服务礼仪学习心得体会

1、服务礼仪学习心得体会6月21日下午，公司组织观看了中国人民大学金正昆教授的 商务礼仪知识的视频讲座。金教授把单调枯燥的商务礼仪知识用 通俗诙谐的语言表达出来，透过一个个生动的案例，让我们知道 在商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面 的要求，看过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发现自己在 人际交往中有许多需要改善的地方。中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我 们身边，对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢？金 教授认为，礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。 “礼由心生”，一个具有良好礼貌意识的现代人，礼是必备的基 本教养，务必表里如一。“礼貌礼貌

2、服务，怎样对待别人？那就 要做到待客三声来有迎声、问有答声、去有送声。 不仅 仅要形式美而且要心灵美。 ”金正昆教授给我们的启示是，良好 的礼仪能够赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊 重。礼仪是一个人综合素质的体现， 是一个人内在素质与仪表特 点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指 引。商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。 作为一名工作在服务岗位的员工，每一天都会接触一些不一样层 次、不一样修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务 交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有 很多地方都还有待改善对待客户，既要坚持公司的原则，维护

3、公 司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原 则的小事、琐事，尽可能地为客户带给细致周到的服务，同形形 色色的客户处理好关联。得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企 业文化。人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊 重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识， 尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要 讲究必须方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他 人所理解，构成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个 人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事

4、业成功的基础。因此，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包 容他人，同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观用心 的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅仅能提升自我形象， 实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，建立健康向 上的企业文化，促进公司和谐发展。服务礼仪学习心得体会2我们中华民族是一个崇尚礼仪的民族，中国是礼仪之邦的打 过，我们古代的三纲五常：仁义礼智信，其中的礼就是道德规范，孔子曰：礼者，敬人也，在人际交往中，既要尊重别人，更要尊 重自己，此即礼者敬人。因为，我们在人际交往中，不仅要有“礼”，而且还要有“仪”。因此学习礼仪知识，运用礼仪规范， 对提高我们自身综合素质具有重

5、要的现实意义。教养体现于细节，细节展示素质，办公室工作是一扇亮丽的 窗口，从接人待物到一颦一笑，都影响着整个团市委机关的整体 形象，在国际交往中也好， 在国内交往中也好， 单位的个人形象 就是一个组织的整体形象，也代表这一个人整体面貌与素质。礼 仪小则影响自己一个人的形象，大则影响到一个民族和国家的形 象，所以重视礼仪就要从自身做起。十里不同风，百里不同俗。 就中国本国南北来说差异就很大，简单用一个穿鞋作为例子，露 脚趾的凉鞋和妥协是不适合在正规场合穿的，在非正式场合穿露脚趾的凉鞋是可以的，但是穿露脚趾凉鞋就是不要穿袜子。当年 我在上公共管理补习班时候，天津大学教授王世彤给我们讲课时 候说，他

6、在广州上课的时候，同学们说：老师，你看你就是北方 佬。王老师问为什么，后来才知道在当地习惯是穿凉鞋就不穿袜 子，不管多热，如果穿袜子就是旅游鞋和棉袜子，或者正规场合 就是皮鞋和袜子。这几年南北基本上有所一致了。所以以此看来，小小的细节都会影响到一个人的整体形象，从头到脚，作为机关 办公室的人员就要时刻注意修正自己的全身。莎士比亚说过：一个人的穿着打扮，就是他的教养、品位、地位的最真实的写照。相见礼仪也是我们每个人在人际交往中不可回避的一个礼节， 相见礼节，不论是老朋友还是新朋友，中外是不太一样的，目前 国际社会，最通行的相见礼仪是拥抱、亲吻，而中国人一般则不 讲这些，我们顶多就是握手，告别时候

7、再握一次手。外国人的礼 节基本千篇一律，有些国家喜欢拥抱亲吻，有些国家则对此不太 讲究，比如美国人对亲吻、拥抱，有时候能接受，有时候也不太 接受。我们中国古代人流行的传统礼仪是拱手礼，在中华现代有 些地方还是用拱手礼。在香港、澳门、新加坡、泰国等地的中国 人见面的时候还在延用拱手礼。文明礼仪是我们中华民族的传统 美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直 将文明礼仪放在相当重要的位置。 如今， 随着改革开放和现代化 建设步伐的不断加快，文明礼仪更显得尤为重要，一个人的举止、 表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养， 一个单位的整体形象。所以，我觉得我们在平时的工

8、作中应真正地做到注重工作和 生活中的微小细节，追求完美，力求把做好每一件事。在工作岗 位上提供文明服务的前提下，认真学习和掌握各种服务技巧，让 自己和同事们真正感受到一种良好礼仪习惯的生活环境，如果每 个人都能树立好自身形象，树好单位形象，那么，我们的生活将 更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。服务礼仪学习心得 体会3前段时刻，xx项目部组织30多名职工进行了礼仪培训。这次 礼仪培训确实受益非浅，周思敏老师不仅仅传授了我们基本礼仪 方面的知识，也学会了很多职场上的各种技巧和注意事项，更重 要的使我们的心灵得到了提升和净化，使我们对未来的人生、工 作、学习、生活有了新的认识和明白。透过对仪态

9、仪容、举止、 服饰、社交、会客、交谈等几个方面的礼仪知识的讲解，扩大和 提升礼仪的实用价值，并很好地到达了对个人的职业塑造和对单 位形象的促进作用。现浅谈一点自已的体会。一、礼仪是一种对待人生的态度。透过这次礼仪培训之后，我对礼仪、教养的认知得到了升华。 这么多条规范礼仪当中，按照我个人的看法多数在我的身上都是 适用的。其中有一些，比如礼仪中讲的：与别人交谈时，不好摇 晃头、脚或腿，眼睛不好瞟来瞟去等等。结合实际来看，确实是 的！在没有系统的学习礼仪之前，这些现象在我身上时常存在， 这次系统的学习、规范之后，礼仪这个词就深深的印在了我的心 里，再加上日常生活里的耳濡目染让我在此刻的工作中，无论

10、发 生什么事情、应对什么难题，都能大方得体的处理。不经意间，礼仪已经成为了我应对人和事的一种本能反应。二、礼仪无处不在。我们从小就学“见到老是要问好”，别人说“谢谢”要回答 “不用谢”，这就是礼仪。工作后，单位的一些“工作标 准” “行为规范”，从某种好处上讲，也是一种对礼仪的要求，是一种更专业、更规范的礼仪。能够说，纵向上看，人的一生种 种行为都和礼仪密不可分；横向上看，人几乎每一天都在家庭、 街道、学校或是工作单位里活动，而这些地方又都会有各自的礼 仪要求和规范。自小学起我们就理解着各种不一样的礼貌教育，我们被要求 学会问好，道歉及感恩等等，我们经常都在说礼貌用语十个字， 然而事实是真正能够很准确地完整地说出来的人是很少的。在现 实生活中，经常与人打交道，我们都要学会如何尊敬地称呼对方， 能够在必须地场合恰当地应用好敬语，会给我们的生活和工作带 来很多的好处，反之则可能给我们带来很多不便。 在请求别人帮 忙时用恳请的语气和祈使句往往是会有很大结果的；在与人打交 道时要懂得说对不起，傲慢只会把事情搞得更糟糕，退一步海阔 天空。为别人服务时必须要做到真心实意