移动数据业务常见故障处理

1、移动数据业务主要包括：农村宽带、小区宽带、专线宽带、数据专线、移动营业网点等所涉及的设备主要有：光猫、交换机、PDH、2兆协转、V.35协转、路由器等下面简单介绍各种设备的功能及用途。一。光猫：是我们日常维护中最常见的设备，因生产厂家不同，光猫的样式有所不同。但其功能都是一样的，它的主要功能是将光信号和以太网信号进行相互转换。我们以鸿飞光猫为例，看一下构造。光口，尾纤接入电源以太网口FDX为以太网口，主要和用户端电脑或交换机连接，正常情况下为常亮。当此灯熄灭时，故障可能有以下几点：1：网线水晶头未做好。处理办法重做水晶头2：用户端电脑网卡或交换机故障。3：光猫以太网口损坏。处理方法更换光猫PW

2、R为电源指示灯，正常是此灯常亮，若此灯不亮，一般为光猫损坏。处理方法更换设备LTR为光路指示灯，正常时此等常亮，若此灯不亮，为光路不通，此光路指从用户家到上一接入点之间的光缆状况，此灯不亮可能有以下几点原因1：上游光猫断电或损坏。处理方法：更换设备。2：尾纤收发没插对。处理方法：重倒尾纤收发。3。光缆断了。还有一种情况就是“单通”，所谓单通就是光缆断了一芯。体现在设备上就是，光猫一端光路灯有告警，而另一端光路正常。现以文苑小区：在接到故障后,对于电话内能解决的问题予 以解决,例如网卡禁用,用户名错误等.,对于电话不能解决的问题,要尽快赶到用户家,使用户能正常使用网络,例如错误678.,受限制无

3、连接等.例如:现在文苑小区7号楼有一用户不能上网首先打电话问用户是出现什么情况,是:受限制无连接还是其它问题比如受在限制无连接,应尽快赶到用户端.到用户端查看用户家的网线是否有问题,如果没有,到交换机看交换机如图:看守所基站3552光猫文苑小区8号楼交换机第一落地点文苑小区6号楼光猫2016交换机文苑小区7号楼交换机接入方式：从看守所基站3552交换机第口通过网线和光猫连接，通过光缆和文苑小区号楼的光猫连接，这就是文苑小区的主线，此光猫和一个2016交换机连接，这个2016下就可以直接通过网线接用户号楼的2016第二口用一根网线边接到号楼2016交换机的第一口，号楼的2016交换机也可以通过网

4、线接用户，从号楼的2016交换机的第二口接出一根网线接入到号楼2016交换机的第一口，同样号楼的这个2016交换机也可通过网线直接接用户处理方法：比如现在是号楼里边有个用户不能上网了，我们首先应打电话问清用户网络情况，如能电话解决问题的，我们就用电话帮用户解决问题如果电话不能解决，如发生受限制或无边接，则我们得赶到用户端，先检查用户端电脑的地址有没有改动过，如果改动过，把，设置成自动获取如果用户端正常，则检查7号楼交换机处主线（也就是把号楼2016交换机第二口的网线插到笔记本上试）看是否能上网，如果不能上网,则我们就得查看主线口子是否损坏,如果交换机口子也没有问题,则我们就得查看8号的交换机,

5、以此方法一步一步往上查如果7号楼的主线通,能上网,则问题就出在用户家到7号楼交换机处的问题.问题一般情况有以下几种1、数据出错2、交换机口子损坏3、两端的网线头是否损坏4、网线是否损坏5、用户端电脑网卡问题农村宽带公众业务常遇到问题及解决方法目前农村宽带分两种方式上网：即公众业务PPPOE上网方式和公众业务网页登陆方式；公众业务PPPOE上网方式常遇到的问题及解决方法：由于移动宽带公众业务是基于局域网接入互联网，PPPOE上网方式是IT部为解决网页上网方式掉线所改造的另一种上网方式，用来防止ARP病毒攻击局域网中的交换机；1用户端电脑连接时出现“错误678 ”如下图：解决方法：a、先检查用户端

6、电脑的网卡，若“本地连接”显示“网络电缆没有插好”表示电脑和光猫（或交换机）之间的连接有问题，首先检查电脑网卡上的网线以及光猫上的网线有没有插好，光猫（或交换机）是否有电。如果排除以上原因，那么网线的水晶头可能有问题，请更换水晶头或网线。b、若是光缆进用户家，先看用户家的光猫上的指示灯是否显示正常，若显示正常，请先将用户家光猫重起，如果问题同样存在，请通过用户上游的光猫、光猫与交换机之间的2用户端电脑连接时出现“错误691”、“错误619”如下图：解决方法：让用户带有效证件去当地的移动营业厅查询用帐号和密码是否正确、帐号是否到期；若用户账号正确，请联系：（IT部）查看用户账号的情况（是否端口不

