服务中心工作守则

1、效劳中心工作守那么请各位同事在公司范围内严格遵守以下工作守那么， 违反规定者根据损害情况给与相应受纪 律处分：1. 根据情节严重性依次为： Action IIP Oral Warning Written Warning 开除2. 以下各类情况的处理意见均为初犯处理意见， 再次犯同类错误将按照上一级处分情况处 理，例如：对于初犯给与 IIP 的情况，假设再犯的话将给予 Oral Warning 处理3. 1年内累计3次Oral Warning将给予书面警告；累计两次书面警告，那么可能导致被辞退而不获得任何补偿工作守那么：1.1 员工应保持应有的职业操守，尊重同事，尊重客户1.2 为保持打印机的清

2、洁，所有已打印的文档，请尽快取走；特别是含有客户信息、价格 信息的文件，严禁遗留在打印机 / 机周围1.3 工作区域制止发泄对客户的不满，如辱骂客户，扔、摔耳机等行为1.4 呼叫中心人员不得处理外部客户进入呼叫中心安排的任何业务，必须通过呼叫中心规 定的效劳渠道提供相应的效劳。外部客户包含 CSE, 维修代表，仓库人员等等非任何 呼叫中心人员1.5 员工在公司内应保持专业形象1. 不得大声喧哗包括休息室2. 不得做出过分亲呢及随意的举动1.6 上下班、用餐或休息时应该及时翻好工作状态示意牌并将座椅推回原位1.7 保护公共财物，员工不得将办公用品拿离公共区域1.8 员工应时刻保持工作环境及休息室

3、的整洁，在休息室进食后，应随手将椅子放好及将 剩余的食物残渣收拾好，不可随意乱放1.9 员工工作台上应时刻保持整洁；桌面上只能摆放与工作相关的物品；下班后工作台上 除 机、计算机、键盘、鼠标，文件等工作设备外，不得遗留私人用品；耳机应放置 于隔间版的挂钩上1.10 呼叫中心员工必须使用带盖且能旋紧杯盖的杯子喝水1.11 呼叫中心的员工在工作区域内不得使用手机 包括 和发短信，如遇紧急 可在线 路允许的情况下在休息区域内接听1.12 除公司指定的吸烟室，在工作环境及休息室内不准吸烟，在当值时间不准饮用含酒精 饮料1.13 保护设备、工具，使用时应按正确步骤操作电脑系统，不得擅自改变任何设定1.1

4、4 妥善保管工作用品， 如有遗失应立即报告上级主管，（如门卡丧失， 需赔偿公司 150-250元，如储物柜 & 抽屉钥匙丧失，需赔偿钥匙 ）2.1 头发应该保持清洁，不可将头发染成五颜六色如绿色、蓝色、白色等 ；男员工头发 不宜太长 , 不留新奇怪异的发型，胡须要每天刮干净2.2 女同事宜化淡妆，不宜浓妆艳抹。男同事不宜化装2.3 严格遵守公司着装要求 周一至周四，着装要求：1. 如穿吊带衫或吊带裙，背心，需外套长袖或是短袖上衣。任何奇装异服都是不能穿的2. 牛仔裤，牛仔裙，牛仔短裙，热裤 （不管任何面料 ）都不能穿 （热裤长短规定：短于大腿 1/2 的长度为热裤 ）3. 运动品牌 N

5、ike, Adidas ，安踏等的运动鞋和休闲鞋，以及波鞋，板鞋等不可以穿。 居家的拖鞋和保暖鞋不能穿，夹脚拖鞋 & 凉鞋不可以穿，休闲款的皮鞋可以穿周五，着装要求：1. 运动品牌 Nike, Adidas ，安踏等的运动鞋和休闲鞋，以及波鞋，板鞋等不可以穿。 居家的拖鞋和保暖鞋不能穿，夹脚拖鞋 & 凉鞋不可以穿，休闲款的皮鞋可以穿2. 如穿吊带衫或吊带裙，背心，需外套长袖或是短袖上衣。任何奇装异服都是不能穿的3. 牛仔裤不能穿 保密制度3.1 如非工作需要，不得翻查客户的任何资料3.2 员工应该对自己的薪资情况保密 本钱意识4.1 控制本钱及环保，请使用黑白双面打印或再生纸4

