亚马逊网管理模式剖析研究1

1、亚马逊网管理模式剖析研究作者：中文摘要：不管是发达国家，还是发展中国家，全球的每一个角落都被转入了网络的浪潮，不知不觉中网络已经走入了人们的工作，学习和生活当中，从政府到学校，从企业到消费者，似乎都在感触或经历着她们的冲击与到来。互联网用户的增多，也带来了商业应用的日渐兴隆，各种商业，金融机构，产业部门纷纷入网，在网上进行数据，信息采集，开办电子虚拟市场，广论建立联系，提高商业宣传和产品维护水平等等。网络管理这种全新的管理方式就在时代的急唤中出现了。 在网络环境下，亚马逊网的管理模式将发生根本性的变革。首先，亚马逊网的形式将发生改变，将从传统的实时亚马逊网向虚拟亚马逊网转变。所谓虚拟亚马逊网，

2、是指有多个项目小组，各自专门负责整个项目的一个子任务块，在自己的优势领域独立运作，并通过彼此间的协调与合作，达到整个项目的实现。其次，亚马逊网管理模式的组织结构也将发生重大变革，柔性组织是指为了适应快速的技术变革，全球化竞争，迎接知识经济的挑战而设计的新颖，创新和变革的柔性而敏捷的组织形式。关键词：亚马逊 网络 管理模式Abstract:Both the developed and developing countries, every corner of the world have been diverted to the wave of the network, the network

3、has imperceptibly into people's work, study and life, from government to schools, from enterprises to consumers, seems to be feeling or experiencing with the arrival of their impact. The number of Internet users, it also brings the increasingly booming business applications, a variety of busines

4、s, financial institutions, industrial departments have access, the Internet data, information collection, electronic virtual market, Kwong On networking, advocacy and products improve business maintaining level, and so on. This new network management approach to the management of the urgency of the

5、times in a call. In the network environment, the Amazon network management model will undergo fundamental changes. First, Amazon will be in the form of network change, from the traditional network to the real-time virtual Amazon Amazon net change. Amazon's so-called virtual network refers to a n

6、umber of project teams, each responsible for the entire project of a task block, in their own areas of the advantages of independent operation, and through mutual coordination and cooperation, the realization of the entire project. Secondly, the Amazon network management model organizational structu

7、re will also undergo major changes, the organization is flexible to adapt to rapid technological change, global competition and meet the challenges of the knowledge economy and the innovative design, innovation and change flexible and agile the organizational form.Key words:Amazon network management

8、model正文：20世纪90年代以来，随着计算机，通信等技术的日益发展和融合，以及Internet的普及应用和发展，信息处理和传递突破了时间和地域的局限。这使得整个世界发生着翻天覆地的变革，它不仅改变着人们的思维和生活方式以及亚马逊网的管理模式，同时也影响着整个社会经济的发展，人们称21世纪是信息或网络的时代。 关于未来经济的说法有多种，如信息经济，知识经济，新经济，注意力经济，网络经济，等等。无论何种称谓，其基础都是计算机网络，特别是Internet。 从狭义的角色来分析，亚马逊网管理模式应是与计算机网络，特别是与Internet有关的经济。网络经济的主导产业是信息技术产业和信息服务业。信息

9、技术产业可分为计算机硬件产业，软件产业和信息媒体三大产业；信息服务业则包括新闻，咨询，代理，电信，网络等。 从广义上来讲，亚马逊网管理模式是从经济的角度对未来社会的描述。从工业社会的产业经济向未来社会的网络经济的转化是一种经济的变迁。在农业经济时代，很多产品都是直接进入市场的中间环节较少。随着生产力的不断提高，社会分工的不断细化，生产者和消费者直接见面的交易方式越来越阻碍了工业社会生产效率的提高，由此产生了商业这一中介机构。传统商业将生产者与消费者在时间和空间上分割开来，这大大促进了工业企业的专业化，规模化的发展，但同时由于层层的中间环节，交易成本也随之增加，而生产者和消费者通过互联网直接对话

10、，不仅可以大大降低交易成本，而且可以使交易双方在时间和空间上有更大的活动范围。可见，亚马逊网管理模式是没有时空，地域限制的生产者和消费者直接见面的经济，即社会化了的直接经济。亚马逊网管理模式是区别于其他管理的一种新型管理模式。 亚马逊网络不仅给管理模式带来了新的生存空间，如企业管理内联网，外联网，国际互联网，而且也带来了新的生存规则。亚马逊网若能清楚和了解这些规则，并很好的使用亚马逊网络，就有可能在竞争中获胜；反之，若管理模式不了解亚马逊网络对企业的作用，不了解这些规则，不会合理地使用网络技术和网络空间，就有可能倒闭，破产。 Internet和电子商务彻底打破了现有社会，经济体系的时空间隔，为

