当当网swot分析报告

1、word 格式 整理版Analyze the company's history, development, and growth.当当网成立于 1992 年11 月，由美国 IDG 集 团，卢 森堡 剑桥 集团，美国老虎基金，日本 软银 和中国科文公司共同投 资 ，从事搜集和 销 售中国可供 书数据库 工作。面向全世界中文 读 者提供 20 多万种中文 图书 及超过 1 万种的音像商品，每天 为成千上万的网上消 费 者提供方便快捷的服 务。当当网网站属于 B2C 类型，是企 业对消费者开展网 络业务 的。当当网携手银联卖给 中国互 联网打上了一 针强心剂。在B2C 模式的基 础上，当

2、当网准 备向C2C 模式 发展。当当网的 商品种类繁多 ，并把商品根据客 户 的不同年 龄，性别 职业 等分好类，消 费者可以直接点 击就可以很快找到自己想要的商品，除此以外，消 费者还可以通 过查询 商品的种 类迅速 找到目的商品。当当网 还设立了专门 的论坛 ，不 论你是 对商品，服 务 ，还 是网站有任何的不满，或者 对当当网有什么建 议 ，你都可以在 论坛 上发表你的 观点。这样 不但有利于其它客 户 增加 对该 商品的了解，也有助于网站的 设计 或管理人 员及时修补网站的漏洞，使网站的功能更强大，更快更好的 满 足顾 客的个性化需求，当当网的管理模式核心 领导层 包括 图书业 ，投资

3、业 和 it 业 的资深人士，当当网的管理者吧所有人当成 顾客来 对待，从来不 试图 改变消费者的行 为。当当网在 营销 手段上， 对于消 费 者来说 是比较贴 心的，他能解决了一些消费者购物时作抉 择的困 难，并 对某些商品 进行建议搭配 ，这样 起到了 销售一种商品 时同 时也推 销另一种商品， 这是一种很好的促 销手段。当然，当当网在其 发 展中也存在着一些 问题，时而会出 现如下现象：商品学习参考word 格式 整理版太脏，漏 发错发 商品，不少客服人 员业务 不熟悉， 对 商品缺 货的订单 跟进缓慢，当当网不少服 务 方面的条款自相矛盾，当消 费 者在当当网 购 物 过程中碰到问题时

4、 ，相关人 员常互相推卸 责任等。这 些问题 虽然 对于 这么一个大型 购物站来说难 免出 现，但是持 续发 展下去，很容易使消 费 者对 其失去信心， 对 当当网来 说，这 是个很大的 损失。Identify the company's internal strengths and weaknesses.当当网的 优势:( 一)、当当网的 认知度 优势 明显，显示了其 较 好的品牌影响。在 B2C 电子商 务 网站的品牌影响方面，当当网凭借其更早的市 场进 入时间 ，积极有效的市 场营销 活 动 以及网站服 务 良好的口碑，位于各个 B2C 电 子商 务 网站的第一位。在提示提及率方

5、面方面，当当网以 93.28% 的提示提及率位列第一，卓越网以 89.72%比例位列第二， 这 一数据比去年的 77.56% 和81.21% 分别高出 15.72% 和8.51% ，增长明显。在用 户满 意度方面，当当网、卓越网和京 东商城 单项 得分不相上下，均 为 4.2 分，并列第一。凡客 诚品得分 为 4.1 ， 红 孩子商城得分 为 4.0 ，分数也 较高。总体来 说，当当网的 认知度、美誉度、信任度等方面均位列 B2C 电 子商 务 网站第一位，显示了其 较好的品牌影响。（二）、进军 C2C 的优势 如下（1 ）丰富的客 户 服务经验 。“每天单一 IP 访问 人数达到 150 万

6、人，是任何一家零售大 卖场每天人流量的 10 倍以上。每月 单一 IP 访问 人数达到 800 万人； 600 多万注册用 户，250万购物顾客。”这几年，在当当 购 物的用 户积 累下来有上千万，其中忠 诚的用 户至少都有几学习参考word 格式 整理版百万，淘宝、易趣多年拼命 烧钱 形成的用 户优势 在更 为庞 大的当当网用 户 群面前一下无影无踪。当当网的客 户 有时在 B2C 领域是相当惊人的， 600 万注册用 户也着 实施个 庞大的数字。为 了应 付如此多的客 户，当当网在客 户 服 务方面可 谓绞 尽脑汁想出 许 多好点子。比如当当的 货 架布置，当当网开 发 的智能系 统 ，可

