模块三：个人电子商务应用

1、模块三：个人电子商务应用模块三：模块三： 个人网上贸易个人网上贸易-B2C电子商务电子商务交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型企业和消费者之是的电子商务是以INTERNET为手段，实现公众消费及提供服务，并保证与其相关的付费方式的电子化，它是随着WWW的出现而迅速发展的，是一种电子化的零售。目前，在INTERNET上遍布各类型的商业中心，提供从鲜花、书籍到计算机、汽车等各种消费商品和服务。它由三个基本组成部分：为顾客提供在线购物场所的网上商店、负责

2、为顾客所购商品进行配送的物流配送系统；负责顾客身份的确认、货款结算的银行及认证系统。网络网络交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算模块三：模块三： 个人网上贸易个人网上贸易-B2C电子商务电子商务英文：Business to Consumer企业通过网络向个人消费者直接销售产品和提供服务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送

3、 支付结算支付结算在在InternetInternet上提供商品或服务上提供商品或服务可以接受消费者直接可以接受消费者直接“在线订购在线订购”网上商店与传统商店的比较名称域名：域名： ego365 ego365 店名：店名：第一百货商店第一百货商店店面虚拟空间：网页虚拟空间：网页商品虚拟商品：虚拟商品：图片、平面图片、平面物理空间：商店物理空间：商店物理商品：物理商品：实物、立体实物、立体时间2424小时小时固定时间固定时间模块三：模块三： 个人网上贸易个人网上贸易-B2C电子商务电子商务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2C B2C的含义

4、的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算模块三：模块三： 个人网上贸易个人网上贸易-B2C电子商务电子商务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算注 册 信 息登登 录录 名名 登录用：字母、数字，简单易记的名字登录用：字母、数字，简单易记的名字登录密码登录密码 登录用：数字及字母，不要用姓名、生日等登录用：数字及字母，不要用姓名、生日等验证密码验

5、证密码 防止输错密码用：与登录密码完全相同防止输错密码用：与登录密码完全相同姓姓 名名 纠纷时用：真实姓名，约束用户行为规范纠纷时用：真实姓名，约束用户行为规范送货地址送货地址 送货用：应准确，每次购物应验证确认送货用：应准确，每次购物应验证确认送货送货 证实用户用：填写白天能联系到的证实用户用：填写白天能联系到的 邮政编码邮政编码 商家促销用：商家给用户寄相关的资料商家促销用：商家给用户寄相关的资料电子信箱电子信箱 联系用户用：促销信息、取回密码等联系用户用：促销信息、取回密码等其它信息其它信息 证件号、性别、文化、出生日期、收入等证件号、性别、文化、出生日期、收入等模块三：模块三： 个人网

6、上贸易个人网上贸易-B2C电子商务电子商务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算模块三：模块三： 个人网上贸易个人网上贸易-B2C电子商务电子商务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算购买目标明确利用查询选购商品啤酒啤酒在搜索框中输入在搜索

7、框中输入“啤酒啤酒”按搜索按搜索也可按名称查看图片也可按名称查看图片搜索到的商品，选中可直接放入购物搜索到的商品，选中可直接放入购物按购买按购买输入数量输入数量购买目标不明确边浏览边选购商品模块三：模块三： 个人网上贸易个人网上贸易-B2C电子商务电子商务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算这是购买的商品清单，可以修改数量当确认准确无误后，按结账模块三：模块三： 个人网上贸易个人网上贸易-B2C电子商务电子商务顾客

8、类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算送货时段：按小时或“天”计算送货范围：本市所属区、郊区、外省送货费用：免费、收费送货方式：送货上门、自提、邮寄模块三：模块三： 个人网上贸易个人网上贸易-B2C电子商务电子商务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算

9、支付结算货到付款：不依赖于任何支付系统 汇款方式：通过邮政系统或银行系统汇款 电子支付：通过银行卡或其它卡支付完成模块三：模块三： 个人网上贸易个人网上贸易-B2C电子商务电子商务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算经营着离线商店的零售商模块三：模块三： 个人网上贸易个人网上贸易-B2C电子商务电子商务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型没有离线商店的虚拟零售企业商品制造商真实商店与

