电商调研报告ppt课件

1、。 国美、苏宁、美邦调研报告国美、苏宁、美邦调研报告国美电器1、国美电器首页的抬头分类清洗，包括：手机国美，登陆、注册，我、国美电器首页的抬头分类清洗，包括：手机国美，登陆、注册，我的订单，效力中心，在线客服，社区，商家入驻。的订单，效力中心，在线客服，社区，商家入驻。让顾客明晰知道本人来这个商城购物可以查阅到的信息，同时商家入让顾客明晰知道本人来这个商城购物可以查阅到的信息，同时商家入驻，在首页的抬头，让想入驻的商家很明晰的就可以查找的到驻，在首页的抬头，让想入驻的商家很明晰的就可以查找的到注册1、点击首页的中的免费注册，那、点击首页的中的免费注册，那么进入此页面，注册分为个人注册，么进入此

2、页面，注册分为个人注册，企业注册，方便快捷企业注册，方便快捷2、页面底部也有关于商城的其他、页面底部也有关于商城的其他信息进入的快捷键。信息进入的快捷键。1、注册可以已邮箱，手机，、注册可以已邮箱，手机，用户名。当运用邮箱，他用户名。当运用邮箱，他输入邮箱号会弹出选择的输入邮箱号会弹出选择的是是qq邮箱还是其他的邮箱邮箱还是其他的邮箱。1、注册胜利后，要求邮箱、注册胜利后，要求邮箱验证经过，经过验证邮箱验证经过，经过验证邮箱/手机，保证您的账户平安！手机，保证您的账户平安！可可找回密码、修正账户信找回密码、修正账户信息、接纳订单通知等。息、接纳订单通知等。首页优点：优点：1、页面规划中，左边为

3、商品的、页面规划中，左边为商品的分类，便利查找本人想要的，搜分类，便利查找本人想要的，搜索的功能强大。索的功能强大。2、知道本人的主打优势，突出、知道本人的主打优势，突出显示本人的电器品牌搜索。显示本人的电器品牌搜索。3、自动播放的页面有明晰的注、自动播放的页面有明晰的注明每个页面所引见的品牌，对购明每个页面所引见的品牌，对购物目的性很强的人打来便利物目的性很强的人打来便利缺陷：缺陷：1、商品分类的字体太大，给整个页面规、商品分类的字体太大，给整个页面规划显的臃肿。划显的臃肿。2、自动播放的页面明晰注明的，会减少、自动播放的页面明晰注明的，会减少点击点击量，由于不感兴趣的顾客不会点击，点击点击

4、量，由于不感兴趣的顾客不会点击，假设是不标出，可以添加不感兴趣的顾客点击假设是不标出，可以添加不感兴趣的顾客点击量。量。服装城1、购物中的服装城，也有做页面设计宣传，有滚动的、购物中的服装城，也有做页面设计宣传，有滚动的页面展现不同品牌活动页面展现不同品牌活动2、页面主推品牌的页面设计把每个商品分类中的细工、页面主推品牌的页面设计把每个商品分类中的细工程设置图片展现，让顾客明晰看到产品程设置图片展现，让顾客明晰看到产品3、国美商城的整个风格都是类似：家电城、服装城、国美商城的整个风格都是类似：家电城、服装城、国美超市，固定一个风格，给顾客一个购物习惯国美超市，固定一个风格，给顾客一个购物习惯团

5、购、抢购页面1、团购页面左边的商品分类是浮动窗口，、团购页面左边的商品分类是浮动窗口，团购可以按照商品分类进展团购，但是团购可以按照商品分类进展团购，但是首页选择的的团购产品展现的都为电器首页选择的的团购产品展现的都为电器类产品，主推本人的产品。类产品，主推本人的产品。2、抢购的活动按时间点来进展抢购，时、抢购的活动按时间点来进展抢购，时间点也是浮动窗口，便于消费者可以快间点也是浮动窗口，便于消费者可以快速进入恣意一个抢购会场。同时可以进速进入恣意一个抢购会场。同时可以进展查阅之前与未来的抢购活动及产品展查阅之前与未来的抢购活动及产品活动区域1、每天活动会在右上角的滚动条进展滚动，及首页中正中

