深水龙岗水务集团人力资源管理项目建议书

1、人力资源项目建议书人力资源项目建议书2008年年4月月 中国深圳中国深圳深圳市思捷达企业管理咨询有限公司深圳市思捷达企业管理咨询有限公司Shenzhen Siget Management Consulting CO., Ltd.此建议书供客户内部使用。未经思捷达管理咨询公司书面许可，其它机构不得擅自传阅、引用或复制。深圳市深水龙岗水务集团深圳市深水龙岗水务集团机密2龙岗水务集团龙岗水务集团重要说明重要说明n2008年4月14日，思捷达顾问与深圳市深水龙岗水务集团（以下简称：龙岗水务集团）人事负责人进行了初步的面谈。龙岗水务集团明确提出的咨询项目需求包括： 职位体系优化/调整 薪酬体系设计 绩效

2、体系设计n基于对龙岗水务集团需求的理解和期望，编写本项目建议书，阐述项目思路和实施步骤。n在本建议书中，思捷达就龙岗水务集团所关心的职位体系优化、薪酬体系、绩效体系设计等模块做深入、详实的阐述。n思捷达顾问期待与龙岗水务集团高层就项目实施思路做进一步的沟通/讲解、确认，以便思捷达所提供解决方案更具有“三性系统性、针对性、可操作性”。n思捷达将全面把握龙岗水务集团的实际情况，在企业所需合作的项目中投入精干、经验丰富的咨询顾问力量，给予龙岗水务集团切实有效的帮助。n思捷达更加注重的是与龙岗水务集团建立、培养、发展长期而稳定的合作关系，在管理咨询方面持续地为龙岗水务集团提供优质服务，同时也为兴源鼎新

3、持续培养一批管理人才，双方互动，共同提高。3龙岗水务集团龙岗水务集团一一项目背景和需求分析项目背景和需求分析二二项目目标项目目标三三解决方案解决方案 四四项目计划项目计划五五项目组织项目组织六六项目价值和预算项目价值和预算七七思捷达简介思捷达简介目录目录4龙岗水务集团龙岗水务集团龙岗水务集团人力资源项目背景龙岗水务集团人力资源项目背景 深圳市深水龙岗水务集团有限公司是响应市委市政府全市供水资源整合的决定，以原龙岗区供水集团公司为框架组建的区域性供水企业，供水辖区面积844平方公里，日供水能力达120万吨。集团公司2007年8月15日挂牌成立，注册资本1亿元，净资产73039万元，共有员工103

4、5人，辖属横岗、坪山、平湖、大鹏、葵涌、坑梓、坪地、南澳和布吉水司9家自来水公司。 龙岗水务集团组建以来，不断加大技术改造，确保水量水压，加强水质检验，提高服龙岗水务集团组建以来，不断加大技术改造，确保水量水压，加强水质检验，提高服务质量，取得了良好的经营效益和社会效益，企业的凝聚力得到加强，企业发展势头务质量，取得了良好的经营效益和社会效益，企业的凝聚力得到加强，企业发展势头良好良好, ,同时龙岗水务集团也面临着：同时龙岗水务集团也面临着：“如何构建有效的组织结构？如何构建有效的组织结构？”、“如何建立基于如何建立基于市场竞争需要、公平合理、支持业务发展的薪酬体系？市场竞争需要、公平合理、支

5、持业务发展的薪酬体系？”、“如何建立良好的绩效管如何建立良好的绩效管理体系理体系”等一系列问题。正是在此背景下，龙岗水务集团希望通过借助等一系列问题。正是在此背景下，龙岗水务集团希望通过借助”外脑外脑”顾问公司实施咨询项目，解决以上问题，全面提升龙岗水务集团的组织能力，从而推顾问公司实施咨询项目，解决以上问题，全面提升龙岗水务集团的组织能力，从而推动业务的快速发展。动业务的快速发展。5龙岗水务集团龙岗水务集团1.调研诊断2.战略明晰与组织架构优化3.职位分析及评估4.绩效体系设计/优化5.薪酬体系设计/优化6.推行方案与实施辅导龙岗水务集团咨询需求范围界定龙岗水务集团咨询需求范围界定 2008

6、年4月4日，思捷达顾问与龙岗水务集团人力资源部柯总、吕小姐进行了初步沟通，据多年的管理咨询经验及对广大客户的了解，思捷达公司认为人力资源管理的目的，是建立基于贯彻公司战略、文化以及业务导向的组织与人力资源管理系统。鉴于上述原因，此次咨询项目的范围建议如下：组织与人力资源管理的目的构建动力机制，形成一流团队构建动力机制，形成一流团队完善反映价值创造的评价体系构建科学合理的价值分配体系促进个人能力和组织能力的提升贯彻公司的战略和文化贯彻公司的战略和文化明确公司使命、愿景与核心价值观建立诠释公司战略的经营原则和目标体系建立体现公司核心价值观的管理原则明确公司的人力资源管理理念及策略提升业务运行效率提

7、升业务运行效率进行基于关键业务活动的职位分析完善衡量流程效率的衡量指标集完善与业务紧密结合的绩效管理流程Core Core ValuesValues职位能力绩效6龙岗水务集团龙岗水务集团思捷达对水务思捷达对水务/ /自来水行业的理解自来水行业的理解7龙岗水务集团龙岗水务集团中国是一个典型的水资源贫乏国家，发展先进的节水技术克不容缓中国是一个典型的水资源贫乏国家，发展先进的节水技术克不容缓人均水资源量（m3）19972030222017601700国际公认用水紧张标准我国水资源分布相当不平衡,一些大城市已经进入了用水紧张期水资源的综合利用率必须提高，而进行城市自来水的循环使用是一个比较好的解决方

