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文档简介

1、管理制度文件名：质量改进控制程序密级文件编号版本页数/编制审核批准生效日期济南德鲁克企业管理咨询有限公司发布本文件版权为济南德鲁克企业管理咨询有限公司所有，未经济南德鲁克企业管理咨询有限 公司许可，不得复制、转发或引用。修改记录版序变更单号变更日期变更早节变更页码变更内容修改人质量改进控制程序1. 0目的确立改进目标，提高客户满意度，提高服务工作效果和效率。2. 0适用范围适用于质量改进工作的组织、策划、实施和评审。3.0引用文件3. 1GBT9001-IS09001: 2000 8. 5 改进。3. 2质量手册8. 5改进。4. 0职责4. 1经营部负责质量改进计划的编制。4. 2副经理负责

2、质量改进计划的审核，组织质量改进会议和监督实施。4. 3公司经理负责质量改进计划的批准。4. 4相关部门开展质量改进活动。5. 0工作程序5. 1质量改进需要的识别5. 1.1质量改进需要的识别将主要来自下列方面：a. COP8. 10纠正措施控制程序、COP8. 11预防措施控制程序中规定的改进；b. COP8. 2内部质量审核程序中规定的改进：C.COP5. 4管理评审程序中规定的改进；d. 数据分析中的有关信息：包括：顾客满意度；与产品要求的符合性；过程和产品的特 性及趋势；供方。e. 业绩评价中发现的不足；f. 市场调研时认为会给企业带来明显的经济效益或明显提高顾客满意度的改进；g.

3、上级调查时提出的改进；h. 员工的改进建议；5. 1.2上述a、b、c三项已在相关的程序文件中对改进已作出规定d、e、f、g、h项将由相关职能部门识别后，提出改进建议报监理部。由副经理组织相关部门 以质量改进评议会的形式进行。5. 1.3质量改进评议会及QR JQ19质量改进计划涉及的内容。.现有的质量情况；b质量改进的目标、明确的质量要求；c 各相关部门对质量改进职责；d. 改进方法措施；e. 达到目标后应取得的效益；f. 预计的完成时间；g. 其它。5. 1. 4质量改进评议会结束后，由办公室填写 QR JQ19质量改进计划交副经理 审核。5. 1. 5 QR JQ19质量改进计划由公司经理批准。5. 1. 6经营部下发QRJQ19质量改进计划至相关部门。5. 1. 7 QR-JQ-19质量改进计划由执行部门实施，副经理负责监督和协调。5. 1. 8预计的实施过程结束后，由副经理相关部门人员，参加评审会议，填写QR- JQ-18 质量改进评审报告.0支持性文件和质量记录6. 1支持性文件6. 1. 1 C0P8. 1客户满意度测量程序6. 1. 2 COP5. 4管理评审程序6. 1. 3 COP8. 2内部质量审核程序6. 1. 4 COP8. 10纠正措施控制程序6. 1. 5C0P8. 11预防措施控制程序6. 1. 6C0P8. 8数据分析

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