小型机服务器硬件保修需求书

1、公安部信息中心设备代维需求书一、目标通过购买专业的设备代维服务，使信息中心关键服务器在出 现硬件故障时能在最短时间内得到及时的维修（更换部件或提供 备机），同时针对信息中心特定设备或系统提供关键技术服务保障 , 确保各类公安业务应用系统能够不中断运行；通过购买 IBM 、 ORACLE 原厂技术服务，确保信息中心核心软件可获得及时有效 的原厂技术支持，保障关键系统的稳定运行，为业务应用系统提 供更好的运行环境。二、现状本次代维项目涉及的过保设备共 117 台，包括：小型机 68 台，存储设备 10台，光纤交换机 2 台，负载均衡器 14台，防火 墙 20 台，安全设备 3 台。这些设备主要涉及

2、 IBM 、HP、SUN、 Nortel、联想、天融信、曙光、优势等设备厂商的产品。设备清 单详见附件一。软件技术服务涉及到的核心系统软件包括： IBM 系列产品 WAS、Tivoli 系列产品、WPS、Lotus Domino以及 oracle 软件。三、服务原则 在本项目涉及到的设备发生硬件故障时，由专业代维服务商 提供新的备品备件进行更换；在规定时间内无法修复时，提供备 机使用。在本项目涉及到的核心系统软件发生故障或性能下降时， 提供技术支持服务，所需的软件服务为原厂 IBM 、ORACLE 电话 支持和现场服务，公安部信息中心无须通过第三方， 可直接获得。四、服务需求（一）服务范围 本

3、次代维项目所涉及的服务器及应用软件范围详见附件一 及附件二。（二）服务周期本次代维项目服务周期为 2013年 6月 1 日-2014年 5月 31 日。（三）服务内容1、过保设备代维服务的内容：（1）驻场服务和特殊时间段的备勤服务 代维公司需提供 2 名具有专业技术资质的工程师入驻现场进 行服务，作息时间和信息中心一致。 同时在特殊时间段如节假日、 系统割接、专项行动、重大安保任务等提供备勤服务（联系电话 24 小时保持畅通，本人不离京）。（2）提供硬件故障维修服务，提供现场备件和备机，高端 机型提供同城备机和备件。对所更换的备件承诺原厂、全新并质 保三年。硬件故障是指硬件在运行中出现直接影响

4、业务，并导致系统 性能或业务退化的故障；或硬件在运行中出现具有潜在的导致系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致其基本功能不能实现或全 面退化的故障。（3）对代维设备定期进行日巡检、月巡检，以及特殊时间 段的巡检服务按照设备运行维护相关制度，定期对设备的安装环境、运行 状态等方面进行巡检，了解设备整体情况、延长设备使用时限、 及时发现可能出现的故障。具体内容包括设备运行物理状态监测； 电源稳定性和线路检查；系统硬件诊断；数据安全存储检查；系 统资源使用情况；系统错误报告的分析等。具体要求如下：根据我方要求的巡检内容进行日巡检和月巡检。巡检周期原 则上分为日巡检和月巡检，可根据实际情况进行调整；两种

5、巡检 周期的内容要区分侧重点，必须包括但不限于我方要求的巡检内 容（详见附件 2 日巡检和月巡检内容）。在节假日前或重大任务中 要增加巡检频度和力度，最大程度上保障设备的正常运行。（4）关键技术支持服务 主要是指在系统出现各种升级、调整或者意外情况（如系统 升级、架构调整、数据迁移、系统崩溃、电源掉电等）时，针对发 生的不同情况，全程提供技术支持协助，给出相应解决和优化建 议，协助解决所遇到的各种疑难技术问题，确保系统能够按时、 高质量完成升级或调整；同时针对特定设备或关键业务提供高可 用性服务解决建议或方案。5）操作系统性能优化在保证系统稳定运行的基础上，适时进行操作系统性能优 化。具体内容

6、包括通过对CPU、内存、磁盘I/O、网络性能等方 面的分析，找出系统瓶颈，给出相应的运行分析和优化建议，同 时形成主机性能优化方案，经我方认可后在保证应用系统正常 运行的情况下进行实施。 并在实施后 15个工作日内提交主机性 能优化报告，确认优化方案的实施成效。（6）所有技术服务内容均形成文档，建立知识库。所有技术服务内容均形成文档，文档主要包括： 日巡检报 告、周工作总结、月巡检报告，硬件故障处理方案、硬 件故障处理单、硬件更换操作手册，故障处理分析报告，主 机性能优化方案、主机性能优化报告等。在条件许可的情况 下，帮助我方建立电子文档管理系统，以方便查阅。所涉及到的 相关维护经验、维护方法

7、、维护手册等要纳入信息中心运维平台 知识库。代维工作要按照信息中心相关规定定期汇总报告，并协 助建立相关系统运维的技术规范。工作内容和文档要求按保密工 作相关规定进行管理。2、 IBM 软件技术服务内容（1）软件升级服务 提供服务范围内软件的所有版本的升级服务，无需另外付 费。软件可通过网站等自动渠道和光盘等人工渠道获得。（2）电话技术支持服务 提供服务范围内软件相关技术信息的查询；提供服务范围内软件安装、部署、调试等相关使用与开发等方面的技术指导；提 供服务范围内软件所产生故障的原因分析及处理方案。3、IBM 及 ORACLE 原厂服务内容(1) IBM P590服务器和IBM DS8300

8、原厂服务。包括每周1 次全面巡检，故障备件更换，操作系统及微码升级等操作。(2) IBM、Oracle专家现场服务，各10人天。( 3)当发生紧急故障，信息中心认为有必要专家进行现场 服务的，由专家提供现场服务，协助解决故障。(四) 服务响应1 、故障响应要求目前，信息中心根据故障的严重程度和影响程度的不同， 故 障级别由高到低分为三类故障。当故障没有在规定时限内恢复或 解决时，故障级别将进行相应升级。严重故障：指设备在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致 设备的基本功能不能实现或全面退化的故障 ,造成业务中断 1小时 以上或导致关键业务数据丢失；系统崩溃、无法启动或拒绝连接 等原因导致无法获得

9、任何系统服务，并对业务系统的正常运行造 成重大影响。较严重故障：指设备在运行中出现的直接影响服务，导致系 统性能或服务部分退化的故障；设备在运行中出现的故障具有潜 在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不 能实现或全面退化；系统设备或操作系统故障，造成业务中断但 不满1小时的；系统主要功能不能正常工作， 并对业务系统的正常 运行造成较大影响；生产系统不稳定，并有周期性中断。一般故障：指设备在运行中出现的，影响系统功能和性能， 但关键业务不受影响的故障，如磁带机故障。严重故障须在 1 小时内提供有效回复，较严重故障须在 2 小 时内提供有效回复，一般故障须在 4 小时内提供有效回复。工程 师现场处理服务须提供 7*24 小时响应，严重故障或涉及公安工作 的重要时期须在 2 小时内到达现场， 4 小时内完成故障处理；较 严重故障须在 4 小时内到达现场， 8 小时内完成故障处理；一般 故障须在 8 小时内到达现场， 2 个工作日内完成故障处理。当