8、法资料来源：中国环保热线8龙岗水务集团龙岗水务集团提高自来水循环使用次数，为自动化产品的应用创造了新的市场机遇提高自来水循环使用次数，为自动化产品的应用创造了新的市场机遇0 00.50.51 11.51.52 22.52.5国际一般水平国际一般水平我国水平我国水平自来水循环使用次数自来水循环使用次数自来水循环使用次数的增加，将显著提高自来水行业装备水平，进而对自动化产品需求产生积极的影响9龙岗水务集团龙岗水务集团供水行业已有重大改革供水行业已有重大改革南京水厂竞价上网上海供水价格改革。降低成本，提高效益已为全行业关注集团内部资产重组融资渠道的多样化。10龙岗水务集团龙岗水务集团自来水行业内普遍

9、存在成本偏高的问题自来水行业内普遍存在成本偏高的问题人员超编工资费用大电耗超定额管网漏失率高自动控制产品的广泛应用，将有助于解决这些问题资料来源：国泰君安研究报告11龙岗水务集团龙岗水务集团自来水行业可细分成以下几个子行业自来水行业可细分成以下几个子行业自来水行业自来水生产管 网废水处理给排水每个子行业都有其独特的价值链生活污水工业废水12龙岗水务集团龙岗水务集团自来水生产的价值链及可能的自控需求自来水生产的价值链及可能的自控需求进水进水投药投药反应及反应及沉淀沉淀滤池及滤池及反冲洗反冲洗 加压进加压进管网管网可能的自控需求水质检测与报警工艺参数测量及投药量的控制过程控制泵站控制MIS系统13

10、龙岗水务集团龙岗水务集团典型的生活废水处理价值链及可能的自控需求典型的生活废水处理价值链及可能的自控需求格栅井滤掉格栅井滤掉固体废弃物固体废弃物钟氏沉钟氏沉砂池砂池加药，加药，初沉淀初沉淀池池曝气池曝气池二次沉二次沉淀池淀池可能的自控需求加药控制，过程控制加药量控制，泵站自控MIS系统加氯排放加氯排放设备动作控制14龙岗水务集团龙岗水务集团一一项目背景和需求分析项目背景和需求分析二二项目目标项目目标三三解决方案解决方案 四四项目计划项目计划五五项目组织项目组织六六项目价值和预算项目价值和预算七：思捷达简介七：思捷达简介目录目录15龙岗水务集团龙岗水务集团项目目标项目目标0q 里程碑（里程碑（M

11、ilestone）调研报告项目验收总结M1M2项目实施辅导项目方案调整q 项目总体目标项目总体目标 根据龙岗水务集团的需要，本项目分为调研、设计和辅导三大阶段。调研之后，进行战略明晰、组织优化、职位梳理、绩效管理体系优化，岗位价值评估和薪酬体系优化，最后进行辅导实施工作。夯实管理基础，提升组织能力，以组织发展推动业务成长。绩效管理体系优化M3M4战略和组织梳理薪酬管理体系优化16龙岗水务集团龙岗水务集团一一项目背景和需求分析项目背景和需求分析二二项目目标项目目标三三解决方案解决方案 四四项目计划项目计划五五项目组织项目组织六六项目价值和预算项目价值和预算七：思捷达简介七：思捷达简介目录目录17

12、龙岗水务集团龙岗水务集团人力资源人力资源流程流程/ /制度制度结构结构流程流程/ /制度：制度：为顾客创造价值的规则、程序、方法和信息系统策略：策略：目标及达成目标的方针及措施结构：结构：部门、角色、职位的划分、定位、职责及运行规则人力资源：人力资源：员工及其动机、态度、知识、技能等理念理念理念：理念：使命与愿景、价值观、基本原则 根据思捷达的方法论，任一个管理系统都可以划分为五个主要的要素理念、策略、人力资源、结构和流程/制度。在设计管理系统时，对该五个要素必须进行系统的、全面的综合考虑，并将其整合起来，避免出现“头痛医头，脚痛医脚”的现象和设计孤立、片面的解决方案。如下图：管理五要素整合思

13、想管理五要素整合思想策略策略思捷达的系统设计思想思捷达的系统设计思想18龙岗水务集团龙岗水务集团通过组织成长推动企业业务成长通过组织成长推动企业业务成长组织组织成长成长业务成长目标：业务成长目标： 市场：销售额市场：销售额 财务：利润财务：利润 新业务新业务 产品与技术产品与技术 领导：领导：使命、形象、决策、创新、风格、冒险结构：结构：角色、关系、形态流程：流程：计划、运作、品质、沟通、IT、教育、 资源配置、奖励员工：员工：价值观、技能、知识、动力、 承诺组织能力组织能力思捷达的系统设计思想思捷达的系统设计思想19龙岗水务集团龙岗水务集团基于战略和文化的人力资源管理体系设计框架基于战略和文

14、化的人力资源管理体系设计框架使命、愿景战略目标KRA及KPI结构KPI&Metrics职位说明文化理念管理原则能力模型招聘选拔培训开发绩效管理薪酬激励员工关系选育用留人力资源管理程序KPIs职责KCIs基于战略目标的硬要求基于核心价值观的软要求组织组织能力能力组织能力组织能力组织能力组织能力KRA（Key Result Area)：关键结果领域人力资源管理理念及策略思捷达的系统设计思想思捷达的系统设计思想20龙岗水务集团龙岗水务集团人力资源管理的产出人力资源管理的产出v 员工全身心投入v 员工能力发展v 员工对公司目标一致性v 成本/收益使命、愿景、核心价值观业务模式人力资源管理理念、