6、间的滚动页面2、针对大家普遍的活动，如双11，会提早发放或送音讯。让进入顾客在商城订的时间进入商城互动1、这个平台让未购买的顾客查阅已购买顾客的评论，经过此平台，添加其他人的对产品的了解。2、晒单的方式可以添加平台的阅读量商品记录1、商品排行榜，按照商品类别进展分类，同时经过热销榜、商品排行榜，按照商品类别进展分类，同时经过热销榜、热点榜、热搜榜记录商城上的一切商品在这三个榜上的、热点榜、热搜榜记录商城上的一切商品在这三个榜上的信息，给顾客购买带来一个便利及建议。引导性顾客消费信息，给顾客购买带来一个便利及建议。引导性顾客消费。2、热销榜记录商品的价钱及升降，给购买犹疑性顾客建议、热销榜记录商

7、品的价钱及升降，给购买犹疑性顾客建议商品购买1、国美自营的产品较少，而且自营、国美自营的产品较少，而且自营的产品并没有在首页中分类出来。进的产品并没有在首页中分类出来。进展搜索国美自营的产品只需展搜索国美自营的产品只需888件。件。大部分的产品都是商家入驻，商家都大部分的产品都是商家入驻，商家都以旗舰店的方式入驻。以旗舰店的方式入驻。2、商家入驻的产品的都是在右边显、商家入驻的产品的都是在右边显示旗舰店信息，及该产品的点评明细示旗舰店信息，及该产品的点评明细，与同行业对比的描画。，与同行业对比的描画。购物结算1、产品选择可以全选结算，可以单独结算。2、商品小计中很明晰的看出他运用的优惠券情况。

8、3、结算下方有显示为他引荐的产品，充分利用资源展现本人的品牌给顾客，同时添加连带销售。填写订单信息1、点击去结算，会弹出填写送、点击去结算，会弹出填写送货地址。其中加了填写邮箱，货地址。其中加了填写邮箱，用于提示订单信息，一方面起用于提示订单信息，一方面起到这个作用，另一方面，可以到这个作用，另一方面，可以为本人以后推送活动获取会员为本人以后推送活动获取会员的邮箱信息。的邮箱信息。2、可以设置为默许地址，也可、可以设置为默许地址，也可以不用设置默许的地址以不用设置默许的地址3、最后填写完订单信息，在此、最后填写完订单信息，在此页面有商品清单，商品清单中页面有商品清单，商品清单中的信息详细，可以

9、让顾客明确的信息详细，可以让顾客明确知道本人的所付费用明细。知道本人的所付费用明细。提交订单信息胜利1、订单提交完后，可以本人选择立刻支付，会有、订单提交完后，可以本人选择立刻支付，会有60秒的时间秒的时间自动弹到支付的页面。自动弹到支付的页面。2、提示顾客订单在、提示顾客订单在24小时内付款，超越小时内付款，超越24小时，系统自动取小时，系统自动取消订单消订单客服效力1、确认订单过程中，有一项为哪一项否、确认订单过程中，有一项为哪一项否送货前确认：点击是，提交订单的送货前确认：点击是，提交订单的20分分钟内未进展支付，国美客服会讯问能否钟内未进展支付，国美客服会讯问能否是在支付的过程遇到困难

10、，给顾客是在是在支付的过程遇到困难，给顾客是在国美购买货品是真的被注重到，有保证。国美购买货品是真的被注重到，有保证。减少订单的流失已体验确实会给顾客减少订单的流失已体验确实会给顾客支付页面1、支付方式一共四种：银行卡，储、支付方式一共四种：银行卡，储蓄卡，支付平台，扫码支付。支付方蓄卡，支付平台，扫码支付。支付方式多样式多样2、银行卡支付，银行种类较齐全，、银行卡支付，银行种类较齐全，主要是电脑版，页面比较大，因此种主要是电脑版，页面比较大，因此种类会比较多类会比较多3、支付平台支付，一共有、支付平台支付，一共有6种，平常种，平常运用的都差不多，符合顾客的购物习运用的都差不多，符合顾客的购物

