2015年工程部绩效考核表

1、1-1工程主管绩效考核表工程主管绩效考核表岗位：工程主管 被考核人： 考核时期： 年 月项目序号考核项目基准目标分值员工自评达成情况考核得分KPI（60%）1业主对工程服务、设备保养综合满意率98%72有效报修处理及时率100%，无因服务态度引起的投诉73维修返修率1%74设备设施保养计划执行率100%75影响电梯正常运行的故障率每月不超过2%76非预期性的停水、停电全年不超过2次，没有无故停水、停电现象67发电机发电及时性1小区停电后，自动状态的发电机在5分钟内启动发电，手动状态的发电机在15分钟内启动发电6KPI（60%）8消防设施完好率完好率达100%79物料管理物料管理账目清晰，账、物

2、相符，符合公司物料管理规定6工作态度（15%）1节能降耗意识强烈的节能意识，不断应用新技术、新办法、新工艺降低能耗32表率性以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用33服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任34团队精神除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队35敬业精神热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不懈努力3工作能力（25%）1计划力具有根据部门目标制订合理工作计划的能力52培训能力总是能给予下属必要的培训和指导53突发事件处理能力处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意54创新力具有经常提出可操

3、作性建议和意见（尤其是能耗节约及新技术应用方面）的能力55协作对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚5加分项1.解决业主困难受到业主表扬3分/次2.处理突发事件受到业主好评5分/次3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：1-2装修管理员绩效考核表装修管理员绩效考核表岗位：管理员 被考核人： 考核时期： 年 月项目序号考核项目基准目标分值员工自评达成情况考核得分KPI（50%）1装修巡查、监管率每一装修场所一日巡查三次，未出现消防事故，未有业主投诉72设施巡查每日按规定路线、规定周期巡查，发现问题及时通知相关部门处理73巡查督促环境分包方（保安、保洁、

4、园艺）每日巡查，发现问题及时报告或处理6KPI（50%）4抄表到户率100%，及时、准确，无错抄、漏抄现象65水电数据统计率100%，及时、准确66住户水、电台账100%建账，及时、准确67住户有关费用方面疑问解答住户有关费用方面疑问，耐心、细致，不会因态度引起投诉68对临时用水、用电进行监督、检查及时处理偷水、偷电现象6工作态度（25%）1出勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象52服务业主意识能以服务业主为己任，始终被业主和物业使用人所信任53服从性坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度54自我提升意识不断加强自我学习，不断熟悉所管物业区域的房屋、业主、使用人状况，熟悉

5、小区内水电费、管理费收费标准及计算方法55责任感积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力5工作能力（25%）1表达力具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力52理解力能正确理解上级指示及公司各项规章制度53沟通能力与其他项目组及分公司职能部门、客户间保持良好沟通54投诉处理能力妥善处理客户有关投诉，令客户满意55突发事件处理能力有有本工作范围内的安全防范技能，能冷静处理突发事件5加分项1.提出合理化建议被采纳5分/次2 .受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：1-3维修领班绩效考核表维修领班绩效考核表岗位：维修班长 被考核人：

6、 考核时期： 年 月项目序号考核项目基准目标分值员工自评达成情况考核得分KPI（50%）1维修服务满意率及时完成业主请修，满意率98%62有效维修处理及时率100%63维修返修率2%6KPI（50%）4设备设施保养执行率100%65重大设备运行责任事故、安全事故安全事故为066影响电梯正常运行的故障率每月不超过2%57发电机发电及时性小区停电后，自动状态的发电机在5分钟内启动发电，手动状态的发电机在15分钟内启动发电58业主有效投诉率因服务态度引起的投诉为059工作记录记录完整、清晰，可追溯，符合ISO9000要求5工作态度（25%）1节能降耗意识有强烈的节能意识，不断应用新技术、新办法、新工

7、艺降低能耗52表率性团结协调维修工之间的关系，在工作中积极发挥模范带头作用53服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任54工作效率任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚55忠诚度高度认同公司文化，随时维护公司形象，处处维护公司利益5工作能力（25%）1沟通协调能力能妥善处理好与管理处其他项目组、运行班和小区业主的关系52学习能力按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象5工作能力（25%）3工作安排能力保证各维修工之间的工作协调一致，顺利完成各项工作54业务技能熟练掌握岗位业务技能知识，符合或超越本物业公司的岗位职责标准55突发事件处理能力有本工作范围内的安全防范技能，

8、有突发事件的处理能力5加分项1.提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：1-4维修工绩效考核表维修工绩效考核表岗位：维修技工 被考核人： 考核时期： 年 月项目序号考核项目基准目标分值员工自评达成情况考核得分KPI（50%）1维修服务满意率98%62维修时间服务时间不超过8小时，复杂维修不超过72小时63维修返修率1%64定期检查，维护机电设备按计划日期检查，有记录，发现情况及时处理上报65安全事故安全事故为066发电机发电时间停电后，自动状态的发电机在5分钟内启动发电，手动状态的发电机在15分钟内启动发

9、电57设备设施保养严格按计划执行，并且有记录5KPI（50%）8业主投诉率1%59工作记录记录完整、清晰，可追溯5工作态度（25%）1出勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象52服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任53主动性总是能够积极主动、精神饱满地去工作54工作效率任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚55节能降耗意识强烈的节能意识，不断应用新技术、新办法、新工艺降低能耗5工作能力（25%）1人际关系能力受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况52学习能力按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象53判断能力能准确判断事物性质及状况并做出及时、

10、准确反应54动手能力具有较强的设备故障处理能力55突发事件处理能力有本工作范围内的安全防范技能，有突发事件的处理能力5加分项1.提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：1-6设备运行技工绩效考核表运行技工绩效考核表岗位：运行技工 被考核人： 考核时期： 年 月项目序号考核项目基准目标分值员工自评达成情况考核得分KPI（50%）1设备运行故障报修及时，无因失职原因造成设备运行故障未得到修理72操作性故障次数故障次数为073安全事故次数安全事故为64运行参数记录记录完整，并按规定存档65值班情况在当值时间内当值，无脱岗、睡觉、开小差现象，消防电话保持畅通66监控信息的处理监视信息处理及时，异常情况反映迅速67监控设备设施保养按规定保养，无目视性故障或损坏68业主投诉率1%6工作态度（25%）1出勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象52服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任53主动性总是能够积极主动、精神饱满地去工作54工作效率任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚55服从性坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度5工作能力（25%）1动手能力具有较强的设备运行操作能力52学习能力按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象53突发事件