15、策略和规划选招聘选拔育培训开发用绩效管理留报酬激励员工关系业务目标业务目标价价值值链链人力资源管理大厦人力资源管理大厦战略和文化是人力资源管理的基础人力资源管理大厦人力资源管理大厦 在人力资源管理大厦中，核心价值观是人力资源管理的基础，而人力资源管理理 念和策略是选、育、用、留等人力资源管理环节的基础。思捷达的系统设计思想思捷达的系统设计思想21龙岗水务集团龙岗水务集团 价值理论价值理论 人力资源管理，尤其是绩效管理和报酬激励系统，应基于价值创造、价值评价和价值分配价值创造、价值评价和价值分配这一价值链的联接和平衡将产生激励（动力机制）这一基本原理。所以全力创造价值、科学评价价值、全力创造价值

16、、科学评价价值、合理分配价值合理分配价值构成了人力资源管理的核心主线。价值创造价值创造价值评价价值评价价值分配价值分配 动力机制动力机制公司的使命与愿景？公司的核心价值观？公司的发展目标？关键的结果领域（KRA）？为客户创造什么价值（VCW）？部门/角色/岗位的职责？岗位如何评估？关键绩效指标（KPI）？关键能力指标（KCI）？如何评价绩效？如何评价行为/态度？如何评价能力/任职资格？公司有哪些价值分配形式？公司价值分配的原则是什么？公司价值分配的依据是什么？如何兼顾短期与长期价值分配？薪酬结构及水平如何确定？报酬如何与评价结果挂钩？价值链价值链注：KCI：Key Competence Ind

17、icator 关键能力指标思捷达的系统设计思想思捷达的系统设计思想22龙岗水务集团龙岗水务集团项目咨询内容及步骤项目咨询内容及步骤整个整个咨询咨询过程包括过程包括准备及准备及调研诊断调研诊断、设计及、设计及辅导实施指导阶段、后续跟踪服务辅导实施指导阶段、后续跟踪服务阶段阶段 ，其中其中贯穿整个贯穿整个项目项目过程的过程的一系列一系列活动，如调研访谈、活动，如调研访谈、研讨研讨、培训、沟通、阶段性总结汇报、变革推动等、培训、沟通、阶段性总结汇报、变革推动等。 项项目目内内容容跟踪服务及支持步骤步骤 6项目启动步骤步骤 1A绩效管理制度/流程步骤步骤 5AKPI指标体系步骤步骤 5B调研诊断步骤步

18、骤 1B组织结构优化步骤步骤 2B职位分析步骤步骤 3A准备及调研阶段准备及调研阶段设计及辅导设计及辅导实施指导阶段实施指导阶段跟踪服务阶段跟踪服务阶段1.项目启动、项目启动、调研诊断调研诊断2.组织结构优化组织结构优化6. 跟踪服务及跟踪服务及支持支持5. 绩效管理绩效管理 系统设计及实施系统设计及实施3.职位分析及职位分析及评估评估4. 薪酬体系薪酬体系设计及实施设计及实施薪酬策略、结构及水平步骤步骤 4A薪酬与福利管理制度步骤步骤 4B职位评估步骤步骤 3B战略明晰步骤步骤 2A备注：跟踪服务阶段是指方案设计及实施结束后的后续跟踪服务，为期半年。备注：跟踪服务阶段是指方案设计及实施结束后

19、的后续跟踪服务，为期半年。时时间间约约 3周周3周周4周周3周周4周周6个月个月23龙岗水务集团龙岗水务集团步骤步骤 1A 项目启动项目启动1. 项目准备工作与沟通2. 拟定项目计划和沟通相关工作安排3. 成立项目指导委员会和双方项目小组4. 召开项目小组第一次工作会议5. 召开项目动员会（双方商定参加人员名单）6. 收集龙岗水务集团相关资料n 项目指导委员会及小组成员名单n 龙岗水务集团项目管理制度n 龙岗水务集团项目总体计划n 项目周计划模板n 准备文件清单项目步骤项目步骤时间跨度时间跨度主要成果主要成果2 天24龙岗水务集团龙岗水务集团步骤步骤1B 调研诊断调研诊断1. 拟定调研诊断详细

20、计划，并获得确认2. 与龙岗水务集团项目负责人商讨访谈安排表（一对一访谈）3. 协助龙岗水务集团组织问卷调查、座谈会、资料收集 客户高管访谈 客户总部主要部门及直辖企业负责人访谈 战略、组织及流程、财务、人力资源、信息系统、主要下属企业司等相关资料收集4. 顾问组内部讨论、分析及诊断5. 与龙岗水务集团中高层沟通、讲解诊断报告项目步骤项目步骤n 龙岗水务集团调研诊断报告经营管理现状分析组织有效性分析人力资源有效性分析对龙岗水务集团的初步建议时间跨度时间跨度主要成果主要成果21 天25龙岗水务集团龙岗水务集团项目启动调研分析框架修改/提交调研报告调研准备调研计划整合/评审访谈访谈记录信息收集资料

21、研究问卷调查问卷分析调研报告及调研记录调研结束撰写调研报告调研诊断流程调研诊断流程举举 例例26龙岗水务集团龙岗水务集团步骤步骤2A 战略明晰战略明晰1.收集有关经营财务报表、工作总结及工作计划等2.战略识别主要是以战略研讨会主要识别形式，服以沟通、澄清等方式3.拟定、沟通战略研讨会议程4.提供相关战略分析报告资料及建议5.协助龙岗水务集团组织相关部门或人员编制战略分析报告6.召开战略研讨会战略研讨会培训案例分享及讲解分组或集中研讨（提炼、汇总）6.协助龙岗水务集团组织进行研讨会汇总7.编制战略研讨会报告8.与相关相关负责人沟通或讲解战略研讨会报告项目步骤项目步骤n 龙岗水务集团战略定位 愿景

