百会CRM教育培训业解决方案V

1、百会CRM教育培训行业解决方案一、 教育培训行业现状随着人均生活品质提高，人们对教育的渴求度也在逐步递增。据2011-2015年中国培训行业投资分析及前景预测报告 中统计：全国培训机构大概有10000家，其中，北京有2000家，上海有1500家，广州有1000家。2009年我国IT职业培训市场规模达到73.58亿元，同比增长36.2% 。在这样一个常被称为“信息时代”、“知识经济时代”的社会里，教育的产业化，国际化发展，使教育培训机构得到了空前的发展。与之而来的竞争也在不断提高，如何提升核心竞争力成了教育培训行业在发展道路上的必修课。随着机构规模的扩大，异地办学，课程多样化，办学连锁式，树立行

2、业品牌价值，成了教育行业发展的标杆式趋势。在发展中，就如何规范化办学，规模化管理，实现业务体系和管理体系的融合等问题进行了深入的分析并提出了解决方案。教育培训机构属于典型的现代商业服务业，其业务流程复杂，数据实时性要求高，课程多变，潜在学员群体广泛。机构管理者面临的困扰和挑战很多：二、 百会CRM解决方案百会CRM产品团队基于对教育培训行业的深刻理解，结合国外的管理思想和经验，推出了结合国内需求的教育培训行业解决方案。其具有以下特点：1. 以学员生命周期为核心，通过前期的市场活动分析，潜在学员管理；中期的学员管理，教务管理；后期的知识管理，财务管理等对教育培训机构进行了全方位的管理。2. 梳理

3、出一个完整的培训体系，提高教学人员工作效率和质量，降低运营成本。3. 适应于教育培训机构各阶段各种模式的发展需求。无论是初创型单小模式还是机构型多分校制，都能随着学校固有特征成长发展。三、 百会功能亮点l 基础框架l 系统主页（主要功能模块，统计图表，数据视图）。主页定制视图，可以根据不同教职人员的工作职责定制不同的工作视图。l 市场活动1. 记录市场活动明细，让机构投入活动有据可依，优秀活动可供后续开展活动者引用参考。2. 活动所有者对市场活动评估，预计成本，预计收益，活动审批。3. 通过市场活动带来的潜在学员，销售订单，有效学员数据合理的分析市场活动价值，投入产出比重，让市场活动价值最大化

4、。l 潜在学员管理1. 对潜在学员的回访，可以进行阶段性的跟进，对回访情况能有记录，同时对回访的安排能做提醒； 2. 通过分析试听课转换比例来分析、评估课程质量； 3. 统计潜在学员转化率，了解目前意向学员数。l 学员管理1. 学员的完整信息，学员信息备档，保证学员数据的完整性；2. 付费学员的课程安排，具体的课时情况，完成了多少课时，剩余多少课时； 3. 记录学员缴费情况，关联财务管理及其续课情况； 4. 与学员相关联的信息能体现出来，同时能进行相关的统计。 5. 学员可以转班、插班、休学、退学、续班等等，还可以变更相应课时及课时费；l 班级，教学管理1. 班级管理，记录班级详情，排课信息，

5、关联所有班级学员，所有书籍，日常班级课程考勤。2. 课程管理，记录教师上课明细3. 教师评价，在每堂课后记录学生课堂表现。4. 家长反馈，老师给家长回访，记录家长反馈信息。l 销售合同，财务管理1. 合同信息管理，将合同编号，合同类型等详细标注；同时对应上课信息，付款信息。2. 报名费用管理，通过学员的基本信息关联初次报名费用，销售合同，开课时间，课程总数。3. 付款方式管理, 通过记录付款方式整合资金来源，让每笔收入都有据可依。4. 退费信息管理，学员中途退学，按照合同编号，合同金额，已上课程数，计算出剩余课程数和退费金额。l 统计分析1. 统计分析市场活动价值，让企业投入回报最大化。2.

