一建--建设工程项目管理(重点整理)

1、工程项目管理： 1、核心任务：为工程的建设和使用增值。2、内涵：自项目开始至完成 ( 项目的实施期 ) ，通过项目策划 ( 指目标控制前的一些列筹划和准备工作 ) 和项目控制，以使项目的费用 / 进度 / 质量目标得以实现。 3、决策阶段 管理：内容 ( 确定项目实施的组织；确定和落实建设地点 / 资金；确定建设任务和原则；确定建设项目的投资 / 进度 / 质量目标 ) ；主要任务 ( 确定项目的定义 ) ；标志 ( 项目立项批准 ) 。4、实施阶段管理： 内容 ( 设计前的准备、 设计、施工、动用前准备阶段、 保修期 ) ；主要任务 ( 通过管理使项目的目标得以实现 ) 。5、目标：业主方

2、( 总投资、进度 ( 指动用或交付使用的时间目标 ) 、质量 ) ；工程总承包方 ( 工程建设的安全管理、总投资、总承包方成本 / 进度 / 质量 ) ；设计方 ( 设计成本 / 进度 / 质量、总投资 ) ；施工方 ( 施工的安全管理 / 成本 / 进度 / 质量 ) 。6、主要内容：工程总承包方 ( 任命项目经理、组建项目部、进行项目策划并编制项目计划；实施设计 / 采购 / 施工 / 试运行管理；进行项目范围管理 ) 。项目组织： 1、组织论：研究系统的组织结构模式( 反映各部门元素之间的指令关系；内容-职能 / 线性 / 矩阵组织结构 ) 、组织分工 ( 反映各元素的工作任务和管理职能

3、分工；相对静态的组织关系；内容 - 工作任务分工、管理职能分工) 、工作流程组织。 2、项目结构图 WBS：反映项目所有工作任务；矩形- 项目的组成部分或工作任务；直线；逐层分解参考原则( 考虑项目进展的总体部署；组成；有利于项目实施任务的发包和进行，并结合合同结构；目标的控制；结合项目管理的组织结构 ) ；项目结构编码 ( 依据是项目结构图；项目结构图 / 编码是编制其他编码的基础 ) 。3、组织结构图 OBS：反映组成部门之间的组织关系；矩形 - 工作部门；单向箭头；职能组织结构 ( 多个指令源；传统模式，效率底 ) ；线性 ( 唯一指令源；指令路径过长，运行困难；军事组织 ) ；矩阵 (

4、 两个指令源，发生矛盾时由最高指挥者协调决策；大型组织 ) 。 4、合同结构图：反映参与单位之间的合同关系；矩形 - 参与单位；双向箭头。 5、工作流程图：反映各项工作之间的逻辑关系；矩形 - 工作；单向箭头；菱形 - 判别条件。 6、工作任务分工表： 编制程序 - 项目管理任务的详细分解； 明确项目管理工作部门或主管人员的工作任务；编制表。 7、管理职能分工表：反映项目经理、各部门 / 岗位对工作任务的项目管理职能分工。 8、管理职能：提出问题、筹划、决策、执行、检查。9、工作流程组织：包括【管理工作流程组织 ( 如投资 / 进度控制、合同管理、付款和设计变更流程) ；信息处理 ( 如与生产

5、月度进度报告的数据处理流程 ) ；物质 ( 如钢结构深加工设计、弱点工程物资采购、外立面施工作业流程 ) 】；任务 - 定义工作的流程 ) 。项目策划： 1、目的：旨在为项目建设的决策和实施增值。 2、决策阶段项目策划：任务 ( 定义项目开发 / 建设的任务和意义 ) ；内容 ( 项目环境和条件的调查与分析； 项目定义和项目目标论证；组织 / 管理 / 合同 / 经济 / 技术策划 eg 实施期组织总体方案、项目编码体系分析、实施期合同结构总体方案 ) 。3、实施阶段项目策划：任务 ( 确定如何组织该项目的开发 / 建设 ) ；基本内容( 项目目标的分析和再论证； 项目实施的环境和条件调查和分

6、析、 组织 / 管理 / 合同 / 经济 / 技术 / 风险策划 ) ；是在建设项目立项之后，为了把项目决策付诸实施而形成的指导性的项目实施方案；内容涉及的范围和深度并没有统一规定。项目管理规划： 1、是指导项目管理工作的纲领性文件；涉及项目整个实施阶段；属于业主方项目管理的范畴，也可委托工程总承包方编制；各参建方均需编制；内容涉及的范围和深度没统一规定，视项目特点而定；包括 ( 项目管理规划大纲、项目管理实施规划 ) ；必须随情况的变化而进行动态调整。 2、项目管理规划大纲：内容 ( 项目概况；项目管理目标 / 组织规划；项目管理规划 ) ；负责编制 ( 组织的管理层或委托的项目管理单位 )

7、 ；编制依据 ( 可行性研究报告；设计文件 / 标准 / 规范与有关规定；招标文件 / 有关合同；相关市场 / 环境信息 ) 。3、项1目管理实施规划：内容 ( 项目概况；组织 / 技术方案；计划；项目现场平面布置图；项目目标控制措施；技术经济指标 ) ；负责编制 ( 项目经理 ) ；编制依据 ( 项目管理规划大纲；项目条件和环境分析资料；工程合同及相关文件；同类项目的相关资料) ；编制程序 ( 了解项目相关各方的要求；分析项目环境和条件；熟习相关法规文件；组织编制；履行报批手续) 。施工组织设计： 1、基本内容：工程概况、施工部署及施工方案 (eg 全面部署施工任务 / 施工段划分、合理安排