11、互联网上公众提供了迅速高效的信息通道，促进了网上活动参与者的相互交流和沟通。在电子商务框架下，亚马逊网与顾客，亚马逊网与供应商，经销商等的行为选择，具有充分的自由度和灵活性；现代信息技术与网络技术，还使管理模式更加模糊不定。所有这些，构建了电子商务时代，全新的管理格局。在这样的变化环境下，亚马逊网管理需要摆脱传统企业管理模式的束缚，寻找新的管理模式，以使更好地设计管理活动。最大限度地满足顾客的新需求。 模式是指事物的标准范式，也可以是做一件事的标准化程式。模式所反映的同一类事物中带有共性的东西。，它既源于个体又不同于个体，是全体个体中带普遍性的方法和途径。在亚马逊网管理的方方面面都存在着各种各

12、样的模式。 亚马逊网管理模式是市场管理中关键因素的组合。但是这些关键因素是与社会环境直接相关的，随社会环境的变化而不断改变的。因此，亚马逊网管理模式也不是一个固定的模式。一个性 亚马逊网络是一个鼓励个性的系统，它支持一切源于个性化的需求。凭借现代化的网络和信息技术，Internet的参与者，无论是管理还是模式，能够平等，自由的交流和沟通。同时Internet为在线公众架构了一个展现个性的巨大空间，以及满足个性化需求的有效途径。（一）低风险的个性展示 人的个性，如性格，兴趣，气质，偏好等会在日常生活与工作中自然展现出来。在个人生活的所有领域，人们有时会在一定程度上表现出对某种个性的追求。甚于这种

13、追求，人们往往会自我设计自己的形象，还会有意识地实施一切行为，以强化这个自我形象，通常也包括一些消费行为，有关的言语行动来完善自我形象。 在工作环境中，人的个性展现是不完全的。在一个组织中，越是高层，个性展示越充分；越是基层，直至操作者，个性压抑越多。在组织内部，人与人的交往以工作关系为基础，不同个性的人必须服从于一个共同的目标，遵守统一的行为规范，奉行某种共同标准，采取协调一致的行为，才能保证组织目标的实现。尽管现代管理理论日益重视人的主体地位，注重发挥个人的积极性与创造性，个性的张扬仍然受到一定的束缚。 与此相反，在个性生活中，在消费生活中，人们拥有较多的展现个性的自由。购买什么样的产品与

14、服务，从哪儿获取信息与资料，以及何时，何地以何种方式购买等，消费者完全可以自由决策。无疑，选择与购买的自由权为消费者的个性张扬提供了重要基础。个性的消费行为不能与国家法律和法规及公认的道德规范相悖。此外。个人的行为还要符合群众的要求。“从众”心理仍然影响着多数人的消费行为。试图偏离这些规范和要求的个人，将承受一定的压力，在现实生活中，不是所有人都能坦然面对这些压力。 就目前而言，电子商务或许是消除这一压力的最好方法。在网络虚拟的世界中，人们可以倾心交谈，而在真实世界中彼此并不认识。在这种网络环境下，网上公众，消费者无须太多顾虑，不必过分考虑个性化所潜藏的风险。的确网络是一个人与人平等相处且极具

15、包容性的世界。在这个世界，有着由Internet结成的网络群体，有着无法估量的在线公众，同时更倾向于鼓励成员的个性化行为。传统管理体系和人文社会中群体对个人行为的巨大影响力在亚马逊网络世界中受到遏制，人们可以更多地张扬个性，按自己的意愿去行事。（二）巨大的交流空间 在现实世界中，人与人，模式与模式之间的交流与交往是十分有限的，这是因为受到各方的地理位置，距离，国别等的限制，加上种族，语言文化的障碍，极大地阻碍这种交流。通常我们所接触到的绝大多数人，具有相同文化背景，用以比较，选择的管理模式也显得十分有限，由于对外来文化的吸收不够，更容易造成对某一群体的依存，遵从群体的规范就成为个性发展的约束力

