目周期为典型的项目周期为2424个月，培训个月，培训时间大约为时间大约为4646月，黑带每年完成月，黑带每年完成5 5个项目；个项目；问题陈述的目的问题陈述的目的清楚地界定问题清楚地界定问题所有人员对问题的认识有一致性所有人员对问题的认识有一致性问题陈述应包括问题陈述应包括: :What? - What? - 哪些过程或产品有缺陷哪些过程或产品有缺陷? ? 缺陷

7、是什么缺陷是什么? ?Where? - Where? - 在哪里观测到的在哪里观测到的? ? 在什么产品上在什么产品上? ?When? - When? - 何时观测到的何时观测到的? ? 有否典型性有否典型性? ?How Much? - How Much? - 多少产品有缺陷多少产品有缺陷? ? 每件产品上有每件产品上有多少缺陷多少缺陷? ? 趋势如何趋势如何? ?How Do I Know? - How Do I Know? - 什么标准我们没有满足什么标准我们没有满足? ?问题陈述可用如下格式问题陈述可用如下格式: :“What is wrong“What is wrong Where i

8、t happened Where it happened When it occurred When it occurred To What Extent and To What Extent and I Know That I Know That Because.”Because.”问题陈述问题陈述: :不应包含造成缺陷的原因不应包含造成缺陷的原因不应包含解决问题的方案不应包含解决问题的方案应清晰简洁并有针对性应清晰简洁并有针对性A Good Problem Statement is Essential to A Good Start.A Good Problem Statement is

9、Essential to A Good Start.一个好的问题陈述应清晰地定义：一个好的问题陈述应清晰地定义：WhatWhat is Wrongis Wrong，如：如：“用户对我们的产品不满意用户对我们的产品不满意”“成品率糟糕成品率糟糕”“可靠性不够可靠性不够”一个好的问题陈述应清晰地定义：一个好的问题陈述应清晰地定义：WhereWhere the problem occursthe problem occurs，如：如：“亚洲亚洲的用户对我们的产品不满意的用户对我们的产品不满意”“3#3#生产线的成品率糟糕生产线的成品率糟糕”“YUMAYUMA产品产品的可靠性不够的可靠性不够.”.”一

10、个好的问题陈述应清晰地解释一个好的问题陈述应清晰地解释：WhenWhen the problem occurred.the problem occurred.“亚洲的用户对我们的产品不满意，亚洲的用户对我们的产品不满意，开始于开始于1 1月月份份”“3#“3#生产线的成品率糟糕，生产线的成品率糟糕，自从维修以后自从维修以后”“YUMAYUMA产品产品自开始生产以来自开始生产以来可靠性一直不够可靠性一直不够”一个好的问题陈述应清晰地解释一个好的问题陈述应清晰地解释：The The EXTENTEXTENT of the problem. of the problem.“亚洲的用户对我们的产品不满

11、意，亚洲的用户对我们的产品不满意，开始于开始于1 1月月份以来份以来 ，用户抱怨已经上升了用户抱怨已经上升了15%15%”“3#“3#生产线的成品率糟糕，生产线的成品率糟糕，自从维修以后自从维修以后，FTYFTY仅为仅为81%81%”“YUMAYUMA产品产品自开始生产以来可靠性一直不够自开始生产以来可靠性一直不够。MTBFMTBF为为3,5003,500个小时个小时”一个好的问题陈述应清晰地解释一个好的问题陈述应清晰地解释：HOW I HOW I KNOWKNOW there is a problem. there is a problem.“亚洲的用户对我们的产品不满意，亚洲的用户对我们的

12、产品不满意，开始于开始于1 1月份月份以来以来 ，用户抱怨已经上升了用户抱怨已经上升了15%15%，这是美国用户这是美国用户投诉率的一倍投诉率的一倍”“3#“3#生产线的成品率糟糕，生产线的成品率糟糕，自从维修以后自从维修以后，FTYFTY仅仅为为81%81%，其他生产线的其他生产线的FTYFTY要超过要超过90%90%”“YUMAYUMA产品产品自开始生产以来可靠性一直不够自开始生产以来可靠性一直不够。MTBFMTBF为为3,5003,500个小时个小时，用户的规格为用户的规格为5,0005,000个小时个小时”缺陷是否被清楚定义缺陷是否被清楚定义“14%“14%的产品在最终检验中因为油漆层