8、施工顺序、确定主要工程施工方案 ) 、施工进度计划、施工平面图、主要技术经济指标。 2、分类：施工组织总设计；单位工程施工组织设计 (eg 一栋楼、一段道路、一座桥 ) ；分部 / 项。 3、主要内容：施工组织总设计【工程概况；施工部署及其核心工程的施工方案；全场性施工准备工作计划；施工总进度计划； C；全场性 D；F( 项目施工工期、劳动生产率、项目施工质量、 项目施工成本 / 安全、机械化程度、预制化程度、暂设工程 ) 】；单位【工程概况及施工特点分析 A；施工方案的选择；单位工程施工准备工作 / 进度计划 B；各项资源需求量计划 C；单位工程施工总平面图设计 D；技术组织 / 质量保证

9、/ 安全措施 E；主要技术经济指标 F( 工期、资源消耗的均衡性、机械设备的利用程度 ) 】；分部 / 项 (A ；施工方案和机械选择；分项B；C；E；作业区施工平面布置图设计) 。4、施组总设计： 编制依据 ( 计划/ 设计 / 合同文件；建设地区基础资料；有关标准 / 规范 / 法律；类似工程项目资料和经验 ) ；编制程序 ( 收集和熟悉资料，项目特点和施工条件的调查研究；计算主要工种工程的工程量；确定施工的总体部署；拟定施工方案；编制施工总进度计划；编制资源需求量计划；编制施工准备工作计划；施工总平面图设计；计算主要技术经济指标；只有 4/5/6 项顺序不可逆 ) 。项目目标动态控制：

10、1、是项目管理的最基本的方法论。 2、工作程序：准备工作 ( 对目标的标准分解，确定用于目标控制的计划值 ) 、实施过程 ( 收集目标的实际值、定期进行计划和实际的比较、进行纠偏 ) 。3、纠偏措施：组织 ( 调整项目组织结构、任务 / 管理职能分工、工作流程组织、项目管理班子人员 ) 、管理 ( 调整管理方法手段、改变管理、强化管理 ) 、经济( 激励 - 落实加快工程施工进度所需的资金) 、技术 ( 调整设计、改进工艺 / 方案、改变施工机具/ 材料，改变型号可以，增减数量不行 ) 。4、核心：定期进行计划和实际比较，及时采取纠偏措施；重视事前的主动控制，采取有效的预防措施。 5、投资计划

11、值 : 实际值 ( 是相对的 ) ：设计过程中 ( 概算 : 投资规划；预算 : 概算 ) ；施工过程中 ( 合同价 : 概/ 预算；工程款支付 : 概算 /预算 / 合同价；决算：概算 ) 。6、项目进度偏差纠偏措施：调整进度管理方法和手段、改变施工管理和强化合同管理、及时决绝工程款支付和落实加快进度所需资金、改进施工方法和施工机具。 7、项目投资偏差纠偏措施：限额设计法、调整投资控制方法和手段、采用价值工程法、制定节约投资的奖励措施、调整或修改设计、优化施工方法。施工方项目经理 ：1、权限：参与招投标和签订合同；参与组建项目经理部；参与选择并使用有相应资质的分包人；参与选择物资供应单位；主

12、持项目经理部工作；决定授权范围内的项目资金的投入和使用； 制定内部计酬办法； 在授权范围内协调有关项目的内外关系。2、职责：责任书规定的职责、主持编制项目管理实施规划对项目目标进行系统管理、对资源进行动态管理、建立和组织实施各种专业管理体系、授权范围内的利益分配、收集工程资料准备结算资料参与竣工验收、接受审计及善后工作、协调组织进行项目检查鉴定和评奖申报工作。风险管理： 1、风险等级： 15 级；3 级 ( 轻度损失 - 可能性很大、中度 - 中等、重大 - 极小 ) 。2、ABCD风险区： A 区(5 等风险 ) ；降低概率 -B 区，降低损失量 -C 区(3 等 ) ； D 区(1 等)

13、。3、风险类型：组织风险 ( 组织结构模式、工作流程组织、任务分工和管理职能分工、能力 / 经验 / 资历 ) ；经济与管理风险 ( 资金供应及合同，公用防火设施的可用性和数量、事故防范措施计2划、人身安全控制计划、信息 ) ；工程环境风险 ( 自然 / 地质 / 气象，引起火灾爆炸的因素 ) ；技术风险 ( 勘测设计文件、施工方案、物资、机械 ) 。4、工作内容：策划、组织、领导、协调、控制。 5、程序：识别 ( 收集风险信息、确定风险因素、编制识别报告 ) 、评估 ( 分析发生概率、分析损失量、确定级别 ) 、响应 ( 规避 / 减轻 / 自留 / 转移 - 投保 / 组合 ) 、控制。监

14、理： 1、监理工作性质特点：服务性、科学性、独立性( 组织和经济上不依附于监理工作对象) 、公平性 ( 以事实为依据，以法律合同为准绳，维护业主方合法权益时，不损害承包商合法权益 ) 。 2、未经监理工程师签字建材 / 构配件 / 设备不得使用安装，施工不得进入下一道工序；未经总监理工程师签字，建设单位不得拨付工程款，不得进行竣工验收。 3、监理认为工程施工不符合设计要求 / 施工技术标准 / 合同约定的，有权要求施工企业改正；发现设计不符合工程质量标准 / 合同约定的质量要求的，报告建设单位并要求设计单位改正。4、监理发现安全隐患的，要求施工单位整改；情况严重的，暂停施工，并报告建设单位；拒