10、网上商店并存真实商店与网上商店并存 lhok bookmall lhok bookmall 网上销售是唯一的销售方式网上销售是唯一的销售方式 Amazon alibaba Amazon alibaba 产品制造商网上直销或服务产品制造商网上直销或服务 DELL IBM DELL IBM 交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算网络参与型网络参与型模块三：模块三： 个人网上贸易个人网上贸易-B2C电子商务电子商务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型认为网上

11、社区是最好的购物认为网上社区是最好的购物隐私规避型隐私规避型购买比较隐私的商品购买比较隐私的商品价格折扣型价格折扣型网上购物主要是寻找价格低的商品网上购物主要是寻找价格低的商品购物厌恶型购物厌恶型对过去网上购物经历不满意对过去网上购物经历不满意商品浏览型商品浏览型网上查看商品网下购买网上查看商品网下购买贪图方便型贪图方便型网上购物最大的好处就是不出家门网上购物最大的好处就是不出家门自动监控型自动监控型网上购物可以自动监控购物流程网上购物可以自动监控购物流程购物购物类型类型专门计划性购物专门计划性购物一般计划性购物一般计划性购物提提 醒醒 购购 物物完全无计划购物完全无计划购物交易概述交易概述

12、B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算收取服务收取服务费费模块三：模块三： 个人网上贸易个人网上贸易-B2C电子商务电子商务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型会员制会员制降低销售降低销售除商品价格外收取一定的服务费除商品价格外收取一定的服务费 eachnet eachnet 入会要收取一定的会员费入会要收取一定的会员费 alibaba alibaba 网上提供低价商品提高企业形象网上提供低价商品提高企业形象 dangdang dangdang 交易概述交易概述 B2C

13、 B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算信息反馈信息反馈模块三：模块三： 个人网上贸易个人网上贸易-B2C电子商务电子商务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型与消费者互动与消费者互动电子邮件、电子邮件、BBSBBS、直接反馈、直接反馈信息、服务、交易信息、服务、交易模块三：模块三： 个人网上贸易个人网上贸易-B2C电子商务电子商务B2CB2C电电子子商商务务案案例例分分析析DELLDELL的网上直销流程的网上直销流程第一阶段：第一阶段：订货阶段订货阶段第第一一步：步：订订货货处

14、处理理第第二二步：步：预预生生产产第第三三步：步：配配件件准准备备第第四四步：步：装装配配第第五五步：步：测测试试第第六六步：步：包包装装第第七七步：步：发发货货准准备备第第八八步：步：发发货货第二阶段：第二阶段：生产阶段生产阶段第三阶段：第三阶段：发货阶段发货阶段交易概述交易概述模块三：模块三： 个人网上贸易个人网上贸易-C2C电子商务电子商务网上拍卖网上拍卖 收益前景收益前景 面临问题面临问题应用案例应用案例C2C电子商务模式主要是指消费者个人与消费者个人的电子商务模式，主要是消费者通过因特网与其他消费者之间进行的人个交易。C2C电子商务平台是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以

15、主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品竞价。网络网络交易概述交易概述模块三：模块三： 个人网上贸易个人网上贸易-C2C电子商务电子商务网上拍卖网上拍卖 收益前景收益前景 面临问题面临问题应用案例应用案例定义在线拍卖，指一方当事人利用因特网技术，借助于因特网平台通过计算机显示屏上不断变换的标价向购买者销售产品的行为竞价方式英式拍卖荷兰式拍卖优势传播性好，保密性好使远程交易成为可能降低拍卖活动的成本传统拍卖中委托人的职能弱化加快了拍卖活动的节奏扩大了适合拍卖的物品范围衍生出新的拍卖方式为广告主开辟了新大陆交易概述交易概述模块三：模块三： 个人网上贸易个人网上贸易-C2C电子商务电子商务网上拍卖网上拍卖 收益前景收益前景 面临问题面临问题应用案例应用案例体现因特网的精神和优势数量巨大、地域不同、时间不一的买方和同样规模的卖方通过一个平台找到合适的对家进行交易，它不再受到时间和空间的限制，节约了大量的市场沟通成本。为用户带来真正的实惠通过网上竞拍，消费者在掌握了议价的主动权后，增加其获得实惠的机会。能够吸引用户受打折或低价吸引而频繁光顾C2C目标明确的消费者