22、、使命 发展战略及目标n 业务发展策略时间跨度时间跨度主要成果主要成果7 天27龙岗水务集团龙岗水务集团战略明晰流程图战略明晰流程图项目组报告准备人相关部门研讨小组企业决策层制定研讨会目标及议程收集相关资料提供相关资料分析、撰写报告宏观环境分析报告行业及市场分析报告竞争对手分析报告内部资源分析报告SWOT报告整理SWOT分析使命/愿景价值观研讨KRA及KPI研讨3年发展目标研讨使命、愿景及核心价值观（分组）KRA及KPI（分组）3年目标（分组）集中讨论5.三年目标研讨三年目标研讨方法及参考资料、方法及工具小组SWOT报告企业经营决策程序使命愿景核心价值观、KRA及KPI、3年目标指导1.内外环

23、境分析内外环境分析2.SWOT分析分析3.使命、愿景及使命、愿景及核心价值观研讨核心价值观研讨4. KRA及及KPI研讨研讨举举 例例28龙岗水务集团龙岗水务集团步骤步骤 2B 组织结构优化组织结构优化1.基于战略、业务模式和流程框架分析，顾问组和龙岗水务集团项目组初步设计龙岗水务集团组织架构，明晰各部门职能概要2.与龙岗水务集团项目组和高层沟通组织架构和职能概要，绘制龙岗水务集团组织结构图，并获得高层确认3.界定各中心/部门使命、职责及权限，编制各中心/部门使命、职责及龙岗水务集团主要经营管理权限表4.与项目组进行沟通、研讨各中心/部门职位设置，并获得高层的确认5.编制龙岗水务集团各中心/部

24、门职位图项目步骤项目步骤时间跨度时间跨度主要成果主要成果14天n 龙岗水务集团组织架构及职能概要n 龙岗水务集团主要经营管理权限表n 各中心/部门使命、职责及权限表29龙岗水务集团龙岗水务集团组织设计的基本原则组织设计的基本原则组织设计原则组织设计原则分工协作原则分工协作原则指挥同一原则指挥同一原则任务目标原则任务目标原则精干高效原则精干高效原则有效幅度原则有效幅度原则责权利结合原则责权利结合原则稳定与适应稳定与适应结合原则结合原则集分权原则集分权原则30龙岗水务集团龙岗水务集团龙岗水务集团组织结构调整的基本原则和目标龙岗水务集团组织结构调整的基本原则和目标管理幅度原则管理幅度原则：通用管理原

25、则一般认为一位普通管理者能够有效指挥下属的人数不宜超过4-7人，管理幅度过大等于没有管理，过小等于无效管理。 1234业务独立原则：业务独立原则：按照工作内容和工作性质分类、分工承担职责，避免交叉、重叠。监督、执行职责分设原则：监督、执行职责分设原则：监督、执行职责分设利于相互制约、有效控制和加强管理。此原则体现在部门处室设置与领导分工上。稳定适应相结合原则稳定适应相结合原则: :组织结构的调整不可避免的会遇到来自组织内外部的阻力，组织变革要克服一步到位的急功近利的观念，实现稳定与适应的双重目标。举举 例例31龙岗水务集团龙岗水务集团有效的组织架构是企业创造价值的基础有效的组织架构是企业创造价

26、值的基础集团远景集团远景业务重点及业务重点及事业部事业部/ /子公司子公司战略战略组织架构组织架构描述描述510年公司远景和目标产品/服务组合审核、批准各事业部/子公司的战略分配资金/资源按细分客户群确定产品/服务重点5年财务计划近期营运计划具体的联盟实施计划部门的设置，职责分配及人员配备管理流程激励机制32龙岗水务集团龙岗水务集团某水务资产管理公司某水务资产管理公司案例案例董事会总经理办公会投资发展部计划财务部总经理监事会副总经理副总经理综合管理部财务顾问市南自来水公司市北自来水公司浦东自来水公司闵行自来水公司城市排水有限公司原水股份有限公司审计师管理顾问投资银行总经理联席会议33龙岗水务集

27、团龙岗水务集团各部门职责各部门职责案例案例董事会总经理办公会投资发展部计划财务部总经理监事会副总经理副总经理综合管理部公司战略计划审批子公司战略和子公司重大决策公司重大事务银行融资资产管理管理债务审计(外包)总公司预算与财务报表处理下派子公司人员：董事、监事规费管理子公司股份的出售、交易新项目投资地产等现有资产的运作资金运作(外包)子公司公司化改制人事管理对子公司考核行政管理后勤服务党团工作内部规章制定合同管理公共关系法律事务（外包）财务顾问提供以下3方面的顾问建议和方案设计并参与执行:融资:贷款、企业债券短期财务投资:国债一级市场结算:设计结算方案管理顾问投资银行购并交易方案的设计和实施短期

28、资金运作购并方案的设计-购并对象的选择-购并后整合方案的设计参与方案的实施34龙岗水务集团龙岗水务集团水务资产经营公司工作关系图水务资产经营公司工作关系图案例案例董事会总经理计划财务部经理财务顾问主办会计会计出纳综合管理部经理人事专员行政专员投资发展部经理管理顾问投资银行短期投资资本运作工程技术战略规划审定审定初审初审参与参与参与参与提交提交 /修修改议案改议案年、季度预算审定审定初审初审提交提交 /修修改改参与参与参与参与现金流计划（月）审核审核 /监监控控参与参与提交提交 /修修改改参与参与项目投资审定审定复审复审提供资金提供资金支持支持 /参参与复审与复审参与参与执行执行初审初审 /执执

29、行行 /参与参与寻找寻找 /评评估项目估项目 /设计方案设计方案参与参与提交提交 /执执行行参与参与融资审核审核提供方案提供方案/谈判谈判参与参与执行执行汇总需求汇总需求提出需求提出需求合资/并购/重组审定审定复审复审提供资金提供资金支持支持 /参参与复审与复审参与参与执行执行初审初审 /执执行行 /参与参与寻找寻找 /评评估项目估项目 /设计方案设计方案参与参与提交提交 /执执行行参与参与子公司上市审定审定复审复审提供资金提供资金支持支持 /参参与复审与复审参与参与执行执行初审初审 /执执行行 /参与参与寻找寻找 /评评估项目估项目 /设计方案设计方案参与参与提交提交 /执执行行参与参与会计