15、不整改或暂停施工的，报有关主管部门。 5、监理工作任务：施工准备阶段【审查施组设计中的安全技术措施或专项施工方案是否符合强制性标准；参与设计单位向施工单位的设计交底、检查施工单位 ( 工程质量、安全生产管理制度及组织机构和人员资格、 专职安全生产管理人员的配备情况、实验室 ) ；审核分包单位资质条件；查验施工单位的施工测量放线成果；审查工程开工条件，签发开工令】；施工阶段 ( 核验施工测量放线；签署分项 / 分部 / 单位工程质量评定表；检查施工单位的测量 / 检测仪器定期检验的证明文件；建立进度 / 计量台帐 ) 。6、监理规划：组织( 由总监主持，专业监理工程师参与编制； 在签订委托监理合

16、同及收到设计文件后开始编制，完成后需经监理单位技术负责人审核批准，并在第一次工地会议前报送业主 ) ；依据 ( 相关法律法规、项目审批文件；有关的标准、设计文件、技术资料；监理大纲、委托监理合同文件、项目相关的合同文件 ) ；内容 ( 建设工程概况； 监理工作的范围 / 内容 / 目标 / 依据 / 程序 / 方法和措施 / 制度；项目监理机构的组织形式 / 人员配备计划 / 人员岗位职责；监理设施 ) 。成本管理： 1、基础工作：成本管理责任体系的建立 (最根本最重要 )；建立已完项目的成本资料和报告报表的归集整理保管使用管理制度；建立企业内部施工定额；科学设计施工成本核算账册体系 / 业务

17、台帐 /成本报告报表。 2、环节和任务：预测、计划、控制、核算、分析、考核。3、各环节的关系： 成本预测 ( 是成本决策的前提； 成本决策与计划的依据 ) ；成本计划 ( 是成本策划所确定目标的具体化 ) ；成本控制 ( 是对成本计划的实施进行的控制和监督，保证决策的成本目标的实现 )；成本核算 (是对成本计划是否实现的最后检验 )；成本考核 (是实现成本目标责任制的保证，实现决策目标的重要手段；主要指标 -降低额 /降低率 )。成本管理措施： 1、组织措施：如实行项目经理责任制； 落实施工成本管理的组织机构和人员；明确各级施工成本控制人员的任务和只能分工/ 权力 / 责任；编制成本控制工作计

18、划；确定合理详细的工作流程；做好施工采购规划；加强施工定额管理和施工任务单管理；加强施工调度。2、技术措施：进行技术经济分析，确定最佳施工方案；材料比选；确定最合适的施工机械/ 设备使用方案。 3、经济措施：最易接受和采用；如编制资金使用计划、确定/分解施工成本管理目标、进行目标的风险分析、制定防范对策。4、合同措施：选用合适合同结构；在合同条款中考虑风险因素；索赔管理。成本核算： 1、以单位工程为对象。 2、基本环节：按规定的成本开支范围对施工费归集分配，计算实际发生额；计算项目总成本和单位成本。 3、三同步 (工程量数值应相同 )：形象进度、产值统计、实际成本。 4、会计核算（主要是价值核

19、算；对已发生的） 、业务核算（范围最广；可对正在或未发生的；可进行单项核算；目的 - 迅速取得资料，及时采取措施调整经济活动） 、3统计核算（对已发生的；计量尺度比会计宽；可用货币/ 实物 / 劳动量计量）。成本计划： 1、是建立成本管理责任制、开展成本控制和核算的基础；是项目降低成本的指导文件；是设立目标成本的依据。 2、类型：竞争性成本计划 ( 以招标文件为依据 ) ；指导性 ( 即选派项目经理阶段的预算成本计划；以合同标书为依据；是项目经理的责任成本目标 ) ；实施性 。两算 ( 施工预算 / 施工图预算 ) ：1、施工预算：编制依据 ( 施工定额 ) ；适用 ( 施工单位内部管理文件

20、) 。2、施工图预算：编制依据 ( 预算定额 ) ；适用 ( 建设、施工单位均适用 ) ；作用 ( 是投标报价的主要依据 ) 。 3、对比方法：实物对比法；金额对比法。 4、对比内容：人工量及人工费的对比分析 A；材料消耗量及材料费 B；施工机械费 C；周转材料使用费 D。5、对比结果： A( 施工定额预算定额 ) ；B( 施工预算施工图预算 ) ；C(施工预算是根据施组设计或施工方案规定的实际进场机械单价计算；施工图预算是计价定额综合确定的，与实际可能不一致) ；D(脚手架 - 施工预算是根据施工方案确定的搭设方式和材料，施工图预算是以建筑面积为基数计算；模板 - 施工预算是砼与模板的接触面

21、积计算， 施工图预算是以砼体积综合计算 ) 。成本计划编制： 1、以成本预测为基础；关键是确定目标成本。 2、依据：投标报价文件；企业定额 / 施工预算；施组设计及施工方案；人材机市场价；企业颁布的人材机内部价；周转设备内部租赁价格、摊销损耗标准；已签订的工程合同 / 分包合同 / 估价书；结构件外加工计划和合同；有关财务成本核算制度和财务历史资料；施工成本预测资料；拟采取的降低施工成本的措施。 3、方式：按施工 ( 成本组成、项目组成、进度 ) 编制。 4、施工成本组成：人工费、材料费、施工机械费、措施项目费、企业管理费。 5、项目组成分解：单项 / 单位 / 分部 / 分项。6、在项目总方

22、面考虑总的预备费；在主要的分项工程中考虑不可预见费。7、按进度编制 -表示方式：时标网络图上按月编制、时间 - 成本累计 (S 形曲线 ) 。8、成本计划达不到目标要求时，必须组织项目管理班子重新研究寻找降低成本的途径，重新编制成本计划。成本控制： 1、目标 ( 合同文件和成本计划 ) ；过程中的动态资料 ( 进度报告、工程变更与索赔资料 ) 。2、依据：工程承包合同、施工成本计划、进度报告、工程变更、施工组织设计、分包合同。 3、步骤：比较、分析 ( 核心；确定偏差的严重性和产生原因 ) 、预测 ( 估计完成项目所需的总费用 ) 、纠偏 ( 最具实质性的一步 ) 、检查 ( 了解工程进展状况

