学生满意度调查在英国大学管理中的作用(一)(20211109150413)

1、学生满意度调查在英国大学管理中的作用 一 摘要英国大学已普遍开展学生满意度调查， 2005 年就有了政府组织的 英国全国大学生满意度调查。大学生满意度调查的主要目的是测评学 生对大学各方面的看法以及各种预期的满意程度，以此作为改善学校 和学生之间的关系、促进学校开展、监测教学质量、指导未来新生选 校学习的重要手段。研究英国大学生满意度调查，将对我国大学教学 质量评估、开展和谐的校生关系、促进大学内部管理的民主化与科学 化具有一定的启示与借鉴意义。关键词 英国大学；大学管理；大学生满意度；调查 重视学生需求，满足学生需要，通过学校与学生的互动来提升教育品 质，是英国大学追求的目标。近年来学生满意

2、度调查已成为英国大学 改善学校和学生之间关系、促进学校开展的重要手段之一。在我国高 等教育面临全面提升教育质量，构建和谐校园的社会背景下，分析借 鉴英国大学学生满意度调查的经验对我国高校开展具有重要的现实意 义。一、英国大学生满意度调查介绍 1英国大学生满意度调查的根本情况 上世纪 90 年代以来，英国政府财政紧张，对高等教育的投资逐年减少， 办学本钱增加，学费逐年增加。 2006 年结束了实施多年的教育福利， 英国本国的高校学生也要被收取比以前高三倍的学费。另外，学生构 成日趋多样，留学生队伍不断扩大，学生保持率和毕业率降低，社会对大学要求提高，因此扩大学校影响，吸引教育资源，进而开拓经费

3、渠道和规模，成为英国各大学的必然选择。在这种环境下大学假设要生 存开展，就必须与学生、社会公众保持良好的关系，尤其是与大学内 部首要的 “顾客 学生保持良好的关系， 于是就产生了大学生满意度 调查( StudentSatisfactionSurvey)。 1999年 UniversityofLimerick 在英国 首次开展了校内全面的学生满意度调查工作，其他大学陆续效仿。 英国有九十多所大学和五十多所高等教育学院1，学生满意度调查形式多样。满意度调查的主要目的是测评学生对大学各方面的看法以及 各种预期的满意程度，通过测评来分析学生们所关心的真正影响他们 学术成就的关键因素，从而调整管理策略，

4、改善管理现状，促进学生 和学校的开展。英国的许多教育机构在所属地区或城市开展大学生满 意度调查，涉及院校逐渐增多，调查规模不断扩大，满意度调查的影 响也在不断扩大，受到英国各高校、教育界甚至政府的重视， 2005 年 有了正式的由政府组织的全国范围的大学生满意度调查(NSSNationalStudentSurvey)。NSS调查的范围包括英格兰、威尔士和北爱尔兰所有高校，调查对象主 要是应届大学本科毕业生，其目的是得到有关学生课程学习的信息， 以此来监测各大学的教学质量，对未来学生选择大学和课程学习提供 帮助。调查组织工作由英国高等教育拨款委员会 (HigherEducationFunding

5、CouncilforEngland 负责，并得到全英学生联 合会的积极配合，整个调查过程及报告撰写由英国著名 IpsosMORI 调 查公司负责具体实施。调查一般通过网络在线方式，调查期间，每个 应届毕业生都会收到一封 E-mail 即满意度调查问卷，在规定时间内返 回，由 IpsosMORI 公司对问卷进行处理，其调查结果发布在英国教育 质量信息(Teach in gQualityl nformatio nwebsite)网站上，以此为大学自 身研究及大学之间的横向比拟提供依据 2。2005 年全英 170000应届本科毕业生中有 60%的人参加了全国大学生满 意度调查 3。2006 年度的

6、全英大学生满意度测评参加学生多、 范围广， 有 157000 学生参与此次测评，占到全英 145 所高等教育院校 279000 应届本科毕业生的 56%， 129 个学校的反应率超过 50%4。参与学校不 仅有英格兰、威尔士、北爱尔兰的高校，还有爱丁堡大学、格拉斯哥 大学、圣安德鲁斯大学等几所苏格兰知名院校，其中Bucki ngham大学的学生满意度指数高居各大学之首。然而代表英国最高水平的五所大 学：牛津大学、剑桥大学、伦敦经济学院、伦敦学院和 Warwick 大学 没能进入此次测评的前列。一方面，这些大学的学生往往个性较强， 不热衷参加这样的测评。另一方面，或许也因为这样的测评无助于名 牌

7、大学声誉的提升，而使这些大学不太热衷于这样的测评 5。 英国大学生满意度调查并非完全是政府行为，而是大学面向现实、全 面提高教育效劳质量的自觉的管理行为。大学根据自己的需要，在参 加全国或是本地区的学生满意度调查的同时， 也由大学自己组织人力、 物力进行调查。与参加全英大学生满意度调查相比，许多大学更重视 自己组织的本校学生(包括在校学生和刚刚毕业的学生)参加的满意 度测评，便于决策者和管理人员更有效地发现本校的问题，进而解决 问题，提高教育效劳质量。例如，英国的 Kent 大学和 Limerick 大学近 年来每年都进行本校内部的学生满意度测评，而且将测评的结果分析 总结，写成报告供学校的决

8、策者和管理人员参考。 2调查量表的主要内容 英国全国大学生满意度调查所使用的?大学生满意度量表?由英国高 等教育学会theHigherEducationAcademy 与 IpsosMORI共同设计。由 于面对全国大学的应届大学生，且主要调查课程学习情况，量表中的 调查工程不多，由 23 个工程组成，涵盖大学生的课程学习经历。被调 查者根据要求对每个工程的满意度打分， 分为五个等级，即“完全同意、 根本同意一般、根本不同意、完全不同意 。量表中的 23 个工程经过 统计学和概念化分析，被总结归类成 6 个指标体系，分别为“课程教学、 评估与反应、学术支持、组织与管理、学习资源、个人开展以及一个

9、 主观性、概括性的教育经历问题 6。 各大学自己的调查量表没有统一固定的版本，主要针对各自学校的具 体情况，一般会涉及学校的各个方面，调查量表中的工程也比拟多， 每年的指标体系可能会有所不同。例如， UniversityofLimerick2004 年的 满意度调查指标体系有五大类：校园生活、效劳设施、课程方案、教 学及教学实践环境、注册与引导咨询，调查工程只有 60 多个 7。而 OxfordBrookesU ni versity2005年满意度测评内容的指标体系有九大类： 校园生活、学习与教学、课程组织与评估、后勤效劳设施、图书馆服务、计算机及信息效劳、住宿、学生社团、运动设施。调查工程接近200 个。此外，问卷还包括一些主观性、概括性的问题，包括对教育经 历的总体满意度、对学校期望的满足的水平等 8。 二、调查结果在大学管理中的作用 1调查结果的信息分析 英国大学生满意度调查所采用的?大学生满意度量表?种类多样，既 有针对全国高校和教育机构的国家大学生满意度调查量表，也有针对 具体高校的满意度调查量表，其内容主要包括学生对大学经历满意度 的评价。通过一系列问题的得分可以看出在教育经历中学生认为哪些 工程对自己的成功较为重要。通过满意度得分可以看出学