淘宝员工培训流程

1、淘宝员工培训流程公司介绍：1、欢迎加入 XXX 公司，欢迎词，介绍给所有同事，名字与年龄籍贯和基本情况2、公司理念：诚、勤、先诚：诚实，不可以触犯的底线，无论是对顾客还是公司内部，触犯严惩。勤：勤于工作、勤于生活、勤于细节先：先一步想到顾客需要，先一步想到公司的需要，先一步想到别人的需要宗旨：以顾客为中心，提供更多更贴心的服务。目标：快乐购买，让每个人享受快乐购买的乐趣。行动：只有自己没有做好，才会有不满意，全力做到更好。3、公司主要经营项目，经营方式，现在经营状况，分为几个工作种类，4、基本工作制度：2008 年 6 月 1 日前执行标准工作时间：一周五天工作制，9：00-12：3013：3

2、0-18：00 采取轮休排班制度， 可根据情况自行安排中午休息时间，中午无工作情况下不限制任何活动。一个月迟到5 次以内，一个月事假3 次以内，事假累计时间三天以内，均不扣工资，超过以上任何一条：所有迟到一次 15 元、事假一次 25 元，事假一天为本人上月工资除21.7 金额的三倍计算。45 分钟以内为迟到， 45 分钟以上 3 小时为事假， 3 小时以上为事假，整天事假上需要提前三天申请，临时事假尽量提前一天，如遇急事以本人需要为主，家庭第一。迟到前未电话说明的按事假计算，请在 9 点半前电话联系，不能短信请假。工作环境要求： 可听音乐（非耳机，他人接听电话时需要关闭音乐）、可以便装拖鞋、

3、无工作处理时可以用公司电话接打私人电话 （单次不超过 8 分钟，休息时间不限制） ，不影响工作情况下可以网络聊天，不能私自安装软件，安装任何软件需要提出申请，游戏不得超过三种，玩游戏或聊天不得妨碍正常工作。 无规定属正常范围均不禁止，如吃零食等，但以工作优选原则。室内禁止吸烟，征得全体同意后可以吸烟。业务结算：公司每月业务结算日为 26 日，统计上报上月 26 日到本月 25 日的业务统计， 26 日中午前上报上一级负责人，公司所有业务统计为 26 日 15 点前汇总到总负责人。工资制度：工资日为29-31 日，春节前享受13 个月工资。各个节日根据公司运营情况发放过节费。目前无保险制度， 签

4、订非全日制用工合同，公司负责工伤保险。 入职级别为业务员， 基本工资为 1153 元，相关提成见工资制度。其它默认制度：发工资当天业务组长请所有组员吃饭表示感谢，由于个人工作失误（发错货或其它）导致公司损失 500 元以下的，由本人请本组同事吃饭， 当月发生 500 元以下的失误三次以上的， 公司与个人各承担一半。 500 元以上的根据实际情况赔偿，原则为公司与个人承担一半。国家节假日均按国家规定执行。5、新同事主要工作内容，和辅助的工作类目。主要是负责淘宝客服， 和客户沟通解答客户问题， 顺利购买商品，发货，为客户解决快递问题，需要掌握的是：与客户的沟通技巧，密码的使用，网店的熟练使用，商品

5、图片的裁剪、商品的发布、快递公司发货、快递查询反馈给客户，包装商品的规范，工作所有标准的熟悉。相关工作为：旺旺聊天工具使用网上店铺管理使用商品图片的修改， PS，扫描仪，打印机使用商品上货拍摄商品协助，相机使用熟悉出货发货流程网上银行的使用公司部分财务管理和银行业务处理、支票、业务统计、工资计算、会计公司交割财务单6、公司各库房及相关物品熟悉，介绍。7、分配物品：1、笔记本2、常用信息表3、密码使用制度， 3 天后考核4、电脑及柜子 5、笔筒三屉架6、工资待遇制度7、合同范本，适用合格后签订8、客服常用语言9、个人使用的业务出货凭证10、岗位职责 11、业务流程制度12、拖鞋、 13、相关资料及物品8、新员工需要：提交身份证复印件、个人座机电话、手机、备用电话、居住地址、个人真实简历（公司提供样表），入职三天内，使用个人