车队物业2011年上半年总结下半年计划

1、.行政管理中心副主任述职报告2011年年初，集团制定了第三阶段十年发展规划和第二个五年计划，2011年作为开局年，集团上下明确目标，统一思想，鼓足干劲，奋力向规划目标冲刺。物业部及车管部作为保障部门，积极整合资源，强化责任意识，以自身超前的服务资源助推集团的发展。现就物业部、车管部2011年上半年工作总计及下半年工作计划汇报如下：一、整合有效机制，完善组织架构，健全人员编制车队及物业部面临同样一个问题：人员不足，流动性大。特别是物业部，下设保安队、保洁班、维修组、绿化队4大模块仅绿化队人员达到编制要求，而其他3大模块处于高度紧张状态。解决人员问题成为第一阶段工作的重点，对此采取了：1、深入基层

2、，了解需求，完善组织架构针对人员不足、流失率高的问题，深入各岗位，从实际了解各岗位工作性质和面临的工作困难。组建保安队、保洁班、维修组、绿化队4大模块，以模块为单位开展工作，各模块分设负责人。将各模块紧密的团结起来，按需求划分责任区域，落实到人。2、加大人员招聘力度，提高人员招聘质量与人力资源中心招聘部沟通，通过各种形式发布招聘信息，提供所需人员详细的工作内容、人员要求，对通过初试人员逐一进行复试，保证招聘质量，做到“招一人、留一人”。经过各方面努力，人员已基本到位，对各项工作的开展提供了有力的保障。二、立足服务，强化管理，全面提高全员素质 作为集团基层服务和保障人员，每个人的一言一行、一举一

3、动都可能影响着集团公司的形象，反映着集团公司的素质。经调查，车队及物业部整体形象较差，为此在工作中，逐步树立并强化三种意识： 1、强化规范意识，就是把车队、物业部的各项工作、各个步骤、各个环节，用科学、合理的机制和制度加以规范。在车队，制作各项规章制度的KT板，按时召开晨会，定期组织学习；在物业，更新各项管理制度，规范日常管理，以制度作为保证，严格、自觉地按照规范开展工作。2、强化责任意识，就是要求员工必须以高度负责的精神对待每一项工作，高标准、严要求、创造性地处理好每一件事情。车辆、卫生区域、保安区域实行责任制，落实到人。通过强化责任意识，明确自己担负的职责，自觉地按照职责履行职能。3、强化

4、形象意识，就是要求员工以一流的工作态度、一流的工作作风、一流的工作业绩来塑造形象，赢得员工信赖。各类服务基本实现零投诉，极大改变了车管部、物业部形象差的印象，逐步树立起良好的形象。三、协调发展，统筹推进，全力做好集团各单位、各部门保障工作1、根据集团发展需要，合理购买各类设施购买并投入使用车辆5辆，更换安装照明设备6台，绿化建设1500平米，公寓维修多处等，有效的保障了硬件设备的需求。2、提高门禁工作质量，保障园区安全规范车辆及人员进出园区，有效规避安全隐患。门禁工作得到有效开展，保证济南园区全天偷盗等现象。3、协调各单位，整合优势条件，应对突发事件充分利用各单位、各部门优势条件，采用集中解决

5、、个别突击等方式，有效解决长期存在的问题和突发事件，同时，降低了成本，提高了效益。经过这半年的努力，车管部和物业部工作取得了显著的成绩，得到领导的肯定和广大员工的好评。但成绩只是暂时的，在服务和管理中仍存在着不少困难和问题，这也是下半年工作的努力方向：一、物业服务还很粗放，精细化服务不够，执行标准不严谨，很多不经意的细节被忽略；1、加强治安管理二、团队建设需加强，；三、人员整体素质参差不齐,部分人员服务意识不是很强,实际处理事务的能力还有待提高，通过定期培训、增设演习等方式，提升各方面能力。对于这些问题，我们将高度重视，清醒认识，并在今后的工作中努力加以解决。各位领导，以上是我担任行政管理中心副主任以来的主要工作，深深地认识到，自身存在的不足和工作中还需进一步提高。下一步将