保安管理方案,保安规范,保安投标书

1、第六章保安管理方案一、保安服务内容针对辽宁省博物馆，我们将采取技防与人防相结合，固定岗与流动岗相结合，围合管理与整体联动相结合，设置多重静动态相结合的安全防范体系，切实保障辽宁省博物馆24小时安全无忧。对公共区域采取主要依靠技防与流动巡逻相结合的方式实施安全管理，技防方面主要依靠项目本身的智能化报警系统及监控系统实现，流动巡逻方面将加强巡逻治安员的在岗管理与岗前培训，提高治安员的岗位与服务意识。博物馆物业安保服务具有的特点：1、 文物单位的文物具有历史代表性；2、 文物单位的文物具有不可再造性；3、 文物单位的文物具有价值珍贵性。针对博物馆物业安保服务特点，制定以下安全防范的任务和措施：1、

2、文物进行展览时，要做好展厅、展室的安全巡查工作，防范参观者和游客涂、写、刻、划甚至破坏、偷盗文物；2、 开馆前，要先检查门窗、展柜、展品有无异样，有无变动或损坏丢失；3、 闭馆时，要做好清馆清场工作，以防范不法分子藏匿行窃；4、 闭馆后，要加强值班，开展展厅、展室的巡逻和检查工作；5、 严守库房秘密，不得向无关人员泄漏库房文物的情况；6、 做好文物转运时的安全防范工作；7、 根据文物单位的风险等级，采取相应的防盗，防范火灾，治安事件发生；8、 注意道路、车场管理，防范参观人员的存车被损、被盗。公共区域24小时闭路监控系统及24小时消防预警及联动控制系统；24小时固定安全岗设置；24小时流动巡逻

3、岗设置；分片围合管理与整体联动的应急反应系统；智能化报警系统；出入身份识别设置。保安部的主要职能是负责博物馆的安全工作，其管理范围是依据市、区公安机关的治安防范要求，项目（街道）基层保卫组织的职责及政府有关治安（消防）的职责条例等内容，负责辽宁省博物馆的内部安全管理、交通和停车管理、消防安全管理等主要工作。保安部由专职保安员对博物馆的重要场所、重点部位、主要通道进行24小时的防卫、巡逻，维护良好的办公环境和安全的公共秩序，严防事故和违法犯罪活动的发生，减轻人为和自然的损失。重要场所包括：对外开放区域、配置服务设施区域、外围草坪绿化的环境区域、地面车场区域等。重点部位（部门）包括：各个展厅、机房

4、、配电室、生活水箱、财务室和资料室、库房和垃圾房、通风设施及屋顶楼面等。主要通道包括：辽宁省博物馆各出入口、员工及自行车通道、消防楼梯、博物馆内及周边的主要交通通道等。主要工作是掌握人员、车辆进出的情况，控制违章物品进入省博物馆，发现事故苗头，预防违法犯罪现象发生。安全工作的最大特点是既要保卫省博物馆安全，又要兼顾对客服务。保安部门应系统的计划省博物馆的整体防火安全管理，对重要的供水系统，自动灭火系统，坚持定时定期检查，确保这些系统始终处于临战实用完好有效的状态。按照消防安全管理制度的要求，认真制定、不断完善、健全省博物馆内部消防管理制度和消防设备、器材维保的落实情况。建立健全消防组织机构，成

5、立消防安全委员会，组织义务消防队，明确各岗位消防职责，开展消防演练认真开展对博物馆内部员工消防知识的宣传和培训。根据安排的对全局有影响的、临时性的专门工作或公安、安全机关布置的专项工作，制定专题预案，在博物馆内按预案实施。根据项目的规模、等级以及管理体制，调整和完善保安部内的机构和岗位设置及其职责和任职要求，建立和健全博物馆治安委员会、消防委员会等专项性的协调组织，加强与当地公安、消防执法部门的联系，形成一个完整的博物馆安保工作网络。制定并不断完善有关安保工作的各项规章制度，选拔和聘用合适的保安员上岗，加强安保员工对安保工作的责任心，通过培训使他们掌握本岗位工作应有的知识、技能等职业素质。建立

6、并保管安全工作档案。二、保安部组织架构图片（一）安保部工作的原则及主要任务1.原则预防性：无论是治安也好，消防也好，都应贯彻预防为主的指导思想。不出事故，避免隐患，是保安员工作的根本目的，也是衡量保安员工作绩效大小的主要标准。制作紧急事件处理预案，包括火警、匪警、自然灾害、重大疫情等事件的防范以及出现情况后的处理办法，做到“事前预防，遇事不乱”。时间性：对所辖区域的监控、定时巡视、突发情况以及观众的投诉都要在规定的时间内及时上服处理解决。经济性：在日常保安工巡视和职守时，应具有降能节耗的主动意识，发现并关闭非规定的公共区域照明以及水源。服务性：从本质上看，安全也是服务，即提供安全服务。作为保安

7、员，要树立“服务第一、用户至上”的思想，既要对可疑人员保持警惕性，又需要在面对客户时和颜悦色；既要坚持原则，按制度办事，又要文明礼貌，乐于助人；协调性：定期和不定期做好与馆方的适时沟通与协调，听取馆方的意见。保密性：通过宣传、教育和培训，使员工具有保密的意识和素质。2.主要任务我司根据博物馆的实际情况将保安人员分为固定岗和流动岗两个部分。固定岗，统一着公司保安员服装，按照各出入口的不同规定和要求，对进出人员或观众进行控制和秩序维持，疏导交通车辆，为观众开门、咨询指引楼内方位等一般性咨询工作，同时应注意防范进出人员中的犯罪分子，防止各类案件的发生；区域流动岗，负责在本区域的巡视，为观众提供咨询指

