收银员操作流程及标准ppt课件

1、收银员操作流程及规范v散客结账程序v1、迎候宾客v1当宾客走近前台时，自动迎候宾客，向宾客问好:“先生/女士您还！v2讯问有何可以协助宾客的:“先生/女士,请问有什么可以帮您的吗?v2、核对宾客账户v1收取宾客钥匙牌，根据房号，通知楼层效力中心查房，同时记下房号、对方姓名，并上报本人姓名v2查看电脑账户信息，确认消费金额正确与否v3讯问宾客半个小时内有无签单和运用客房内消费，如有，先报金额后送账单v4核对宾客有无代付转账记录和其他本卷须知特别提示：特别提示：A、礼貌待客，婉言请稍等、礼貌待客，婉言请稍等 B、如楼层、如楼层3分钟内未报分钟内未报查房应及时催报查房应及时催报 C、如、如3分钟后仍

2、未报查房结果，先结账，分钟后仍未报查房结果，先结账，让宾客离店让宾客离店3、结账、结账1打印电脑账单，并从宾客档案中取出相应已确认的账单打印电脑账单，并从宾客档案中取出相应已确认的账单交宾客查对交宾客查对2宾客核对无误，房间没有消费，房内物品完好，即可进宾客核对无误，房间没有消费，房内物品完好，即可进展结账展结账3用现金结账时：用现金结账时：A、收取正确的现金金额；核对宾客、收取正确的现金金额；核对宾客“预交定金凭单金额与实预交定金凭单金额与实践消费金额数，多退少补。退付差额现金时请宾客在账单上践消费金额数，多退少补。退付差额现金时请宾客在账单上签字。签字。B、假设宾客押金单遗失，请付款人在填

3、写、假设宾客押金单遗失，请付款人在填写“押金单遗失证明，押金单遗失证明，并签字确认，前台接待员确认签字无误后，方可将差额现金并签字确认，前台接待员确认签字无误后，方可将差额现金退还给宾客退还给宾客C、由宾客在账单上签字4用信誉卡结账时:A、在信誉卡凭证上填入收费金额B、请宾客在信誉卡凭证上签名C、请宾客在账单上签字认可5用个人支票结账时：A、收取支票时确认金额正确B、请宾客出示身份证或驾驶证加以核对C、比较签字并在资料上标明已付款6签单及挂账A、确认在入住登记时挂账已得到授权B、请宾客签字确认账单7用住房券、优惠券、礼品券结账时A、将其作为宾客资料的附件B、把作废的凭证作为现金保管8用混合方式

4、结账时A、准确记录各种付费方式B、将支票、信誉卡凭证、券等作为资料附件9耐心解答宾客消费账单的有关疑问，并及时同有关部门联络处置处理，如宾客拒付，请当班大堂副理出面协调特别提示：A、签过字的支票视同为现金支付 B、发票字迹明晰 C、有时宾客会选择几种不同的付款方式来结账4、清结账户1在电脑上给该宾客做退房2收回房卡、钥匙3为宾客提供发票，将发票及明细账单一同装入信封交给宾客，并赞赏宾客入住本酒店5、讯问继续效力1自动提供行李生效力2假设宾客赞同那么呼唤行李生3如宾客回绝，讯问能否要出租车或存取行李效力4能否需求做下次入住的预定等6、赞赏宾客7、建立客史档案v会议团队退房v1、会议团队抵店前的预

5、备v1市场销售部转来会议预订通知单v2核对以下信息：会议团队称号、账号、用房数、房价、抵店日期、付款方式、联络人v2、会议团体抵店v1会议团成员抵店时，再次核对实践运用情况如有变化应及时调整v2按会议期间承办人和市场销售部的合同规定收取押金v3自动与会议承办人、市场营销部联络，确定结账事宜，并在会议期间坚持亲密联络v3、会议团队离店v1及时集结整理睬议团队成员的个人支付消费款，登入个人帐，防止漏收2根据会议/宴会接待通知单，联络相应餐饮收款3会议团退房离店结算涉及到的人员包括：市场销售部人员、会议承办人4现金结算的，向会议承办人收取扣除押金后的现金余款5支票结算的，收取支票6挂账结算的，进展挂

6、账处置7整理睬议团的有关资料存档8如有个别会议会后长期未结的，经财务经理同意后，转到财务，由财务一致催收v游览团队结账v1、查阅抵店资料v1查阅资料包括：游览社联络人及、团队人数、用房数、陪同房数、房价、入住天数v2团队入住后的变动及调整v特别提示：如资料不齐要及时联络市场销售部补齐v2、退房离店v1查阅团队资料信息，找出预订的团队付费方法以及团队付费所包括的内容v2团队离店前1个小时应与陪同联络，协助督促团队成员付清个人支付款，如：费、洗衣费、客房内消费v3根据入住通知单上的团队退房时间，准时报客房效力中心查房4收取团队的个人支付款5团队结账时，对于： A、现付团队应根据陪同的订金凭单结清余

7、额 B、转账团队应核对业务单 C、支票结付团队应按支票结账程序进展6整理离店团队的有关资料v客用保险箱的运用v1、分配保险箱v1讯问宾客姓名及房间号，预备保险箱运用登记表v2请宾客签字v3选择保险箱v4在“保险箱运用登记表上，写上保险箱的号码，保险箱开启日期，当班收银员姓名和宾客的房间号v特别提示：酒店为宾客在前台提供免费保险箱效力，为宾客在入住期间的贵重物品的保管提供方便v2、开启保险箱v1将保险箱取出v2在贵宝室内翻开保险箱3请宾客亲身将其物品放入保险箱4不要经手宾客的物品3、保险箱的保管1将保险箱放回原处，取出钥匙，交给宾客2通知宾客只需他本人有钥匙3向宾客阐明，假设钥匙丧失，宾客需求赔

8、偿新钥匙的培勇费4请宾客在保险箱运用登记表上签字5在保险箱登记表上记录物品存放的时间、日期，保险箱存放的位置，当班收银员的签名4、保管登记表妥善保管“保险箱运用登记表，普通放在保险箱内。5、保险物品存取效力1在“保险箱运用登记表上记录每次保险箱存取运用情况2给宾客看“保险箱运用登记表，请宾客在表后签字3确保签名和入住登记表上是同一人，假设签名不一致，立刻通知当班大堂副理4每次存取要记录日期、时间和担任的员工姓名5宾客在贵宝室里存取物品6宾客每次运用完保险箱后，提示宾客能否上锁6、封锁保险箱1在“保险箱运用登记表上记录宾客最后一次运用保险箱的情况2在运用完后，要在“保险箱运用登记表上标明宾客停顿

9、运用此保险箱3记录当班收银员的姓名、日期作为本次存取的证人4在贵宝室内请宾客取走他的物品5保证宾客取走保险箱里的一切物品6赞赏宾客运用并请宾客签字7酒店至少保管保险箱运用登记表6个月8将钥匙放回保险箱锁孔v银行卡知识引见v1.借记卡：也就是我们通常所说的储蓄卡，它是一种不支持透支功能的银行卡。可 以当作活期储蓄来运用计付存款利息，卡的本身需求有余额才可以运用，可以取现金，可以POS消费，可以转帐等。办理起来也很简单持有效身份证件到银行网点开户办理即可。v2.准贷记卡：也就是我们通常所说的信誉卡，它是一种可以透支的银行卡。担透支金额通常较低而且每天都要按比例收取透支利息。可以取现金，可以POS消费，可以转帐等，帐户余额也计服存款利息。但是办理手续比较繁琐，需求办理人、担保人都是全民企业的职工，单位要出拒资信调