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文档简介

1、我是您的健康顾问尊敬的领导嘉宾：感谢您能到现场观看本场演讲。我演讲的题目是您好，我是您的健康顾问。在这里，我作为一名临床医生，在临床工作中，对医患关系定位，确保医疗安全、提高医疗质量的一点思考，请大家多多指正。健康顾问?顾名思义：是以来访者健康为中心，医生作为来访者的顾问，主要任务是指导医生以顾问身份为来访者提供医疗、保健工作的展开和完成。值得注意的是：病人只是来访者中的一部分，我们医护人员是为健康服务，而不是为疾病服务，所以不应存在高人一等的潜意识，我们不是施恩者和怜悯者，而是服务者，无论来访者是否有病都将是我们的服务对象。人们为什么会有咨询、问诊和治疗的需求?是因为担心健康问题而健康往往只

2、有在其失去时才会引起重视，所以大多来访者都是以病人的面貌来到我们面前，于是大家都习惯称之为病人、患者，这由于我们的习惯性思维所致。而我们要想明确医疗关系中自己的定位，便要还原来访者的本来面目，所谓知彼知己百战不殆，只有弄清楚他们来访的目的是向我们寻求健康这就是深层次的需求;我们才能有针对性地提供相关的帮助、满足他们对健康的期望，从而尽可能避免医疗纠纷，改善当前紧张的医疗关系。医疗总的来说是一项服务，自然具备服务是要满足消费者需求的特性，医疗质量和医疗安全除了加强技术实力的提升外，更要加强医疗服务的质量。所以我谨以健康顾问为我们医生定位。知道了各自的定位和人们对健康的深层次需求，我们如何去满足他

3、们的需求呢?大家不妨这样想一想：他们为什么来拜访我们，而不去别的医院和单位?是相信我们的技术服务最优秀?还是别的医院太远或太贵?无论什么原因，来访者一旦来到我们面前，意味着他对我们寄以希望，而做好一名来访者的服务，意味着更多慕名而来的人即将汹涌而至，这样，口碑成颂的广告效用既高，其成本低而又无风险，实在是很好的选择。我们要发掘每一个来访者诉说时语句背后的心情故事，并顺着他的意向揪出可以帮助我们分析的依据，对来访者个人信息，比如：对他爱好和兴趣、家庭情况、喜欢的运动和饮食习惯的关注，将很容易取得对方的初步好感，更有利于下一步对他健康资料的收集和分析，同时，最好了解来访者在单位和家庭中的地位，这往

4、往是因人制宜地制定医疗计划的关键，因为我们面对的来访者工作和经济条件都各不相同，而一套合理满意的医疗方案不仅要体现出我们单位诸位经验老道、学术一流的医护工作人员的扎实功力，更要表现出体贴关怀的姿态，以征求的语句为来访者制定个体化诊疗方案，并以对方能接受的医疗费用来帮助他实现健康的梦想。所以不仅要让他知道我院配备有16排ct、磁共振、dr、cr等高效的检验设备，可以为他提供必须的医疗检查服务，更重要的，要传递我们服务的理念是：全程跟踪病情变化，密切关注健康需求，为来访者提供满意的医疗安全服务。据了解，来访者多是由于学习、工作的劳累和生活的烦恼带来健康的隐患，希望我们能在治疗结束前建议他：平时多注意卫生保健，希望他能继续关注自身健康，为营造成功事业、美满家庭和无悔人生的过程中拥有更强健的体魄，以蓬勃的

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