8、引楼内方位等一般性咨询工作，劝阻不文明或不安全行为，对可疑人和可疑物的监视和上报，防止各类案件的发生；安全巡检。定时和不定时地对项目内外各个部位进行巡视检查，发现不安全的因素及时进行解决；停车场管理。疏导车辆出入；案件处理。对馆内发生的偷盗、行凶、破坏等各种治安案件协助馆方保卫部进行立案侦查，并按有关规定上报公安机关处理；消防工作。配合消防控制室的工作，建立义务抢险队，包括消防、水灾、大雪、大雾等恶劣大气的抢险和观众以及车辆的指引等内容。3.相应的治安防范措施项目巡逻三班倒24小时值班消防监控室24小时值班博物馆主入口三班倒24小时值班危机团队随时应对突发事件义务抢险队24小时随时出勤安全主管

9、人员总体协调管理4.项目出入控制（有图片）5.组建机动快速应急分队快速应急分队（包括义务抢险队）直属服务中心管理，由公司高层领导、项目执行经理、服务中心各部门负责人组成，负责突发事件的快速反应处理。6.实行24小时巡视巡视人员实行24小时不间断巡视，确保及时发现问题和处理问题。7.加强区域巡逻、治安状况统计为加强对治安巡逻的控制，保证巡逻到位。并对治安状况控制实行每月统计，分析所产生的各种问题，找出原因，制定相应的措施。8.紧急求助处理程序（有图片）9.异常现象的紧急处理程序（有图片）通过摄像镜头发现馆内有异常现时，将按下图进行紧急处理10.安全突发事件应急处理预案（有图片）三、保安部各岗位工

10、作职责及素质要求（一）保安主管岗位1.岗位目标和概述熟悉博物馆环境、建筑物特点和周边环境特点，采取有效措施和方法管理进出人员、车辆及物品，维护博物馆和车场的安全及正常秩序，预防各类危及安全的事件发生。2.主要岗位职责负责项目内安全、环境的管理工作。对博物馆各岗位进行巡视检查，确保及时发现和消除安全隐患。负责安全突发事件的处理。负责处理日常工作中的问题和业户的投诉。负责编制年度安全、工作技能训练等工作计划并组织落实。负责具体布置、落实上级指示和重大活动安全工作，重要宾客来访的安全工作安排，配合其他部门重大活动的开展。按时完成上级交办的其他工作。3.任职资格1）基本要求年龄 35岁以下，男性；大学

11、专科或以上学历，具有公安局专业培训合格证者优先；具有三年以上公建项目安全管理经历。2）知识技能熟知有关法律规定和政府主管部门有关安全方面的要求；了解有关物业管理的基本法律法规文件；熟知政府有关停车场管理的管理规定和要求；熟悉车场收费系统工作的原理，能判断处理一般故障；具有一般财务管理知识，确保收费各种数据准确无误。3）工作能力具有较强的沟通能力和组织管理能力。具有安全技能，常识和法律法规的培训能力。具有与政府主管部门保持良好工作关系的能力。具有较强的写作能力，能够独立完成各类工作程序、工作标准、管理规定和各类报告的编写工作。会熟练使用电脑进行日常管理工作。4）职业素养具有很强的工作责任心，对待

12、工作高度认真负责，敢于承担责任，积极反映问题，主动协商和解决问题，工作不推诿。学习能力强，工作中不断提升与任职岗位所要求的专业知识和专业技能，并学以致用。具有良好的服务意识和团队精神，能够公正客观处理问题。处置突发事件时保持冷静，沉着指挥全体人员排除险情。为人诚实，品行端正，遵纪守法，身心健康。保守国宾物业商业秘密，敬业爱岗。5）专业培训接受过安全管理方面的专业培训，包括面试技巧、消防管理、治安法规等。6）职业发展方向通过培训以及参与保安部日常管理工作，全面掌握工作流程。（二）保安员岗位1.主要岗位职责熟知工作内容及各种应急方案、程序。在服务中礼貌待客、真诚服务。对外来人员查验证件、对身份不明

13、者进行盘查禁止无关人员进入。按规定程序进行对展厅公共区域、车场巡视检查，发现安全隐患立即消除并及时上报。维护博物馆及车场秩序经、指挥疏导车辆保证车辆行驶和停放的正常秩序。遇突发事件能够按程序处理。完成上级交办的其它任务。2.任职资格1）基本要求年龄 30岁以下，男性，身高1.70m以上；高中或以上学历，能讲普通话；具有二年以上物业安全管理工作经验。2）知识技能具有物业管理一般知识；具有物业安全管理基本知识；了解有关法律、法规常识。3）工作能力有一定的对客沟通能力、能够独立处理工作中遇到的一般性问题。善于观察分析问题，在日常工作中能够发现问题并及时处理。具有处理突发事件的基本常识和能力。】4）职

14、业素养爱岗敬业、吃苦耐劳。能与各岗位员工保持良好的沟通，协调并积极互相支持配合。学习能力强，工作中不断提升与任职岗位所要求的专业知识和专业技能，并能学以致用。能够与业主、观众进行初步交流，沟通听取业主、观众意见和建议及时向上级反馈。服从力、执行力强，全力服从上级指令认真完成交办工作。5）专业培训接受过保安员专业方面或其它相关专业培训，包括队列、军姿、消防常识、治安法规等。（三）停车场保安员1.岗位目标和概述熟悉项目环境、建筑物特点和周边环境特点，采取有效措施和方法管理进出人员、车辆及物品，维护车场的正常秩序，预防各类危及车辆安全的事件发生。2.主要岗位职责负责项目内车场安全、环境和日常车场的管