23、及纠偏措施的执行情况和效果)。赢得值法： 1、基本参数： BCWP(=已完成工作量×预算单价 ) 、BCWS(=计划工作量×预算单价 ) 、ACWP(=已完成工作量×实际单价 ) 。2、评价指标：费用偏差 CV(=BCWP-ACWP；为负值时表示项目运行超出预算费用、投入超前 ) ；进度偏差 SV(=BCWP-BCWS；为负值时表示进度延误、效率低 ) ；费用绩效指数 CPI(=BCWP/ACWP； 1 时表示超支、投入超前 ) ；进度绩效指数SPI(=BCWP/BCWS； 1 时表示进度延误、效率低 ) 。3、CV/SV(是绝对偏差；仅适用于同一项目作偏差分析；

24、 CPI/SPI( 是相对偏差；同一和不同项目比较 ) 。偏差分析： 1、偏差的控制，分析是关键，纠偏是核心。2、表达方法：横道图法( 形象直观，准确表达出费用的绝对偏差；一般应用于项目的较高管理层 ) ；表格法 ( 最常用；信息量多、灵活适应性强、可借助计算机 ) ；曲线法 ( 不能直接用于定量分析 ) 。3、纠偏措施：寻找更新更好更高效的设计方案、购买部分产品、重新选择供应商、改变实施过程、变更工程范围、索赔。成本分析： 1、基本方法：指标对比分析法 / 比较法 ( 实际与目标、本期实际与上期实际、与本行业平均或先进水平 ) ；因素分析法 / 连环置换法 ( 分析各种因素对成本的影响程度

25、) 、差额计4算法、比率法【相关比率法、构成 ( 量 / 本 / 利 ) 、动态 ( 基期指数、环比指数 ) 】。 2、综合成本分析：方法 ( 分部分项工程成本分析、月 / 季度、年度、竣工成本综合分析。 3、分部分项工程成本分析：是项目成本分析的基础；分析对象 ( 已完分部分项工程 ) ；分析方法 ( “三算”对比：预算成本、目标成本、实际成本 ) ；资料来源 ( 三算资料分别来自：投标报价、施工预算、施工任务单 ) ；不可能也没必要对每个进行成本分析；对主要必须进行、从开工到竣工进行系统的成本分析。 4、竣工成本综合分析：内容 ( 竣工成本分析、主要资源节超对比分析、主要技术节约措施及经济

26、效果分析 ) 。进度控制： 1、目的：通过控制以实现工程的进度目标。2、工作环节：进度目标的分析和论证、编制进度计划、定期跟踪进度计划的执行情况、采取纠偏措施、调整进度计划。 3、控制措施：组织措施 ( 专门部门 / 专人 / 分工 / 流程 / 会议 ) ；管理措施【涉及管理思想 / 方法 / 手段、承发包模式、合同 / 风险管理；强化 ( 进度计划系统、动态控制、多方案比选 ) 观念、工程网络计划、信息技术】；经济措施【涉及资金的需求计划、资金供应的条件 ( 总供应量、来源、供应时间 ) 、经济激励措施 ( 在预算中考虑加快进度的费用 ) 】；技术措施。 4、进度计划软件：基于工程网络计划

27、原理。 5、计算机辅助工程网络计划编制意义：解决当计算量大；确保计算的准确性；有利于及时调整；有利于编制资源需求计划。总进度目标论证： 1、总进度目标：是在决策阶段项目定义时确定的；是业主方项目管理的任务；首先应分析和论证进度目标实现的可能性 。2、核心工作：通过编制总进度纲要论证总进度目标实现的可能性。 3、总进度纲要：内容 ( 项目实施的总体部署；总进度计划；各子系统进度计划；确定里程碑事件的计划进度目标；总进度目标实现的条件和应采取的措施 ) 。4、步骤：调查研究和收集资料；项目结构分析 ( 将项目逐层分解 ) ；进度计划系统的结构分析 ( 将项目进度计划逐层分解 ) ；项目的工作编码

28、( 考虑因素：对不同计划层、对象、工作的标识 ) ；编制各层进度计划；协调各层进度计划关系，编制总进度计划。进度计划： 1、进度计划系统分类：深度 ( 总、子系统、单项工程 ) ；功能 ( 控制性、指导性、实施性 / 操作性 ) 。2、横道图计划：缺点 ( 工序之间逻辑关系不易表达清楚；不能确定关键工作、路线与时差；手工编制工作量大；难以适应大的进度计划系统) 。 3、单代号搭接网络计划：某项工作最早开始时间为负值时，应将该工作与起点节点用虚箭线连接。 4、双代号时标网络计划：可以在图上直接显示工作开始 / 结束时间、自由时差、关键线路。 5、调整方法：关键工作 ( 拖后时，选择资源强度小或费

29、用低的缩短持续时间 ) 。6、调整内容：调整关键线路的长度；调整非关键工作时差；增 / 减工作项目；调整逻辑关系；重新估计某些工作的持续时间；对资源的投入作相应调整。双代号网络： 1、关键工作：总时差最小的工作。2、考虑压缩关键工作持续时间须考虑因素：缩短时间不能影响质量和安全工作；有充足备用资源的工作；缩短时间所需增加费用相对较少的工作。 3、关键线路：总的工作持续时间最长的线路；全部由关键工作组成的线路。4、总时差：不影响总工期的前提下，可以利用的机动时间；=最迟开始 - 最早开始 or 最迟完成 -最早完成。 5、自由时差：不影响紧后工作最早开始时间前提下，可以利用的机动时间；紧后工作为