13、有划痕而的产品在最终检验中因为油漆层有划痕而不合格不合格”NOTNOT：“最终检验的合格率没有达到目标最终检验的合格率没有达到目标”什么是你的目标过程什么是你的目标过程哪个过程中产生缺陷哪个过程中产生缺陷哪个是造成缺陷的过程哪个是造成缺陷的过程NOTNOT：缺陷是在哪个过程中被发现的缺陷是在哪个过程中被发现的HINTHINT：产品有缺陷可能是采购过程造成的产品有缺陷可能是采购过程造成的是否需要重新定义问题是否需要重新定义问题? ?造成问题的缺陷是否不止一个造成问题的缺陷是否不止一个问题是否是由几个不同的过程造成的问题是否是由几个不同的过程造成的A large scoped project wi

14、ll significantly increase the difficulty.A large scoped project will significantly increase the difficulty.项目范围太大项目范围太大解决世界饥饿问题解决世界饥饿问题症状症状: : 很多输出很多输出, , 目标模糊目标模糊, , 问题定义不清问题定义不清, , 过程输出无法衡量过程输出无法衡量解决方法解决方法: : 分解成几个项目分解成几个项目其它错误其它错误: :太简单太简单: : 问题和解决方案已经知道问题和解决方案已经知道. . 地上苹地上苹果果BBBB项目一般不解决管理问题项目一般不

15、解决管理问题投资项目不是投资项目不是BBBB项目项目与供应商谈判而降低原料价格不是与供应商谈判而降低原料价格不是BBBB项目项目过程或产品再设计不属于过程或产品再设计不属于BBBB项目项目直接指标直接指标用于衡量项目是否成功的标准用于衡量项目是否成功的标准直接指标必须与问题陈述相一致直接指标必须与问题陈述相一致, , 它用来跟踪它用来跟踪项目进行过程中的情况项目进行过程中的情况直接指标直接指标/ /时间图通常有时间图通常有基准值（基准值（Baseline DataBaseline Data） 目标值（目标值（Target PerformanceTarget Performance）实际值（实际

16、值（Actual PerformanceActual Performance）直接指标例子直接指标例子流通合格率流通合格率( (RTY, Rolled Throughput Yield)RTY, Rolled Throughput Yield)过程能力过程能力 ( (Cpk)Cpk)单位产品缺陷率单位产品缺陷率( (DPU, Defects Per Unit)DPU, Defects Per Unit)The Primary Metric is how the success of your project will be measured.间接指标间接指标用于衡量由于过程改变而带来的不希用于

17、衡量由于过程改变而带来的不希望发生的后果望发生的后果用来防止将问题从某一方面转到另一用来防止将问题从某一方面转到另一方面方面用来保证项目成功的真实性用来保证项目成功的真实性有的项目需要几个间接指标有的项目需要几个间接指标意见一致意见一致将对项目持怀疑态度的人员包括到小将对项目持怀疑态度的人员包括到小组中来组中来, , 听取他们的意见来确定间接听取他们的意见来确定间接指标指标The Consequential Metrics are what you avoid harming.降低过程周期项目降低过程周期项目直接指标直接指标-周期时间周期时间/ /产量产量间接指标间接指标-工时数工时数/ /产

18、量产量降低缺陷项目降低缺陷项目直接指标直接指标-DPU, PPM, RTYDPU, PPM, RTY间接指标间接指标-单位产品的成本单位产品的成本, , 单位产单位产品生产时间品生产时间降低成本项目降低成本项目直接指标直接指标-非计划停车时间非计划停车时间间接指标间接指标-加班费用加班费用什么是过程潜在能力（什么是过程潜在能力（EntitlementEntitlement）？）？过程设计能力过程设计能力过程在受控状态下的短期最佳表现过程在受控状态下的短期最佳表现什么是改进机会？什么是改进机会？目前表现（目前表现（BaselineBaseline）与过程潜在能力（与过程潜在能力（EntitlementEntitlement）之间的差异之间的差异Six Sigma Six Sigma 项目应至少减低项目应至少减低70%70%的上述差异的上述差异过程潜在能力不是