下班程序早班程序培训纲要

1、下班程序早班程序培训纲要TRAININGACTIVITYOUTLINE培训活动纲要Task：EndofShiftProcedures/MorningShiftProcedure任务：下班程序/早班程序Code序号：RM-RES-A010/RM-RES-A020Objectives：Attheendofthissession,ReservationSalesassociateswillbeabletoensureproperprocedureswillbefollowedduringtheendofeachshiftandmorningshift目的：在课程终止的时候，预订部销售文员应清除的明白

2、上班，下班正确的程序Standard：ReservationSalesassociateswillberesponsibletoensureallreportsarepreparedby8:30amandallsamedaybooking/traceareprocessedatthebeginningofshift.Resei-vationSalesassociateswillcompleteallhis/herdailydutiesandtasksbeforetheendofeachshift.Allreservationsreceivedduringthedayandallexpected

3、arrivalsforthefollowingdayshouldbeproperlyprocessedinOpreabeforetheshiftends.标准:所有预订部销售文员上早班时要确保在早上8：30之前将所有所报表打印完毕，并及时处理当日预订和跟踪报表。预订部销售文员有责任在下班前将所有工作已完成。将当日与以后抵达的预订输入Oprea中。Resources:FlipChartandHandout,ComputerwithOpreaterminal培训器材：白板，白板纸和培训资料，带有Oprea终端的电脑Method培训上TrainingSteps培训步骤Time时刻Introducti

4、on介绍Lecture教学式F/Pl(P)Contents内容Lecture&Explanation教学式与讲解OHP(P)Leteverybodyhavechancetospeak.让每人都有讲话的机会TestShowW.I.F.M(Objectives)显示课程目的Prologue:AsaReservationsSalesAgenthowtopresentourprofessionalstyleandefficiency,weshouldhavesameproceduretofollowup.开场白：作为名预订部销售文员我们如何样展现我们的专业风范和高效率，我们应该有统的标准遵循。Soth

5、eobjectivesofthissessionis:.(RefertoObjectivesofthisS&P)今天这堂课的目的是：(参考标准与程序)ThecourseshouldbedividedintoTwoparts:这节课会分为二个部分来讲解： Theendofshiftprocedure下班的程序 Themorningshiftprocedure早班的程序ShowstepsonpreparedOHP.Explainreasonforeachstep.Asktraineestocommentandquestiononeachstep.将所有程序的要紧内容事先写在预备好的透亮胶片上，逐步

6、作以讲解，在讲解过程中要不时请学员发表建议并提问。5Minutes15Minutes5MinutesMethod培训方式TrainingSteps培训步骤Time时刻测验Suniniarv总结DeliverHandout(P)分发资料Whatthemainjobinmorningshift?早班的要紧工作是什么？ Noshow/tracereportcheckformorningshift.早班要观看预订未到和跟踪报表Whatthemainjobinendshift?晚班的要紧工作是什么？ PasscorrespondencetoFrontofficeinendshift.晚班要在下班前将所有与前台有关的资料送至前台ReviewKeyPoints:回忆要点：Reinforceanddiscussthepoint:加强并讨论以下要点： Noshow/tracereportcheckformornin