15、理工作。对车场进行巡视检查，确保及时发现和消除安全隐患。对车场进行有效控制，确保不出现车辆丢失及因员工工作失误造成车辆损坏的情况。维护车场秩序，保证车场良好的行车及停放秩序。做好车场收费管理工作，确保完成收费任务。负责车场内安全突发事件的处理。负责处理日常工作中有关问题和业主的投诉。负责编制车场年度安全、工作技能训练等工作计划并组织落实。按时完成上级交办的其他工作。3.任职资格1）基本要求年龄 50岁以下，男性，身体健康，无不良嗜好；高中或以上学历；具有二年以上项目车场安全管理经历。2）知识技能熟知有关法律法规和政府主管部门有关安全方面的要求；了解有关物业管理的基本法律法规文件；熟知政府有关停

16、车场管理的管理规定和要求；熟悉车场收费系统工作原理，能判断处理一般故障；具有一般财务管理知识，确保收费各种数据准确无误。3）工作能力具有安全技能、常识和法律法规的培训能力。具有与政府主管部门保持良好工作关系的能力。4）职业素养具有很强的工作责任心，对待工作高度认真负责，敢于承担责任，积极反映问题，主动协商和解决问题，工作不推诿。学习能力强，工作中不断提升与任职岗位所要求的专业知识和专业技能，并学以致用。具有良好的服务意识和团队精神，能够公正客观处理问题。为人诚实，品行端正，遵纪守法，身心健康。保守商业秘密，敬业爱岗。5）专业培训接受过安全管理方面的专业培训，包括消防管理、治安法规等6）职业发展

17、方向通过培训以及参与保安部日常管理工作，全面掌握工作流程，随着经验的不断丰富和管理技能的培养以及自我在各方面的完善，成为保安部主管候选人。（四）中控室值机员1.岗位目标和概述熟悉项目环境、建筑物特点和周边环境特点，熟知中控室所使用的设备及岗位任务和要求，严格按照工作程序和标准做好本职工作。2.主要岗位职责值班员须头脑清醒、精力集中、反应迅速，快速认真确认和处理每一个报警。提高警惕，通过消防中控及安全监控系统及时发现火灾隐患和治安可疑情况，发现情况要及时报告，严禁擅自处理。认真检查，正确操作中控设备，发现问题及时上报并做好记录。做好中控室设备的保管工作，未经部门批准，任何人不得无故操作监控主机开

18、关和相关设备按钮。认真记录每次报警情况和处理情况及维修保养项目和内容。保证控制台、消防主机、监控器等中控室内设备的清洁卫生，严禁私自拆装和挪用设备。发现异常情况严格按应急程序执行。3.任职资格1）基本要求年龄 35岁以下，男、女不限；高中或以上学历，具有消防局颁发的中控室值班人员上岗证书；具有两年以上物业安全管理经历。2）知识技能具有物业管理一般知识；具有物业安全管理基本知识；具有消防设备控制使用和计算机操作等专业知识。3）工作能力具有中控设备操作，事故分析处理能力和突发事件处理能力。善于协调沟通各方面的关系。身体健康能够承受长时间坚守、观察、中控设备的工作压力，视力优良及工作情绪稳定。4）职

19、业素养爱岗敬业、吃苦耐劳。能与业户及各岗位员工保持良好的沟通，积极协调解决问题。学习能力强，工作中不断提升与任职岗位所要求的专业知识和专业技能并学以致用。服从力、执行力强，全力服从上级指令认真完成交办工作。5）专业培训接受过保安员专业方面或其它相关专业培训，包括监控系统操作、治安法规等。（五）安防系统值机员岗位职责1、负责安防系统正常运行与使用。2、负责填写值班工作记录，密切监视、监听安防报警设备的工作情况。3、工作期间发现安防系统报警设备出现故障及时通知安防系统设备维护技术人员，并将设备故障发生情况认真记录备查。4、完成上级领导交办的其他工作。（六）安防系统设备维护员工作职责1、负责安防系统

20、前端设备的维护与保养工作。保证安防系统正常运行。2、负责每日定时对安防系统前端设备的巡视、检查工作。3、负责对安防系统前端设备的维护工作。4、在接到安防系统前端设备出现故障的通知后，应在最短的时间内对安防系统前端设备进行检查维修，并将维修检查的结果详细记录，存档备查。5、依据安防系统前端设备的运行情况提出备用口器材的计划。6、完成上级领导交办的各项临时性工作任务。（七）消防值机员岗位职责1、负责消防系统正常运行与使用。2、负责填写工作记录，密切监视消防设备的工作情况。3、工作期间发现消防系统报警设备出现故障，及时通知消防系统前端设备维护员，并将设备故障情况认真记录。4、工作期间遇消防系统发生报

21、警，应立即通知值班安保工作人员到发警现场进行全面检查，并依据现场实际情况，接受现场保安人员下达的指令具体操作消防主机。5、完成上级领导交办的其他工作。（八）消防系统设备维护员工作职责1、负责消防系统前端设备的维护与保养工作。保证消防系统正常运行。2、负责每日定时对消防系统前端设备运行情况的巡视、检查工作。3、负责对消防系统前端设备维护情况的记录工作。4、在接到消防系统前端设备出现故障的通知后，应在最短的时间内对消防系统前端设备进行维修检查，并将维修检查的结果详细记录，存档备查。5、依据消防系统前端设备的运行情况提出备用器材的计划。6、应完成好领导交办的各项临时性工作任务。（九）展览区保安员工作

