我的奔驰车在北京百得利之星保养好车变坏车经过

1、百得利之星奔驰车4S店好车做保养后变坏车让用户自己交钱修发动机事情经过如下：由于本人汽车在启动时屏幕主动提示已到4万多公里需要进行A保，本人于2014年10月5日上午约10点左右亲自开一奔驰C200汽车去奔驰公司指定的位于北京西四环北路百得利之星奔驰销售及保养维修的4S店做保养。到达4S店后，有一位男性维修顾接待后在电脑前输入汽车相关信息后告诉我这次需做B保，B保比A保贵大约300多元，我看钱也不多也就没坚持同意了做B保，维修顾问在做准备收车工作的间隔时，旁边有一位女性维修顾问主动过来建议我购买他们店发动机的延长五年保修服务，价格约8000多元，我当时直接回绝了这个建议。之后我跟前面那位男性维

2、修顾问在门店外面停车场共同进行办理汽车交接手续，维修顾问先检查汽车外观、汽车内部、套上防尘袋、重新启动汽车后登记公里数经我签字后，由维修顾问直接把车再次启动开进了维修车间，在我与维修顾问共同交接车过程及开进维修车间之前，车况良好，发动机启动时声音正常、发动机的故障灯也没有亮起。大约到了中午1点多钟，我在大厅等候时看到有维修工程师把车开到大厅前面空地，这时，我跟上午接待的男性维修顾问一起来到汽车旁边，我插入钥匙启动汽车时，我发现发动机有些异响，同时屏幕上的发动故障灯亮起，当时我就现场提出了异议，这时在此后面我听到了如下几个版本发动机故障灯亮起的解释：版本一，维修顾问跟我解释说，可能是以前的发动机

3、机油粘稠，现在新换的发动机机油比较稀可能导致了发动机报警灯亮起，也可能以后不会亮，也可能会时亮时不亮；版本二，他们店一位女性售后解释说，可能是节气门需要清洗，清洗完以后就没事了，以前他们也遇到这个现象。版本三，维修工程师跟我解释说，这个车以前就有问题，那我问道为什么以前要是有问题我送来时发动机启动没有异响故障灯怎么不亮呢？他回答解释说可能是以前故障次数没有达到奔驰软件设计的报警次数，所有我看不见，那我追问奔驰公司这个软件设计了几次以后有故障才会报警，之后这位维修工程师就不在解释了，只是反复强调他们没有问题；由于10月5日那天是放假，维修顾问建议我节日再来商议及检查一下，之后我就跟他去财务先把此

4、次保养费1245元交了，并把车开回了家，此后在10月10号开车找他们过程中，我使用了几次，每次启动都有异常声音，并且异常声音及着车的时间越来越长，发动机故障灯每次都会亮起。10月10日上午约10点钟，我抽空开车重新去了4S店，还是上次接待的维修顾问，这时也找来了他们维修部经理，维修经理当时态度还是不错，跟我说绝不袒护他们自己这边是谁的责任就谁承担，先把车开进车间进行检测一下，我放心的把车钥匙重新交给了以前那个维修顾问，该顾问在外面与我一起先检查汽车外观、汽车内部、套上防尘袋、重新启动汽车后登记公里数经我签字后，由维修顾问直接把车开进了维修车间，这时能明显听见发动机启动时有异响并且发动机故障灯处

5、于亮起状态，接收单上也做了记录。大概到12点多钟，维修经理通知我已经检测完成，说发动机现在有故障需要维修并责任在我，并指示维修顾问准备给我开发动机维修单，这时，我现场提出责任没搞清前不能开维修单。这时这位维修经理把我从他们接待大厅叫到一个偏角落的位置，坐下以后，该经理给我展示了一份他们打印的A4纸，据他们介绍这个纸上面数据是我车上电脑的相关数据，它们数据显示首次故障报警是在我首次开车来他们店之前有个记录，之后据现在总共有17次故障报警记录。那我让他解释为什么我开车来时车发动机没有异响发动机故障灯也没亮起，而保养之后就每次会出现异响及故障灯亮起，这时他把他们维修车间技术经理叫了过来，之后维修技术

6、经理依据他们打印的纸跟我说车之前就有问题，这个不是他们责任，跟他们没有任何一点关系，与10月5日那位维修工程师解释的版本基本一样，那我问道为什么以前要是有问题发动机启动没有异响故障灯怎么不亮呢？他回答解释说可能是以前故障次数没有达到奔驰软件设计的报警次数，所有我看不见，那我追问奔驰公司这个软件设计了几次以后有故障后才会报警，之后这位维修工程师就不在解释了，只是反复强调他们没有问题，维修发动机让我自行全部付费处理；之后，我把车留在了他们店，我自行打车回家，事情所有经过就是这样，我也有当时现场录音可以为证。下面是我根据这件事情整理的几个疑问，此次事件相关单据图片放在下面供大家进行参考。在提出疑问之

