156期课件中层管理者如何做好组织沟通

1、中层管理者如何做好组织什么是Communication交流、交际、通信、传播、管理活动实践表明：管理者：80%-90%时间用于；中层管理者：70%左右的时间用于，剩下的30% 左右的时间用于分析问题和处理相关事物；基层管理者：50%左右的时间用于。什么是？l 讲课？ l 打？ l 写报告？l 做惊讶表情？ l 竖大拇指？ l 握手？1.1概述 沟：流水道。 通：贯通、畅通、通过、通行：指开沟以使两水相通，后用以泛指使两方相通连。水与什么是是：凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。所谓就是同步每个人都有独特的地方而与人交际则要求与别人一致。卡耐基（酒吧）为

2、什么要取决于内在调整可外在引导塑造心智模式价值信 态技知行观念 度能识为管理者的高管综合征与高管综合征的三大特征耳朵越来越背思维越来越迟钝嘴巴越来越会说上行讨论：你是市场部的职员，从大学本科毕业已经有三年了。你部门的经理是初中毕业生，很有闯劲，但由于、程度等方面原 因，在管理过程中，还是运用经验式管理。比如在激励方面， 过于注重过程导向，却忽视结果导向。你曾经与经理谈起过的想法，建议从结果导向对员工进行考核激励，但经理好象没有 反应。对此你感到非常不满，于是，你希望与公司主管经营的副 总经理作 ，但究竟是否合适？如何与副总经理 ？请你帮助他设计个办法。分析上司背景充分掌握上司和直接上司的背景，

3、了解直接上司和间接上 司的心理特征和管理风格。尤其是了解直接上司为什么不愿意接受你的建议的 ；了解直接上司和间接上司之间的 ：信任还是不信任； 是否融洽；间接上司的管理艺术：（弄清楚间接上司是否可能把所获 取 的 源告知直接上司）如何与上司1、向上司与汇报的程序2、如何与各种不同性格的上司3、说服上司的技巧向上司与汇报的程序1、仔细聆听上司令2、和上司讨论工作的可行性（买车票）3、拟定详细的工作计划4、工作中随时汇报5、做好工作总结向上司与汇报的程序1、仔细聆听上司令（明白意图，抓住工作要点，零缺陷）-传统（5W2H） Why：为什么去做 Who：谁去做 What:做什么 How ：怎么做 W

4、hen:什么时候去做 Where：在哪做 How：完成多少工作量反馈，征询领导的意见向上司与汇报的程序2、和上司讨论工作的可行性3、拟定详细的工作计划行动方案、步骤、参与人、时间安排进度（明确） 4、工作中随时汇命）你的上司永远都讨厌你去和汇报5、工作完成后总结汇报总结的经验（部门合作、员工）&不足*上司对工作的正确指导*下属的辛勤劳动与各种不同性格上司-型领导风格性格特征 强硬的态度 充满竞争心态 要求下属立即服从 实际、果决、求胜 对琐事不感 命令下属做什么，不喜欢、喜欢命令被执行、不喜欢建议技巧 简明扼要、提纲挈领（只重结果， 不重过程） 干脆俐落 不拖泥带水 不拐弯抹角 严格的服从上司

5、、尊重他的权威 认真对待他令 称赞他的成就与各种不同性格上司-互动性领导风格性格特征交际 喜欢互动交流 喜欢被称赞 凡是喜欢参与技巧 和蔼友善 真心诚意赞美 言之有物称赞 多用肢体语言 开诚布公谈问题 不私下发泄与各种不同性格上司-实事求是领导风格性格特征 讲求逻辑 不喜欢感情用事 为人处世自有标准事情的来龙去脉 理性思考 缺乏想象力论的最佳实践者技巧 谈他感的话题 直接切入实质性问题 直截了当回答问题 汇报加入关键性细节你的上司的领导风格是什么？说服上司的技巧1、选择适当的提议时机什么时候提议比较好？上司在精力充沛，精神愉快，时间充分的时候愿意接受下属的建议上午：10点左右下午：午休结束后的

6、半个小时2、提议运用有说服力的资讯和数据（选择题、类比）书面的材料，借用视觉效应。董事长，关于在沈阳建立分厂的方案，我们已经详细论证了，大概三至五年就可以收回成本，然后就可以 了。请董事长一定考虑我们的建议。IF You ?说服上司的技巧3、设想上司质疑，事先准备好方案4、说话简明扼要，突出重点5、充分尊重上司下行1、下达指令2、激励员工3、赞美员工4、批评员工“鸭子只有一条腿的故事”下达指令的技巧 1、正确的传达命令意图把握要点（5W2H） 2、提升部下接受任务的意愿(1) 态度和善，用词礼貌（素质）注意使用敬语，不要给下属 唤去的感觉（受人尊重的主管首先是尊重别人的主管）(2) 让部下明白

7、工作的重要性(3) 给部下更大的权（这次展会都交给你来办，就按你说的办） (4)和部下共同探讨，提出对策不等于不再管这件事（为啥他是下属？） (5)让部下及时提出问题激励的规则规则之一：尽量不要批评、指责和抱怨1、如果你要采蜜，不可弄翻蜂巢：批评就像家鸽，它们会叫着回来的。 如果你我明天要造成一种几十年、直到才消失的，只要轻轻吐出一句恶毒的主语就够了。责怪别人，是愚蠢的行为。我们极希望获得别人的赞扬，同样的，我们也极为害怕别人的指责。 上帝在不到世界的都不审判世人。激励的规则规则之三：引起别人内心迫切渴望的需要想钓到鱼，就要问问鱼吃什么饵；如果 有任何秘诀的话，就是拥有了解对方的观点，并且从他

8、的角度和你的 角度来看事情的那种才能。（ 需求理论）你喜欢吃草莓，但为什么不用草莓 ？当你钓别人的时候，为什么不同样地使用这种赏识？激励的规则规则第四条：不要当，而要当抓人的错，而教人做好。你的管理技能使你成为一名经理，如果你在意你的领导，就应该常以优良的德行来示范。不要以是“”的想法去限制一位有热诚的人去做他事，虽然看起来对做那件事真是笨手笨脚的样子批评下属的技巧上级如何与不同类型的员工？1、死板型员工：特点：旁若无人、我行我素、冷若冰霜；缺乏创意、喜欢模仿；墨守成规、不善应变；缺乏远见。 负责、不犯原则性错误。：（1）多了解、多观察、寻找接近点和切入点；（2）要有耐心，设身处地为其着想，循

9、序渐进；（3）分配常规性工作，便于其模仿。上级如何与员工？2、“闷葫芦”型员工：特点：性格倔强、沉默寡言；思考、不盲从草率。：（1）尊重对方，别破坏其心境，易直言忌委婉；（2） 从其、烦恼谈起；（3）客观公正的评价容易引起其共鸣。上级如何与员工？3、争强好胜型员工：特点：不肯服输、不甘落后；易走。： （1）正确引导，为其发挥才能创造条件；（2） 分析，找出症结；（3）寻找合适机会，帮助其克服缺陷。上级如何与员工？5、性情急噪型员工：特点：好冲动、做事欠考虑，思想比较简单，好感情用事；直率，重感情、讲义气，喜欢听好话。： （1）头脑冷静、耐心说服，摆事实讲道理；（2）胸襟开阔，态度温和，宽宏大量；（3） 察言观色，适时。上级如何与员工？6、爱唠叨型员工： （1）布置工作要一清二楚，必要时请其重复一遍；（2） 给其相应的权利；（3） 在其唠叨时不要轻易表态。7、鲁莽冲动型员工： （