22、职责1、具体负责展厅内陈列文物的安全。2、具体负责展厅内参观观众的疏散与引导工作。3、具体负责展厅内安防、消防、电源等应急设施的管理与看护。4、具体负责管理展厅内各通道门的开、关。5、具体负责管理展厅内的电源开、关。（十）外围保安员工作职责1、协助公安机关整治周边地区治安状况，控制辖区内的打架、斗殴及治安刑事案件的发生。2、协助行政执法单位对辖区内商贩进行清理整顿，严禁商贩进入辖区做生意，严禁传销人员进入辖区。3、协助交警部门及物业停车场工作人员对辖区周边的车辆进行管理，严禁乱停乱放。4、协助卫生防疫部门及物业保洁员对辖区内的卫生状况进行监督和管理，禁止随地吐痰，乱扔垃圾，禁止随地大小便等现象

23、发生。5、维护展馆周界各类附属设施的安全，防止设施、设备发生损坏。6、采取巡逻的方式开展工作，以处理应急突发事件为主，灵活机动地开展对辖区的管理，坚持文明执勤，及时处理突发事件，避免发生纠纷。遇到情况及时向上级领导汇报。四、保安部工作要求1、对进出停车库进出车辆做好记录，对道路、公共道路、公共设施等实施周期性的巡逻值勤；2、全天候24小时管理与服务，一律佩戴胸卡上岗，统一着装；3、有来访登记，有巡逻记录、有应急预案，熟悉区域内情况，文明值勤，各项安保措施落实。4、按规定路线每二小时巡逻一次及不规定路线不定期巡逻；安保领班每班不少于4次；管理处经理每工作日至少1次巡视；5、实施24小时监控录像，

24、并保存7天时间；6、防火防盗，处理各类突发事件；7、实施三级防火责任制度，建立健全防火制度和安全操作制度；8、定期巡视、试验、维修、更新消防器材和设备，指定有关人员负责保养、维修和管理；9、定期对电气设备、开关、线路和照明灯具等进行检查；10、与地区公安、消防、综合治理管理部门等建立良好的公共关系，积极配合与落实其工作，同时接受监督，确保管理区域内财产及人身安全。五、保安部岗位分布（有图片）六、保安日常管理服务1.1安全与秩序管理：（一）治安管理治安管理以“人防、物防、技防相结合，全面防范”的整体治安思路。智能化系统要经过入住磨合期的调试与养护，多数博物馆工作人员基本熟练使用，该系统必将进入一

25、个误报率低，运行相对稳定的状态。根据治安形式的变化，我们的治安管理将由磨合期的“人防为主、技防物防为辅”的思路向“技防为主，人防物防为辅，全面防范”的整体治安思路转化，充分发挥智能化系统的优势。（1） 保安工作内容：安保控制室负责辖区弱电系统（包括消防报警系统、闭路监控系统、门禁系统等）的值班检查、检测工作。每天按时巡视辖区，发现问题及时处理或上报，并在值班记录上登记。24小时值班，按时巡视检查，保证物业设施完好。管理和引导辖区的进出车辆按规定路线行驶，避免交通事故。执行消防制度，消除火灾隐患，保证消防设施完好。主动盘查辖区内的可疑人员，保证辖区和工作人员的安全。（2） 保安工作标准工作区管理

26、：对进入人员要严格验证，登记，杜绝闲杂人员进入辖区。博物馆园区内环境秩序良好，道路畅通，车辆停放有序，机动车、自行车停车场秩序井然，机动车地下车库照明通风良好。保证消防自动报警系统、监控系统、门禁系统设备的正常运行。各种消防设施、器材配备合理，更新及时、使用有效能及时发现和处理各种安全和事故隐患，确保博物馆不发生安全问题，迅速有效处置突发事件。建立突发事件应急预案。（3） 保安执行方案：保安队伍的挑选，玫瑰保安公司安保队伍的来源于部队退伍兵为主。保安预警方案应急方案：意外事故的发生，在任何物业项目都有可能出现，客观上这是无法杜绝的。而处理意外事故的速度、方法及如何将事故损失降到最低，则能够充分

27、显示物业管理公司的管理水平，人员素质和协调能力。“国宾物业”早已针对此类问题制定了一整套各类事故的处理程序和各级应急预案，并通过培训落实到每一位员工，以应付突然出现的停电、停水、空调故障、电梯故障和跑水事故，以及可能出现的各类自然灾害及火警、火灾、爆炸事件等等。（二）、门岗、巡逻岗互动程序1、每一楼最少有三处通话：巡逻安保：“监控（连呼二遍），听到请回答”；消、监控安保:”收到（连答二遍），请讲”；巡逻安保：“我在X楼，请切换X楼全屏监视器”；消监控安保：“收到，已切换全屏”；巡逻安保：“我在X楼X处，无发现异常情况，监控情况如何，请回答”；消、监控安保：“无发现异常情况，完毕”；消、监控安保

28、：做好巡逻记录。2、可疑情况（巡逻或监控安保发现）巡逻，消、监控安保：“X楼X处（或房号）发现可疑人员（并讲清外貌特征），请监控（巡逻）注意，”跟踪；巡逻，消、监控安保；跟踪到确认无误后为止，做好记录。3、 可疑情况处理对并没有通过博物馆允许的考察、参观、拍照、录像，请其到相关部门联征得同意，否则不得允许以上行为发生，必要时可陪同到相关部门。对闲逛的并逗留时间长的人，主动上前询问，根据情况分别：帮助、监控、跟踪、提醒注意、请出博物馆现场等处理方式。事态扩大或有事态扩大苗头、巡逻安保应立即请求支援或汇报、请示。岗位规程1. 职责（1） 做好管理区域安保交接班、立岗、巡逻检查，值勤记录。（2） 对