30、报表（月、季、年）审核审核复核复核 /上上报报初核初核编制编制内部审计审定审定初审初审组织组织 /报报告告参与参与规费管理审定审定初审初审日常核日常核算算 /收支收支情况汇情况汇报报债务管理审定审定初审初审参与参与安排还安排还款计划款计划 /汇报汇报短期投资审核审核参与参与参与参与初审初审 /参参与与 /监督监督参与参与提交提交 /执执行行培训审定审定初审初审计划计划 /执执行行业绩考评（半年度）*审定审定报告报告 /初初审审执行执行 /汇汇总结果总结果子公司考核审定审定初审初审 参与参与报告报告 /参参与执行与执行执行执行 /汇汇总结果总结果 参与参与决定奖惩审定审定初审初审 参与初参与初审

31、审提交议案提交议案执行执行 参与初参与初审审公共关系参与参与建立建立 /维维护护联席会议参加参加参加参加组织组织 /参参加加具体事务具体事务参加参加二、业务一、计划三、行政人事35龙岗水务集团龙岗水务集团水务资产经营公司经费审批权限表水务资产经营公司经费审批权限表案例案例董事长董事长总经理总经理分管副总分管副总部门经理部门经理预付款审批（ 万元以上） 审批（ 万元以下） 填制预付款通知书核付款审批（ 万元以上） 审批（ 万元以下） 填制核付款通知书预算内审批（ 万元以下） 审批（ 万元以下）预算外审批（ 万元以上） 审批（ 万元以下） 填制核付款通知书融资贷款融资贷款审批企业间借款企业间借款审

32、批支票审批（ 万元以上） 审批（ 万元以下） 审批（ 万元以下）现金审批（ 万元以上） 审批（ 万元以下） 审批（ 万元以下）差旅费差旅费审批（ 万元以上） 审批（ 万元以下）预算内一次性5000元以下一次性2000元以下一次性500元以下预算外审批一次性1000元以下申请紧急用款紧急用款*审批（ 万元以上） 审批（ 万元 以 下）申请注：注：*范围需确定范围需确定经费审批权限表经费审批权限表招待费招待费合同采购合同采购暂支款暂支款零星采购零星采购36龙岗水务集团龙岗水务集团步骤步骤 3A 职位分析职位分析1.为龙岗水务集团管理层提供职位分析培训2.采取“一对一”的形式召开各中心/部门会议澄清

33、部门职责，编制中心/部门职责分配表3. 由龙岗水务集团和思捷达顾问组组成“职位说明书编写小组”共同编制关键职位的职位说明书4.提供职位说明书模版和范例5.指导各中心、部门编制关键职位说明书6.审核各中心/部门关键职位说明书，并进行反馈n 职位分析培训 培训教材 职位说明书模板 职位说明书范例n 关键职位（约占职位总数的1/101/8）说明书项目步骤项目步骤时间跨度时间跨度主要成果主要成果21 天37龙岗水务集团龙岗水务集团业务发展定业务发展定位及目标位及目标产品线1业务架构业务架构产品线2产品线3战略目标战略目标公司级公司级KRA/KPIKRA/KPI公司组织结构公司组织结构公司业务流程框架公

34、司业务流程框架职位设计职位设计详细的业务流程详细的业务流程部门部门KRAKRA及及KPIKPI部门部门组织结构组织结构概要的业务流程概要的业务流程职位职位KPIKPI使命愿景使命愿景岗位职责从哪里来岗位职责从哪里来? ?38龙岗水务集团龙岗水务集团思捷达案例思捷达案例某企业部门职责划分某企业部门职责划分序号序号部门职责部门职责财管部经理财管部经理绩效会计绩效会计预算会计预算会计1 1制度流程管理1.1组织整合、制定分支机构财务管理 制度和流程；1.2组织检查分支机构财务制度执行状况，及时汇报并提出整改方案与意见；1.3建立健全部门工作流程；1.1整合、制定分支机构财务管理制度和流程；1.2检查

35、督促分支机构财务制度执行状况，及时汇报并提出整改方案与意见1.3参与部门工作流程的建立健全。1.1整合制定分支机构财务预算制度和流程；1.2检查督促分支机构财务制度执行状况，及时汇报并提出整改方案与意见1.3参与部门工作流程的建立健全。2 2数据收集、整理1.1组织收集、整理并审核分支机构经营数据；1.2组织定期向领导汇报；1.1 组织定期审核分支机构财务报表1.2收集、整理分支机构经营数据；1.3 建立分公司诊断模型并汇报、反馈。1.1 参与定期审核分支机构财务报表；1.2参与收集、整理分支机构经营数据；1.2参与分公司诊断模型的建立及反馈。3 3预算管理1.1组织对分支机构经营预算进行制订

36、、实施、控制、分析。1.1 参与分支机构年度经营预算的制订。1.1组织分支机构年度预算的编制、半年度预算指标调整；1.2组织每月滚动预算的编制、汇总、审批、下发；1.3考核分支机构预算执行状况并进行分析；1.4分支机构支付申请的受理并报送领导审批；1.5分支机构应收帐款的管理与风险控制。举举 例例39龙岗水务集团龙岗水务集团岗位设置需考虑的主要因素岗位设置需考虑的主要因素控制幅度控制幅度责任幅度责任幅度影响幅度影响幅度支持幅度支持幅度窄窄宽宽资源很少资源丰富采取很少需要做出抉择的指标采取需要做出许多抉择的指标跨部门互动有其它人的大力帮助没有其它人的帮助在部门内互动40龙岗水务集团龙岗水务集团建

