【量表】【服务品賍量表】

1、【量表】【服务品脏量表】【SERVQUAL】【】情面SERVQUA1：表有形性1 .公司具有理代化的2 .公司的哉；施外觐吸引人。3 .K工穿著整膂加有亮鹿的外表。4 .公司的各项施舆所提供的服矜相符合。可罪性5 .公司封所做的承,均曾即日寺完成。6 .常遭遇冏题日寺，公司有解决的7 .公司能在第一次就提供完善的服矜。8 .公司曾於承的日寺内提供是富的服矜。9 .公司能保持余己金条的津碓性。反性10. K工曾告知10客提供服矜的1g始日寺11. K工曾提供10客逾富的服矜。12. K工攀於愤助K客。13. 具工不曾因太忙而疏忽II客的要求。保if性14. K工的行悬能客感到信任。15. K客封

2、於舆公司的交易感到安全。16. 公司的K工很有橙貌。17. K工在回答冏堰日寺挑后111t知IS性18 .公司曾给予客各别照。19 .公司能新J提供雇（客弹性的交易日寺20 .公司偏用给予雇（客彳固别注意的K工。21 .公司封於客所在意的事非常注重。22 .K工知道雇（客的彳固别需求。附金荥二：容冏卷貌爱的先生、女士您好：道是一份行性的冏卷，目的在探言寸牧埸服矜品舆K客满意度之的系。您的意兄符曾是本研究成功的重要衷心期盼您能在百忙之中接冗填:W。本冏卷探用不言已名方式迤行，所有的资料僮供秫亍研究之用，条色不罩彳蜀封外公1,放心填答，非常感您热心的愤助舆指教。敬祝身醴健康离事如意中莘大餐旅管理系

3、指蹲教授：郡雉兆博士生：黄祺H敬上第一部份：彳固人基本资料以下是您的基本资料，本资料彳堇曾作悬研究之k不曾外漠，安心填:w。1 .性别：口男女2 .年南令：口20（含）以下口21303140蕨口4150蕨口5160蕨口61（含）以上3 .教育程度：口11小（含）以下口H（初）中口高中（物口科口大口研究所（含）以上4 .Wit：口晨林渝牧口里公教口工口商口服株t口自由it口生口其他5 .您一彳固月到此店（中正店）的次数有黑次？口14次口58次口912次口13次（含）以上第二部份：以下冏项的目的是想瞭解您封牧埸服矜品的满意程度查，言青依您的感受予以言平分勾逗。非常不M意 不满意 普通 满意 非常M

4、意1 .本店具有符合潮流及琨代口感之装潢典2 .店内整H璟境舒遹（例：探口口口口口光、腼、）3 .本店服矜人Jt的服装倭容整膂清澈4 .本店提供多檬化崖品及欧料供II客逗撵5 .滥品目金耨丸息辞翥且正硅6 .结（1正硅且有效率7 .滥品目中所提供之羟品特性典JTH崖品相符8 .滥品新鲜且衢生9 .服矜人具能正碓解答K客冏题10 .服矜人Jt徙未因悬太谩忙碌而未回愿您的要求11 .服矜人具具有迅速效率H理状况典意外事件的能力12 .服矜人Jt很K意愤助您13 .服矜人Jt能敏地察客所需14 .棠者提供有K客申抱怨及表逵意兄的管道，加曾立即虑理15 .服矜人具具有貌切和的口口口服矜魅度16 .服矜

5、人It具有事棠知舆技能17 .服矜人H,能提供使«1客安心她感到满意的服矜18 .服矜人Jt具有良好的港通能力19 .服矜人Jt能秉持«g客至上理念加以!客立埸思考20 .管棠日寺茎携I客来是方便的21 .服矜人JUl«g客互勤良好22 .服矜人Jt曾注意«g客彳固别的需求23 .提供便利的tnw及外送服<24 .整II而言，您得本店的服矜令您感到放式周句:您的建言薮您的任何回£曼老人安横服矜满意度查：内政部南显老人之家悬例生活服矜指檄零用金服矜满意程度管«|满意程度彝放衣物满意程度更换棉被满意程度房舍清瀑满意程度交通满意程度生

6、活照H满意程度曦私性满意程度安全性满意程度忙耳箭给貌友服矜满意度可常外出服矜满意度有效的N（完全排除）膳食服矜指檄提供三餐典黑占心满意度伙食衢生性满意程度伙食管餐性满意度伙食合口味满意度菜色多建化满意度三餐多檬性满意度餐盛清瀑衢生满意度小厨房可自炊满意度有效的N（完全排除）ft瘵保健指檄特余勺服矜满意度特余勺瞽院住院满意度提供定期健检服矜满意度彳衢教宣醇满意度彳复健服矜满意度理人It服矜满意度紧急救聿满意度住院日寺看满意度有效的N（完全排除）困康活勤指檄定期麽生曾满意度定期外出郊避满意度活勤满意度果遁激活勤满意度温馨椅情活勤满意度遐龄遁激活勤满意度感官刺激遁激活勤满意度休骰：彳莆满意度有效的N（完全排除）益服矜指檄辨理彳爰事满意度尊重熊度满意度提供安葬埸满意度投管道满意度投理情