11、习惯惯商家入驻商家入驻流程明晰，让想要入驻的企业可以便利的按照流程进展操作。1gome/join/入驻条件苏宁易购1、苏宁易购大家熟习的就会联想到苏宁电器，但是主推给人觉得不是电器，页面首页搜索显示的也不是电器类2、显示的商家入驻不是在首页抬头位置，在首页后面位置，不引人入目。3、客服没有单独放出来，而是在效力中心显示，不能直观显示出页面1、页面整体给人觉得清新，视觉温馨，商品分类的字体与整个页面搭配较好，比国美的不会显的臃肿1、会员注册较简单，简约。2、注册胜利后不像国美会自动发到邮箱中让顾客进展验证，二是让顾客进展选择，这样很多时候顾客是不会进展验证的。购物流程1、比国美电器多添加一个闪拍

12、，减少抢购的分类。两个活动各有、比国美电器多添加一个闪拍，减少抢购的分类。两个活动各有各的优点：各的优点：1、闪拍，添加顾客的一个参与的愿望，但是苏宁易购的闪拍可、闪拍，添加顾客的一个参与的愿望，但是苏宁易购的闪拍可选择性不大，分为三个场，选择性不大，分为三个场，19点，点，15点，点，10点场的，每个场的可点场的，每个场的可选择性产品不多。而且会有以为是人为的抬高价钱。选择性产品不多。而且会有以为是人为的抬高价钱。2、国美的抢购活动产品相对更多，而且场次也更多，让顾客选、国美的抢购活动产品相对更多，而且场次也更多，让顾客选择更多，而且大部分是电器类产品，这样可以添加品牌影响力择更多，而且大部

13、分是电器类产品，这样可以添加品牌影响力互动1苏宁社区中的每日引荐，此项主要针对苏宁的活动与顾客的互动活动，同时与微信链接苏宁社区中的每日引荐，此项主要针对苏宁的活动与顾客的互动活动，同时与微信链接起来。值得学习起来。值得学习2、视频购物，一大亮点，展现给顾客电器类得运用及优点，给顾客视觉吉体验方面带来、视频购物，一大亮点，展现给顾客电器类得运用及优点，给顾客视觉吉体验方面带来参考价值。参考价值。3、晒单专区，对未买单的顾客起到建议的作用。大玩咖，主要是已论坛的方式吸引年轻、晒单专区，对未买单的顾客起到建议的作用。大玩咖，主要是已论坛的方式吸引年轻人的留意力。添加商城的让人气人的留意力。添加商城

14、的让人气4、悦生活，经过一些活动，来带动在苏宁的会员参与，顾客的忠实度提高、悦生活，经过一些活动，来带动在苏宁的会员参与，顾客的忠实度提高产品1、产品自营的产品较国美较多，而且红孩母婴、产品自营的产品较国美较多，而且红孩母婴作为中国最专业的母婴牌子，苏宁进展收买，作为中国最专业的母婴牌子，苏宁进展收买，作为本人自营的品牌。对苏宁的添加本身品牌作为本人自营的品牌。对苏宁的添加本身品牌有很大的影响。有很大的影响。物流配送，有苏宁配送，门店自提，百城半日到达。信息查询过程中，分类明晰。让顾客物流配送，有苏宁配送，门店自提，百城半日到达。信息查询过程中，分类明晰。让顾客了解物流配送的根本情况。了解物流

15、配送的根本情况。物流购物车1、针对苏宁自营的产品运费进展标注，会带、针对苏宁自营的产品运费进展标注，会带动凑单情况。动凑单情况。2、可以很快发回购物车，该店铺的首页。、可以很快发回购物车，该店铺的首页。结算1、进入结算，填写配送信息举例，给填写人与范例。方便顾客2、付款方式中，不是一切的产品都可以做到货到付款。3、结算填写完后，提交订单的上方会显示整个订单的信息，让顾客明晰知道，再次确认能否需求更改，减少订单提交后又进展修正。在线支付方式1、苏宁易购的支付方式三种：储蓄卡、信誉卡、分期付款。未运用支付平台，给顾客的付款减少了一种支付方式，不利于顾客。但是添加了分期付款的支付方式分期付款1、运用分期付款有限制规定，每个银行的运用规定是不同，这个给经济不是很宽裕，但是需求购买本人想要的东西带来便利。图2是分期付款的页面商家入驻1、点击首页的最下端中的商家入驻会引见商家入驻的流程。商家入驻-新手上路，那么有由商家入驻的条件及佣金，管理规定sop.suning/sel/help/dispathHelpSelectById.htm?hel