30、关键工作或终点时，该工作的自由时差=总时差；有紧后工作时=紧后工作最早开始-该工作最早完成 ( 最早开始 - 持续时间 ) ；无紧后工作时 =总工期 - 最早完成。工程项目质量： 1、基本特性：使用功能 ( 通风采光 ) 、安全可靠、文化艺术、建筑环境 ( 规划布局 / 交通组织 / 绿化景观 / 节能环保 ) 。2、形成过程：贯穿 ( 整个项目的决策过程、和各个子项目的设计与施工过程 ) ；体现在 ( 工程项目质量的目标决策、目标细化、目标实现的系统过5程) ；包括【质量需求的识别过程 ( 决策阶段 ) ；质量目标的定义过程 ( 设计阶段 ) ；质量目标的实现过程 ( 施工阶段 ) 】。3、

31、影响因素：可控因素【人、技术、管理、环境 ( 自然 / 作业 / 管理环境) 】、不可控因素 ( 社会因素 ) 。质量管理： 1、全面质量管理 TQC：主要特点 ( 以顾客满意为宗旨；领导参与质量方针和目标的制定；提倡预防为主、科学管理、用数据说话 ) 。2、三全管理：全面 ( 工程 / 产品质量、工作质量 ) 、全过程 ( 质量的形成过程 ) 、全员参与。 3、PDCA循环：计划 ( 确定质量目标、制定实现质量目标的行动方案 ) 、实施、检查 ( 检查是否严格执行了计划的行动方案、实际条件是否发生了变化、不执行计划的原因、计划执行的结果 ) 、处置 ( 纠偏、预防改进 ) 。项目质量控制体系

32、： 1、特点：建立的目 ( 只用于特定的工程项目 ) ；服务范围 ( 涉及实施过程所有的责任主体 ) ；控制的目标 ( 项目的质量目标 ) ；作用的时效 ( 一次性 ) ；评价的方式 ( 由项目管理的总组织者自我评价与诊断，不需第三方 ) 。2、建立：原则 ( 分层次规划、总 / 目标分解、质量责任制、系统有效性 ) ；程序【确立系统质量控制网络；制定制度 ( 形成体系的管理文件或手册，作为承担实施任务各方主体共同遵循的管理依据) ；分析界面 ( 静态界面 -法律法规、合同条件、组织内部职能分工 ) ；编制计划】；责任主体 ( 业主或项目总承包企业的工程项目管理机构负责建立 ) 。3、运行：运

33、行环境 ( 工程的合同结构、质量管理的资源配置/ 组织制度 ) ；运行机制【动力 ( 核心 )/ 束 / 馈 / 续改进机制】。施工企业质量管理体系：1、八大原则：以顾客为关注焦点；领导作用( 领导者确立本组织统一宗旨和方向，并营造和保持使员工充分参与实现目标的内部环境) ；全员参与原则；过程方法( 将活动和资源作为过程进行管理 ) ；管理的系统方法；持续改进 ( 永恒目标 ) ；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。 2、文件构成：质量方针和目标、质量手册、程序性文件、质量记录 ( 应完整反映质量活动实施、验证、评审的情况，并记载关键活动的过程参数，具有可追溯性的特点，并有实施、验证、审核等

34、签署意见 ) 。 3、质量手册：是对企业质量体系作系统/ 完整 / 概要的描述；是企业管理系统的纲领性文件；内容 ( 企业的质量方针和目标；组织机构及质量职责；体系要素或基本控制程序； 质量手册的评审 / 修改 / 控制的管理办法 ) ；特点 ( 指令性、系统性、协调性、先进性、可行性、可检查性 ) 。4、程序性文件：是质量手册的支持性文件；通用程序 ( 文件控制、质量记录管理、不合格品控制、内部审核、预防措施控制、纠正措施控制 ) 。5、内部质量审核：目的 ( 评价质量管理程序的执行情况和适用性；揭露过程中存在的问题，为质量改进提供依据；检查质量体系运行信息；向外部审核单位提供体系有效证据

35、) 。6、认证：意义 ( 提高供方企业的质量信誉；促进企业完善质量体系；增强国际市场竞争能力；减少社会重复检查和检查费用；有利于保护消费者利益；有利于法规的实施 ) ；有效期(3 年 ) ；暂停 ( 不符合认证要求 ) ；撤销 ( 严重不符合规定或在暂停规定期限内未予整改； 1 年后才可重新申请 ) 。施工质量控制： 1、是质量管理的一部分， 是致力于满足质量要求的一系列相关活动； 涵盖 ( 作业技术活动、管理活动 ) ；致力点 ( 作业技术方法的正确选择和能力的充分发挥 ) 。2、四阶段：施工准备、施工、竣工验收、回访服务。 3、事前质量控制 ( 编制施工质量计划、明确质量目标、制定施工方案

36、、设置质量管理点、落实质量责任 ) 。4、事中：自我控制、他人控制；关键 ( 坚持质量标准 ) ；重点 ( 对工序质量、工作质量、质量控制点的控制 ) 。5、事后：对质量活动结果的评价和认定、对工序质量的纠偏、对不合格产品进行整改和处理；重点 ( 发现缺陷，通过分析提出质量改进措施，使其处于受控状态 ) 。施工质量计划： 1、以施工项目为对象；各承包单位和分包单位均须编制；施工总承包方有责6任对分包方的施工质量计划的编制进行指导和审核，并承担连带责任。2、形式：工程项目施工质量计划；工程项目施工组织设计；施工项目管理实施规划。 3、审批：包括 ( 施工企业内部的审批、项目监理机构的审查 ) 。

