门店6s管理手册【精选文档】

1、门店6s管理手册【精选文档】 目 录 第1章 6S管理活动的内容 第2章 6S管理的目的 第3章 6S管理的作用 第4章 6S管理对店长的责任 第5章 6S管理对店员的要求 第6章 6S要求标准 第一章  6S管理活动的内容  6S活动的内容：包括对现场的整理、整顿、清扫、清洁、 安全和素养。  1S  整理(SEIRI)：      把工作场地内边边角角的东西清理掉，把不常用的东西放远一点，把偶尔使用的东西集中存放，把经常用的东西放在作业区内。

2、      目的:腾出空间，提高工作效率。  2S  整顿(SEITON）：      即定置存放，把需要的东西擦拭干净，清扫样板和工作场地。      目的：排出寻找物品或工具所占用时间的浪费。  3S  清扫（SEISO）：      彻底清除污垢,用的东西要擦干净，清扫设备

3、和工作场地。      目的:使不足、缺点显现出来。 4S  清洁（SETKETSU):      任何时候都要维持高水准的整洁，其要点是不搞突击，贵在坚持和保持，清洁就是美观，让人舒服。  5S  安全（SAFE）：      即遵守作业指导书和操作规程，其要点是不违章操作。  6S  素养（SHITSUK

4、E)： 训练员工追求良好的门店整洁，有自律精神，要求员工严守作业规则，保持良好的工作习惯，职工自觉动手，创造一个整齐、清洁、明亮、方便的工作现场。加强个人修养从而提升公司的形象和知名度。 第二章  6S管理的目的实施6S活动最终要达到的目的： 1、改善和提高企业形象    整齐,清洁的工作环境，容易吸引顾客，让顾客有信心;同时，由于口碑相传，会成为其他公司的学习对象，从而提高企业的知名度和美誉度。  2、提高工作效率    良好的工作环境和工作气氛,物品摆

5、放有序,效率自然会提高。  3、改善员工精神面貌    打造终端专业、职业、敬业的团队，有尊严和成就感，对自己的工作尽心尽力，并带动改善意识（可以实施合理化提案改善活动）,增加组织的战斗力.  4、 保障安全。 第三章  6S管理的作用  6S管理的作用: 一、品牌形象的护航者 1行业内被称赞为最干净,整洁的门店； 2无缺陷，无不良，配合度好的声誉在对方之间口碑相传，忠实的客户越来越多； 3顾客满意门店,增强下单信心； 4很多

6、人来门店参观学习，提升公司的知名度； 5大家争着来公司工作，以公司为荣； 6清洁明朗的工作环境,能留住优秀员工. 7整理，整顿，清扫，清洁，安全和修养维持良好,并且成为习惯，以整洁为基础的门店有更大的发展空间。 二、节约专家 提高工作效率，降低成本。节省消耗品、工具、物料成本，节省工作变换时间及作业时间,客户满意有保证. 1 能减少库存量,避免物料、半成品、成品在库过多；2 避免购置不必要的物品； 3 避免“寻找、等待、避让"等动作引起的浪费； 4 消除“拿起、放下、清点、搬运”等无附加值动作。 

7、;三、标准化的推动者 1人们能正确地执行各项规章制度； 2谁都明白工作该怎样做，怎样做才算做好了； 3工作方便又舒适; 4服务更有保障，达到客户满意. 四、愉快的工作环境 1一目了然的工作场所，没有浪费、免强、不均衡等蔽端； 2岗位明亮、干净,无灰尘无垃圾的工作场所让人工作愉快，不会让人厌倦和疲劳； 3工作也成为一种乐趣，员工不会无故缺勤旷工； 4能给人一种“只要大家肯努力，什么都做得到"的信念，让大家都亲自动手进行改善； 5在有活力的一流门店场所,员工都由衷感到自豪和骄傲；6工作环境

