小区电梯困人事故处理标准作业规程

1、小区电梯困人事故处理标准作业规程 小区电梯困人事故处理标准作业规程 1.0目的 当发生电梯困人事故时，最大限度的掌握事态发展，明确责任及分工，尽量削减负面影响，能快速、坚决、有效地进行处理，准时解救被困人员。 2.0范围 适用于xx小区电梯困人事故处理工作。 3.0职责 3.1工程部门人员全面负责电梯困人事故处理过程的组织与协调工作。 3.2秩序协管人员负责协助工程部对电梯受困人员进行解救，维持现场秩序。 3.3物业管理人员负责对业主进行安抚、解释，协作解救被困人员。 3.4绿化保洁人员负责现场的清理及环境恢复工作。 4.0程序 4.1工程人员 4.1.1接到电梯困人报警后,工程主管必需亲自到

2、现场查看,了解事故发生原因,并向管理服务处主任汇报现场状况及处理措施。 4.1.2工程主管在组织工程专业人员解救被困者同时，应通知电梯公司或消防人员前来协助救援。 a.切断电梯机房总电源，并挂上“正在修理”的标识牌。 b.检查电梯机房内状况是否一切正常，确定轿厢停放的位置。 c.假如轿厢停于接近厅门的位置，且高于或低于楼面不超过0.5米： 1)、用专用厅门匙开启厅门； 2)、轿顶用人力开启轿厢门； 3)、协助乘客离开轿厢； 4)、重新将门关妥。 d.假如轿厢停于远离层门位置时，应先将轿厢移至楼近层门，然后按上述步骤救出乘客，移动轿厢之方法如下： 1)、利用对讲系统通知乘客保持宁静，并说明轿厢随

3、时可能移动，不可将身体任何 部分探出轿厢外，以免发生危急，同时假如轿厢门处于半开闭状态，则应将其完全关闭，确保乘客安全。 2)、使用放油压杆或打油压杆前： 确保电梯总开关已切断； 确保全部厅门、轿门已关好。 3)、再次提示乘客救援工作在进行中，然后渐渐绞动轿厢以防发生意外； 4)、渐渐提升或下降轿厢，直到接近紧急门匙孔的厅门。 e.使用紧急门匙开启门前，必需确保轿厢地坎与厅门地坎相差小于100毫米才能让乘客离开轿厢。 f.当全部乘客离开电梯后必需把厅门关好并锁紧。 g.如轿厢停于最上层厅门以上或最下层厅门以下，应使轿厢向正方向移动。 h.使用紧急门匙开启门前，必需确保轿厢地坎与厅门地坎相差小于

4、100毫米才能让乘客离开轿厢。 i.当全部乘客离开电梯后必需把厅门关好并锁紧。 j.操作时尚应留意：如轿厢停于最上层厅门以上或最下层厅门以下，应使轿厢向正方向移动。 4.1.3工程主管在电梯恢复运行24小时内向公司总经理提交书面报告。 4.2秩序协管人员 4.2.1秩序协管员主管在收到电梯困人事故的报警后，马上通知工程主管、管理员及绿化保洁主管快速到达事故现场了解现场状况，支配秩序协管人员疏散现场围观人员。 4.2.2秩序协管员主管应支配监控室人员通过监控摄头把握被困人员状况，并随时向参与解救人员通报。 4.3物业管理员 4.3.1物业管理员接到电梯困人事故报警，马上到达现场了解现场被困人员状况，供应被困人员档案资料。被困人员中如有老人、孕妇及小孩应特殊留意，必要状况下随时与四周医疗机构取得联系。 4.3.2物业管理员应通过电梯内置通话器向其说明：“您好，工程人员正在抢修，请保持冷静、不要慌张，静侯解救，切勿自行离开轿箱，以免发生危急”，以稳定其心情，劝慰被困人员。 4.3.3待被困者被救出后，物业管理员应主动向其致歉及慰问，并查看被困者是否有不适或需要帮助等。 4.3.4事后，应组织人员对业户进行回访，收集业户意见、建议。 4.4绿化保洁部 4.4.1