7、符，是否进了黑名单等）。3用户端电脑连接时出现“错误769”如下图：解决方法：用户端电脑网卡禁用，请将网卡启用。4以上是日常在维护农村宽带中最常出现代码及解决方法，还有一些不常见到的代码，如“错误676”“错误1050”之类的，出现这些情况问时请根据代码后的中文提示来判断题及处理。注：“错误676” 提示：电话占线，处理方法：试着更换用户端的光猫及上游的光猫；“错误1050” 是用户端的网卡有问题，向用户解释更换网卡。公众业务网页登陆方式常遇到的问题及解决方法：公众业务网页登陆上网方式会常出现掉线问题，若掉线频繁，请在用户端联系IT部协助查询问题，（一般情况为：在同一局域网中（如同一个村、同一

8、个交换机下挂的用户），有个别用户家的电脑中了ARP病毒）在查出用户后请联系那个用户先断网，将电脑杀毒后再接入互联网，如果这样处理后，还是出现掉线，即让IT部查出该局域网是从基站3552的哪个端口下挂的，两三天内将该局域网所有用户端的电脑安装上PPPOE的拨号软件后，报该片区的主管后，即可将该局域网改造为PPPOE上网方式。1用户端电脑提示“网络电缆没有插好”如何处理？处理方法：出现此现象表示电脑和光猫（或交换机）之间的连接有问题，首先检查电脑网卡上的网线以及光猫上的网线有没有插好，光猫（或交换机）是否有电。如果排除以上原因，那么网线的水晶头可能有问题，请更换水晶头或网线。2公众业务网页登陆方式

9、的用户端电脑“本地连接”出现“受限制或无连接”如何处理？处理方法：出现此现象是由获取IP地址失败造成，可以按以下步骤或重新启运计算机来尝试重新获得IP地址：先将网卡禁用后，再启用；b、若是光缆进用户家，先看用户家的光猫上的指示灯是否显示正常，若显示正常，请先将用户家光猫重起，如果问题同样存在，请通过用户上游的光猫、光猫与交换机之间的3公众业务网页登陆方式的用户端电脑“本地连接”出现“已连接上”，但打不开登陆页面，如何处理？处理方法：首先，请查看得到的IP地址是否正确，在“本地连接”上点鼠标右键，选择“状态”，然后在窗口中选择“支持”，看“地址类型”是通过DHCP指派还是手动配置，若是通过DHC

10、P指派获得的IP地址不是的地址，请尝试将网卡禁用，然后再启用重新获得新的IP地址；若是手动配置请在“本地连接”上点鼠标右键，选择“属性”，在弹出的窗口中找到“Internet协议（TCP/IP）”，双击或点“属性”，在弹出的窗口中将IP地址和DNS服务器改为“自动获得”后点“确定”。4公众业务网页登陆方式的用户端电脑“本地连接”在查看状态时数据收发各为零，MAC地址为同一字符，如：FF-FF-FF-FF-FF-FF，应该怎样处理？处理方法：此情况是用户端网卡有问题，先将电脑关机，将网卡拔出，清理干净后重新插入主板，启动电脑后再次查看“本地连接”状态，如果还是类此情况则是用户端的网卡有问题，向用

11、户解释更换网卡。5公众业务网页登陆方式的用户在登陆时出现以下代码及处理方法：错误代码错误提示处理方法错误31无效帐号用户账号到期，让用户到营业厅续费错误35此帐号不能在此端口登陆需联系IT部解端口错误61用户名或密码错误让用户带有效证件到营业厅更改密码错误77错误62此帐号正在被使用让用户带有效证件到营业厅更改密码后，联系IT部解端口错误63账号进入黑名单告知用户第二天自动解除黑名单即可正常使用（或联系IT部解黑名单）二：PDH为光路信号和2M接口的数据提供转换，也可以理解为2M电路的延伸。我们目前常用的是普天SUPER 2080A/B,将移动基站的2M线路通过光路延伸到用户端，所出的端口均为

12、2M，一个PDH可将多个2M端口复用至一对光纤上进行传输LOS1灯灭，第一个2M电路正常使用LOS2、3、4三个口未接线，指示灯亮电源指示正常情况下光路指示灯灭PDH电源及开关PDH的光路接入4个2M接口，现接入方式为第一人2M。以上为PDH实例图PDH告警：1：光路告警，PDH面板的前两个红色指示灯为光路指示灯，正常情况下为常灭。 它的判断方法和光猫光路的判断方法是一致的 2：2M告警，正常情况下，使用PDH的第几个2M，相对应PDH面板前的LOS指示灯是常灭的 3：PDH面板前有个“本远”的拨码，可帮助我们做些线路上的判断（一定是在光路通的情况下）当拨码在本端时，此时显示的是本端PDH面板