29、管理区域内进行防火、防盗、防交通事故、防意外事故、防自然灾害等安全防范巡查。（3） 对管理区域围墙外围进行防盗、防治安、防意外事故等安全防范巡查。（4） 维持管理区域内的治安秩序，处理紧急发生的各种意外事件。（5） 严格执行外来人员、车辆登记制度和货物出门批准制度。（6） 对管理区域车辆停放进行秩序管理。（7） 保安人员必须熟悉管理区域人员、车辆等情况。（8） 阻止推销人员、废品收购人员、拾荒人员等闲杂人员进入管理区域。（9） 做好值班室及其所辖保洁区域的清洁工作。（10） 保安领班负责安保工作质量日常检查，接受领班、综合部经常性服务质量检查和督导。2、交接班（1）保安人员必须提前15分钟到岗

30、，做好交接班工作。交接班时，应有书面，口头和物品等交换，值勤记录簿上须有上一岗值班记录和交接班人员双方签名，安保领班每天检查值班记录簿，并提出相关要求。（2）做好对讲机等警用器械的交接工作，对讲机要打开放在规定频率。（3）接班人员因故迟到，值班人员应坚守岗位，待接班人员到达后，办完交接班手续方可下班。3.立岗（1）实行跨立式立岗，若遇书报、邮件送达或其它应急事件需处理，巡逻保安人员处理。（2）立岗时，遇车辆进入管理区域，保安人员应主动指挥车辆慢行，按规定方向行驶和停放。（3）保安人员立岗时，要认真忠于职守，乐于助人，为业主提供优质服务。4、巡查（1）定期定时巡查区域内部和管理区域外围四周。（2

31、）巡逻岗装备：对讲机、警棍、手电筒。（3）巡逻时须按路线巡查到位，多看、多听、多嗅、多观察，认真检查各重点部位及门窗、展柜关闭、消防设施完好、水、电、火、等各类情况。要防火、防盗、防漏、防雷击，发现问题，立即处理，并及时向博物馆或相关部门报告。（4）保安人员在巡逻时，发现飘散垃圾，应及时清除或通知清洁人员前来清扫，保持管理区域整洁。（5）负责管理区域内交通和车辆管理，劝告乱停的车辆停放整齐有序。阻止管理区域内随地清洗车辆，通知车辆到指定地点洗车。5.值勤（1）保安领班每日定时向安保领班简要汇报当班管理区域的安全情况。安保在听到夜间呼叫及日班上级临时呼叫时，必须认真答复，并执行命令。（2）保安人

32、员在上岗一个月内，必须掌握本管理区域内的基本情况，包括业主所在部门、楼层、上下班时间、人员数量、常用机动车辆牌号、主要部门负责人等基本概况。（3）外来人员、车辆进入管理区域，须凭有关证件或明确说出客户单位名称或人员名称，必要时保安人员用电话确认后，给予登记放行。登记时应认真核对有关证件、车辆牌号等。若发现不符，可以谢绝入内。必须阻止闲杂人员进入办公、仓库、及重要管理区域。（4）出租车原则上不准进入管理区域，如有特殊情况（载重物等），可酌情登记放行。（5）货物出门需凭博物馆开具的有出门单，并核对其数量、规格相符放行。（6）上级领导来管理区域办事工作，保安人员应立即招呼、敬礼，并认真回答上级领导的

33、询问，迅速完成交办的事情。（7）若遇外来人员，车辆进入物业管理区域不愿登记，不主动出示证件、蛮横无礼时，保安人员应耐心解释，尽可能消除其不满情绪，不得出口伤人，损害他人利益。（8）做好管理区域书报、邮件收发工作，凡地址、名称不符的书报、邮件及时退回邮局，不允许存在死信、死邮件，更不允许保安人员私拆客户信件，私揭邮票。6.门岗（展厅）管理（1）职责a.保安队员负责对各大门进行控制和管理。b.保安领班负责对安保队员的工作进行检查、督促、考核等工作。（2）开门和关门时间：根据博物馆制定时间执行；（3）管理规定：a.保安人员严格按照规定执行开门时间和关门时间。b.外来客户搬场或大宗货物进出，必须与有关

34、部门联系后待手续齐备，方可放行，具体视领班要求而定。七、气体灭火系统操作规程1.1国家关于气体灭火系统维护保养的有关规定（一）系统应由经过专门培训，并经考核合格的人负责定期检查和维护。（二）系统投入使用前，应具备下列文件资料：（1）全部技术资料和竣工验收报告。（2）系统的操作规程。（3）系统的检查、维护记录图表。（三）应做好系统的定期检查，并做好记录，检查中发现的问题应及时处理。（四）每月应对系统进行两次检查，检查内容及要求应符合下列规定：（1）对全部系统组件进行外观检查，系统组件应无碰撞其他机械性损伤，表面应无锈蚀，保护漆层应完好，铭牌应清晰，手动操作装置的保护罩、铅封和安全标志应完整。（2

35、）系统组件的安装位置不得有其他物件阻挡或妨碍其正常工作。（3）驱动控制盘面板上的指示类应正常，各开关位置应正确，各接线应无松动现象。（4）火灾探测器表面应保持清洁，应无任何会干扰或影响火灾探测器探测性能的擦伤，油渍及油漆。（5）储存容器上的压力表，其指针应在正常的范围内。（五）第五条每年应对系统进行两次全面检查，检查内容和要求除按月检规定的检查外，尚应符合下列规定：（1）防护区的开口情况，防护区的用途及可燃物的种类、数量、分布情况，应符合设计规定。防护区外的疏散通道应保持畅通。（2）储存容器的固定支架，应无松动现象。（3）灭火剂输送管路与喷嘴的连接、灭火剂输送管路本身的连接应安装牢固。（4）灭

