导医工作制度及职责

1、导医工作制度1、应热情接待每一位病人， 做到文明用语， 礼貌待人。 注意 文明用语 禁止“生、冷、硬、顶现象发生。着装整洁，佩带 胸卡。微笑效劳，态 度和蔼。2、注意窗口形象，不许与患者或家属发生正面冲，做到骂不 还口，避 免纠纷，遇到问题及时与护士长沟通解决。3、在开诊前半小时开始挂号，要坚守岗位、明确引导患者就 医方位地 点并随时宣传看病的考前须知及制度等。4、按规定填写就诊病人门诊病历首页，如姓名、性别、年龄、 职业、 籍贯、工作单位、住址等工程。5、维持就诊秩序，急诊病人来诊，应立即通知急诊医生，配 合护送病 人至急诊科。6、负责诊室的清洁、安静，做好候诊病人的健康宣教工作。 听取病人

2、 的意见，不断提高护理效劳质量。7、自尊自爱， 仪表端正，举止文明，礼貌待人， 有问必答， 耐心解释， 佩戴胸卡上岗。 效劳热情、周到，态度和蔼，亲切、 主动为病人排忧解难， 方便病人就诊导医工作职责1 、分诊职责 ：依据患者要求及简单问诊做到正确分诊。 做到分诊合理， 分科准确。 要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口， 患者特点与医生特点 对应。接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号 分诊。 对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安 排就诊，优先安 排检查、治疗。详细了解医院的科室设置，医生姓名，医疗特色，医疗设备 的种类 和特点， 就医程序及环节， 新近开展

3、的医疗活动的具体情 况，以便于向 咨询的患者进行介绍，引导患者就医。2、迎宾效劳，主动便民职责： 负责患者进出迎送，展示导医风 采，时刻 保持角色状态， 让患者在不知不觉中感应医院的文化特 色。经常巡视大 厅， 引导患者挂号、 候诊、检查。 主动关心患者， 如候诊患者病情观 察， 体温及生命体征测量， 免费为病人提供开 水及一次性水杯、轮椅、 针线等。3、导诊职责： 引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、 行动不 便又无陪伴的患者， 速用平车 轮椅或搀扶至相关科室， 同时全程陪 同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。对用担架抬来的 急危患者，应立即协 助送抢救室处理。4、咨询职责 ：对前来就诊

4、患者提出问题给予耐心细致解答，对 答复困难 时须向老师请教或安排相关科室人员解答， 不能敷衍病 人；负责向患者 发放健康教育资料。 认真接听门诊咨询 ， 认真答复患者咨询；做好 预约效劳，内容登记详细，并于相 关医师取得联系。5、平安防范职责 ：负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小 心地滑。 遇雨天，嘱咐患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿 一楼大厅地面； 注 意发现形迹可疑人员， 及时通知门诊保卫人员。6 、信息收集反应职责 ：收集患者的各种反映与信息，及时反应 给医生和 门诊管理人员， 不断改良门诊工作。 如观察和了解患者 对医务人员的反 映，及时做好登记与反应。加强与医生沟通，反 馈患者各方面的情况，提 高门诊接诊治疗率。7、管理职责 ：按时到化验室取拿门诊患者化验单， 及时发放， 妥善保管； 保持导医工作台清洁卫生整齐， 维护好大厅环境及时