时代光华——访客接待拜访礼仪试题_第1页
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文档简介

1、学习课程：访客接待拜访礼仪单选题回答：正确）才能真正拉近接待人员与客户之间的距离只有拥有（1.发自内心的微笑A 1.2. 皮笑肉不笑 B礼节性的微笑C 3.苦笑D4.回答：正确） 对年轻人的赞美应遵循的顺序（2.性格、能力、努力A 1.性格、仪容、能力B 2.能力、努力、仪容C 3.仪容、性格、能力D 4.） 一般寒暄的鞠躬行礼应该是（3. 回答：正确度 51 A1.度 03B 2.3. 度54 C度 90 D4.回答：正确） 作为接待人员，一定要避免使用不良的方式去对待访客，请选出下列服务表现中正确的的是（ 4.1. 言谈措词语调过快，缺乏耐心A看报纸杂志，无精打采打哈欠B2.双手抱胸迎宾C

2、 3.4. 展现天使般的笑容询问访客来意D回答：正确） 以下是会客室环境维护对象的是（5.桌椅A1.空气B2.时钟 C3.以上全是D 4.回答：正确） 拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（6.两膝平整 A 1.个拳头的距 2 1 膝顶部分开 B 2.两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。C 3.D 4. 以上全是回答：正确 ） 对服务行业来说，了解一些双关语、忌讳语是非常重要的，以下选项中表述有双关语或忌讳语的是（ 7.”这边有一老先生在吃，没多久了。“ A1.B2.您”怎么也不带伞？“下雨天，你对客户说”您没带伞，有没有着凉？“下雨天，你对客户说C 3.”请您稍等一会儿，有些顾客一会儿

3、就吃完了“ D4.回答：正确） 标准的握手姿势是（8.以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧A 1.以右手与访客握手，左手抬至腹部B2.双手紧握着对方的手C 3.女士先伸出手，男士才可伸手D 4.回答：正确） 乘坐电梯抵达目的地，接待人员应该（9.控制电梯门，让访客先离开A 1.与访客一同出来，不用分先后B2.先出电梯，在电梯口恭请访客出电梯C 3.无严格要求D 4.回答：正确） 访客接待的第一秘诀就是（10.展现你亲切的笑容A 1.展现你优雅的举止B2.掌握视线服务功能C 3.使用温馨合宜的招呼语D 4.回答：正确） 以下不能让客户产生宾至如归的感觉是（11.看到客人带着满身的积雪走进你所在的公司，立刻递给他一张纸巾A 1.”您没带伞，有没有着凉？ “下雨的时候，关切地问一句B2.看到客户时，展现你亲切的笑容C 3.D 4. 在与客户交谈时，言谈措词语调过快，缺乏耐心回答：正确） 当客户靠近你的时候，接待人员应该（12.” 请问找谁？有什么事吗？您稍等“面无表情地说A 1.2. 您好，请问有什么需要我服务的吗？ 面带笑容地说 B以貌取人，依客人外表而改变态度C 3.长时间打量客户回答：正确D 4.） 以下符合握手礼仪的是（13.晚辈先伸

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