6、.2 下班后，关闭自己所负责的区域电源设备,清理桌面并关闭电脑及显示屏，有关客户信息的任何文件都需妥善保管 考勤5.1 严格遵守公司请假制度主管可视实际工作情况而定是否批准假期； 员工上班时间及休 息用膳时间须跟随公司所安排之上班时间表5.2 正确地做好 系统考勤记录；未签到者，视为迟到；未签出者，当日视为无薪事假5.3 制止代别人或请别人代为自己签进签出1. 每天上线前 5 分钟在自己的座位上准备就绪2. 遇有任何紧急情况，须立即报告上级主管，并执行紧急处理程序Action1. 工作时间耳机必须佩戴在耳朵上除完全不接听 的员工，如 Debrief & OB Team 等2. 公司内任

7、何私人通讯工具均应设置为振动或静音状态3. 工作状态示意牌忘记或不能够及时的翻至正确的状态 , 当月内发生 2 次，给予口头提醒， 第三次给予 Action 。 隔月不再累计计算4. 工作质量或者效率不符合线路标准。 情节较轻者5. 办公区域操作手机IIP1. 遵守线路排班安排，不得私自更改上班时间2. 员工出入信道必须随手关门3. 制止工作时间在呼叫中心内吃零食饼干除外 ，早餐午餐备注：饼干需放置抽屉里面1. 违反公司着装要求2. 在办公区域内喧哗，或制造噪音3. 工作质量或者效率不符合线路标准 （情节严重者 ）4. 办公区域操作手机情节严重者Oral Warning 口头警告 ：1. 违反

8、公司着装要求 （情节严重者 ）2. 旷工一天3. 在办公区域内喧哗，或制造噪音情节严重者4. 在办公区域吸烟5. 在公司范围内非指定场所用餐情节严重者6. 擅自离岗或未经许可在工作时间内处理私事或闲逛7. 在公共场所用侮辱言语侮辱任何其他员工8. 浪费公司资源或滥用公司设施设备，造成损坏9. 上班睡觉，看小说包括手机小说、电子书等 ，游览其他无关网站或者做与工作无关 的事10. 工作区域发泄对客户的不满，如辱骂客户、扔、摔耳机等行为11. 对于其他员工存在违纪行为知情不报者12. 违反薪资保密原那么并造成严重后果的13. 在效劳中心内严禁接听或拨打私人 ，使用手机的同事打 只能在效劳中心以外区

9、域 打 ；效劳中心内的 只可以用于工作，处理私人事宜可使用休息室内 ，时间不 得过长Written Warning 书面警告 ：1. 代别人或请别人代为自己签进或签出的2. 在主管指定的日期内无法按时完成任务且无法给予合理解释3. 未经公司批准私自会客4. 成心破坏、损坏公司财产、信息或同事财产5. 不能胜任工作或缺乏效率，严重影响到个人和团队工作进度6. 不能配合公司班务安排或岗位调整安排7. 由于效劳态度不佳或工作失误，受客户投诉，造成公司损失8. 将公司门卡或公司证明文件、 设备借于无权使用人员； 使用其他人的身份进展未被授权 访问9. 因泄漏或遗失公司保密信息而对公司造成危害Termi

10、nation/Dismissal without notice 劳动关系解除、开除 ：1. 恫吓、威胁或阻碍同事2. 有不道德、下流之行为3. 在公司内酗酒、斗殴、赌博4. 在公司内持有危险武器、爆炸物或非法物品5. 怂恿同事举行或参加罢工或怠工的6. 连续旷工 3天或一个月内累计旷工 6 天含 6 天以上者7. 直接或间接参与公司竞争业务的兼职工作8. 因违反薪资保密原那么而造成严重后果者9. 伪造公司记录或其它文件或向公司提供虚假信息以获取个人利益情节严重者10. 擅自挪用 /侵占公司财物11. 未经公司授权，擅自在公共场合或媒体发布公司信息12. 犯罪13. 偷窃14. 提供虚假个人资料

11、15. 员工在劳动合同到期后未在公司规定的时间内办理续签手续16. 员工同时和其他用人单位建立劳动关系， 对完本钱单位的工作造成严重影响或者经用人 单位提出拒不改正的17. 未经公司授权，利用媒体平台获取商业利益和社会关系18. 未经申明，在网络社交环境中使用公司员工身份获得个人利益19. 发布与工作相关的虚假信息20. 未经公司授权，在工作范围之外使用公司的专有符号、名称和图片21. 私自透露一切与公司相关的员工、客户、供给商信息 罚款 & 赔款：1. 迟到早退达 2 次具体数额参考罚款条例2. 因人为因素造成耳机损坏3. 公司门卡丧失，赔偿 30 RMB ，储物柜钥匙丧失，需赔偿钥匙4. 浪费公司资源或滥用公司设施设备，造成损坏5. 伪造公