实用商务礼仪培训课程方案

1、实用商务礼仪培训方案课程背景随着竞争的日益激烈,现代的人才不仅要具有精深的业务技能,而且还需要具备良好的综合能力.礼仪,是其中至关重要的方面和环节.它是企业文化、企业理念不可或缺的部分。在对外活动中，往往是一个礼仪细节方面的忽略，而有损自身及单位的形象甚至是失去一个重要客户。礼仪，已经成为提高个人素质与企业形象的必要条件。企业风格相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象；课程特色理论讲授60、实战演练15、案例讨论、游戏15、经验分享、答疑10课程收获þ 探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；þ 塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；þ

2、 掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功；þ 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；þ 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。老师介绍陈春（Jacky）老师毕业于西师大心理学专业，TTT认证培训师，职业咨询师，原联想电脑、方正电脑资深培训师，成都毕业生公益培训讲师。历任：可锐（广州）管理咨询有限公司咨询师、中国心理网讲师、联想和方正电脑培训师、中基教育培训部主任、三瑞科技有限公司销售顾问、部门经理、副总经理等。作为职业培训师，陈春

3、老师从销售基础工作做起，逐步到企业管理层，有丰富的企业实际工作经验，接触很多行业较多。培训学员超过万人次，举办各类培训近千场，拥有超过7年的丰富的企业专业培训经验。u 授课风格：经过近十年的企事业单位培训实践和十几年的实际工作经念，陈春老师的课程不仅条理，逻辑严谨，而且上课语言幽默诙谐，观点独特精辟，善于旁征博引，善于以小见大，善于调动情绪，善于激发潜力；深知成人学习特点以及学习心理，采用互动、小组课程形式，充分调动学员的多重感官，增强课堂的吸引力；课程内容往往能让听众在感悟中思考，在思考中发现，在发现中实现突破。总结起来就是：六多一不足：掌声多、笑声多、互动多、案例多、反思多、工具多，时间不

4、足。课程大纲第一章：礼仪概述模块一、礼仪现状从校服开始谈起模块二、何为礼仪1.关于称呼 2.古今知礼仪模块三、为何学礼仪Ø 礼仪是安身立命之本Ø 不懂礼仪，后果严重第二章：职业形象模块一、定位你的职业形象让形象辅助您事业的发展1.职业形象的构成要素；2.职业形象对事业发展的影响；3.你的形象价值百万不修边幅的人在社会上是没有影响力的；4.看起来就象个成功者定位你的职业形象； 视频分享：窈窕绅士模块二、职业形象之仪容培养职业亲和力的技巧1.首应效应这是一个两分钟的世界； 2.仪容仪表的基础；3.男女职业发型 4.化妆：化妆三规则5.仪表-衣着打扮TPO着装原则 职业女性着装&

5、#216; 女士裙装四大禁忌Ø 首饰佩戴讲究四原则职业男性着装Ø 西装的搭配Ø 西装的三个三原则Ø 西装纽扣的扣法Ø 衬衫与领带Ø 鞋与袜模块三、职业形象中的仪态体现你的职业素养1.信息的传递；2.仪态要求站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌；递物、接物、手势的运用要领示范与训练；常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事； 眼神的运用与规范； 微笑的魅力与训练； 如何通过肢体语言读懂人心；演练：商务礼仪大使评选、微笑天使评选第三章 社交礼仪模块一：语言沟通1.常用语不离身 2、职场用于软垫式3、基本原则-多赞美 4、莫以自我为中心模块二：电话礼仪1、接电话礼仪 2、代接电话礼仪；3、拨打电话礼仪 时间 空间 时长4、挂断电话礼仪模块四：餐宴礼仪1.桌次排列-桌次顺序原则 2.座次排列-座次排序原则3.宴请礼仪-宴请建议 4.用餐礼仪第四章 商务礼仪模块一：见面礼仪1.问候-问候是人际关系的第一步 2.介绍3.握手 4.名片模块二：拜访礼仪1.拜访前的准备 2.拜访中