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文档简介

1、住院患者满意度调查分析报告Document number : PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998住院患者满意度调查分析报告住院患者满意度调查，是医院管理的重要组成局部，是评 价 医疗质量的有效手段。为了解患者对医疗效劳的真实需求， 通过 发放问卷调查及现场访谈等方式。 找出医疗效劳存在的薄 弱环节， 改良医疗效劳措施，提高医院的综合效劳水平。现将2021 年度上半年住院病人满意度调查进行分析。一、调 查方式：患者住院期间，由护办室人员深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其 家属 请求配合填写调查表， 说明填写方法和目的， 被调查人进 行填写，

2、 不识字的可由陪护人员代写， 或者由护士根据患者要 求进行填写， 并现场统一收回。二、问 卷说明：此问卷调查表，总共包括 19 项，及患者的建议， 2021 ±半年 度 共发放住院患者问卷调查表 50 份，收回 50份，所答工程 100%有 效，据调查结果统计，上半年度住院患者平均满意度为95%。其中满意度最高的为效劳态度，满意度最低的病区卫 生。三、存 在的问题：1、最突出的问题： 病房的卫生状况 尤其厕所的卫生状况 及 床单位用品的更换频率，没有给病房带来舒适洁净的环境。2、健康教育方面，患者表示局部科室的医务人员缺乏对病房境、主管护士、疾病相关知识、饮食指导、药物的作用及检 查注 意事项等相关信息的详细介绍。四、改良措施：1、 在病房管理问题上：由院办室组织，召开职工大会。规定星期一，星期三，星期五，对病区卫生进行彻底清扫。搭建良好 的平 台，起到及时沟通、及时解决问题的效果。2、 在健康教育与、医疗、护理知识告知方面：要求各科室组织学习，进一步领会“优质护理效劳的内涵。同时，规定，星期 四 组织全院职工进行业务学习。3、调动人员工作积极性， 对病人满意度高的护理人员给予提出 表 扬。4、加强专业知识培训， 提高年轻人员快速成长。 按照常见疾病

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