7、根据客 户 的 购买习惯 将商品按 顾客购买 排序 进行排序，提高交易效率，而不是按 卖家支付的广告 费进 行排序。如果当当网将它 们 移植到 C2C市场 ，将大大超越目前易趣、淘宝 简单的产品发布系 统。（2 ）完整服 务 网 络和完善。当当的服 务 网 络覆盖全国。当当的服 务 体系是受到客 户 的一致好评 的。当当开通了一 项 在线 打疑能够迅速帮助 顾 客解决 问题。电话 服务 当当网也做的很有特色，能够方便广大用 户。（3 ）高效的物流配送体系。自 2003 年起，当当网在 63 个城市推出“ 货 到付款”方式。李国 庆 ：“当当网已形成自己全国完整的物流配送体系，我 们会把 这些经

8、验 用全新解决方案把这 些经验 移植 过 来。”同时，李国 庆也强 调 ，需要根据 C2C 的具体情况， 对原有的配送解决方案 进行一定的 调 整与 创 新。他透露，不少网商目前也已 经 参与到了 这个新流程的 规划中，并且提出了宝 贵的意 见。虽然不是每次按 时 送到，但是 总 能在人可以承受的范 围内，而且送 货人员态 度很好。 当当如此多的客 户 数量就是客 户对 它高效的肯定。（4 ）据 说当当正在开 发新的 诚信系 统。众所周知，影响 C2C 市 场最大的就是网 络 交易的 诚信问题 。如果当当能开 发 出一套切 实 可行的新的 诚信系 统的话，无疑会 为 它的立足增加很大砝 码。二

9、、当当网的劣 势：学习参考word 格式 整理版流动资 金被 压 得太多了， 对 市 场 的反 应 速度不快。因此，当当网相 对 于同类行 业的其他网站来 说，产品就 显得稍微 单调 一点，主要是 图书 ，不 过总体来 说还 是不 错的。 当当网的配送速度慢 : 就是配送采用最慢的中国 邮政. 如果是 EMS 就是最 贵的快递.Analyze the external environmen1、当当网市 场机会分析因 为出版物商品的 单价较 低且 标 准化程度高，成 为中国网民最先接受的网 购商品品类，当当网准确的抓住了 这一市 场机会，迅速占 领和扩大了市 场，获得了中国网 购市场 的第一批活

10、 跃用户，并以此 为基础始终占据中国 B2C 网上零售市 场最大的 销售份 额和用 户份额 。但是，随着网民基数和网 购商品品类的增长 ，以及 C2C 市场的快速 发展，网 购市场呈多元化 趋势 ，当当网的 领先优势逐步 丧失。2、 当当网 资源分析对 于零售型企 业 ，其最核心的 资源在于消 费者用 户。当当网多年发展积累下的用 户规 模是其最有价 值的 资源。另外，当当网的 销 售规模使其在出版物 产业链上获得较强的议价能力， 这也成 为其在采 购环节 上得以 获得的 优势的资源。3 、当当网能力与系 统分析学习参考word 格式 整理版易观国际用3W2H 模型来分析企 业 的能力与系 统

11、。当当网的主 营业务 商业模式即 为 ： 为 中国大部分的网民提供出版物等商品的在 线零售。当当网上游合作方主要 为产 品供 应商以及 OEM 商品的生 产商，根据当当网销 售 规 模的不同，不同的商品品类中和供 应商的合作关系也不同，一般可以分为 采购和供 应商 铺货 两种方式，付款方式也已 现结 和账 期等多种方式。随着当当网 销售规模的增 长，供 应商铺货 和账期的结算方式成 为当当网主要的上游合作方式，有利于当当网的 资金流 动更有效率。当当网的 销售业务 全部在其网站 实现 ，消 费者通 过搜索引擎、网站 联盟或者直接登 录等方式来 进入当当网 购买 商品。当当网拥有较强的 营销 推

12、广能力，其多渠道的推广合作保 证了在新增用 户市场上的 领先，从而 稳固其在用 户份额方面的优势。当当网网站支持在 线 支付，但 现阶 段的 订单仍以 货到付款 为主。当当网为了适应中国消 费者的 购物习惯 ，为超过 300 多个城市提供 货到付款服 务，这也是当当网迅速 获得市 场 原因之一。目前当当的主要 销售 规 模仍集中在北上广深等 较发 达地区，因此其物流体 仓储 系也 较为 集中，但由此灵活性 较差，抗 风险 能力不足。4、目前中国电子商务迅速 发展，市 场交易份 额大。如图：学习参考word 格式 整理版A SWOT analysisSWOT 矩阵学习参考word 格式 整理版优