7、前我需要强调的是，我10月5日开车进入他们4S店之前从来没有遇到启动时发动机异响及发动机故障灯亮起的现象，补充一下，他们维修工程师解释发动机异响与故障灯亮起是同一个故障，也就是说有发动机一旦异响故障灯就会亮起，因为声音异响有可能会听不见，但故障灯亮起肯定我能看见他们也能看见，所有我能特别确定我在保养之前从来没有看到这个故障灯在启动后亮起过。下面是我的几个疑问：疑问一：大家都知道，汽车进入车间保养肯定会上机进行先检测一番，假设汽车发动机保养前有问题的话，为什么4S店在明知发动机有故障需要进行维修情况下却还没有通知车主本人而主动积极的把原发动机机油换掉（而我当时就在他们店），难道他们只是为了赚取那

8、个保养费而不管用户利益还是别的目的？另外截止到现在为止4S店还没有正面回应究竟是在保养前他们发现了发动机有故障还是保养后发现了发动机有故障？针对这个问题每次都含糊其辞，一般常识都知道要知道维修有故障的发动机肯定会重新在换机油的。这难道就是奔驰公司指定的4S店的为用户提供的优质放心服务吗？疑问二：根据他们打印的A4纸上显示的数据，故障是在我送保养前就有了，那么为什么我从来没有看见发动机故障灯亮起，另外他们也承认我10月5日送来及开进他们维修车间时，发动机故障灯没有亮起，幸好我也是从事近10年互联网及相关软件工作的，对软件程序方面还略懂一些。大家都知道，如果我们坐车时前排要是不寄安全带，屏幕安全带

9、提示灯马上会亮起，这个也是系统软件程序来处理的，对于发动机这么严重影响行车安全的部件出现了故障，那故障灯应该也会马上亮起提醒用户，绝对不会出现他们解释得需累计出现多少次故障以后才亮起提示用户，当然也有一种可能性就是奔驰厂家程序员就是按照他们的说法进行设计编写程序的，但这个需要奔驰公司公开这段程序源代码就可以证明他们所说的是否正确了，奔驰公司能公开这段程序源代码吗？4S店从不正面解释回答用户的疑问，只是一味强调他们打印的数据如何如何正确，让我掏钱自行维修发动机，这难道不是奔驰指定的4S店店大欺客欺负弱势用户的表现吗？疑问三：他们信誓旦旦奉若神灵的数据居能也有驴唇不对牛嘴之处，这个问题是我回家后仔

10、细看了他们工单及相关数据才发现的。请大家注意看下面的图片，他们打印的数据显示最后一次报警记录是40256公里，而我10月10日去他们店把车交给他们时，他们维修顾问把当时的公里数记录在单据上，显示当时公里数是40268公里，之后他当时直接把车开进了维修车间，维修车间离接车的地方不超过200米，当时维修顾问启动汽车时故障灯又一次亮起，维修顾问在接车单上也做了相应记录，既能发动机又报故障了理论上软件程序应该会有记录吧，而他们把车开进维修车间之后打印出来的数据上居然显示的是40256公里而没有显示这次的故障记录，难道奔驰公司造的汽车会根据4S店的要求想怎么出数据就怎么出数据？真希望他们4S店是搞错了，

11、要真是这样的话，不知道冤死了以前多少奔驰用户啊！疑问四：为什么车上屏幕提示及显示我车需要做一次A保，而维修顾问却非建议我做一次B保，难道是奔驰车上显示的任何数据都不准，都最终得以4S店的为准吗？今后我车若在保养的话我该相信奔驰还是4S店？以上疑问我希望北京百得利之星奔驰4S店在正面公开回应我以上的4个疑问，已消除我的疑惑，不要一味回避，不要在错误的道路上一错再错，如果有合理解释后确认是本人的责任我将会主动进行承担，但如果是你们问题希望你们积极主动承担，而不是把用户扔在一边不闻不问，毕竟我买车的目地是用来开的，不是放在停在你们那里，现在已经给我的生活及工作造成了极大不便。另外以上涉及到奔驰厂家程序设计及数据方面的问题也希望奔驰公司本着负责态度及时正面网上回应用户的疑问，已销用户疑惑，这台全新的奔驰车严格按照工厂提示每次都去4S店做保养，中间也没有出现任何事故或维修，结果只跑了40268公里就显示了发动机损坏，如果真是发动机就自己坏了是不