16、。 在亚马逊网络时代，Internet极大地拓展人们交流交往的空间。在虚拟的亚马逊网络世界中，网络所及的范围内，我们可以同任何人，无论他是有何种文化背景，怎样的生活经历，何种价值观念以及行为倾向，做充分的，甚至是倾心的沟通与交流。一个人的个性除了天生的因素外，与学习和交流，生活经历密切相关。个性的发展是一个渐进的过程，而且随环境，经历和年龄的不断变化，从外界和与他人交往中汲取有益的营养，尤其是对外来文化的兼收并蓄，往往是人们自我完善，培养个性的重要基础。 空间的无限拓展为在线公众展现了大量可以借鉴的管理模式，同时也极大丰富了消费者的选择空间，亚马逊网快速，可靠，方便的服务与物流配送系统的结合，

17、使个性化的购买成为现实，比以往任何时候都能更好地满足顾客的需要。如果说，传统的亚马逊网管理模式由于技术手段的落后，压抑了人们很多个性化需求，亚马逊网对个性化需求满足程度的提高，新的，更高的个性化需求会不断产生。在亚马逊网络时代，管理模式对顾客的个性的重视会成为最基本的经营理念，满足顾客个性化需求将成为工作的中心任务。 亚马逊网络时代是一个个性化张扬的时期，管理模式应当重视这一特点，努力迎合消费者的个性，而非改变他们的个性，亚马逊网应该保持与在线顾客的联系，建立数据库来搜集，取存在线顾客的信息，资料，个性化特征，并长期观察其变化，最大限度地满足在线顾客的需求。一句话，尊重顾客的个性才能赢得顾客，

18、让顾客满意，亚马逊网络才能生存和发展。二信任 信任是赢得顾客，留住顾客的重要因素。信任包括有诚实，履约，负责任的涵义。中国的管理模式的经营准则就反映了以诚取信的思想。再市场经济高度发达的现代社会里，信任是亚马逊网络经营的重要原则。人们常说，取得顾客的信任，就赢得了市场，赢得了亚马逊网络的未来。一个管理模式取得了社会广大公众的信任，就拥有了广阔的发展空间，而不仅仅是一个个的行业市场。应该说，信任是一种无形资产，它是亚马逊网络与顾客长期交往中建立起来的一个相互依赖关系。它比有形资产更难取得，更为宝贵。美国著名作者凯文，凯利指出“亚马逊网络以技术为基础，而它的发展却只靠关系，它始于芯片，而成于信任”

19、。 与传统管理模式比较，亚马逊网络条件下的信任更显重要，其主要原因来源于虚拟网络的交易风险。 与有形世界的购买不同，亚马逊网络所支持的的在线购买，是在一个虚拟的亚马逊网络中进行的。在购买定单开出之前，在商品送到之前，未见到真实的商品，只见到资料，图片等信息。尽管亚马逊网络为消费者提供了非常方便，经济的选择途径和更为充分的选择机会，但我们的确没有充足的理由相信，亚马逊网管理模式是一种无风险的行为。传统管理模式中，人们用事先检验产品质量，性能或效用等一切手段，而在亚马逊网管理模式中，没有任何用武之地。所以，只有对产品制造商和经销有足够的信任，消费者才会大胆采取网上购买的行为，尤其是对耐用消费品，价

20、值较高的商品。 消费者的信任，是亚马逊网络最宝贵的一项财富。因为，这种情感能够有效地消除他们对购买风险的担忧，帮助他们确立购买信心。在亚马逊网所构架的虚拟世界中，人们缺乏直观的标准来判断购买决策正确与否。因而，对亚马逊网的信任，对产品品牌的信任，在消费者的购买行为中有举足轻重的影响。一旦亚马逊网络与消费者建立了信任，亚马逊网就可以批销升级产品或辅助性服务。其他商品，把更多的消费者带入良性循环。 消费者对亚马逊网的信任，来源于较长期的交流和合作，亚马逊网管理模式应该坚持以诚取信的原则，努力工作，让在线顾客满意，增强他们的满足感和信任度，并通过他们去影响更多的消费者，在广大的社会公众中逐渐建立起广

21、泛信任关系。三成本 成本是任何管理模式所关注的一个问题。按亚马逊网络管理模式理论的观点，成本领先是网络竞争三大战略之一。某个管理模式的成本在较长时期低于行业中其他网络的成本，就能为其赢得竞争优势。在相同功能，质量前提下，一个网络生产并提供了成本低，价格便宜的产品，相当于为消费者节约了开支，也为消费者带来了更多的满足。在现实生活中，成本低，低价格从来都具有强大的吸引力。值得庆幸的是，亚马逊网与传统网络比较，属于规模化的商业，在虚拟的网络空间中进行，没有繁多的中间环节，直接销货固定费用过低，具有低成本的特点。亚马逊网络为在线顾客建立了充分自由选择的管理模式，不能保持低成本低价格的网络，将被市场无情