13、状态，当在远端时，显示的是对端PDH的面板状态。比如禹都1基站里DDF架到PDH的2M线有问题，当我们把用户端PDH的拨码拨到远端时，就可以看到基站PDH的2M有告警三：2M协转全称为协议转换器，常用的一种为以太网协转，将2M类型的接口转换成以太网接口。协转的侧面有六组拨码，拨码的组合不同，所起的作用也不同，具体拨码大家可参考协转背面的拨码说明。（注：每次更换协转时，一定要注意拨码一定要和以前的一样）拨码网线故障此灯会亮2M指示灯一方为2M接口电源开关一方为以太网接口，使用RJ45接头下面我们结合城区广悦九部的宽带业务介绍PDH、2M协转的用途及功能1：广悦九部宽带路由结构旧局3552交换机+

14、2M协转移动传输禹都1基站PDH广悦九部PDH+2M协转 从旧局3552交换机网口通过网线和2M协转相连，然后通过移动的传输到了禹都1基站在禹都1基站放一个PDH然后通过光缆和广悦的PDH相连，广悦的PDH再和一个2M协转通过2M线相连。这就构成了移动的数据网。2：我们到了用户端后，如果设备表面状态正常（如设备有点，无告警现象），那么我们可用台电脑直接接到主线上，也就是从协转出来的那根网线，配上移动给用户分配的IP地址。(IP地址：211.142.91.154,子网掩码：默认网关：211.142.91.153,)然后可用PING 命令直接PING 网关（），如果能PING 通，说明移动线路正常

15、，让用户检查自己的设备。如果PING 不通，那就是移动线路不通，我们就要去查移动的设备及线路。先看协转和PDH有无2M告警，(LOS灯)，在此线路中使用2M线也就是客户端的协转到PDH，基站的PDH到DDF架，最后就是旧局的协转到DDF架。若设备有告警，先从客户端的2M先查起，可用2M环头环协转到PDH的2M线，看PDH的LOS灯有无告警，有告警，则更换此段2M线，若无告警，就应到基站先从DDF下行做环，看基站PDH有无告警。有则更换2M线，若没有，我们可以环住下行口看用户端的协转有无告警，若没有告警就说明从基站到用户端的2M是正常的，下一部就应查传输有无问题，可通过环、断DDF的上行口，让传

16、输机房监控。若我们做环，机房能看到，断机房也能看到，机房给我们做软环我们能看到，断我们也能看到，这也就排除传输的问题，若不能，这就有可能是传输上数据出了问题，那我们就配合机房查找问题。最后就只剩旧局的协转了。 它的故障也就是断电、交换机到协转的网线有问题。PDH和协转一般是配合使用的，如果2M有告警，我们可以从用户端往上一步步查找问题先查用户端的2M线，接着就是基站的2M线。然后就是传输，最后就是旧局的协转。二：信用社故障处理方法（以城区姚孟信用社为例）： 信用社路由结构信用社交换机+集中式2M协转+SDH1移动传输姚孟基站2M协转+光猫2姚孟信用社 光猫+信用社主机+交换机31：信用社的接入

17、方式都是从信用总社的交换机通过网线和集中式协转的以太网口相连，协转通过2M线和DDF连接，如图1。通过信用社的SDH上移动的传输，然后到各个基站，从基站的DDF通过2M线和协转连接，协转和光猫之间用网线连接如2基站的光猫和信用社间的光猫通过光缆连接如3。信用社一般属于我们维护的只有一个光猫，到达用户端后，先看光猫的状态是否正常，（可参考光猫的介绍），若光猫状态正常，可向信用总社询问该信用社的IP（假设IP为：.14,子网掩码为：。信用社只需配IP地址和子网掩码） ，在电脑上配上此IP，然后PING 信用社的网关（.1）若能PING 通，则线路正常，如果不通，则检查线路，先查从基站光猫到信用社光

18、猫间的光缆，处理办法参考光猫的介绍。若此段线路正常，下一部就应该查从基站协转总社交换机之间的设备线路。到基站后，先看协转是否通电，协转和光猫的网线连接是否正常，接着看协转的LOS灯是否告警，若此灯亮，先从基站DDF的下行环协转，如果环下行环不住，我们就要检查从DDF下行到协转间的2M线以及协转。若环住下行，LOS灯灭，说明从DDF的下行到协转间的线路正常。下面就要通过传输机房检查上行以上的线路，我们可以告诉传输机房此信用社是在DDF第几口，通过和机房的环断，可定位出是传输问题，还是线路问题，是本端告警还是远端告警，本端指的是基站方的告警，远端指信用总社的告警，若是远端告警，我们就应去信用总社查看协转到DDF间的2M线。四：V.35协转可将2M接口转换为V.35接口。检查V.