8、清爽舒适，员工有被尊重的感觉; 7员工凝聚力增强,工作更愉快。 五  工作效率的保证 1 终端门店无尘化； 2 样品陈列无缺陷； 3 设备使用正常,人员效率稳定，综合效益可把握性高; 4 设备、样板每天进行点检，防范于未然. 5 整洁规范的工作流程与服务标准，效率大幅上升; 6 彻底的6S让新员工一看就能立即上岗工作。 六、安全的软设备 1 整理、整顿之后通道等休息场所不会被占用; 2 物品放置、产品陈列等考虑了安全因素； 3 工作场所明亮，宽敞使物流一目

9、了然；4 “危险”，“注意”等警示明确； 5 员工正确使用产品实验设备，不会违规操作; 6 所有的设备都进行清洁，检修,能预先发现存在的问题，从而及时消除隐患； 7 消防设施齐备，灭火器放置位置，逃生路线明确，万一发生火灾或地震时员工生命安全有保障。 第四章 6S管理对店长的责任1、 结合公司的工作目标; 2、 负责本门店的6S宣传，教育； 3、 对本门店内的工作区域进行划分； 4、 监督本部门物料摆放及产品陈列； 5、 帮助部属解决活动中的困难点； 6、 分析和改善工作中的问题； 7、 督促部属的清扫点检工作; 8、 检查员工服装仪容，行为规范； 9、 上班之后

10、点名与服装仪容清查,下班之前安全检查与巡视。 十、做好各种工作记录。第五章 6S对店员的要求6S对店员的要求： 一 、整理 1 每周确定一天作为整理日； 2 店面整洁舒适; 3工作场所的设备、物料为日内需用物品，且整理好，其余物品置于储藏室,不再使用的物品或已废弃物品按废弃处理； 4现场工具摆放整齐，下班及时归入原位； 5办公桌上下及抽屉内物品均为当日使用的物品，且干净整齐；6仓库有定位且在管理状态,任何人均易了解，退还也简单方便; 7产品陈列区用明显标志区分，不得互相混合； 8个人生活用品专区

11、摆放,不能让顾客看见。 二、整顿 1物料、试验仪器等摆放整齐，干净，保养好,均处于最佳运行状态； 2辅料、配件有保养，有定位放置，且各工具均一目了然; 3产品陈列每日检查，不得有破损、划痕、崩漆、安全隐患等； 4、产品标价签统一设计，若手写，要求字迹工整，一个笔体，价签位置高度统一，粘贴牢固、美观； 5、店内宣传物料及时检查，有破损，及时更换。 6、文件档案明确定位，易检索，任何人均可随时使用； 7、报告、日报单据即日上交，且数据准确； 8、店内灯光要保证产品展示效果、音乐内容与音量选择控制好、气味宜人。

12、三 、清扫 1 店内必须随时清扫，干净整齐；2 工柜、桌柜、休息区、茶几，椅子及四周均干净亮丽; 3 窗、墙、天花板做到干净整洁，很是舒爽; 4 样板、辅料、实验仪器需保持干净，并随时清理。 四、清洁 1 店内产品陈列区划线清楚,地面有清扫,感觉舒畅；2  地面随时清扫,无污物,干净亮丽； 3 产品展示区、桌、柜、休息区及四周环境必须随时清理，令人感觉舒服； 4 洗手间应经常清理，无异味，干净清爽； 5 储存室若在店内，必须有门并且处于关闭状态，不得影响正体店内装饰效果。 五、素养&#

13、160;1 日常6S活动均积极参加，工作热情、主动；2 着好工装,工牌佩戴正确,干净整洁；3 仪表整洁，精神饱满，感觉有活力； 4讲究卫生,不随地吐痰，不乱扔垃圾，便后冲水,不在店区内吸烟、上班时间内不得喝酒、不得与顾客争吵； 5时间观念强，约定的时间尽量提前做好; 6接待顾客专业、职业、敬业； 7尊重长辈，服从上司领导，不可出言顶撞 六、安全 1认真学习领会安全知识； 2遵守各种公司工作流程与规章制度； 3随时检查工作过程中存在的各种安全隐患并及时排除。 第六章  6S要求标准 6S