22、的淘汰。低成本是亚马逊网络的显著优势，也是管理模式发展的重要阶梯。在虚拟的网络世界，直接营销，职能虚拟化，低廉的信息成本奠定了亚马逊网络运营低成本的基础。 职能虚拟化是在亚马逊网络内部，没有像传统网络那样有健全的职能机构，而是借助于信息技术，将分布在管理模式外部的各种资源整合起来，实现现代化的职业操作。按照系统论的观点，网络是一个开放系统，亚马逊网应与外界与环境保持物质，能量，信息的交换，才能有旺盛的活力。网络技术提供了管理与外界联系的较好的手段，亚马逊网络可以利用外部的资源，弥补自身能力的不足，这样，亚马逊网络只需拥有实现其目标市场，保持竞争优势的核心职能，其他、职能则通过外部交易方式，从别

23、的专业化经营的网络那里购买。同时，亚马逊网络可以迅速完成对供应商的比较选择，以最低廉的价格，获取最具专业化，而且也是最好的服务。 职能虚拟化使亚马逊网络能够在储存，运输，采购及销售等诸多环节，节省大量的费用支出。亚马逊网络更多是通过外部交易的方式，实现对管理模式各项职能的整合。这种整合，执行的是一个管理模式，方便，快捷的信息沟通和货物配送方式，能够实现实时购买，实时供应，亚马逊网络需要一定的库存是为了保障生产与销售，而网络管理，虚拟模式，都可以且达到“零库存”营运。由此而造成的库存费用，流动资金的占用费将大大地减少，成本的节省不言而喻。 亚马逊网络管理模式为网络管理创造了传统网络无以比拟的优势

24、，在亚马逊网条件下，亚马逊网络总是可以在恰当的时候，以尽可能低的成本支出，向在线顾客提供质高，价廉的产品和服务。四信息 信息是亚马逊网络与生具有的优势，充分发挥这一优势才能创造亚马逊竞争优势。 信息是人类社会和人类思维活动中，事物通过物质载体所发出的消息，情报，指令，数据，信号等。信息具有可共享性，可扩散性，可压缩性，可扩充性和可替代性的特点。值得一提的是，信息共享只有到网络化之后才算真正实现。亚马逊网创立的是一个全球性的信息通道，让信息在世界范围内共享。管理模式的骤然兴起，是亚马逊网信息通道的产物，这时，信息的确替代了资源，将人类带入了崭新的世界。亚马逊网的信息优势主要表现为两个方面，快速的

25、信息通道和交互式的信息沟通。1。快速的信息通道 亚马逊网络是依存于管理模式的一种网络组织形式，没有网络就没有管理模式。所以，亚马逊网络的优势来源于网络的优势。互联网为人类创建了一条快速的信息通道。最初，网络被称为“信息高速公路”，在这条快速的信息通道上，信息似乎以光的速度运动，这就形成了实时的信息传播方式。亚马逊网络可以接近于实时的速度收集，处理和应用大量信息，由于速度快，单位时间内获取的信息量就大。过去亚马逊网络想获得的信息，由于种种原因，在距离上，时间上不可能获取的信息，现在都可以方便，全面地获取，这是传统亚马逊网络经营中渴望而不可及的。 在信息化社会里，信息是一种资源。在亚马逊网络经营中

26、信息是正确决策的前提条件。生产经营的重大决策的正确与否，很大程度取决于所需信息的数量和质量，这里包含了信息的全面性，准确性，及时性。快速的信息通道较好的解决了这一难题，为亚马逊网科学决策，赢得竞争优势铺平了道路。 亚马逊网管理模式被称为倍速经济。网络用光速传输信息，极大的加快了社会经济节奏。应该承认，信息化，网络化，经济全球化给亚马逊提供的机会增多了，任何管理模式可在全球寻找市场，可在世界范围内配置资源。但是，这些机会窗口开启的时间大大的缩短了。信息共享，使众多亚马逊网有平等机会利用这些机遇，你不抓住别的网络就抓住了。经济节奏加快造成一步落后就步步落后。产品老化在加快，技术创新在加速，创新周期

