旅游电子商务安全管理制度

1、旅游电子商务安全管理制度1目的 为了加强旅游电子商务安全管理，保证广大游客生命财产安全，特制定本制度。2范围 适用于集团公司下属旅游电子商务运营单位的安全管理。3. 职责 3.1 集团公司安全生产及应急管理部负责对旅游电子商务运营单位的安全管理情况进行监督抽查和考核。3.2 二级集团公司安全生产管理部门负责对旅游电子商务运营单位的安全管理情况进行定期检查和考核。3.3旅游电子商务运营单位负责日常安全管理工作。4.旅游电子商务安全管理4.1旅游电子商务网站建设的安全管理按照GB/T26360旅游电子商务网站建设技术规范的要求建立旅游电子商务网站。4.2旅游产品内容规范管理4.2.1旅游电子商务运

2、营单位依据产品说明书推介旅游产品，发布的广告和宣传材料应真实、客观、准确，尽可能完整，不能出现易混淆的说法，不进行超范围的宣传。 4.2.2 旅游产品内容在线旅游产品预订过程中，旅游产品内容要符合LB/T 008-2011 旅行社服务通则 第5.3 产品要求，对产品应包括的要素予以确定。不确定要素限定，符合5.3.2的要求。4.2.3 单一旅游服务产品内容要求单一旅游服务产品的评价必须符合国家标准的等级评价要求，并由旅游管理机构评定后，将评定结果真实显示于网站中，用于宣传推广。a. 酒店的等级评价，采用GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定标准，不得出现与评定结果不同的等级，如：准三星

3、等；b. 景区的等级评价， 符合GB/T 17775  旅游区（点）质量等级的划分与评定；c. 旅游度假区的等级评价，符合GB/T 26358-2010 旅游度假区等级划分。旅游度假区分为：国家级旅游度假区、省级旅游度假区；d. 旅游汽车公司资质等级划分，符合GB/T 26364-2010旅游汽车公司资质等级划分，旅游汽车公司资质等级从高到低划分为五星级、四星级、三星级、二星级、一星级五个等级。4.3旅游电子商务销售和售后服务管理4.3.1. 旅游电子商务企业在销售旅游产品时，应遵循的基本原则符合LB/T 008-2011 旅行社服务通则第6.3的要求。4.3.2. 销售完成，与旅游

4、者办理相关手续，符合LB/T 008-2011 旅行社服务通则第6.5的要求。4.3.3. 旅游服务质量的监督和持续改进，符合LB/T 008-2011 旅行社服务通则第8.3的要求。4.3.4.应建立售后服务支持平台，进行有效的旅游产品评价及投诉处理。4.4网站安全保护的管理4.4.1对网站安全保护进行管理，确保网站计算环境、系统边界、网络和基础设施、支撑性安全基础设施的安全。4.4.2旅游电子商务网站的安全体系结构应包含安全平台、加密技术、认证手段、安全协议等层次，为旅游电子商务网站的业务系统提供安全保护。4.5网站防火墙的管理制定旅游电子商务网站防火墙管理制度、计算机病毒防治管理制度，并

5、予以实施，确保游电子商务网站和计算机的安全运行。 5旅游电子商务管理考核表旅游电子商务管理考核表被考核单位： 考核日期： 年 月 日考核项目及具体考核内容序号检查项目基本分考核标准实际考核情况备 注得 分一旅游电子商务网站建设（20分）1旅游电子商务网站20分未按照GB/T26360旅游电子商务网站建设技术规范的要求建立旅游电子商务网站，按不符合板块扣分，每板块扣1分。 二旅游产品内容规范管理（25分）1旅游产品内容规范管理25分未依据产品说明书推介旅游产品，发布的广告和宣传材料存在不真实、客观、准确的情况或出现易混淆的说法，超范围宣传的扣2分；旅游产品内容不符合LB/T 008-2011 旅

6、行社服务通则 第5.3 产品要求扣2分；单一旅游服务产品的评价未经旅游管理机构评定用于宣传推广扣2分。三销售和售后服务管理（20分）1旅游电子商务销售和售后服务管理20分销售旅游产品时，遵循的基本原则不符合LB/T 008-2011 旅行社服务通则第6.3的要求，扣2分。销售完成，与旅游者办理相关手续，不符合LB/T 008-2011 旅行社服务通则第6.5的要求，扣2分。旅游服务质量的监督和持续改进，不符合LB/T 008-2011 旅行社服务通则第8.3的要求扣2分。未建立售后服务支持平台，进行有效的旅游产品评价及投诉处理扣2分。四网站安全保护的管理（20分）1网站安全保护的管理20分网站计算环境、系统边界、网络和基础设施、支撑性安全基础设施出现安全问题扣3分。旅游电子商务网站的安全体系结构应包含安全平台、加密技术、认证手段、安全协议等层次，为旅游电子商务网站的业务系统提供安全保护，结构不全扣2分。五网站防火墙的管理（15分）1