6、分析教师上课质量，合理安排课程。3. 统计学员人数，合理安排机构资源。4. 梳理体验课安排表，增加潜在学员粘度。l 权限管理提供了一个企业级的基于角色的权限管理，当用户在使用诸如潜在学员、学员、销售合同等数据和模块时，可以控制用户的访问权限。基于角色的安全管理包括角色、岗位、数据共享设置、字段访问设置和组。 1. 总经理：负责中心的决策管理整体的业务规划及全面管理，重点使用统计、报表功能，为决策提供数据分析支持2. 市场人员：市场活动的策划、开展和记录市场活动信息整理，统计市场有效性3. 销售人员：主要进行潜在学员的跟进，通过回访了解对课程购买的意向度，转化成为付费客户，实现销售自动化。4.

7、客服人员：班级管理，教学管理，课程管理等。5. 教师：任教，对学生的上课情况进行反馈。6. 财务：学员付费管理，财务管理。某教学机构人员架构图l 附加组件1. 报表，统计图表1) 通过报表梳理复杂的数据。2) 通过统计图表将数据可视化，直观，明了呈现出来。2. 工作流1) 设置潜在学员自动分配规则。使潜在学员可以自动分配给销售组织中的相应销售人员2) 设置重大交易告警。当关闭一个重大交易或将要关闭一个重大交易时，发出告警3) 关联活动（任务）到工作流规则。当记录的相关销售、市场、支持或订单页面被创建或修改时，为用户自动创建相关联的任务4) 使用预先定义的邮件模板设置邮件通知。在触发工作流规则时

8、，预先定义的邮件通知将发送给所有的收件人3. Web表单1) 收集潜在学员数据：教学机构将CRM系统自动生成的web表单添加至官方网站或者论坛，潜在学员通过提交web表单，数据直接进入CRM系统，并自动分配至相应招生老师名下。2) 开展市场活动调查： 通过web表单对教育行业市场进行调查，将数据收集后通过报表分析。3) 解答用户疑问：当潜在学员和学员对知识点存有疑虑的话可填写表单，相应的问题直接进入解决方案中。4) 产生在线销售的商机：潜在学员通过填写web表单自动报名，产生在线销售商机。5) 收集在线反馈意见：教学机构通过生成的表单可对开设的公开课进行效果调查。4. Outlook插件1)

9、将Microsoft Outlook中的联系人、日历、任务同步到百会CRM 2) 将发件箱和收件箱的邮件作为服务支持添加到百会CRM3) 将发件箱和收件箱的邮件关联到百会CRM的线索或联系人中4) 在将邮件信息添加到百会CRM的线索或联系人之前,可以对其内容或附件进行修改,而无需改动Microsoft Outlook中的原始邮件内容5) 解决联系人、日历、任务同步所产生的冲突问题，保证用户数据无错误。5. 邮件模块1) 在CRM中集中管理所有客户信息和电子邮件记录。2) 客户的邮件沟通记录与CRM客户信息自动关联起来。3) 方便快捷的与其他成员分享相关客户的邮件记录。4) 在CRM系统里配置您

10、常用的、基于pop协议的邮箱来发送和接收邮件。四、 CRM系统收益l l提高学员管理效率轻松挖掘跟进潜在学员，让跟踪和回访变得更加的简单；教师实时把控学员状态，对于不同学员采用不同的教学方式，让辅导更具有针对性。合理安排课程，学员零投诉，百分百满意度；通过优质的辅导培训，提高口碑宣传力度，从而提升整体品牌价值，提高销售预测性，整体风险系数得到了有效的控制。l l管理流程标准化提升和把控整体的销售业务只是CRM的一部分，更重要的是为教育培训行业梳理出一个合理高效的工作流程和管理标准，从前端的市场活动招生到末端的服务支持，环环相扣。为教学机构形成了一个统一的管理体系和教学质量监控系统，为每一次新的挑战而准备。l l实时获取多层级决策分析数据 教育机构一般分布在不同的地域，课程类型复杂。为实现统一化管理，通过报表和统计报表的制定严格的数据共享规则，使总部和分部之间数据沟通无障碍，无时差，无距离。谁导出或者删除了相应的数据，系统都会保存历史记录，一旦出现事故，可以精准的找到相关责任人。l l构建高效的功能平台 百会CRM具有高度的可定制性和灵活性，让自定义深入至字段。最都一周的时间便可搭建一个属于您自己机构特殊的CRM系统。丰富的API接口让CRM可对接其他系统。360度满足了您不同发展阶段的需要。极大的降低了教学机构的成本，让教职员工更加专注于自己的业务，