27、在缩短，竞争越来越成为一种时间的竞争。快速的信息通道能够帮助亚马逊网络了解市场，了解用户需求，了解竞争对手，为科学合理，灵活多变的管理模式提供强有力的支持。2。交互式的信息沟通 亚马逊网络世界的信息沟通不仅是实时的获取信息，而且是双向传播，面对面的交流和交互式的沟通。这是亚马逊网络带来的重大变革，从根本上改变了过去单向信息传播与沟通的局面。在亚马逊网络与管理模式条件下，亚马逊网络能够直接面对在线顾客，与之进行双向的信息交流。 在亚马逊网络上进行信息交流与沟通，甚至包括广告，都是交互式的。在传送信息时，亚马逊可以直接面对在线公众，潜在顾客的各种反应，判断好恶态度，检测其行为趋向。当出现误解时，还

28、可及时交流，沟通，直至取得谅解。当然，亚马逊网络可以在了解顾客需求与行为的前提下，及时调整自己的行为，如修改产品设计，增添某些服务等，去迎合他们的要求，满足其需求。 实现网上的交互式沟通，确实体现了“顾客至上”的精神，过去亚马逊有时是根据技术的发展来设计产品，有时是猜测用户的愿望来研究与开发，现在亚马逊网络可以直接按用户的要求来设计产品与提供服务，也可按顾客需求的变化，及时调整产品与服务范围，让顾客满意。 在亚马逊网络时代，信息已真正成为管理模式最宝贵的资源。借助于先进的信息技术手段，更好的收集，利用各种经营信息，去适应复杂多变的社会环境，才能改善亚马逊网络营销活动，提高经营业绩，实现管理模式

29、的持续发展。五时间 在计算机与互联网广泛应用的时代是一个信息经济时代，信息高速的大量传输，加速了社会经济活动的节奏，竞争也空前激烈，从某种意义上讲，竞争变成为一种时间的竞争。对时间的管理就日益突出。 时间是一种不可再生的资源。人们对时间的认识由来已久，时间在社会发展中的作用，时间在个人成长中的意义，时间在市场竞争中的角色，也逐渐地为人们所知晓。但不同的是，借助于现代化的信息技术与网络技术，我们才进入实时交流与沟通的年代。网络为我们塑造了全新的时间概念。在互联网络所架构的虚拟世界“稍纵即逝”已不再是一个虚幻的描述。任何网络，包括亚马逊网络，都必须在一定的时间空间范围内运行。时间与空间是相互联系，

30、相互转化的两个事物。在亚马逊网络时代，有时间就有空间，才能赢得更大的生存空间。因此，对时间的有效管理，将比过去任何时候都更为重要，它具有决定性意义。 亚马逊网管理模式时间概念表现为两个方面，一是“时点”，二是“无间隙”。 在网络世界，时间更多地带有“时刻”，“时点”的意义。正如前面所指出的那样，借助于各种现代化的信息技术，信息可以在一个瞬间完成从信息源到信息接受者之间的运动，这就是一个“时点”的概念。在线顾客与亚马逊的网上对话，也是一个“时点”的体现。必须指出，这里的“时点”主要指信息运动，而不指亚马逊网的生产经营活动在瞬间完成。顾客，公众与亚马逊网的这种“实时”沟通必须有一个前提：双方均“在

31、线”。这对亚马逊网络不难，网站24小时开放，随时可面对顾客；但广大消费者，时时刻刻“在线”，则是不可能的。互联网虽然极大地改变了我们的生活，但它无法解决所有问题。人们生活在一个现实世界，消费者也不能总是呆在“虚拟世界”之中。那么，当亚马逊网发布每一则信息时，并不能做到消费者都立即知晓。他们没有打开电脑，也就不能“实时”沟通。 尽管如此，亚马逊网络与管理模式仍然从根本上改变了我们的时间观，亚马逊在网络上设置网站，刊登广告，不断的向自己客户关系数据库里的顾客发送信息，而顾客或在线公众可以自由选择任何时点，上网或登陆网站，接收信息与游览网络广告。从这个意义上讲，网络时间仍然是一个实时的范畴。 此外传统的管理模式受到人员与时间的限制，很少采用24小时经营，只有在开门营业的时段内，顾客才能享受一些所寻求的服务。然而，亚马逊网络却是24小时营业的虚拟网络，完全做到一年365天，每天24小时的“无间隙”服务。时间不再是阻碍交易的因素。亚马逊网络的大门在任何时间，都对任何在线顾客，在线公众敞开。消费者可以在他们认为合适的时间，与亚马逊进行合适的沟通，开展平等的交易。这是传统网络模式根本无法达到的一种境界。 在深入了解了网络的时间概念之后，可以帮助亚马逊网络确立崭新的时间观念，更加科学的管理时