36、火剂输送管路及电气管路的固定支架应无松动现象。（5）高压软管应无变形，裂纹及老化。（6）各喷嘴孔口，应无杂物堵塞。（7）对每个防护区进行一次模拟自动启动试验。（8）手动控制、手动/自动切换、紧急停止操作、备用灭火剂储存容器切换操作应正常。1.2消防监控室关于气体灭火系统的操作要求（一）对设备的维护保养参照国家有关规定执行。（二）每日对气体灭火控制器的运行情况进行认真登记，如有异常情况及时上报。（三）每日对气体储瓶间进行巡视，巡视标准参照国家有关保养要求，发现异常情况及时汇报并作相应记录，能处理的及时处理，不能处理的请示领导进行解决。（四）日常保证系统处于手动状态，尽量杜绝误喷的可能。（五）熟练

37、掌握气体灭火系统的灭火原理、设备的结构原理和动作程序。（六）明确灭火操作程序。报警信号由感温探测器和感烟探测器两个独立的报警信号构成，方可确认为火灾信号，必须进行确认后，才能启动灭火设备，启动设备就参照灭火区域进行启动。（七）启动气体灭火设备后，应迅速通知区域的人员进行撤离，开启相应的防排烟设备，便于人员进行疏散，并有效利用紧急广播系统对现场人员进行疏散指导。（八）发生火警后，应及时向领导进行汇报，并向消防支队进行报告，对于领导和消防支队下达的有效指令要立即执行。八、保安部突发事件应急预案（一）发生盗窃应急预案如犯罪分子正在实施作案时，应采取：1） 拨打“110”报警，报告博物馆领导；2） 如

38、有人员伤害，及时将被伤害者送往医院；3） 通知有关人员控制各出入口，隔离作案现场，疏散围观人群，确保正常工作秩序；4） 设法稳住作案者；5） 公安人员到达后，协助公安人员处置；6） 作好书面记录，上报公司。a. 如犯罪分子已逃跑，应采取：1） 拨打“110”报警，报告博物馆领导；2） 如人人员伤害，及时将被伤害者送往医院；3） 通知有关人员控制各出入口，问明涉案人员逃跑方向和主要特征、衣着打扮、交通工具、车号等，关注形迹可疑人员；4） 保护现场；5） 公安人员到达后，协助公安人员开展工作；6） 作好书面记录，上报公司b. 发现门窗被撬、破坏痕迹1） 保护好现场，无关人员不得入内；2） 立即报告

39、博物馆领导和公司领导；3） 报警“110”4） 引导并配合公安部门调查；5） 做好记录，上报博物馆和公司。（1） 发生火灾应急预案燃烧不同的物料，会产生不同的化学反应，而灭火的方法亦会因此不同。熟悉燃烧的种类及不类型的燃烧及其特性。a. 甲类燃烧燃烧一些常见的物料，如：纸张、布块、木材、塑料、垃圾、杂物等。一般的火苗都是由这类的燃烧引起。b. 乙类燃烧燃烧挥发性的易燃液体或油类物质，如汽油、酒精、动或植物的油脂等。这类物质在液体状态时较水为轻，可浮于水上，所以能在水面上燃烧；倘若用水扑救，只会使火的面积扩散，火热因此会变得更为猛烈。c. 丙类燃烧燃料为可燃烧的气体，如煤气、石油气、乙炔等。如气

40、体燃料是由储气罐供应的话，火焰可能有机会烧进罐内，引致气罐爆炸。d. 丁类燃烧燃料物为化学特性活跃的金属，如钾、镁、钛等。但由此类燃烧所引起的火苗。e. 电器类火火的源头是由于电器散热不良引起，继而燃烧着周围的杂物。因为水能导电，所以不适宜带有水分的灭火剂去扑灭这类火，否则会有电压的危险。1）灭火方法从第一段得知，燃烧的产生是基于四个条件：氧气、燃料、热源和化学反应；如缺乏其中任何一个或多个条件，燃烧的程序会立即被终止。因此，可设计出以下灭火方法：a. 隔离法将燃料拿走例如：搬走火场附近的杂物，消弱火势。当火场内燃料殆尽，无物可烧时，火便熄灭；停止空调和通风，关闭燃烧区域，断绝氧气供应，燃烧着

41、气体的火焰立即熄灭。b. 冷却法将温度降低例如：向燃烧中的物体灌水，利用水在蒸发时吸收大量热能，达到降温的效果，火便会熄灭。c. 窒息法停止供给氧气。例如：将燃烧中的物体盖上灭火栓，使其与空气隔绝，停止燃烧。d. 抑制法干扰物体气化的连锁反应。例如：在火焰中喷出特重化学物质，如卤化烷灭火剂，可立即使燃烧的程序停止。2）消防设备a.所有管理区域均需安装完善的消防设施，并经常保养和维修；当发生火警时，可将损失减至最低。b.这些消防设备包括：沙桶、灭火栓、手提灭火器及消防喉等。c.所有消防设备，均不可干扰或破坏。如发现有任何损毁，应立即向上司报告。3）防火要点之一：因电力使用造成有很多火警都是由于用

42、电不当所引致，故此无论在任何场合，都应重视以下的防火要点：a. 切勿使用插座将多个插座插进一个电器插座上，会使电路过荷，产生热力而最终引发火警。要遵守第个插座只可容许连接一个插头的原则。b. 不应使用拖板容易使电路过荷而不易察觉。c. 电器的插头，不应太宽松，否则会接触不良，产生火花。d. 有问题的电器，如电线松脱或破损，都不可使用，应即送往检查和修理。e. 切勿试图自行修理电器这工作应由具备资格的人士担任。f. 电器设备不应接上电源后却无人看管。g. 接上或拔出插头前，应先将电源关掉，以免在插头处产生火花。h. 不应阻塞电器的透气孔不能散发的热力会引发火警；应定期清理积聚在透气孔夹缝的尘埃。

