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文档简介

1、宾馆部门工作管制【各位读友，本文仅供参考，望各位读 者知悉，如若喜欢或者需要本文，可点 击下载下载本文，谢谢！】祝大家工作顺利】一、 指导思想： 积极开展实际、实用、有效的工作，坚持以 立足企业、服务企业”的理念为 指导，走全面、协调、持续发展之路， 挖掘潜力，开源节流，努力增加营业收 入，做好内部管理，全面提升工作效能， 逐步提高部门的管理水平和服务质量， 构建团结和谐、健康向上的工作环境， 实现部门规范化、制度化、常态化管理。二、内部管理：1、制定并执行前厅部日常检查细 则及实施办法，通过明确的质量标准、 严格的检查制度，达到各岗位全面规范 作业。2、加强职场工作质量的预先控制、 现场控制

2、、事后控制，着眼于细节服务， 关注客人需求，重视客人感受，确保向 客人提供 主动、热情、准确、迅速”的 服务。3、规划员工职业生涯，对前台、商 务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工 作，达到丰富员工工作经验，增加员工 工作技能，提高员工工作兴趣的目的， 打造企业一专多能的复合型人才。4、完善各类表单记录、数据分析、 操作程序等工作，做到有帐可查、有据 可依、有章可循。5、继续收集与整理客户档案，为宾 客提供亲情化、个性化、定制化服务增 加素材并提供保障。6、在节能降耗方面。加强设施、设 备的保养与维护，延长使用寿命；前台 节省订单、登记单、如写错了用涂改液 涂改后再使用，减少因个人原因而导致 浪费；总机在晚9： 30过后，将话务台 关掉一台节约能耗；餐厅能用废纸不用 新纸，能用速印纸不用复印纸等。7、重视安全防范意识，贯彻执行店 内各项安全规章制度及公安部门的有关 规定。【各位读友；本文仅供参考，望各位读 者

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