各岗位工作职责文档 (3)

1、KTV各个工作岗位职责厅面工作职责1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司制度，并如实执行公司政策。2、接待客人语气亲切，遇客人询问应耐心听取并合理解决。礼仪动作标准，礼貌用语规范。3、保持工作区域内环境卫生干净，清包流程操作。4、标准带客流程和送客流程。    顶单    消费确认单，说明：先生、小姐、欢迎您的光临，为确保您的消费，服务人员特此为您做消费状况的确认，谢谢！提交收银    带客5、超市商品的促销。6、区域的巡回：     、查看房间内的人数及性别

2、，避免客人跑单。     、房间内的温度，查看空调和新风口的飘带，客人在房间有无不适。     、注意包房内桌面是否需要清理，空酒瓶的回收。     、客人过生日，有无乱扔蛋糕或弄脏房间。     、注意包厢内放歌情况，有蓝屏，不放歌情况。     、注意通道内，大堂内，音乐环境，注意通道内卫生。     、客人进出房间的指引。  

3、60;  、注意包厢内灯光是否调制最佳，使客人眼睛疲劳。     、注意包厢内客人情况，有无赌博、吸毒、吵架、打架等及时报至主管。7、 各类机具的了解，维护，简易故障的处理。8、 协助各岗位工作。9、 包厢物品的盘存记录交接。10、对讲机的使用。11、消防安全知识的了解。底楼工作职责1、 参加早晚例会,仪容仪表标准到位,遵守公司制度,如实执行公司政策制度。2、 接待客人语言亲切，遇客人询问，需耐心听取并及时解决。礼仪动作标准，礼貌用语规范。3、 维护底楼工作区域清洁卫生，保证底楼通道畅通无阻，包括公司周围。4、 维护底楼公司财产，宣传品安全（例

4、牌、雨伞、宣传灯箱、电梯内镜面、宣传画和电梯内设备）。5、 注意底楼灯光和外部灯箱的适当开启和关闭。时段性天气预报。6、 主动派报，寻求客人，主动向客人介绍现时段折扣和优惠情况。7、 观察来客层次和交通工具，接待客人，送客离场维护底楼电梯秩序。8、 等候客多时底楼留下联系方式，提交前台。9、 过滤酒多异常客人，注意底楼异常状况发生。10、对讲机的使用      （1）.插播前台，现场客李先生9位，请接待。      （2）.插播前台，现场客刘先生7位先行3。   &

5、#160;  （3）.插播前台，现场N位，需特别招待，谢。      （4）.插播前台，现在已下小雨，请通知客人，谢。       （5）.插播前台，XX房间访客2位，谢。11、注意底楼物品进出，如果是公司物品到达，及时通知相关部门签收。12、交接班注意事项（1.对讲机2.雨伞3.财产4.异况5.外出客资料）。13、相关部门来访的接待、应对、处理和报备。（一问三不知，回答态度婉转，态度谦虚。）大堂副理工作职责1、  参加会议，仪容仪表标准到位。遵守公司规章制度，并执行公司政策

6、，服从安排。 2、  接待客人语气亲切，如遇客人询问。耐心听取并合理解决。3、  大堂区域环境卫生的维护。4、  公司财产和宣传品的维护。5、  空挡时进出电梯客人的指引，协助各岗位的不足，协助区域待客。6、  忙挡时现场等候牌的发放，客人到场时的敲钟，安抚等待客。7、  派发店卡和客人寒暄提醒现场客人下次预约。      了解客人的层次      有方向的购物      促销说辞要有技

7、巧性      老客人的姓氏      掌握超市商品及商场的活动      注意自身形象9、   相关部门的来访接待和处理。10 、 对讲机的使用。11 、 交接班的注意事项。12、  危机处理     预约客迟到     酒多客危机     发毛客前台工作职责1、  参加会议，仪容仪表标

8、准到位。遵守公司规章制度，并执行公司政策，服从安排。2、  接待客人语气亲切，如遇客人询问。耐心听取并合理解决。3、  前台的区域内，环境卫生的清洁整理，各类印制品宣传品的整理，维护，保养。4、  前台各种机具的使用清洁，维护，保养。5、  前台物品的盘存和使用（星期一领用）。6、  各类表格盘存，使用上交。主管工作日志张贴回馈及上呈。7、  各类证件的保管，追踪，登记。8、  登记本的登记，追踪，反馈，上呈。9、  各类信件的传真，处理，公报，接收处理和外传。10、 大堂，公视CD片的播放，维护和盘存。11、 接

9、待客人流程，买单流程报前台报收银。12、 对讲机的使用配合全场兴奋度的提高，环境清洁的整理提醒。13、 业绩的追踪解决记录反馈。14、 服务铃的追踪提醒（超市，KTV，活动数字）。15、 电话的接听传接记录。16、 交接流程的操作。17、 相关单位来访的接待通知协助。18、 危机处理。收银工作职责1、  保守公司商业秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的财务信息，坚持原则，爱岗敬业。责任心强。2、  参加会议，仪容仪表标准到位。遵守公司规章制度，并执行公司政策，佩带公司指定透明包和物品。3、  接待客人语气亲切，如遇客人询问。耐心听取并合理解决。礼仪动作标准 礼貌用

10、语规范。4、  收银台工作区域清洁整理干净物品摆放整齐 包括周边环境。5、  标准进出房买单流程操作 唱票三步曲和注意事项。（1.进场时间  2.结帐时间  3.时段价格）6、  客人结帐时实行“唱收唱付”制，正确识别假钞。如误收由收银全额赔偿。发现问题及时上报有关部门，查找原因，分担责任。如不上报，一经查实，严惩不怠。7、  结算单的正确操作和注意事项。8、  离开岗位必须和当班同事交接后才可离开 不可擅自离岗 且离去后速去速回。9、  电梯口客人进出次序维护及环境的整治。10、  公开各类活动的协助