37、质量控制点 / 见证点 / 待检点： 1、控制点：设置原则 ( 技术要求高、施工难度大、对质量影响大或危害大 ) 。2、重点控制对象：选择原则 ( 质量控制点的重点部位 / 工序 / 质量因素 ) 。3、见证点、待检点；凡属见证点的作业 ( 重要部位、特种作业、专门工艺 ) ，施工方必须在作业开始前 24h，书面通知现场监理到位旁站；凡属待检点 ( 隐蔽工程 ) ，须在完成自检基础上，提前 24h 通知监理进行检查验收。施工质量控制 - 生产要素 ( 内容 / 控制重点 ) ：1、施工人员质量控制。 2、材料设备：原材料、半成品、工程设备 ) 。3、工艺方案：技术方案 ( 施工工艺 / 方法

38、) ；组织方案 ( 区段划分、施工流向、劳动组织 ) 。4、施工机械：机械设备 ( 设备选型、主要性能参数、使用操作要求 ) ；模具 / 脚手架 ( 设计方案、制作质量、验收；除标准定型选用外，还需按设计及施工要求进行专项设计 ) 。5、施工环境因素： 施工现场自然、 质量管理环境因素 ( 施工单位质量保证体系、质量管理制度、各参建方之间的协调 ) 、作业环境因素 ( 通风、照明、安全卫生防护设施 ) 。施工质量控制 - 准备工作 ( 内容 ) ：1、施工技术准备工作的质量控制：对 ( 熟习图纸、组织设计交底、图纸审查、编制作业技术指导书、绘制施工详图 ) 的复核审查。 2、现场施工：计量控制

39、、测量控制、施工平面图控制。 3、设计交底：组织 ( 建设单位和监理单位组织设计单位向所有施工单位进行详细的设计交底 ) ；目的 ( 使施工单位充分理解设计意图；理解设计内容和技术要求；明确质量控制的重点和难点 ) 。4、图纸会审：目的 ( 深入发现和解决各专业设计之间可能存在的矛盾；消除施工图差错 ) 。施工质量控制 - 过程作业： 1、工序施工质量控制：是施工过程质量控制的基础和核心；包括作业者自控和外部检查 / 验收 / 监督；内容 ( 工序施工条件控制、工序施工效果控制 ) 。2、工序施工条件控制：对象 ( 工序活动的各种投入要素质量、环境条件质量 ) ；手段 ( 检查、测试、试验、跟

40、踪监督 ) ；依据 ( 设计 / 材料质量标准、机械设备技术性能标准、施工工艺标准及操作规程) 。3、工序施工效果控制：对象 ( 质量特征、特性指标 ) ；途径 ( 实测获取数据、统计分析获取数据、判断认定质量等级、 纠正质量偏差 ) ；属于事后质量控制。 4、自控：程序 ( 技术交底、实施、质量检验 ) ；要求 ( 预防为主、重点控制、坚持标准、记录完整 ) ；有效制度 ( 质量自检 /例会 / 会诊 / 样板 / 挂牌 / 每月质量讲评制度 ) 。5、监控：主体 ( 业主 / 监理 / 设计单位、政府工程质量监督部门 ) ；手段 ( 现场质量检查 ) 。6、现场质量检查：内容 ( 开工前的

41、检查；工序交接检查；隐蔽工程的检查；停工后复工的检查；分项分部工程完工后的检查；成品保护的检查 ) ；方法( 目测法 - 看/ 摸/ 敲/ 照；实测法 - 靠/ 量/ 吊/ 套；实验法 - 理化试验 / 无损检测 ) 。7、成品质量保护措施：防护、包裹、覆盖、封闭。质量验收 ：1、项目划分：单位 / 分部 / 分项 / 检验批。 2、基本单元：检验批 / 分项工程。 3、检验批质量验收： 划分 ( 楼层 / 施工段 / 变形缝 ) ；组织 ( 监理工程师或建设单位项目负责人组织施工单位项目专业质量 / 技术负责人 ) ；内容 ( 主控项目、一般项目 ) ；合格条件 ( 主控项目和一般项目合格；

42、完整的施工操作依据、检查记录 ) 。 5、分项：划分 ( 主要工种 / 材料 / 施工工艺 / 设备类别 ) ；组织 ( 同检验批 ) ；合格条件 ( 所含检验批合格、质量验收记录完整 ) 。6、分部：划分 ( 专业性质、建筑部位 ) ；组织 ( 总监或建设单位项目负责人组织施工单位项目 / 质量 / 技术负责人 ) ；合格条件 ( 所含分项工程质量合格；质量控制资料应完整；地基 / 基础 / 主体结构 / 设备安装等分部工程有关安全 / 使用功能 / 节能 / 环境保护的检验和抽样检验结果均符合规定；7观感符合要求 ) 。 7、主控项目：指对安全、卫生、环境保护、公共利益起决定性作用的检查项

43、目。竣工验收： 1、基本对象：单位工程。2、验收人员资格要求：专业中级以上技术职称、5 年以上专业工作经历。 3、合格标准：所含分部工程质量均匀验收合格；有关安全和功能的检验资料应完整；质量控制资料应完整；主要功能项目的抽查结果符合专业质量验收规范；观感质量验收符合规定。 4、程序： 竣工验收准备 ( 施工单位自检 ) ；竣工预验收 ( 自检合格后，向监理机构提交竣工预验收申请报告；由监理机构进行 ) ；正式竣工验收 ( 具备竣工验收条件后，施工单位向建设单位提交工程竣工验收报告；由建设单位或项目负责人组织施工 / 分包 / 设计 / 勘察 / 监理单位或项目负责人进行； 7 个工作日前，将验