37、议龙岗水务集团进行岗位设计的原则（初步）建议龙岗水务集团进行岗位设计的原则（初步）n因事设岗原则。从“理清该做的事”开始，“以事定岗、以岗定人”。设置岗位既要着眼于企业现实，又要着眼于企业发展。按照企业各部门职责范围划定岗位，而不应因人设岗；岗位和人应是设置和配置的关系，而不能颠倒。n整分合原则。 在企业组织整体规划下应实现岗位的明确分工，又在分工基础上有效地综合，使各岗位职责明确又能上下左右之间同步协调，以发挥最大的企业效能。n最少岗位数原则。 既考虑到最大限度地节约人力成本，又要尽可能地缩短岗位之间信息传递时间，减少“滤波”效应，提高组织的战斗力和市场竞争力。 n规范化原则。 岗位名称及职

38、责范围均应规范。对企业脑力劳动的岗位规范不宜过细，应强调留有创新的余地。 n客户导向原则。应该满足特定的内部和外部顾客的需求。n一般性原则。应基于正常情况的考虑，不能基于例外情况。例如，90%情况下这个岗位需要多少工作量，多少工作强度。41龙岗水务集团龙岗水务集团思捷达观点：岗位设置是一项系统工程，没有决心去排除干扰、坚决实施，思捷达观点：岗位设置是一项系统工程，没有决心去排除干扰、坚决实施，将难以成功将难以成功领导领导l缺乏足够的重视，只当是人力资源管理部门的事； l缺乏沟通l自己带头因人设岗文化文化方法方法l忽视价值和利益问题l固守组织、职责边界，独立王国l对变革管理缺乏准备l就事论事，缺

39、乏整体视角l拘泥于传统的做法，思维定势失败因素失败因素成功因素成功因素l给予足够的重视，作为整个企业的重要管理手段l充分沟通l以身作则，因事设岗l对阻力有准备l理顺职责不清的岗位l对积极的冲突有准备l多问几个为什么l使用系统方法l破除原有界线42龙岗水务集团龙岗水务集团思捷达顾问将根据龙岗水务集团的实际情况思捷达顾问将根据龙岗水务集团的实际情况，选择，选择合适的合适的岗位设计的方岗位设计的方法，主要有以下法，主要有以下四四种方法种方法：n组织分析法组织分析法: : 这是一个广泛的岗位设计方法。首先从整个组织的远景和使命出发，设计一个基本的组织模型 。然后根据具体的业务流程需要，设计不同的岗位。

40、n关键使命法关键使命法: : 岗位设计仅仅集中于对组织的成功起关键作用的岗位。n流程优化法流程优化法: : 根据新的信息系统或新的流程对岗位进行优化。这种方法可以确定新的岗位。n标杆对照法标杆对照法：参照本行业典型企业现时的岗位设置进行设计。43龙岗水务集团龙岗水务集团通过职位分析，奠定龙岗水务集团人力资源管理基础通过职位分析，奠定龙岗水务集团人力资源管理基础职位分析职位分析招聘招聘 新设岗位新设岗位 与外部竞争者竞争的基础与外部竞争者竞争的基础 业务目标业务目标 制定与业务目标一致的角制定与业务目标一致的角色色岗位评估及级别岗位评估及级别 是认识各工作的价值的结是认识各工作的价值的结构构 绩

41、效管理绩效管理 是发展绩效管理的基础是发展绩效管理的基础岗位继承的计划，培训和发展岗位继承的计划，培训和发展 了解机构要求的技巧和能力了解机构要求的技巧和能力组织开发组织开发 便利了程序，结构，加强便利了程序，结构，加强了组织变化。了组织变化。 职位分析是人力资源管理所有重要工作的基础。职位分析是人力资源管理所有重要工作的基础。有力地支持人力资源的其他方面工作。有力地支持人力资源的其他方面工作。44龙岗水务集团龙岗水务集团协助推动龙岗水务集团员工对岗位内涵的理解协助推动龙岗水务集团员工对岗位内涵的理解l通过进行系统的职位分析工作，来理清组织中繁多的交叉职责，特别是这其中的重叠部分。l系统的职位

42、分析工作还是一次很好的沟通上下的机会，使管理者有机会倾听下属的改进意见。 通过实施职位分析并推广职位分析的成果，将有助于建立龙岗水务集团管理者和任职者对岗位的共同理解通过实施职位分析并推广职位分析的成果，将有助于建立龙岗水务集团管理者和任职者对岗位的共同理解。任职者的角度任职者的角度管理者的角度管理者的角度二者一致的认可二者一致的认可45龙岗水务集团龙岗水务集团职位说明书编写作业流程职位说明书编写作业流程二级部门负责人和员工填写部门职责分配表二级部门负责人和员工填写部门职责分配表一级部门负责人审核一级部门负责人审核岗位任职者填写本岗位说明书岗位任职者填写本岗位说明书 二级部门负责人审核部门内说

43、明书二级部门负责人审核部门内说明书提交人力提交人力资源部门资源部门 一级部门负责人审核部门内说明书一级部门负责人审核部门内说明书举举 例例46龙岗水务集团龙岗水务集团步骤步骤 3B 职位评估职位评估1.协助龙岗水务集团组建职位评估小组2.为龙岗水务集团职位评估小组提供职位评估培训3.进行典型职位（典型职位约占职位总数的1/101/8）评估，并获得龙岗水务集团高层认可4.协助龙岗水务集团项目组和高层进行非典型岗位穿插、并靠5.建立相应的职位等级矩阵6.协助龙岗水务集团高层审核、调整职位等级矩阵（级别体系）n 职位评估培训 培训教材 评估工具包（软件）n 龙岗水务集团典型职位评估结果（职位等级矩阵