43、i. 室内的电制，电路和设备，均应定期检查和保养。j. 使用新购入的电器前，应先详细阅读有关操作的说明；或在购入时已了解其特征和正确使用方法，确认是该电器的工作电压。k. 电器的开关制、插座等均不应被杂物阻塞。l. 不得私自更改、转驳或干扰室内的电路此等工程需要由具备资格的电工进行。4）防火要点之二：易燃液体我们通过遇到的易燃液态多数是汽油、稀释剂（俗称香蕉水）等等，这些这些易燃液体往往是酿成火苗的罪魁祸首。通常而言，一般易燃液体均是挥发性高的；所以，要预防因易燃液体引起的火警的原则很简单。 a 不储存大量的易燃液体； b 超出规定数量的易燃物品，应放在符合规格的危险仓内； c 将使用量减至最

44、少； d 每次使用后，确保将容器盖上，减少易燃液体的挥发； e 容器应由金属制造，不易破碎或燃烧； f 容器外面，应标上易燃液体等字样，以便识别； g 室内有良好的通风，可减少挥发了的易燃液体的份子在空气中积聚； h 不让有火种或火花在四周存在； i 溅、溢出的易燃液体，应立即清除； j 沾染了易燃液体的布料、纸张等，应放置在有盖的金属桶内。5） 通道、出入口与火警演习万一不幸地发生火警，假期通道和出入口是畅通无阻，在现场的人士经过火警演习训练，一定可以减少无辜的伤亡。下列各点应该留意：a 定期清理垃圾、杂物、旧家俱等可燃烧的物件；亦不应将此等废物摆放在消防通道、隔烟间、走廊和楼梯间，造成逃生

45、的困难。b 巡视及检查生活区、生活区所有消防通道畅通，消防通道门没有上锁。c 确保消防通道无阻，出入门口没有紧锁，安全通道有提示及照明。d 保持火警钟、灭火机、消防设施易于取用，没有阻挡。e 确保以上设备每年由注册消防设备公司保养。f 制订紧急逃生路线及火警指示。g 安排定期的消防演习。h 成立火警应急组，当火警发生时，可充当带领疏散、垫后，在集合地方点名，联络消防员工等工作。6） 当火警发生时a 切勿惊惶失措，保持镇定；按响火警报警铃。b 迅速拨打“119”火警电话，同时用对讲机报告，在夜间立即用电话向有关领导报告。c 尽可能切断电源和可燃气源。d 视火灾实际情况正确使用灭火器材，尽可能将初

46、期火扑灭，但切勿把自身置于危险之中。e 引导消防车到火警现场；报告火警现场情况（着火位置、消火柱位置、周围放置何物等）。f 协助疏散，维持秩序。g 在安全状况下留守岗位及封锁现场，直至有关方面通知解除为止。h 详细记录火警全过程（火警发现时间、报警报告时间、消防车到时间等）。I 有关火警由公司、博物馆向有关部门报告，员工不准擅自对传媒透露。（2） 突然停电应急预案：1） 在夜晚（17：00至次日8：00）停电，迅速用对讲机报告值班维修人员，在白天（8：0017：00）迅速通知博物馆相关领导。2） 加强停电区域的安全巡逻。3） 做好客户的协调、解释工作。4） 引导抢修人员到现场或变电房。5） 详

47、细记录事故全过程（停电时间，报修报告时间，受话人姓名，报告内容，抢修人员到场、离开时间，事故原因等）。（3） 爆管及水箱溢漏的应急预案：1） 迅速检查漏水的位置所漏水的类别（性质），如上水、生活用水或排水等，尽量设法制止继续漏水，如关上阀门。如不能制止时，应立即报告领班。2） 在抢修人员赶到前，尽量控制现场，防范漏水范围扩大。3） 观察周围环境，漏水是否影响各类设备，如变电房、空调机房、电线槽等。4） 协助保洁工清理现场积水；检查受影响范围，通知受影响的客户，做好解释工作。5） 如漏水可能影响今后日常操作、保养及申报保险赔偿等问题，由领班拍摄照片以作日后存档及证明。6） 详细记录事故全过程（记

48、录要点同前）。（4） 暴雨、雷击的应急预案：1） 保安领班应留意近期和当天天气预报，以便公告督促客户落实关闭窗户，准备沙包，避雷设施的检查等防汛工作的准备。2） 检查展厅等部位及空房所有门窗是否关牢固，检查所以排水管、落水槽是否畅通，屋顶、平台是否有杂物、堆料、花盆、避雷设施是否完好。3） 领班应了解该建筑物是否不水浸记录，参照记录准备防汛工具（潜水泵、沙包）数量。4） 如大风等造成管理区域内树木、电杆倒地、电线刮断，标示牌坠落，水淹等后果存在潜在危险，迅速向领班（夜间）或领班（白天）报告损害情况及需抢修项目。5） 迅速采取必要预防潜在危险措施：设置隔离栏，搬开道路上障碍物，关闭有关电闸，堆筑

49、沙包等。6） 引导抢修人员进入现场，介绍现场情况。7） 记录事故全过程（记录要点同前）。（5） 房屋设施设备原因造成事故处置预案1） 如有伤者，立即将被伤害者送往最近医院治疗；2） 保护现场；3） 报告有关领导；4） 分析调查事故原因；5） 作好书面记录中，上报公司。（6） 发现重危病人处置预案1） 接报后，及时请医生治疗或打急救电话“120”；2） 立即赶到现场；3） 待医生（或救护车）到达后，积极配合医疗人员工作；4） 如身边家属不在，应设法通知其家属；5） 作好书面记录，上报有关领导。（7） 管理区域重大交通事故处置预案1） 发生事故后立即报告派出所或拨打“110”2） 将伤者送往医院治