44、收时间 / 地点 / 验收组名单通知质量监督机构 ) 。5、备案：建设单位自竣工验收合格后 15 日内，报建设行政部门备案。 6、工程试车：单机无负荷试车 ( 承包人组织； 48h 前书面通知工程师 ) 、联动无负荷试车 ( 发包人组织； 48h 前书面通知承包人 ) 、投料试车 ( 竣工验收后，发包人负责 ) 。7、实际竣工日期：为承包人送交竣工报告的日期。质量事故： 1、分级：特别重大事故 ( 30 人死亡、 100 人重伤、 1 亿直接经济损失 ) ；重大事故 (=1030、=50100、 =0.51) ；较大事故 (=310、 =1050、=0.10.5) ；一般事故。 2、分类：指导

45、责任事故 ( 指导领导失误，不按进度标准控制、降低施工标准 ) 、操作责任事故 ( 不按规程标准操作 ) 、自然灾害事故。 3、发生原因：技术原因 ( 结构设计计算错误、对水文地质判断错误、施工方法 / 工艺不适合 ) 、管理原因、社会经济原因 (eg 投标报价随意压底，中标后偷工减料 ) 、人为事故和自然灾害。质量事故处理： 1、依据：实况资料、合同文件、技术文件档案、相关法规。 2、程序：事故调查、事故的原因分析、 制订方案 ( 安全可靠、技术可行、不留遗患、经济合理、可操作性、满足建筑功能实用要求 ) 、事故处理 ( 施工技术处理；事故处罚 ) 、鉴定验收。 3、基本方法：修补处理 (

46、砼裂缝，缝宽 0.2mm-表面密封，3mm嵌-缝密闭，较深 - 灌浆修补 ) 、加固处理 ( 危及承载力 ) 、返工处理 ( 修补处理后不能满足规定要求 ) ；限制使用 ( 无法返工 ) 、不做处理、报废处理。 4、不作处理情形：不影响结构安全 / 生产工艺 / 使用要求的 (eg 工厂放线定位偏差严重超标，若纠正会造成重大经济损失；砼养护不够的表面干缩裂缝，不影响使用和外观 ) ；后道工序可以弥补的质量缺陷 (eg 现浇楼板平整度偏差达到 10mm，可通过后续的面层弥补 ) ；法定检测单位鉴定合格的；经检测鉴定达不到设计要求，但经原设计单位核算，仍能满足结构安全和使用功能的。分层法 / 因果

47、分析图 / 排列图 / 直方图： 1、分层法：基本思想 ( 分门别类 ) ；关键 ( 调查分析的类别和层次划分 ) ；分层根据 ( 管理需要、统计目的 ) ；分层方法 ( 施工时间 / 地区部位 / 产品材料 / 检测方法 / 作业组织 / 工程类型 / 合同结构 ) 。 2、因果分析图法：基本原理 ( 逐层深入排查可能原因，确定最主要原因，进行有的放矢的处置和管理 ) ；应用时注意事项 ( 一个质量特性或问题使用一张图分析；采用 QC小组活动的方式进行，集思广益，共同分析；必要时可以邀请小组以外的有关人员参与，广泛听取意见；分析时要充分发表意见，层层深入，排出所有可能的原因；在充分分析的基础

48、上，由各参与人员采用投票方式，从 15 项多少人达成共识的最主要原因 ) 。3、排列图法：特点 ( 直观 / 主次分明 ) ；ABC分类管理法 ( 累计频率在 080%为 A 类问题，主要问题； 8090%为 B 类，次要问题； 90100%为 C 类，一般问题 ) 。4、直方图法：用途( 了解统计数据的分布特征，掌握质量能力状态；观察分析生产过程状态 - 质量是否处于正常/ 稳定 / 受控；观察分析质量水平范围 - 是否保持在公差允许范围内 ) 。8政府质量监督： 1、目的：保证建设工程质量、使用安全、环境质量。 2、依据：法律法规规范、强制性标准。 3、职能：监督检查参与方主体的质量行为；

49、监督工程实体的施工质量；监督工程质量验收 ( 组织形式 / 程序 / 有关资料 / 评定文件 ) 。4、竣工阶段：竣工验收前的质量复查； 参加竣工验收会议 ( 对验收程序 / 组织和方法 / 过程进行监督 ) ；编制单位工程质量监督报告 ( 在竣工验收之日起 5 天内提交到竣工验收备案部门 ) ；建立建设工程质量监督档案。职业健康安全与环境管理： 1、特点：复杂性 / 多变性 / 协调性 / 持续性 / 经济性。 2、定义：职业健康安全（指影响工作场所人员健康安全的条件和因素） ；环境（组织运行活动的外部存在） 。3、目的：职业健康安全管理 ( 防止 &减少生产安全事故、保护产品生产者

50、的健康安全、保障人民群众的生命和财产免受损失 ) ；环境管理 ( 保护生态环境，使社会的经济发展与人类生存环境相协调 ) 。职业健康安全与环境管理体系： 1、核心要素：职业健康安全管理体系 ( 方针、对危险源辨识 / 风险评价和控制策划、法规要求、目标、管理方案、结构职责、运行控制、绩效测量监视、审核、管理评审 ) ；环境管理体系 ( 环境方针、环境因素、法律法规与其他要求、目标、指标与方案、资源 / 作用 / 职责 / 权限、运行控制、监测与测量、评估法规的符合性、内部审核、管理评审 ) 。2、体系文件：编写原则 ( 标准要求的要写到、文件写到的要做到、做到的要有有效记录 ) ；三层次内容

