关于2010全国旅游服务质量提升年活动工作总结

1、精品文档关于2010全国旅游服务质量提升年活动工 作总结按照XX省、XX市“旅游服务质量提升年活动方案”的安 排部署，我市以优化旅游服务环境，强化旅游企业和从业人 员质量意识，全面提升旅游服务质量，树立旅游行业良好形 象为宗旨，通过开展旅游服务质量提升年活动，使我市旅游 服务质量得到了全面提升，旅游市场秩序明显好转，游客满 意度不断提高。现将我市“2010全国旅游服务质量提升年活 动”总结如下：一、加强领导，落实责任成立了以党组书记、局长任泉为组长；党组成员、副局长 徐炕世，党组成员、纪检组长赵晓斌为副组长；办公室、市 场管理股、规划建设股、龙潭河管理所和大竹河管理所负责 人为成员的“2010

2、全国旅游服务质量提升年” 万源活动领导 小组。落实了各项工作责任，精心组织，周密安排，扎实工 作。二、周密部署，制定方案召开了专题工作会议进行了周密的安排部署，并按照我市旅游工作实际情况制定了详细的 “2010全国旅游服务质量提 开年”万源活动方案。一是组织开展旅游服务质量提升年 宣传活动；二是定期发布旅游服务质量相关信息；三是推进重点旅游企业服务质量提升活动；四是组织开展旅游质量专项检查；五是努力抓好旅游服务质量保障基础建设工作。三、精心策划，多样宣传1、与万源电视台紧密配合，制作旅游公益广告片在万源 电视台滚动播由。2、充分利用门户网站和旅游信息网站，指定专人负责制 作、维护和适时更新宣传

3、内容，以充分利用网络影响面宽、 传播速度快、信息量大、宣传时效长等优势，达到长效宣传 的目的。3、7月上旬，制作了宣传资料，组织大地旅行社深入裕丰 社区、东城社区、新华社区、古马儿社区、燎原社区、秦川 社区、银铁社区和状元社区开展文明旅游、理性消费宣传活 动，就如何提防旅游低价陷阱、关注文明旅游与旅游安全， 以及理性维权等向广大消费者进行了宣传。4、“五？一”、“十？一”等假日期间制作了旅游宣传布幅标 语10幅悬桂于龙潭河、大竹河风景区进行宣传；在城区由 入口制作了 2幅中国公民国内旅游文明公约宣传广告牌。5、为充分利用 XX省旅游局2010年“迎中秋、庆国庆、 游XX”宣传月活动平台，在 X

4、X市旅游局的统一组织下，9月10日至12日，在XX市红星路广场进行了为期三天的旅 游宣传活动。6、9月27日，组织大地旅行社、万源大酒店和怡和紫金大酒店开展了以“旅游与生物多样性”为主题的世界旅游日 宣传活动。四、公布信息，提升质量1、认真开展了游客满意度调查，在政府门户网和旅游政 务网上发布了季度、半年和年度满意度调查报告，公布了景 区、旅行社和星级饭店（农家乐）游客满意度信息。2、深入贯彻了旅行社条例和旅行社条例实施细则 认真规范了旅行社经营活动，提高了他们的诚信意识、品牌 意识和优质服务意识，并做好了旅行社、分社及服务网点的 监管工作。3、以服务技能大练兵、岗位服务技能大赛提高星级饭店

5、服务质量。组织参加了 XX市首届旅游饭店服务技能大赛， 一是对万源大酒店、怡和紫金大酒店的8名参赛选手进行了 集中培训；二是5月13日至14日组织了两个代表队参赛， 其中怡和紫金大酒店参赛选手张家艳、毛洪敏分别取得中餐宴会摆台第9名、客房中式铺床第10名的良好成绩，我市 同时获大赛“组织奖”。通过参加比赛、现场观摩和横向比 较，充分认识到了自己与旅游饭店规范化、标准化服务要求 之间的差距，坚定了抓培训、强管理、促服务的决心，进一 步推进了我市旅游接待服务质量上档升级。五、业务培训，促进质量1、2010年10月11日至12日，在XX市旅游局的统一组 织下，市旅游局、太平镇、旧院镇、大竹镇、茶娅乡

6、、虹桥 乡、八台乡共10人在XX市华夏大酒店参加了 XX省旅游局 和XX市旅游局主办、XX省旅游培训中心承办的 XX乡村旅游 实用人才送教培训工作。2、饭店、农家乐以评星活动促进旅游质量。一是为提升 农家乐服务质量，规范农家乐服务管理，促进全市农家乐上 档升级，我市在全市范围内开展了星级农家乐评定工作。我 市星评委经过宣传发动、自愿申报、现场检查、指导整改和 星级评定五个阶段，层层筛选，严格把关，天马第一庄等3家农家乐被授予星级农家乐称号，成为我市首批桂牌星级农家乐。二是积极组织怡和紫金大酒店开展创建四星级酒店工 作。按照四星级酒店标准指导该酒店进行了自查，配合 XX 市旅游饭店星评委对酒店的设施设备及其维修和保养、服务项目、服务流程管理制度、环境、清洁卫生、食品安全、消 防、电力和煤气安全等事项进行了全面、详细的检查，并督 促该酒店按四星级饭店标准和XX市星评委提由的整改项目进行找差距、找缺项，落实创星整改资金，明确创星负责人 员和制定整改措施。三是对三星级万源大酒店和二星级天封 宾馆进行了年度复核。从而促进饭店、农家乐旅游服务质量 不断上升。总之，在2010年全国旅游服务质量提升年活动中，我局 做了大量而又细致的工作，取得了一定的成绩，但也存