50、疗；3） 保护现场；报告有关领导；4） 疏导交通，确保管理区域生活秩序正常；5） 协助公安或交通部门调查事故原因；6） 作好书面记录，上报公司。（8） 冲击管理区域事件处置预案1） 将来者引到适合的场所；2） 通知有关领导；3） 组织保安人员保护被冲击的有关人员；4） 情况紧急时应立即拨打“110”报警；5） 作好书面记录，上报公司。（9） 紧急停水应急措施1） 迅速通知管理区域内客户，及时与水务公司联系，了解停水原因以及恢复时间，并上报领班或领班；2） 通知保安人员加强控制，停止动用明火施工，义务消防队员做好防火准备；3） 迅速组织机电工人加强各用水设备的检查；4） 恢复供水后，及时通知管理

51、区域内的客户，并组织机电人员对管理区域内的所有用水设施进行检查，做好书面记录。（10） 电梯关人应急预案（1） 消控中心、办公室、物业服务人员接到业主、客户电梯关人电话、警铃、对讲电话信息后，组织工程、保安带着铝合金梯、应急照明灯、三角钥匙等工器具赶到现场。（2） 第一时间通知维护单位派人前来配合抢救。（3） 迅速了解并确定电梯所在的楼层，并关掉电梯电源。（4） 与电梯内通话，了解轿厢内情况，并安慰告知其抢救工作已开始，使其情绪稳定配合抢救工作。（5） 在电梯维保人员的配合下，上下用对讲机联络，缓慢放开升降机包闸，人工盘动使用电梯缓慢降至楼层面，用三角钥匙插入厅门，缓慢打开电梯厅门。（6） 人

52、员抢出后，立即组织电梯维保人员进行检查、维修。（7） 电梯检查维修时出示维修告示牌和安全围栏。保安服务基础作业标准（一） 范围对保安服务基本要求及门岗、巡视岗、监控岗、车辆管理作业作了相应规定。（二） 保安服务基本要求1、 行为规范（1） 上岗前应适当修饰，在岗时应保持仪表端庄、仪容整洁，精神饱满；进入管理区域不允许将手插入制服的衣裤口袋内；不准戴墨镜。（2） 保安人员的头发应勤梳理，不留长发，不留胡须及鬓角，不留长指甲。（3） 应在规定位置上立姿站岗，左脚向左跨出，双脚与肩同距，作跨立状，上身保持立下姿势，身体重心落于两脚之间，挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕。（4） 对讲机应佩带在

53、腰间皮带右后侧，耳架式听筒应塞在右耳，话筒应别在衬衫左领上，用较慢语速进行对话。（5） 上岗时应保持制服干净无褶皱，衣服纽扣应全部扣上，并佩带白手套，贝雷帽应佩带端正，穿着的黑色皮鞋应保持光亮，须穿深色袜子，领带系好后，领带下口与皮带下沿应平齐。（6） 不在工作场所以外的场合穿公司的保安人员制服。（7） 不在工作场所抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。（8） 值岗人员只能在安保休息室喝水、休息，不允许在值岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在管理区域内走动。（9） 值岗应认真，并做好相关记录，不准许代他人填写，不准许事前填写、不准许事后累积补填写。2、 交接岗（1） 交接班时应

54、严格执行交接班制度，接班人员未到岗前，当班人员不准许离岗。（2） 交接班时，当班保安人员站在原位，接班保安人员走到当班保安人员面前约两步间距处，双方立正、目视对方同时敬礼。（3） 敬礼，身体挺直呈立正状，右手从胸前快速升至右侧脸庞，大臂保持与肩相平，大臂与小臂呈45度夹角，手掌与小臂呈一直线，五指并拢，中指离太阳穴2厘米左右。（4） 礼毕，当班保安人员以规范用语简述当班情况，“本班情况正常”或“本班发生某事件，具体情况请看当班记录。”（5） 接班保安人员听明白后，回答“明白”。（6） 交接双方站在原位完成安保器材移交。（7） 双方再次敬礼。（8） 礼毕，双方交叉换岗；当班安保向右横跨一步后立正

55、，接班安保向前两步走，立正，向右转，跨立，完成交接岗，下班保安方可离岗。3、 门岗礼仪服务（1） 接待业主与访客（2） 对进出管理区域的业主和熟悉的访客，主动招呼“您好”！。（3） 对不熟悉的访客，规范用语：“先生/小姐，您好！请问您访问哪一家公司？”“对不起，您要访问的负责人不在，请您改天再来，谢谢！”“先生/小姐，请作登记：因您第一次来访，我请保安为您带路。”访客登记表（4） 外来人员进出管理a 外来装修、施工人员应到领班办理登记手续，经核对身份后佩带施工人员出入证方可进入管理区域，离开管理区域应交回施工人员出入证，并分户挂放在门岗（值班室）的管理板上。b 对装修、施工人员进出状况，保安领班每天下午17：00应核对一次，确保人、证数量相符。c 外来抄表员、送水员、快速员等人员，应到领班办理登记手续，在保安陪同下方可进入管理区域。（5） 物品进出管理物品应凭相关博物馆单位或领导签发的出门证，经门岗保安人员核对物品名称、数量准确无误后，方可放行。（6） 机动车辆进出管理对机动车进出管理区域实行出入证制度、登记制度，禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的车辆进入管理区域（特种车辆和搬场车辆