51、( 管理手册、程序文件、作业文件 ) 。3、管理手册：方针 / 目标 / 指标 / 管理方案；管理 / 运行 / 审核 / 评审工作人员的主要职责 / 权限 / 相互关系；关于程序文件的说明和查询途径；关于管理手册的管理 / 评审 / 修订工作的规定。 4、作业文件：作业指导书 / 操作规程、管理规定、监理活动准则及程序文件引用表格。 5、内部审核：是管理体系自我保证和自我监督的一种机制。 6、管理评审：由组织最高管理者对体系的系统评价。 7、合规性评价：公司级(1 次/ 年) 、项目组级 ( 不少于 1 次/ 半年 ) 。安全生产管理制度 ( 责任制 / 登记 / 三同时 / 意外伤害保险

52、/ 安全生产许可证 ) ：1、责任制：是最基本的安全管理制度；是所有安全生产管理制度的核心；总承包单位对施工现场的安全生产负总责；企业代表人是安全生产的第一负责人；项目经理是施工项目生产的主要负责人。 2、施工单位自 ( 施工起重机械 / 整体提升脚手架 / 自升式模板 ) ，验收合格后 30 日内登记。 3、三同时制度：同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。 4、安全生产许可证：目的 ( 严格规范安全生产条件； 进一步加强安全生产监督管理； 防止和减少生产安全事故 ) ；有效期 (3 年) 。企业安全生产教育培训： 1、对象【管理人员 ( 企业领导、项目经理 / 技术负责人 / 技术干部、

53、行政管理干部、企业安全管理人员、班组长和安全员 ) 、特种作业人员、企业员工】 。2、企业员工的安全教育：形式 ( 新员工上岗前的“三级”安全教育、改变工艺和变换岗位安全教育、经常性安全教育 ) 。特种作业： 1、范围：电工作业 ( 高/ 低压电工、防爆电气 ) 、焊接与热切割作业 ( 熔化焊接 / 热切割 / 压力焊 / 钎焊 ) 、高处作业、制冷与空调作业、煤矿 / 矿石 / 石油天然气 / 冶金有色生产 / 危险化学品 / 烟花爆竹安全作业。 2、特种作业人员需具备条件：必须 18 周岁；经社区或县级以上医疗机构体检健康合格；初中及以上文化程度；具备必要的安全技术知识与技能。 3、须持证

54、上岗：垂直运输机械作业人员、起重机械安装拆卸工、爆破作业人员、起重信号工、登高架设工。 4、特种作业操作证：有效期 6 年， 3 年复审 1 次。专项施工方案 / 专家论证： 1、需编制专项施工方案工程：基坑支护与降水、土方开挖、模板、起重吊装、脚手架、拆除、爆破工程，达到一定规模的危险性较大的分部分项工程。 2、+专家论证工程：深基坑、地下暗挖工程、高大模板工程的专项施工方案。9安全检查： 1、目的 ( 清除隐患、防止事故、改善劳动条件、 +提高员工安全生产意识 ) 。2、主要类型：全面安全检查、经常性、专业或专职安全管理人员的专业、 季节性、节假日、要害部门重点。 3、内容：查思想、 +查

55、制度、查管理、查隐患、查整改、查伤亡事故处理。4、重点：检查“三违” 、安全责任制的落实。 5、安全检查报告：内容 ( 已达标项目、未达标项目、存在问题、原因分析、纠正和预防措施 ) 。危险源 / 风险控制： 1、第二类危险源：设备故障或缺失 / 物的不安全状态、人为失误 / 人的不安全行为、管理缺陷。 2、可忽略风险 ( 不采取措施，不必保留文件记录 ) ；可容许风险 ( 不需要另外的控制措施； 考虑投资效果更佳的解决方案或不增加额外成本的改进措施 ) ；中度风险 ( 应努力降低风险， 在规定时限内实施降低风险的措施 ) ；重大风险 ( 直至风险降低后才能开始工作；当涉及正在进行中的工作时，

56、应采取应急措施 ) ；不容许风险 ( 只有当风险已经降低到可容许水平时，才能开始或继续工作 ) 。3、风险控制方法：第一类危险源 ( 消除危险源、限制能量、隔离危险物质、个体防护、应急救援 ) ；第二类 ( 提高各类设施的可靠性、增加安全系数、设置安全监控系统、改善作业环境；最重要的是加强员工的安全意识培训和教育) 。安全控制： 1、目标：减少或消除人的不安全行为；减少或消除设备 / 材料的不安全状态；改善生产环境和保护自然环境。 2、特点：控制面广、控制的动态性、控制系统交叉性、控制的严谨性。 3、程序：确定每项具体工程项目的安全目标；编制安全技术措施计划( 是安全控制的指导性文件 ) ；的

57、落实和实施；的验证；对持续改进。安全技术措施： 1、必须在工程开工前制定；要有全面性、针对性；力求全面/ 具体 / 可靠；必须包括应急预案；可行性和可操作性 (eg 应能够在每个施工工序之中得到贯穿实施，既考虑保证安全要求、又考虑现场环境和施工技术条件能够做得到 ) 。安全技术交底： 1、由技术管理人员编写，双方签字确认，是操作者的法令性文件。2、主要内容：本施工项目的施工作业特点和危险点；针对危险点的具体预防措施；应注意的安全事项；相应的安全操作规程和标准；发生事故后应及时采取的避难和急救措施。 3、作用：也是安全管理人员自我保护的手段。安全隐患： 1、包括：人的不安全因素 (eg 物体存放不当 ) 、物的不安全状态 ( 的缺陷 ) 、组织管理上的不安全因素。 2、