44、）n 职位评估指导手册项目步骤项目步骤时间跨度时间跨度主要成果主要成果7 天47龙岗水务集团龙岗水务集团思捷达职位评估方法：运用国际通用的职位评估要素对公司内的职思捷达职位评估方法：运用国际通用的职位评估要素对公司内的职位进行价值评估，确保内部的公平性，形成责任导向的公司文化位进行价值评估，确保内部的公平性，形成责任导向的公司文化 投入投入 产出产出过程过程知 识沟 通创 新影 响四因素四因素评估评估法法48龙岗水务集团龙岗水务集团1 1. . 影响影响2. 2. 沟通沟通3. 3. 创新创新4. 4. 知识知识沟通层次沟通范围和属性创新程度复杂性知识层级团队角色地域宽广度贡献水平影响层级组织

45、规模 思捷达职位评估方法思捷达职位评估方法四因素十四因素十个个维维度度进行进行评估评估49龙岗水务集团龙岗水务集团某公司评估结果某公司评估结果50龙岗水务集团龙岗水务集团步骤步骤 4A 薪酬策略、结构及水平设计与辅导薪酬策略、结构及水平设计与辅导1.收集、分析龙岗水务集团现有薪酬以及福利数据和制度2.选择参考市场数据进行内、外部分析3.与龙岗水务集团高层和项目组沟通薪酬体系设计思路4.通过一次为期半天的高管研讨会确认龙岗水务集团的付薪理念，包括现金薪酬和福利5.薪酬结构及水平方案讨论与设计6.协助龙岗水务集团所项目组进行薪酬数据测算7.与高层沟通薪酬结构及水平方案，并获得确认8.必要时召开相关

46、专题会议，进行宣讲或沟通n 龙岗水务集团薪酬体系设计报告（PPT格式）薪酬宏观和微观数据现状分析（图表）薪酬策略/政策工资、奖金、福利结构工资、奖金、福利水平补充福利或自助福利建议薪点表项目步骤项目步骤时间跨度时间跨度主要成果主要成果14天51龙岗水务集团龙岗水务集团为龙岗水务集团设计合理的薪酬结构，发挥薪酬的杠杆作用为龙岗水务集团设计合理的薪酬结构，发挥薪酬的杠杆作用 工资工资固定工资固定工资浮动工资浮动工资 奖金奖金年终奖年终奖特别奖励特别奖励 福利福利社会保险社会保险福利福利工资工资奖金奖金自助福利自助福利薪酬薪酬52龙岗水务集团龙岗水务集团思捷达顾问在设计薪酬结构时，将同时考虑龙岗水务

47、集团所整体思捷达顾问在设计薪酬结构时，将同时考虑龙岗水务集团所整体薪酬福利策略薪酬福利策略示例示例最重要最重要其次重要其次重要不重要不重要53龙岗水务集团龙岗水务集团依照职位评估结果定薪点依照职位评估结果定薪点40级 41级 42级 43级 44级 45级1等5806106557208109302等64067873380890810383等700746811896100611464等760814889984110412545等8208829671072120213626等88095010451160130014707等940101811231248139815788等1000108612011

48、336149616869等10601154127914241594179410等11201222135715121692190211等11801290143516001790201012等12401358151316881888211813等130014261591177619862226中位置14等13601494166918642084233415等14201562174719522182244216等14801630182520402280255017等15401698190321282378265818等16001766198122162476276619等16601834205923

49、042574287420等17201902213723922672298221等17801970221524802770309022等18402038229325682868319823等19002106237126562966330624等19602174244927443064341425等20202242252728323162352226等20802310260529203260363027等214023782683300833583738超超出出区区学学习习区区基基本本胜胜任任区区胜胜任任区区职位评估职位等级职职位位评估结果：评估结果：( (例例) )54龙岗水务集团龙岗水务集团通过

50、竞争性分析，关注外部薪酬的市场状况通过竞争性分析，关注外部薪酬的市场状况基准职位薪酬设计参考标准基准职位薪酬设计参考标准层级层级岗位岗位市场薪酬（年薪）市场薪酬（年薪）年薪现状（年薪现状（不含分红）不含分红）深圳市劳动保障局深圳市劳动保障局中华英才网（深圳地区）中华英才网（深圳地区）深圳地区行业薪深圳地区行业薪酬状况（中位）酬状况（中位）最高值最高值中位数中位数最低值最低值最高值最高值中位值中位值最低值最低值总经理总经理478,776 86,580 31,260 246,120 370,859 副总副总经理322,956 80,100 26,520 919,168 147,085 51,108

51、 205,080 294,081 总监营销总监227,064 64,728 16,380 363,320 207,804 117,789 142,428 生产总监235,128 67,608 25,728 453,867 201,382 98,283 242,028 经理销售部经理154,164 62,736 28,644 186,592 89,375 38,011 98,904 183,644 制造部经理199,127 104,104 72,122 人力资源部经理323,436 70,956 25,236 200,462 95,974 62,330 品保部经理227,360 112,156

52、62,143 主管主管146,538 58,155 26,712 53,640 67,413工程师工艺工程师78,793 54,330 39,599 58,026领班、专员、员工会计74,976 24,120 10,764 65,057 32,876 18,822 23,520 44,051 绩效专员61,932 21,000 14,784 57,293 34,714 22,364 跟单员71,209 36,065 22,127 59,178客服76,914 34,408 18,338 56,304 文员69,492 23,520 8,652 33,816 22,391 11,252 28,0

53、34 采购员47,856 26,400 10,260 61,332 35,431 19,567 35,699 机修工28,092 18,987 11,538 33,059 统计员57,108 25,800 17,412 21,383 丝印工30,652 16,488 8,310 22,855 包装工41,052 21,240 12,096 19,748 清洁工37,788 13,440 8,940 24,792 55龙岗水务集团龙岗水务集团方案一：保守方案方案一：保守方案方案二：理想方案方案二：理想方案方案三：折中方案方案三：折中方案n 保持现状，根据现有薪酬水平稍作修整确定变革方案。n 薪酬