11、推广和正确操作。11、  熟记包房各时段分钟价格 公开各类活动的配合。12、 收银POS机（刷卡机）的操作和清洁维护。13、 收银台各类物品的盘存 耗料物品的领用 发放 登记 盘存 交接。14、 对讲机的使用和与外场配合。15、 各类表格的正确操作 填写 核对。16、 交接班注意事项（1）班别之间交接要清楚 房间数与消费确认单要核对好（2）预买单的交接（3）有欢唱券的交接（4）有会员卡房间的交接（5）盘存物品交接（6）特殊情况的交接并做好提醒工作17、 危机事项处理。18、 每日收银工作终了，必须及时打印交班明细表和交班存单，然后马上清点收银库况，清点过程中一点要认真仔细；点核现金实

12、际库存，数量是否一致；当班收银现金、票据不得停留挪用，现金核点无误后除掉零备用金，用坚实密封袋封存起来，并在信封上写明票面类别、金额合计并立即上交财务部门或投入保险箱。19、备足零钞，领取备用金。客服工作职责1、  参加会议，仪容仪表标准到位。遵守公司规章制度，并执行公司政策，服从安排。2、  接待客人语气亲切，如遇客人询问。耐心听取并合理解决。礼仪动作标准 礼貌用语规范。3、  会员卡的办理和使用，会员促销活动的全力配合，积极向客人解说。4、  接待客人咨询重要问题做好记录，接待客人投诉，如实上呈，回收客户意见评分表并上呈。5、  客人遗留物

13、品的登记和保管 ，客人领取时必须检查正确。6、  客服站的物品整理干净，医药箱针线盒内物品储备齐全，准备好一次性杯子和袋装茶叶。7、  整理回收店家各类通 公告，传真的通知，并按类分档。8、  客服站各类表格的操作，定期整合会议的召开。9、  协助外场工作，作好客人进出指引和服务，礼仪动作标准，礼貌用语规范。10、 客服站电脑和时间钟的清洁，维护和保养。超市收银工作职责1、  参加会议，仪容仪表标准到位。遵守公司规章制度，并执行公司政策，服从安排。2、  接待客人语气亲切，如遇客人询问。耐心听取并合理解决。礼仪动作标准 礼貌用语规范。

14、3、  超市内环境商品清洁整齐，维护公司财产和各类宣传品。（1）货架 （2）台面，地面 （3）购物篮 （4）玻璃  （5）商品4、  了解客户对商品意见反馈，做好公司活动的推广。5、  收银操作流程图。客人进超市门口主动问好：您好！欢迎光临，麻烦这边请指引到超市主动给客人提篮，介绍商品指引到超市收银台并将购物放在台上买单唱票谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临6、  货物上架流程货物领出至超市清洁商品摆放（商品标签向外）7、  各类机具的保养冰箱（及时除霜，冰箱上无灰尘）制冰机（注意制冰数量）收银机标价器8、  每班结束后必须盘点

15、交接并填写盘点表和领料单，确保超市物品数量准确。 PA保洁工作职责1、  参加会议，仪容仪表标准到位。遵守公司规章制度，并执行公司政策，服从安排。2、  接待客人语气亲切，如遇客人询问。耐心听取并合理解决。礼仪动作标准 礼貌用语规范。3、  保持工作区域内环境卫生干净。确保现场及包厢等环境整洁、明亮、达到应有的清洁保养效果。公司财产和宣传品的维护。厕所、洗手池的清洁、维护。4、  协助服务员做好服务后备工作。5、  清洁工具的清点、清洁、维护、保存。6、  清洁间物品盘存、清洁耗料品的领用、补充、登记、盘存。7、 

16、 包厢耗料品的补充、登记、盘存。8、  各类清洁表格的填写。吧员工作职责1、 参加会议，仪容仪表标准到位。遵守公司规章制度，并执行公司政策，服从安排。2、  接待客人语气亲切，如遇客人询问。耐心听取并合理解决。礼仪动作标准 礼貌用语规范。3、  对吧台工作熟悉，服从管理。4、  熟悉工作要领和服务标准，熟悉吧台工作流程。5、  工作要热情，对业务不断钻研，不断改进、提高技能。6、  阻止无关人员进入吧台。7、  了解吧台低值易耗品的市场价格，做到心中有数，尽量降低成本。8、  向客人提供优质酒果盘，保证出品干净卫生

17、。9、  做好营业前吧台清洁卫生及整理工作。10、 早班人员应做好当天开市的一切准备，包括领进当天所需的物品。晚班人员应当做好当天的销售量与结存的统计，卫生交接工作，列举第二天所需的物品，检查机具的开关电源等。11、 吧台物品的补充、登记、盘存。12、对吧台工具的清洁、维护、保存。13、爆米花机的清洁、维护、保养。14、各类吧台表格的填写。机房工作职责1、 做好日常维护工作及认真完成当日工作报表。 2、 非工作人员未经许可不行进入机房。 3、 非指定的系统维护人员不得动用机房内的服务器等电脑   设备。4、 严禁在机房内进行与工作无关的事情。5、 讲文明、礼貌，严禁于机房内大声喧哗及打闹。6、 下班离开机房时，须检查所有的设备工作状况，一切正常后方可锁门离开。7、 每天随时检查每台服务器、交换机等计算机辅助设备、电源和空调机等设备的工作状态，如有异常情况应及时回报和采取必要有效的措施。8、 维护人员须注意病毒安全防范，不得随意拿光盘、软盘、U盘和硬盘等磁盘工具到机房使用，使用之前须经主管同意后方可使用；要连接到整个系统的任何电