13、势 S: 劣势W:S1 高认知度，品牌影响 W1 现金流不 畅S2 丰富的客服 经验 W2 市场反 应速度慢S3 完整服 务网络和完善 W3 业务单 一S4 高效的物流配送体系 W4 服务“乌龙”S5 诚信系 统 W5 工作人 员服务质 量低S6“信息流、资金流、物流” W6 配送 时间长的完善配 备S7 系统庞 大S8 贴心的搜索引擎，方便客户机会 O： SO 战略 WO 战略：O1 市场广阔 1、 利用当当网的高知名度 1、要应对广大客 户需求首先就要O2 C2C 迅速与品牌效 应 ，提升在 顾 先提升服 务，提高服 务质量发展， 电子商 客心目中的地位。 2、物流 现金流更加完善管理2、

14、 利用完善的 设备大力 发 3、提升 对市 场的掌控力度 务普及O3 用户规 模 展 C2C 市场。大 3、 顺应 潮流，不盲目模仿O4 国家支持其他商 业网站。电子商 务的发展学习参考word 格式 整理版威胁T: ST 战略 WT 战略T1 C2C 原 1、注重 诚 信道德 1、杜绝乌龙 服务，即使是 产生乌有企 业的竞争 2、利用好本身的 资源，提龙 也要妥善 处理好与消 费者的压力 升外部 竞争力 利益 纠纷T2 诚 信 问 3、学习与借 鉴别的 C2C 网 2、规 避风险站的成功与失 败的经 3、提升服 务 ，积极开拓新市 场， 题 ， 道 德 危机。 历。 提升市 场份额T3 市场

15、 竞争对 手多，市 场份 额减少The kind of corporate-level strategy pursued by the company当当网的 战略目 标：使命：更多 选择 ，更低价格目 标 ：在中国境内达到最高市 场占有率第一，商品 总 率最多， 顾 客最多， 购物最方便。让 越来越多的 顾客体 验网上 购物的方便。学习参考word 格式 整理版当当与淘宝的 对比学习参考word 格式 整理版学习参考word 格式 整理版The nature of the company's e-business strategy营销战 略：（1） 广告：当当常年不 间 断地在各个大

16、中小网站做广告宣 传 。起到品牌推广和 认知度的提升， 进 而起到名牌效 应；（2） 讨论 区：当当网开辟出一 块商 业讨论 区，通 过 互 动交流得出一些 书 籍、音像的评论 ，这些评论 能对潜在的 购买 者有很强的 购买 引导性；（3） 与类似豆瓣 这样 的书评 网站做 连 接以 获 得更多的流量与关注；学习参考word 格式 整理版（4） 免费发 放网上 购物优惠券和不 间 断的打折 优惠；（5） 网络会员制营销 当当网的网 络 会员营销实际 上也是通 过连 接，是潜在客 户去当当网注册成新会 员 ，使之增加 浏览 量，知名度；（6） 内部 E-mail 商品 营销 是定期用 邮件向其他

17、客 户发 新商品介 绍 、商品促销 信息、优 惠方案 获优 惠券来促 销客 户购买 的销售行 为。（7） 手机 营销 ，与 邮件营销 很相似，只是手段不一 样。价格 战略：薄利多 销 ，天天低价而且低价 还 可以通 过 网上的比价系 统 来支持和 实现 。保持与 竞争对手的价格 优势 ，而且多种品种的商品也可以支持低价的策略。渠道 战略：当当网 拥 有庞 大的物流体系，近 2 万平方米。在全国多个城市中，大量的本地的快 递公司 为当当的客 户提供送 货上 门 ，当面收款的服 务。完善的客 户关系管理 战略：当当网推出的“ 为 你推荐”功能， 该 系统 通过对顾 客 历 史数据的分析，根据不同 顾客的 购物习惯 向他 们推荐 针对 其个人的商品， 这样 的定制推荐把用 户 从海量的商品信息中解放出来，极少的减少了客 户的时间 成本。通 过 强大的系 统 分析， 实际 上做到了 顾 客给 自己推荐商品，成 为自己的 顾问。学习参考word 格式 整理版欢迎您的 光 临， Wo rd 文档 下 载后可修 改编辑 双击 可删 除页 眉页 脚 谢谢 ！希 望您提 出您宝 贵的意 见 ，你 的意