14、要求标准:包括店面标准、前台办公标准、员工礼仪标准 第一节  店面标准 建议工作方法 1建立责任区（室内外） (1）    利用平面图，标识各责任区及负责人；(2）    各责任区应细化成各自的定置图。 2执行例行清洁 （1） 规定例行扫除的内容，每日，每周的清扫时间和内容； （2） 清扫过程中发现不良之处,应加以改善； （3） 清扫应细心,具备不容许污秽存在的观念； （4） 清扫用品本身保持清洁归位.&#

15、160;3建立清洁基准，作为规范    建立清扫基准：清扫对象，清扫方法，重点，要求标准，周期,时机,使用的清扫工具,使用时间，负责人。第2节   前台办公标准 一、文件夹    1、所有文件应分类分夹管理，每一类文件应附有文件登录表,格式可根据其性质、用途自行设计,有明确的文件标识大小、字体、颜色统一，以便于索引查询,做到能够在最短时间内查询到所需文件.    2、采取形迹管理法，便于随时了解文件的动向，固定文件的放置顺序。 二、资料

16、柜、文件柜 1、资料柜上应有明确的标识,标识上明确注明所放物品类别,责任人。 2、资料柜里面公私物品分类堆放，物品摆放整齐,干净有序。 三、办公台面 1、办公台面无多余的物品（工作所需物品除外），桌面干净整齐，名片盒、文件等统一放到指定位置。 2、电脑应与办公正面成45度角放置，主机应放到办公桌下面并表面不得放置任何物品。 3、办公桌下面物品不能堆放太多，更不能堆放私人物品，随时保持办公桌下面清洁卫生. 4、电脑、电话、收银机、验钞机用电缆、电线应根据其性质进行分类固定。 四、公告看板 1、 版面标题明确

17、，有责任人维护 2、 无过期张贴物3、 内容充实，及时更新 五、电脑管理 1、应保持干净，卫生。 2、电脑资料应按照类别进行随时整理，多余过时无用的资料及时删除过滤.对重要资料要及时用软盘或优盘备份存档,以防病毒入侵使电脑资料被破坏.3、开机等待时间不得超过10秒。 4、屏幕保护色为蓝色.5、应用软件使用规定： A、通用软件，所有电脑只能安装WORLD,EXCEL,杀毒软件； B、专业软件，根据其业务性质可使用其他软件. C、所有娱乐性（如QQ聊天，腾讯TT，腾讯TM,纸牌，扑克等娱乐游戏)软件不得安装到电脑上，上

18、班时间更不得玩游戏、搞娱乐。 六、电话管理 1、电话要保持干净卫生。 2、随时保持通话状态，不可出现故障、断线  等情况。3、要放在前台左边，并按规定放在指定位置.4、不可用公司电话打私人电话，更不可煲电话粥。 第三节  员工礼仪标准 一、生活礼仪 1、职员必须仪表端庄、整洁。具体要求为： (1）头发：头发要经常清洗,梳理整齐，男性员工头发不宜太长。 （2）指甲：指甲不能太长,应经常注意修剪。女性职员涂指甲油尽量用淡色。 （3）胡子：胡子不能太长，应经常修剪。

19、60;（4）女性职员化妆不能浓妆艳抹,不宜使用气味刺激的香水。 (5)上班前不能喝酒或吃有异味的食品 2、工作的服装应清洁、整齐。具体要求为： （1）黑色西装，白色衬衫，红色领带,黑色皮鞋(夏季为黑色西裤，长袖或半袖白色衬衫，男士必须打领带)。 (2）衬衫：纯白色衬衫，其领子与袖口不能脏污。 (3）领带：世康专用领带或纯红色领带，领带不得肮脏或歪斜松驰. （4）鞋子应保持清洁,以黑色为宜,鞋根不宜过高。 （5）工作时不宜穿过分臃肿的服装。 3、在门店内应保持优雅的姿势和动作。具体要求是: （1）站姿:两脚跟着地，脚尖分开成45度，腰背挺直，颈脖伸直,头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。在上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 （2）坐姿：坐下后，应尽量坐端正,把双腿平放好，不得把腿向前向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方,然后再坐. （3）店内见顾客或同事应主动点头行礼表示致意。 （4)握