54、曲线如图中黑线所示。n 参照回归曲线，调整薪酬水平。n 如图中蓝线所示。n 折中方案，选择前两种方案的“中庸之道”。如图中绿色虚线所示。选择适合企业发展、适应竞争环境的薪酬水平选择适合企业发展、适应竞争环境的薪酬水平56龙岗水务集团龙岗水务集团步骤步骤 4B 薪酬与福利管理制度设计及实施（深入式咨询）薪酬与福利管理制度设计及实施（深入式咨询）1.根据付薪理念、市场趋势、员工需求、国家法规和龙岗水务集团现状，并充分考虑龙岗水务集团目标和预算设计薪酬与福利制度2.思捷达顾问组内部组织讨论、评审薪酬与福利管理制度3.与龙岗水务集团高层及项目组沟通、讨论薪酬与福利制度，并获得高层认可4.召开专题会议，

55、并进行薪酬与福利设计方案/制度宣讲5.提供薪酬切换建议，并指导进行薪酬套改n 薪酬与福利管理制度工资管理福利管理（含自助福利）奖金管理（与绩效挂钩）n 非物质激励指导手册n 薪酬切换及套改指导书项目步骤项目步骤时间跨度时间跨度主要成果主要成果7天57龙岗水务集团龙岗水务集团薪酬制度设计遵循的原则薪酬制度设计遵循的原则合法性合法性薪酬的确定要遵守国家和当地的劳动法规内部公平性内部公平性根据职位评估的结果，确定每个员工的薪酬，一般而言，等级高的岗位薪酬水平较高外部竞争性外部竞争性员工的薪酬水平保持一定的市场竞争力二八原则二八原则薪酬待遇向关键岗位、重点员工倾斜总量控制总量控制原则原则薪酬总量在龙岗

56、水务集团控制范围内58龙岗水务集团龙岗水务集团为龙岗水务集团建立企业人力成本测算模型为龙岗水务集团建立企业人力成本测算模型公司经营公司经营目标目标人力资源部测算变动薪酬人工总成本人工总成本规划规划经营目标经营目标分解分解各部门固定薪酬预算各部门业绩完成情况各部门变动薪酬结算0 020,020,0000040,040,0000060,060,0000080,080,00000100,0100,00000120,0120,00000等等级级税前薪金总税前薪金总额（人民币）额（人民币）等等级级1 1等等级级2 2等等级级3 3等等级级4 4人力资源部设计固定薪酬+ +思捷达统一核算企业人工成本，建立

57、人工成本测算模型思捷达统一核算企业人工成本，建立人工成本测算模型市市场场方方案案调调整整各各项项比比例例20%9%0%0%10%29%0%0%6%0%3%3%20%基本月薪市场差异调节薪特殊岗位津贴集团差异补贴（鲁能集团各项政策性补贴合计）业绩奖-现金补贴业绩奖-业绩奖金利润提成分红地区奖金养老险失业工伤险基本医疗险公积金长期激励过渡方案调整各项比例过渡方案调整各项比例20%9%0%0%10%29%0%0%6%0%3%3%20%基本月薪市场差异调节薪特殊岗位津贴集团差异补贴（鲁能集团各项政策性补贴合计）业绩奖-现金补贴业绩奖-业绩奖金利润提成分红地区奖金养老险失业工伤险基本医疗险公积金长期激励

58、59龙岗水务集团龙岗水务集团帮助龙岗水务集团进行薪资体系调整帮助龙岗水务集团进行薪资体系调整超出区超出区胜任区胜任区基本胜任区基本胜任区学习区学习区优秀优秀A A涨一等涨一等涨二等涨三等良好良好B B不动涨一等涨一等涨二等合格合格C C降一等不动不动不动不合格不合格D D降二等降一等不动不动注：1、当龙岗水务集团完成年度经营目标(利润、销售等)时，按上述方法调整薪酬区间绩效区间q 正常年度调整：正常年度调整：基于龙岗水务集团人均效能提升的前提下基于龙岗水务集团人均效能提升的前提下，根据年度绩效目标完成情况、外部工资水平变动情况及员工个人绩效、能力、任职的实际情况进行的例行工资调整，每年的一月份

59、进行一次。q 异动调整：异动调整：是指因员工具体担当的职位发生变化而进行的工资调整，不受时间限制，每月都可以进行。q 特别调整：特别调整：是指员工具有特别贡献、具有突出绩效、或外部人才及薪酬状况有了突发的变化，而对部分职位、部分人员进行的工资调整，不受时间限制，每月都可以进行。60龙岗水务集团龙岗水务集团设计科学的薪酬管理制度：程序公正是薪酬管理的重点之一设计科学的薪酬管理制度：程序公正是薪酬管理的重点之一总部财务总部财务部门部门薪酬薪酬/ /换届换届委员会委员会执委会执委会总部人力总部人力资源部门资源部门董事会董事会实施实施和监和监督督制订制订调整调整方案方案决策决策提出提出依据依据拟定工资

60、调整的总体方案提出年度工资调整的指导原则平衡各职位工资的调整幅度，制订新的工资表执行新工资表审批是否否是进行薪酬行情调研，收集通胀水平的情况审核监督执行确定公司年度工资预算提供公司人事成本信息执行董事会决议，组织实施提供建议61龙岗水务集团龙岗水务集团思捷达顾问将根据龙岗水务集团实际情况设计合适的思捷达顾问将根据龙岗水务集团实际情况设计合适的业绩与奖金的挂钩模式业绩与奖金的挂钩模式设定业绩的最低标准大多数员工将尽全力达到目标易于计算无限额递增的激励机制易于计算鼓励实现超额目标提供差别巨大的激励机制(阴影部分)对支付额有上限 优势优势劣势劣势适用于适用于如果在年初就显示这些目标肯定无法达到，员工的士气和进取心会挫伤存