连锁公司开展百日优质服务活动方案

1、执行方案示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-240编号：_连锁公司开展百日优质服务活动方案审核：_时间：_单位：_连锁公司开展百日优质服务活动方案用户指南：该执行方案资料适用于为特定问题制定周密、详细、精确的安排的策划文件，内容包括任务目的，任务事项与任务过程，配套紧密的衔接与执行，是顺利和成功完成的关键保证和基础。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。连锁公司开展“百日优质服务”活动的方案各部门、门店：为提升公司全体员工内外服务质量，充分体现公司“扎根社区、服务邻居”的理念，扎实推动，各项工作进步。根据公司“7、6”关于开展“优质服务

2、月”活动的决定，迅速动员我司全体员工，在微笑服务、满意服务中形成比、学、赶、超的热潮，全力提升我司服务行业的服务水平和服务技能，积极开展各种形式的优质服务活动，为把握“服务”这个主题。现将“百日优质服务”活动的方案通知如下：一、目的意义：通过活动进一步树广大员工“服务自我”、“服务顾客”、“服务公司”的意识和观念，促进公司员工工作作风的转变和管理质量与效率的提高。通过活动评比和表彰、鼓励先进，进一步加强员工思想行为规范，确保政治合格、业务精通、作风过硬，从而树立公司的“百年品牌”良好形象。二、评比范围：公司全体员工共同参与，主要分三块：1.总部部门中评出“优质服务部门”2个，2、各门店中评出“

3、优质服务门店”5个，3、公司所属员工中评出“优质服务标兵”10名。三、领导小组：组长：z付组长：z组员：z职责：四、评比办法、标准和条件（一）评比办法：总部及各门店自评后向公司优质服务月活动领导小组推荐（同时提供详实的材料）；在活动过程中由公司活动领导小组检查评比，适时组织人员巡视，采用日常检查、问卷（走访服务对象和书面问卷）相结合，评出本次活动的“优质服务部门（门店）”和“优质服务标兵”；在公司163邮箱系统公示。（二）评比标准和条件：A、总部“优质服务部门”的评比标准和条件：（1）领导带头作用好，重视“优质服务部门”创建活动，认真落实活动要求，做到有规划、有目标、有措施、有实效。（2）工作

4、成绩突出，GSP知识掌握全面，切切实实为门店员工（厂家业务代表或前来公司办事人员）办实事，部门管理到位无差错、服务态度好，环境优美，办公秩序井然。（3）职业行为举止端正，有良好的工作氛围，员工素养不断提高，责任意识、服务意识增强，爱岗敬业，诚实守信，部门服务职能不断完善，有较好的带动和示范作用。B、“优质服务门店”的评比标准和条件：（1）职业行为规范，爱岗敬业，事业心强，有责任感。团结协作精神强，能廉洁自律。（2）服务热情诚恳，文明礼貌，细心快捷，方便服务对象，服务规范，周到。（3）工作效率高，整体专业知识强，GSP知识掌握全面，工作失误少，库存达标，服务对象满意程度高。（4）工作场所整洁，给

5、人舒适感，衣着整齐，仪态端庄。（5）经营业绩持续上升、达到了公司下达的经营管理指标，财务帐目清楚。C、员工的评比标准和条件：1、员工服务态度端正：视顾客为亲人，为朋友，做到顾客进店能主动笑脸相迎，顾客出店能热情相送。产品介绍认真细致、简单不罗嗦、耐心不厌烦、买与不买都一个样；营业前后服务接待热情、处理不推委、不拖延，处理结果让顾客满意。2、业务素质过硬：熟悉本岗位工作流程，掌握本业务技巧，操作熟练，GSP知识掌握全面。填写票据规范，各项资料、内容填写齐全，字迹清楚，书写工整；产品陈列卫生，摆放整齐，主次分明，展示美观；标价签一货一签，货签相符，填写完整清晰，上班无迟到早退、吃零食；销售产品时能

6、做到，包装产品一拿准，拆零产品一抓准，称重产品一称准，量体品一眼准，捆扎产品规范，安全性高。代煎中药产品介绍详细，调试熟练，送货上门。收银员操作快捷，计算准确无差错，做到唱收唱付。3、组织纪律观念强：模范遵守公司各项管理制度，忠实地履行职责，没有违纪违章投诉记录。上班不迟到，下班不早退，出勤能保障，工作效率高；做事主动积极，服从调动，团结协作，不怕吃苦，不求名利；服从管理，着装整洁，站姿正确，不串岗溜岗，不围堆聊天。五、时间安排：活动分为四个阶段：（一）宣传动员阶段（20*年7月20日7月31日）：各部门（门店）自行组织，公司活动领导小组部分成员参与。根据公司下发的通知，组织好传达学习，一项一

7、项的有计划、有目的的理清活动思路。（二）实施阶段（20*年8月1日10月10日）：各部门（门店）应按照竞赛内容要求认真参与竞赛活动，活动领导小组将对竞赛活动的开展情况进行监督检查，不定期采取观察、夜巡、营运销售情况及问卷等进行抽查，同时加强宣传力度。（三）评选阶段（20*年10月10日10月20日）：各部门、门店应于20*年10月20日前写出总结和推荐材料上报活动领导小组。12月25日前，领导小组组织复核，并报公司审定。（四）总结表彰阶段（20*年10月21日10月31日）：对整个活动进行总结。活动领导小组综合各方面的因素，对各优质服务部门（门店）、员工获得者进行表彰。六、活动要求1、提高认识、积极踊跃参与：公司上下要统一思想，提高认识，充分认识开展该项活动的重要性和必要性，提高人人参与的主动性和积极性，并借此契机，做好顾客服务的同时认真做好促销工作。2、活动总结评比：着公正、公平、公开的原则，根据日常检查、问卷（走访服务对象和书面问卷）、经营管理业绩而定。3、各部门、门店要充分听取意见，重视顾客反映，活动小组与督导部要加大巡视力度，注意观察，做好记录。“优质服务”评比参考内容(100%)附后4、奖励办法：以精神鼓励为主，奖品由公司统一定购发放，总部各部门中评出“优质服务部门”2个，奖金各200元；各门店中评出“优质服务门店”